轮单制度.doc

轮单制度及顾客跟进制度当日：1） 如果顾客当日进店，看好货品，但是没有买单，但是在当日回店了（并第一个接待的销售依然在店）。则必然由此销售接待。其他人不准接待。-如果顾客回店后，当时接待的销售已经下班，并且没有做任何交接。则谁接待算谁的。如果有交接，并且购买了推荐的同款。则必须算作当日接待的那个第一个销售身上。2） 接待顾客，按照轮单制度进行。每人按照次序接待，如果中途去卫生间或者因私人原因外出（抽烟，吃饭等）则跳单，就轮到下一个人接单。3） 接单的同事，轮到谁，请谁务必站在门口区域迎接顾客。如果因为当时没有站在门口区域迎接顾客，而带来的顾客纠纷。则以当时站在门口的人为先。-（正常情况下，大家应该随时等候顾客，尤其是轮单轮到你的情况）4） 卖场绝对不允许出现手机，如果给顾客拍照，请告知当班主管。如果不告知，直接用手机在卖场（包括收银台区域）使用手机，则直接口头警告一张。-如果使用手机请到后仓使用。5） 如果该接待顾客的人，无法接待顾客。需要别人帮助代替接待顾客，那么如果双发达成一致，那么该怎么分配销售便怎么分配就可以。但是如果出现纷争。那么则按照谁实际接待的便销售算作谁。预约顾客：1） 如果当日有预约顾客，那么请在群里告知（或写在当日交接本上），此时，如果顾客到店。无论是否该轮单到你，你都可以直接接待此顾客-此讯息三日内有效。如果当日预约顾客，但是你休息，则轮单该谁，则谁负责接待。并且形成销售，则该谁是谁。（除非你们达成一致，乐意帮助彼此接待）；否则一律按照标准执行。如果当日预约顾客，没有告知，也没有任何证明是你预约的，则正常轮单，谁接待算谁的。2） 如果当日预约顾客，你有为顾客留下制定商品。那么无论谁接待，那么只要顾客购买了此件商品。则依然算作预约顾客的同事。如果顾客当日没有购买预约的货品。而是购买了别的。那么谁卖的算谁的。（请不要再群里只是泛泛的说，顾客今日到店要看衣服等等这样不确切的话，这样的话语不成立）。3） 对于换货顾客，如果之前是你售卖的。那么换货理应由你本人接待。形成的差价，销售也一并算作你本人。但是如果换货顾客来到店铺，不是你本人接待。而是其他同事接待。那么出现的差价，则算作当日接待的同事身上。-（当然，如果你有提前预约告知，并明确预留要换货的货品。则出现的差价依然算作预留的人的）4） 预约顾客，如果当日到店加班接待顾客，那么形成的工时，算作加班工时。会在日后调整补休。如果不到店，而又无法与其他同事达成共识，悉心帮助接待的话。那么当日形成的销售，则由谁接待的算谁。特别注释：1） 以后任何相关问题，我们都会根据证据说话。所以请务必留有相关证据。微信或者短信以及证人。2） 如果此顾客已经明确知晓是别人的顾客。那么今日即便因为你形成了销售。那么只是单笔销售算作你的。但是不允许私自加此顾客微信。联络此顾客。-对于先前遗留下来说不清楚的顾客。那么顾客找到谁，让谁给调货。让谁给预留货品。则形成的销售便算作谁的。-但是需要有证据证明。否则则会根据销售单据，查询顾客近期（以3个月为限），在谁手里购买的多。那么销售算作谁。3） 大家正常轮单接待顾客，如果你认识的顾客当日到店。既没有预约说明，又没有货品预留。那么不能直接跨单接待。除非是大家公认的VIC顾客。VIC顾客是谁的就是谁的。可以直接跨轮接待。4） 如果顾客，是隔日到店，购买了前一天或者前几天看好的货品。那么依然秉承着，今日轮到谁接待，则成交算谁的。-（预留指定货品除外）5） 理论上，各位货品预留普通顾客为3天，VIC以及特殊的ELITE顾客为5天。如果在指定日期顾客没有到店，那么需做特殊申请。否则的话。货品可以自由售卖。谁先交钱售卖算谁的。6） 严禁运用各种不正当的办法抢夺他人顾客。（按照销售周期实现的销售额来计算:5个月为期限）-如果因为抢夺顾客而造成货品销售损失。或者不正当的办法抢夺销售。那么会视情节而进行口头，甚至书面警告。7） 但是，如果因为顾客已经5个月没有从该人手里购买货品。或者顾客明确表示想换人接待。那么此种情况会特殊对待。会根据顾客意愿，进行处理。任何人不允许用其他手段，让