管理铁军第一天.doc

第一天要求：1、手机放在桌上，屏幕朝下，以小组为单位，放在桌子中央排成一排。2、上课时，选择性记录，听课以听会为主。学习的方法：输入：知道输出：做到（有效的学习） 知道没有任何价值，做到才有价值。 大脑不是用来记忆的，大脑是用来思考的。教材185-186页个人改进计划部门改进计划 在上课时，如果听到好的地方，对公司有用的地方，就记录下来。 营造一切氛围做管理业绩好氛围好业绩差氛围差 营造氛围和性格本身无关 营造氛围就是做局 一个只懂做人、做事的人是一个好人，但不是一个好干部，一个好干部、好老板还要懂得做局，只有做局者，才能得天下。 做局架构能力架构能力：1、 在工具的指导下开展工作2、 在专家指导下开展工作3、 无中生有 管理的本质就是一群人影响一群人干部的文化信仰及行为规范【臣服】1、 臣服是一种角色 臣是臣，君是君 一个人能力再强，离开平台什么都不是。2、 臣服是一种成就 当我们做事情取得成果的时候，我们要把成就记在领导的头上。3、 臣服是一种敬畏 敬畏客户、老板、民族4、 臣服是一种融入 我们要融入团队，就要敬畏团队。 一个人值钱比挣钱重要 值钱=解决问题的能力 一个人挣钱是值钱的副产品5、 臣服是一种智慧 今天的弯腰不是懦弱，是虚心的学习和成长，是为了有一天能高傲的抬起我们的头颅，挺起我们的胸膛。【不臣服的核心】：选择了抗拒l 劣根性思维（负面）：当一个人取得成果成就的时候，并不是对他的祝福，而是对真实性产生了怀疑。l 贵族性思维（正面）：贵族不是权力、财富，是一种责任、担当。表现：1、 凡事与我有关 当你认为这件事跟你无关时，你就主动选择出局，当你选择出局时，别人只好把你放弃。2、一说话成就别人 止语：不是不说话，而是说有用的话。3、一出现给人希望4、一干事让人有念想 行动高于一切 员工做错不叫错，错了不改才叫错。主持流程1、 定场1） 听你的招呼2） 站那不要来回动2、 自我介绍1） 我是谁2） 我的情绪3） 我的号召3、 营造氛围：唱歌、跳舞、互动、游戏等。 注意：1） 是互动，而不是表演2） 把要说的话在前两段讲完3） 活动结束后，立即邀请嘉宾上台。4） 主持人要主动引导氛围（跳舞时要废话不断）如何让新人在很短的时间内，融入到一起：自我介绍、赏新会、【拥抱】拥抱的标准：右手在上，左手在下，头左侧。 上级对下级传递肯定情感的方式：胳膊自然搭在肩上，手掌稍微带点力气压一下。经营企业的目的：1、 持续性挣钱：依靠经营，解决量、本、利（利润），解决企业利润的问题。2、 稳定性挣钱：依靠管理，解决责、权、利（利益），解决成熟度的问题。营销和服务的关系：l 服务：解决满意度的问题l 营销：解决客户量的问题 服务为营销服务管理和经营的关系： 管理为经营服务经营三要素：1、 战略要清晰2、 目标要明确3、 资源要匹配管理三要素：1、 管理的思想/经营价值观2、 管理的工具3、 管理的执行 绩效考核是管理层面的工具，本质为了经营。 当管理对经营造成伤害，这个管理是无用的管理。l 经营（对外）：决策层l 管理（对内）：所有执行层 经营指导管理在公司成立超过5年以后：l 老板：在具有经营思维的基础上多一些管理思维l 干部：在具备管理思维的基础上多一些经营思维。l 经营：追求效益，强调结果、数据。l 管理：追求效率，强调过程、流程、满意度、和谐。经营：1、 经营的过程就是删除的过程2、 经营的过程就是整合的过程3、 经营的过程就是算账的过程管理：1、管理的过程就是决策的过程2、管理的过程就是下指令的过程。3、管理的过程就是如何组织目标和个人目标有机结合的过程。 招人的目的：是为了帮助员工实现他的梦想，在实现他梦想的时候，顺便实现老板和企业的梦想。目标规划业绩目标：1、 老产品：根据老产品过去1-3年业绩增长规律来推出新年度老产品的业绩目标。2、 新产品：因推出新产品的竞争优势推演出新产品业绩。3、 新市场：因增加新市场、新渠道增加的业绩。4、 新增加人力资源：因增加人而增加的业绩，通常考虑人均单产。 人均单产=销售额/全员人数 人均单产=销售额/业务员人数（建业民营企业运用）例如：1级公司编制为93人，人均每人每月8万，超出8万人允许扩编。5、企业战略规划、行业发展阶段、人才优势、产品竞争力以及市场机会，来决定业绩目标。推演：1、 按产品类别进行推演代表：生产及技术方2、 按市场渠道进行推演代表：市场客户方3、 按部门或区域进行推演代表：销售方运用：1、根据公司战略、市场机会及竞争优势，结合3种方法推出目标，找出相对可控做为年度目标，实现度达到80%。2、三种方法均需推演。3、把目标分解为三级目标l 一级目标：保底目标1） 过去1-3年业绩增长规律的70%-80%（参照过去的结果）2） 按量、本、利平衡点（盈亏平衡点）设计保底目标。作用：1） 低于一级目标员工降级2） 低于一级目标不再享有年底分红，只有基本工资。l 二级目标：平衡目标是推演出来的可控性目标作用：用来做绩效考核或签订目标责任书的总目标l 三级目标：冲刺目标通常是平衡目标的1.3-1.5倍作用：1） 超出冲刺目标享有额外固定奖励。2） 超出冲刺目标可享有晋升机会。l 四级目标：对赌目标（根据企业情况） 赔付比1：1-8企业目标设定：l 1级目标追求利润l 2级目标追求利润及管理成熟度l 3级目标追求效益l 4级目标追求综合战略指标岗位职责教材138页工作分析表 工作分析表由本岗优秀员工+上级共同完成，交人力资源部进行修订。修订时间：1、 战略发生调整时2、 工作流程发生改变时3、 工作内容发生改变时4、 工作标准发生改变时5、 组织架构发生调整时表一：谁来干（用人的标准）表二：干什么（工作的标准）表一：简历标杆n 年龄：容易出高业绩的年龄段n 性别：女/男/女士优先/男士优先/性别不限n 籍贯：出生地（外地农村、外地城市、本地农村、本地城市、区域不限）n 学历：容易出高业绩的学历段n 婚姻状况：刚加盟公司时的婚姻状况n 经验要求：公司内经验，公司外经验，行业经验，岗位经验n 知识要求：知道行业知识、企业知识、岗位知识、通用知识n 能力要求：做到（方案书写能力、培训能力、演讲能力、沟通能力、影响力、决策力、OA操作能力、ERP操作能力、构架能力、抗压力）n 其他要求：岗位特定要求，通常具有一票否决制。（健康、证件、信仰、喜好、身高等特殊要求）表二：1、 为达成工作目标必须达成的工作事项2、 客户对公司提出的合理要求3、 领导交办事项书写格式：动词+事件结果表述+结果量化/目标值动词：1、 负责：当事岗2、 协助：平级岗3、 监督：上级对下级参与、督促、达成、完善、审核、审查、审批、做到等书写的方法：1、 流程法适合：销售、生产、研发、质检等岗位例如：销售1） 发现客户客户名单不低于5000个2） 建立关系a) 印象客户不低于500个b) 客户满意度不低于70%3） 要求成交a) 业绩完成1000万b) 成交新客户达到10家c) 合同履约率超过95%4） 产品交付5） 售后服务及转介绍2、 模块法适合：人力资