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第六章工作分析与职业胜任 工作分析的基本概念 基本方法工作描述和工作规范的内容职业胜任的基本概念知识 技能和经验对职业活动的影响个体特征对职业活动的影响 一 工作分析的基本概念 基本方法 1 工作分析的定义 是指通过系统性的方法 对工作 岗位 本身已经任职者需的知识 技能 条件进行分析 以获得工作描述和工作规范的过程 一 工作分析的基本概念 基本方法 工作分析的定义解释 工作分析可以使各个工作岗位的工作职责清晰化 对人员进行招聘和任用时 也可以非常清楚什么样素质的人能够胜任工作6w1H基本上概括了工作分析以及收集的信息内容 P146 工作分析所得到的结果就是多个岗位的岗位说明书 它包括两大部分内容 工作描述 工作规范 一 工作分析的基本概念 基本方法 2 工作分析的作用 5方面 员工的招聘选拔 招聘工作 应聘者 培训 为培训提供目标和课程设计 绩效考核 为绩效考核提供方向 薪酬管理 为衡量多个岗位价质提供信息 人员调配 完善工作流程 工作再设计和组织设计 一 工作分析的基本概念 基本方法 3 工作分析的基本流程 四个阶段 1 工作分析的准备阶段制定总体的实施方案确定工作分析的实施者收集和分析有关的背景资料选择收集信息的方法 问卷法 访谈法 观察法 工作日志法等 一 工作分析的基本概念 基本方法 2 工作分析的实施阶段与参与工作分析的有关人员进行沟通 目的项 实际收集和分析工作信息 整个工作分析过程的核心内容 3 工作分析的结果形成阶段 每个岗位的岗位说明书 4 工作分析的应用与反馈阶段内 对岗位说明书的使用进行培训 对岗位说明书的内容调整和修订 一 工作分析的基本概念 基本方法 4 工作分析的方法 4种 工作分析的方法主要是指工作分析中 收集与岗位有关的信息的方法 1 访谈法指工作分析人员与任职者相关的人员 如同事 上司等 通过面对面交流的方式获取与岗位有关的信息 可以分为个人访谈和群体访谈两方法 P149 一 工作分析的基本概念 基本方法 1 访谈法采用访谈法的原则 四点 在访谈前应做好准备工作在访谈时注意与被访谈者达成融洽关系在访谈时应使用开放 易理解的方法和内容进行沟通在访谈时注意不断澄清和通问等方式获得准确的信息 一 工作分析的基本概念 基本方法 2 观察法指工作分析人员通过现场观察任职者如何工作从而获得工作信息的方法 特别适用于从事操作性工作的岗位 采用观察法应注意选择观察的时机对任职者工作产生的影响对同一工作可选择多个任职者进行观察 一 工作分析的基本概念 基本方法 3 问卷法指让任职者或任职者的上级主管通过书面的形式提供与工作有关的信息 主要适用于文化程度较高 有较好的文字表达能力的岗位 是一种效率较高的方法 其内容包括 主要的职责和任务 工作联系 工作权限 工作环境 任职资格等 一 工作分析的基本概念 基本方法 4 工作日志法指让任职者记录下一段时间内所发生的工作事件 可以比较全面地了解任职者一段时间内的工作 二 工作描述和工作规范的内容 1 工作描述的定义是指关于任职者所从事的工作本身特性的信息 包括 岗位名称 工作目的和工作责任 工作的责效标准 工作中使用的设备和工具 工作联系 工作权限等 二 工作描述和工作规范的内容 2 工作描述的作用让任职者或打算从事改项工作的人对工作内容有一定的了解 为提供任职者的胜任资格提供了基础和依据 如 某个特定岗位主要是做什么的 二 工作描述和工作规范的内容 3 工作描述的内容 九点 岗位名称 工作目的 工作职责与工作任务 工作联系工具和设备 绩效标准 权限 岗位的晋升与替代 工作条件 P151 152 二 工作描述和工作规范的内容 4 工作规范的定义是指特定岗位对任职者的胜任特征的基本要求 主要包括任职者应具备的知识能力 教育背景 工作经验 个性特征等 工作规范必须以工作描述作为基础提出 以工作描述内容为依据 二 工作描述和工作规范的内容 5 工作规范的作用 展示出什么样的人可以被雇用来从事此项工作 如 要项做好这项工作 任职者应该具备怎样的特点 6 工作规范的内容 6点 教育背景 工作经验 知识技能 个性特征 身体要求 其他特殊要求 综合例 岗位说明书 P153 154 三 职业胜任的基本概念 1 职业胜任的定义职业胜任是指在职业活动中 个人能力 人格等品质特征能够满足职业要求的状态 职业胜任 才有可能在职业活动中就得优秀的工作绩效不同的职业 对于个人的要求是不同的每个人都具有不同的特质 只有在适合于自己的职业中 才能最大限度发挥自己的作用 做到职业胜任 关键在于人职的匹配 三 职业胜任的基本概念 2 胜任特征 P155 定义 能够区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征 将表现优秀与一般的人区分开来的个人特征 美心理学家麦克米兰胜任的特征可分二部分 表面部分 深层次部分 三 职业胜任的基本概念 3 职业胜任对职业指导的意义 对就业和职业选择新型针对性的指导对于人员鉴别有了理论上的依据 三 职业胜任的基本概念 4 职业胜任的要素 1 职业胜任特征的四个方面 知识水平 非等同与学历 技术能力 是一种心里特征 分动作技能 心智技能 三 职业胜任的基本概念 4 职业胜任的要素 1 职业胜任特征的四个方面 个人特质 包括个性的因素 自我形象 社会角色 主要测量方面是人格 人格可以解释人的行为的内在因素 气质和人际策略人格指一个人的显著的人际行为特征 人格的外在体现 三 职业胜任的基本概念 4 职业胜任的要素 1 职业胜任特征的四个方面 动机水平 动机和激励是不同的 动机是可以引导的 可分内在动机和外部动机 内在动机的内容 要素 自我决定 胜任 人物卷入 好奇心 兴趣等 外部动机的内容 要素 评价标准 承认关注 竞争关注 对金钱或其他物质方面内容的关注 其他人指令的关注等 三 职业胜任的基本概念 4 职业胜任的要素 2 职业胜任具有的要素 与工作绩效有密切关系 可预测员工未来工作业绩 与工作情景相关联 具有动态性 能够区分优秀业绩者与普通业绩者并不是所有的知识 技能 个人特征都被认为是胜任力 只有满足上述要素才能被认为是职业胜任 三 职业胜任的基本概念 职业胜任的特性 五方面 职业胜任是一种潜在的 持久的个人特征职业胜任是个体相关行为的类别职业胜任与工作绩效有着密不可分的关系 可以对员工的绩效进行预测职业胜任与工作情景有密切的关系职业胜任的对象不仅仅面对个体员工 还可以是一个集体 小组 团队 企业 三 职业胜任的基本概念 例 企业家的职业胜任 美国 追求成就 思维能力和解决问题能力 影响力 指导和控制能力 体贴他人的能力 我国 影响力 组织承诺 信息寻求 成就欲 团队领导 人际洞察力 主动性 客户服务意识 自信和发展他人 四 知识 技能和经验对职业活动的影响 1 知识对职业活动的影响知识是人们在多种社会实践活动种所获的知识和检验的总和 知识对职业活动的影响有以下四点 不同的职业对于知识的要求是不同的 知识是工作者素质能力的基础 通过与业务工作紧密结合来获取知识 知识管理成为一种心的管理基础保障手段 知识管理的标准 P161三个层面的九点标准 四 知识 技能和经验对职业活动的影响 2 技能对职业活动的影响 3点 不同的职业 不同的工作岗位 对于技能的要求是不同的技能很大程度上受到后天的学习与实践因素的影响不同的技能水品 对于工作绩效惠有很大程度的影响 四 知识 技能和经验对职业活动的影响 3 经验对职业活动的影响 1 影响 四方面 可以决定个体操作的熟练程度可以减小个体同一操作的工作时间 增加工作效率可以减小个体在工作中出现错误的概率可以使得个体要好地处理工作中突然出现地问题 四 知识 技能和经验对职业活动的影响 2 特点知识 技能 经验主要是通过学习和实践积累而获得 特点是 相对广泛性相对稳定性潜在性 五 个体特征对职业活动的