IMS固话业务网络维护管理规范.doc

XXXXIMS固话业务网络维护管理规范 XXXX通信集团四川有限公司二O一四年三月目 录第一章 概述3第二章 维护组织4第一节 维护组织机构及职责4第二节 与其他网络的职责划分5第三章 IMS网络接入场景6第四章 IMS接入设备的日常维护和管理8第四章 故障/投诉处理10第一节 故障处理10第二节 投诉处理11第五章 质量管理19附录1：软终端安装及拨测方法20附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断24附录3：IMS固话组网结构图28附录4：IMS固话注册流程29附件5：IMS固话会话流程30附件6：IMS固话接入设备故障检修手册31附件7：网络类故障上报附件文档31附件8：IMS网络配置规范依据31第一章 概述第一条 IMS接入设备位于IMS网络的用户接入层，负责提供各种电路型业务和分组型业务的接入功能，将用户的语音、视频类应用接入到IMS核心网络完成相应功能。第二条 为了规范我省IMS接入设备的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理IMS接入设备，提高IMS接入设备服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理IMS接入设备的依据。第三条 本规定适用于我省IMS接入设备。IMS接入设备包括IAD(综合接入设备)、AG(接入网关)、IP PBX(IP专用交换机)、SIP GW(SIP网关)、SIP话机、集成IAD功能的ONU（光网络单元）六类。1. IAD部署在用户桌面、楼层、楼宇,适用于小规模用户接入,下行提供POTS话机口、RJ45口，将POTS话机、SIP硬终端、PC客户端接入IMS。IAD仅具备接入功能，业务功能全部由IMS网络提供。2. AG部署在企业侧或XX机房，适用于中小规模用户接入，下行提供POTS话机口，可选提供RJ45口，可将POTS话机接入IMS。AG仅具备接入功能，业务功能全部由IMS网络提供。与IAD相比，功能相似、下行口更多。3. IP PBX部署在企业侧,下行提供POTS话机口、RJ45口，将POTS话机、SIP硬终端接入IMS。IP PBX具有交换功能，并可提供部分增值业务4. SIP GW部署企业侧或XX机房,下行提供E1口，可将TDM PBX接入IMS。 SIP GW仅具备接入功能，主要解决存量TDM PBX接入IMS问题。5. SIP话机部署在用户侧，上行使用RJ45口，分为支持视频和不支持视频两种，主要适合单用户使用。6. ONU部署在用户侧，下行提供POTS话机口、RJ45口，主要通过GPON网络的良好覆盖，快速推广业务，降低IMS建设造价。第四条 本管理规定按照XXXX网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照XXXX网络运行维护规程执行。第五条 各级维护管理部门应认真执行本规定，各地市公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制本地实施细则，以确保IMS接入设备安全、可靠地运行。第六条 本维护管理规定的解释和修改权属于XXXX通信有限公司网络部。第二章 维护组织第一节 维护组织机构及职责第七条 IMS接入设备的维护管理按照统一指导、分级管理、分级负责的原则，在省公司统一指导下，各地市公司负责各自管辖范围内IMS接入设备的维护管理工作。第八条 省网络部主要职责为1. 负责组织制定全省IMS接入设备的维护管理规定，监督各地市落实维护规定的情况，对各地市的维护工作给予指导。2. 负责制定IMS接入设备质量考核指标和考核办法，定期检查和分析各终端接入设备的运行质量，组织考核评比。3. 负责XXXXIMS接入设备重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责为XXXXIMS接入设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责XXXXIMS接入设备的软硬件版本管理。6. 负责制定IMS资源数据管理原则。7. 负责制定省内IMS接入设备网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。8. 组织制定全网IMS接入设备的应急通信保障方案，指导各地市公司制定省内IMS接入设备的应急方案。9. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第九条 网络维护中心主要职责1. 负责724小时实时监控省内核心网IMS业务平台的运行状况。接口、协调重大、疑难故障的处理，重大故障需向省公司网络部报告。2. 联动处理地市IMS接入设备运行维护中的问题。第十条 各地市公司网络维护部门主要职责1. 贯彻省公司IMS接入设备维护管理规定，根据各地市实际情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实省公司IMS接入设备运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责各地市IMS接入设备的安全工作。4. 按照省公司制定的原则制定各地市IMS应急通信保障方案并定期演练。5. 在省公司指导下，负责做好各地市IMS接入设备的软硬件版本管理、局数据、资源管理等工作。6. 负责定期分析地市IMS接入设备运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。7. 负责724小时实时监控省内IMS接入设备的运行状况。重大故障需向省公司网络部报告，并组织解决地市IMS接入设备运行维护中的问题。8. 组织实施地市内IMS接入设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。9. 负责接入开通网关的维护和数据制作。10. 定期组织地市维护技术人员的交流和案例培训工作。第二节 与其他网络的职责划分第十一条 专线承载的IMS接入设备与传送网的维护分工界面专线承载的IMS接入设备与传送网的维护分工界面是以传送网设备端口为界，接口内侧的设备和线路属于IMS接入设备维护部门维护范畴，接口外侧的设备和线路属于传送网维护部门维护范畴。第十二条 GPON承载的IMS接入设备与GPON网络的维护分工界面GPON承载的IMS接入设备与GPON网络的维护的分工界面是以分光器（FTTH模式）端口或ONU（FTTB模式）为界，接口内侧的设备和线路属于IMS接入设备维护部门维护范畴，接口外侧的设备和线路属GPON维护部门维护范畴第十三条 IMS接入设备与CMNET城域网接入层的维护分工界面IMS接入设备与CMNET城域网接入层的维护分工界面是以CMNET城域网接入层交换机端口为界，接口内侧的设备和线路属于IMS接入设备维护部门维护范畴，接口外侧的设备和线路属于CMNET维护部门维护范畴。第十四条 与动力、环境系统的界面若IMS接入设备部署在XX机房，与动力、环境系统的界面以进入IMS电源设备的第一个端子为界，以内部分由IMS接入设备维护专业负责，端子以外部分属于动力环境专业维护范畴。若IMS接入设备部署在企业侧，使用的是客户自有的动力、环境系统，界面以进入IMS接入设备电源设备的第一个端子为界，以内部分由IMS接入设备维护专业负责，端子以外部分属于客户自维范畴。第十五条 SIP GW与客户原有语音交换机的分工界面SIP GW与客户原有语音交换机的维护分工界面是以SIP GW的接入端口为界，用户侧设备和线路属于客户自维范畴，网络侧设备和线路属于IMS接入设备维护部门维护范畴。第十六条 由于IMS接入设备是通过CMNET与IMS核心设备、业务平台以及其他各网络、系统互连，所以与其它网络系统的维护分工界面同CMNET网络。第十七条 IMS接入设备进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通知客户，必要时，需在相关部门（计费和业务）的协助下完成上述工作。第三章 IMS网络接入场景第十八条 大型企业、大型商群组网模型:针对IMS固话业务大容量、广覆盖的需求，如大型企业、大型商群等，可使用大容量或者扩展性好的设备进行接入，组网的方式如下;接入方式一：内部通话需求较大或者需要对接PSTN的场景。可通过IP PBX设备作为IMS固话业务的管理平台，进行业务汇聚、对接管理，各个接入点可通过IAD设备接入，下挂普通话机，满足大型企业、大型商群集团固话语音业务的内部通话需求。接入方式二：无内部通话需求的场景。可通过AG设备作为IMS固话业务的接入平台，AG下挂普通话机，实现大型企业、大型商群集团语音业务的服务。第十九条 中小型企业、中小型商区、商户组网模型:针对IMS业务接入规模中等、覆盖范围一般的需求，如中小型企业、中小型商区和商户等，可以使用小容量设备进行接入，常见的组网方式如下图：接入方式一：接入后有少量语音接入需求，如小商户，可采用SIP话机接入互联网，实现语音传送服务。接入方式二：有少量语音需求的用户，如商铺等，可采用带IAD功能的ONU设备作为接入设备，下面使用普通电话机、POS机或传真，实现中小规模企业和商圈的语音接入服务或传真、POS刷卡功能（通常为1-2线语音）。接入方式三：GPON网络覆盖，有一定规模语音需求，如中小型企业和商区等，可利用GPON作为互联网接入，IAD设备作为语音接入语音平台，下挂普通语音话机，实现中小型企业和商区语音业务服务（通常为超过2线语音接入需求服务的用户）。接入方式四：客户有综合业务接入需求，如上网、电话、ITV、WiFi等已有PBX设备的，可采用SIP家庭网关作为语音接入平台，下挂普通话机进行IP化改造，实现中小型企业和商区的综合业务接入语音服务及特殊功能需求。第二十条 家庭型用户组网模型:针对家庭型IMS用户，在GPON已覆盖区域，更换带IAD功能的ONU或使用SIP话机提供服务，常见的网络接入方式如下图：接入方式一：对家庭客户固话需求，可通过使用带POTS口的ONU设备作为接入设备，下挂普通语音话机，实现语音接入服务。接入方式二：对家庭客户固话需求，可以直接采用SIP话机接入不带POTS口的ONU接入互联网，实现语音接入服务。第四章 IMS接入设备的日常维护和管理第二十一条 IMS接入设备维护工作主要指日常维护和定期巡检，包括设备的定期检测、数据备份、故障处理、安全管理等。第二十二条 系统维护作业计划的编制第二十三条 对于IMS接入设备，参照本规定中所规定的维护监测项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，省公司和地市公司按照分工职责执行各自负责设备的作业计划，根据要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果。第二十四条 接入网设备日常维护测试项目和测试周期参考下表：测试项目可根据业务的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但不能小于下表所列的周期。类别项目周期备注系统基本统计分析硬件系统检查日系统各单元运行状态、告警。（仅针对放置在XX机房内的设备）设备网络连通性检查日路由检查日设备CPU利用率日性能指标（IP PBX/ IAD/AG/SIP GW/SIP话机/ONU）日四种接入设备的性能指标都不相同。请参考XXXXOMC功能规范制定性能指标项。设备告警监控实时OMC自身监控实时告警分析月数据备份设备配置备份配置修改后备份包括网元数据和网管数据资源核查Ip地址资料核查整理季端口资料核查季安全管理系统日志安全检查天网络异常流量监控天重要操作日志检查半月更改设备登录操作口令季度应急演练半年表3-1 日常维护工作计划第二十五条 接入网设备定期巡检项目和测试周期参考下表：测试项目可根据业务的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但不能小于下表所列的周期，接入设备现场巡检不针对个人用户。类别项目周期备注设备检查设备是否破损月检查设备放置是否规范合理检查设备指示灯是否正常显示检查设备是否发出很大噪声检查标签是否合格环境检查周围环境条件是否适宜月温度、湿度、设备是否接地检查电源和综合布线是否规范合理清洁整理线路、设备设备基本运行情况设备软、硬件资源信息月系统统计信息端口误码情况接口连接情况检查设备内存使用率剩余内存必须大于30%查看设备CPU利用率不超过30%检查设备是否有进程吊死业务测试测试基本语音业务是否正常月局数据核查局数据核查季表3-2 设备巡检计划第四章 故障/投诉处理第一节 故障处理第二十六条 故障处理中的职责划分：1. 省公司网络维护中心负责IMS接入设备故障的集中监控，协调重大、疑难故障处理，对于重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题须向省公司网络部上报。2. 地市公司网络维护部门负责IMS接入设备故障的处理。第二十七条 故障分类：1. 业务故障：由于终端接入设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成IMS相关业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：IMS接入设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十八条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十九条 IMS接入设备的重大故障： 1. 针对集团客户：由于各种原因，导致本地5个以上（含5个）或超过30%的A类集团客户业务中断或10个以上（含10个）或超过50%的B类集团客户业务中断的故障情况, 且故障历时持续超过3小时的故障情况。针对个人用户：由于各种原因，导致个人用户影响数超过本地全部客户的50%，且故障历时持续超过3小时的故障。2. 上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，重大故障自障碍发生至上报到省公司不得超过60分钟。3. 故障通报：省公司网络维护中心在发现重大故障后，应在60分钟内将重大故障通报业务部门。第三十条 IMS接入设备的严重故障： 1. 针对集团客户：参照各地市公司对IMS专线故障管理规定（SLA）定义。2. 针对个人用户：影响个人用户数超过本地全部客户的30%，且故障历史持续超过6小时，且在重大故障定义范围之外的故障。3. 故障通报：省公司网络维护中心在发现严重故障后，应及时将严重故障通报业务部门。第三十一条 IMS接入设备一般故障：1. 定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。2. 故障通报：省公司网络维护部门在发现一般故障后，应将影响业务的故障处理和恢复情况及时通报业务部门。第二节 投诉处理第三十二条 投诉处理责任分工IMS固话各层级投诉处理职责划分：（一） BOSS问题：省公司业务支撑中心负责处理；（二） 核心网及业务平台问题：省公司网维中心负责处理；（三） SBC问题：分公司网络部负责处理；（四） 传输线路问题：分公司网络部负责处理；（五） 客户侧接入设备、户线问题：分公司网络部负责联系厂商处理；IMS固话投诉由分公司网络部牵头处理，涉及IMS固话功能方面的投诉由分公司网络部牵头，省公司网络维护中心统一接口。第三十三条 IMS固话无法拨打IMS固话语音业务出现故障时，处理流程图如下：图1步骤1、确认客户故障号码。步骤2、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址），如果不正常，处理网络故障。步骤3、如果网络连接正常，在BOSS模块B286查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。如果没有开户信息，从BOSS模块添加用户数据。步骤4、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录2）。步骤5、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交故障处理工单并附信令。步骤6、检查该品牌IPPBX/IAD设备和参数配置。第三十四条 IMS固话基本语音业务正常，部分业务功能故障用户反映IMS固话基本语音业务正常，但是如V网业务、国内国际长途、来电显示等业务功能出现问题时，处理流程如下：图2步骤1、首先在BOSS中B286模块查看用户签约信息，如果用户没有签约相关信息，从BOSS前台开通相关业务功能。步骤2、在BOSS模块中查询用户相关功能是否开通，如果没有开通，从BOSS模块中已经开通用户的相关功能，但功能无法实现，则需要对核心网中号码状态进行查询，核心网中查询用户功能方式如下：1) 无无V网功能：进入Portal，登录HSS使用LST SIFC命令查看。2) 无国内、国际长途，无来电显示功能：进入Portal，登录ATS使用LST SBR命令查看。第三十五条 IMS固话传真业务故障IMS固话业务（含传真、MODEM和语音）对IMS固话网络质量标准要求如下：表 一 IMS固话业务对网络的QOS要求接入网络单向时延（ms）包丢失率抖动（ms）接入设备至SBC设备400.110传真业务故障处理流程图如下：图3步骤1、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，解决语音业务故障。参见IMS固话语音业务故障处理方法。步骤2、检查IAD配置，包括传真模式是否为G.711透传方式（即T30）以及是否配置为低速传真，如果不正确，修改IAD配置，修改方法参见对应厂家IAD配置手册。（以14.4K为界，传真机速率高于14.4K即为高速传真、传真机速率低于14.4K即为低速传真。如果传真失败率高，需要设置为低速传真。）步骤3、检查传真机是否配置为低速传真。如果不是，修改传真机配置。步骤4、检查接入网络QoS是否满足要求（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址5000个包，看统计结果，即可看出网络的时延、抖动和丢包率）,如果接入网络不满足QoS要求，处理接入网络问题。步骤5、更换传真机（包括其他型号和其他品牌），查看故障是否依然存在，如果存在抓取信令包并提交ITIL工单。第三十六条 IMS固话语音业务质量差IMS固话语音业务质量差处理流程图如下：图 4步骤1、先检查话机是否存在故障，如果存在故障，更换话机。步骤2、重点检查网络质量是否满足网络QOS要求（详细QOS要求见IMS固话传真业务故障部分），确认接入网络指标（操作方法见传真业务故障部分）。如果接入网络不满足QOS要求，先解决接入网络问题。步骤3、仔细检查IPPBX/IAD设备和数据配置是否存在问题,是否存在语音和数据业务共享带宽的问题，如果存在问题，进行解决。步骤4、以上处理均不能解决故障，抓取信令并提交ITIL工单。第三十七条 Centrex平台故障速查1. 用户无法拨打任何电话1) 用户在centrex平台是否有数据，无则转BOSS重新开销户;2) 用户“用户闭锁标志”是否设置“呼出闭锁”，是则改为“不闭锁”；查询用户“呼叫限制”是否设置“禁止”，是则改为 “国内”。 3) 用户所在集团“集团闭锁标志”是否设置“呼出闭锁”，是则改为“不闭锁”。4) 软终端注册投诉号码拨测是否正常.2. 用户无法接听任何电话1) 用户在centrex平台是否有数据，无则转BOSS重新开销户;2) 用户“集团成员业务权限”是否设置“免打扰”，是则取消“免打扰”；查询用户“用户闭锁标志”是否设置“呼入闭锁”，是则改为“不闭锁”；3) 用户所在集团“集团闭锁标志”是否设置“呼出闭锁”，是则改为“不闭锁”。4) 软终端注册投诉号码拨测是否正常。3. 用户无法拨打v网短号1) 用户在centrex平台是否有主、被叫用户数据，无则转BOSS重新开销户。2) 集团是否开通“融合v网业务”，“否”则所有成员无法拨打v网短号。3) 用户是否已“开通融合V网”功能，“否”则用户无法拨打v网短号。4) 主、被叫用户是否在同一个集团，“否”则用户无法拨打被叫v网短号。5) 主叫拨打的号码是否与被叫短号相同，“否”则主叫拨打短号有误。6) 软终端注册投诉号码拨测是否正常。注：软终端拨测正常需先由核心网侧及接入侧跟踪查询消息是否正常送到centrex平台，并提供信令跟踪结果。4. 用户接听集团内v网电话时来显为长号1) 查询用户centrex平台是否有主、被叫用户数据；2) 主、被叫用户是否同在一个集团，主、被叫v网是否短号正常；3) 被叫用户“号显信息”是否为“显示长号”，是则改为“显示短号”。4) 软终端注册投诉号码拨测来显是否正常5. 用户接听集团内v网电话时来显有多余前缀，如：6或81） 用户所在集团是否设置“集团固话短号号头”，是则取消设置。2） 软终端注册投诉号码拨测来显是否正常。6. 用户来电显示异常（接听对方来电时未显示对方号码）1） 被叫用户“集团成员业务权限”是否开通“主叫号码显示”业务，“否”则为用户开通该业务；2） 主叫用户“集团成员业务权限”是否开通“主叫号码显示限制”业务，是则建议主叫取消该业务；3） 用户更换终端或恢复出厂设置后测试来显是否正常。7. 用户来电显示异常（接听对方来电时有其它前缀号码，如+86）1） 被叫用户“集团成员业务权限”是否开通“主叫号码显示”业务，“否”则为用户开通该业务；2） 更换被叫IMS固话终端后测试是否正常。注：部分终端默认来显取值为PAI，但规范要求用户终端来显取值为From头域8. 用户呼叫前转设置失败1） BOSS平台查询用户“集团成员业务权限”是否开通对应呼叫转移权限（无条件前转、遇忙前转、无应答前转、未注册前转），“否”则通过BOSS平台为用户开通相应呼转权限。2） 通过快捷键取消前转号码配置，用户使用终端输入去激活码测试情况：无条件前转去激活操作码：#57#遇忙前转去激活操作码： #40#无应答前转去激活操作码：#41#未注册前转去激活操作码：#42#3） 通过快捷键重新设置前转号码，使用用户终端输入相应的激活码测试情况：无条件前转激活操作码：*57*+区号+号码遇忙前转激活操作码：*40*+区号+号码无应答前转激活操作码：*41*+区号+号码未注册前转激活操作码(拔网线或注销退出软终端后呼转)：*42*+区号+号码注：因激活码以# 、*等特殊字符开头，固须用户IMS固话终端支持#、*拨号才能正常输入激活码。4） 根据2），3）测试是否有提示音“业务设置已成功”第五章 质量管理第三十八条 为完善对IMS接入设备的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一统筹，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第三十九条 地市网络维护部门按照省公司网络部的要求，负责定期汇总、分析本地市IMS接入设备运行质量等指标，并上报省公司网络部。第四十条 地市公司网络维护部门配合省公司网络维护部门，将涉及到的具体维护工作（如故障处理、资料保存等）分解到各个维护环节，使考核、质量指标与维护日常工作密切联系，考