酒店客房部主管、房务中心岗位职责.docx

.客房主管岗位说明书一、岗位标识岗位名称所属部门直接上级客房主管客房部客房部经理直接下属：客房服务员、夜班服务员、PA保洁二、岗位主要责任及任务1、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现、仪容仪表、礼节礼貌等2、组织、主持每日早会，布置工作，解决工作中遇到的难题3、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见4、做好每月培训计划和实施，完成员工的每月质量考核和评估，并做好记录5、了解员工动态，调动员工积极性6、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费7、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案8、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作9、制定客房设施设备保养计划、公区大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作10、仔细完成每日客房卫生质量检查，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备完好11、做好棉制品收发、送洗、交接等监管工作12、完成客房部经理下达的其它工作安排三、岗位任职资格要求性别不限年龄2035岁学历/专业高中及以上学历工作经验2年以上客房管理岗位工作经验能力要求协调能力、执行能力、统筹能力其他要求工作细致、严谨、积极、主动，较强的服务意识，乐观、善于激励自己四、岗位工作权限1、 客房设施设备的管理权2、 员工工作临时调度权、任务分配权3、 依据酒店规章制度对员工的赏罚权4、 对部门经理的决定、分派、赏罚建议权精选范本楼层服务员岗位说明书一、岗位标识岗位名称所属部门直接上级楼层服务员客房部客房部主管二、岗位主要责任及任务1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”3、遵守酒店的各项规章制度4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导9、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜三、岗位任职资格要求性别不限年龄2045岁学历/专业不限工作经验不限其他要求工作认真仔细，责任心强，吃苦耐劳客房部公区PA岗位说明书一、岗位标识岗位名称所属部门直接上级公区PA客房部客房部主管二、岗位主要责任及任务1、遵守酒店的各项规章制度2、负责本部站所使用机器设备的维护保养3、根据工作程序和标准，清洁和保养大厅、楼层过道等公共区域4、定期参加所分配的公共区域的大清洁5、对工作中发现的设备故障及时上报维修6、向上级汇报并上缴客人遗失物品7、及时完成上级交办的临时性任务8、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议9、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级三、岗位任职资格要求性别不限年龄2045岁学历/专业不限工作经验不限其他要求工作认真仔细，责任心强，吃苦耐劳客房部夜班服务员岗位说明书一、岗位标识岗位名称所属部门直接上级夜班服务员客房部客房部主管二、岗位主要责任及任务1、遵守酒店的各项规章制度2、与中班人员做好交接工作3、做好早上离店客人客房的查房工作4、加强夜间楼层巡视，检查照明设施、客房门锁是否锁好，发现异常情况应及时进行处理，不能处理与相关部门协商并与上级汇报5、积极配合房务中心完成叫醒服务6、向上级汇报并上缴客人遗失物品7、及时完成上级交办的临时性任务8、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议9、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级三、岗位任职资格要求性别不限年龄2045岁学历/专业不限工作经验不限其他要求工作认真仔细，责任心强，吃苦耐劳客房部房务中心岗位说明书一、岗位标识岗位名称所属部门直接上级房务中心客房部客房部经理二、岗位主要责任及任务1、接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求2、管理好部门钥匙，对于钥匙借用、丢失等做好相关记录3、记录消费品使用情况，发放每日报纸4、向工程部提出维修报告，及时送交报修单5、随时接收、登记与存放遗留物品，每月清点上报客房部经理6、管理借用物品借、还事宜7、负责各班级的签到记录8、管理各种表格9、做好开门情况的记录10、完成上级布置的其它临时工作11、负责发放、回收楼层钥匙，并做好相关记录12、负责房务中