已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
2020 1 8 1 流程步骤 1 搜集客户资源2 接近客户3 推销洽谈4 处理客户异议5 促成交易6 签订物流服务合同7 履行物流服务合同8 客户维系的方法 2020 1 8 2 一 搜集客户资源1 资料分析法寻找有物流需求的客户可通过统计资料 各类网站 专业展会 专业报纸 专业期刊等 并对资料进行分析 2 合作伙伴推荐法通过合作伙伴推荐其客户或同行 可以获取其他有类似物流需求的客户信息 3 人际网络拓展发营销人员可以通过自身拥有的社交网络来找到一些潜在客户 2020 1 8 3 二 接近客户物流营销准备物流营销的准备工作包括调查和了解企业客户的相关信息 其包括物流服务的决策流程 关键人物的职位 客户组织机构 各种形式的通讯方式 区分客户的使用部门 采购部门 支持部门 了解客户具体的维护人员 管理层和高层 客户的物流状况 客户的业务情况 客户所在的行业基本状况 竞争对手的资料 这些客户的相关信息可以帮助物流营销人员设计营销方式和主题 做到有的放矢 2020 1 8 4 三 推销洽谈1 推销洽谈的步骤第一步 接触物流客户 详细了解客户的需求和问题 第二步 针对客户的需求和问题 向其介绍物流方案 传递信息 2 物流服务的说明和展示3 物流服务项目的说明技巧开场白 指出客户期望 有针对地介绍物流服务 异议处理4 异议处理 2020 1 8 5 四 处理客户异议1 客户异议的种类 1 真实的异议 2 假的异议 3 隐藏的异议2 客户异议产生的原因 1 客户原因 理性原因 感性原因 战术原因 2 营销人员原因3 处理客户异议的原则 1 与客户会面前做好充分的面对异议的准备 2 选择恰当的时机 3 争辩是销售的第一大忌 4 要给客户留 面子 营销人员原因 2020 1 8 6 2020 1 8 7 五 促成交易以下介绍一些阻碍达成协议的原因 1 害怕拒绝2 等待客户先开口3 放弃继续努力 2020 1 8 8 六 签订物流服务合同在整个物流服务协议起草中 要写清楚双方的关系 以及各自特定的职责 在双方建立关系时 要建立起清晰的责任 减少对服务 成本和关系较为简单 只涉及简单的交易 2020 1 8 9 七 履行物流服务合同物流服务是无形的 服务质量的高低取决于各服务环节处理能力的高低 客户对物流服务的体验 履行合同条款 注重服务细节及客户体验 通过优质的物流服务 维系客户信心 巩固客户关系 为开拓业务奠定基础 2020 1 8 10 八 客户维系的方法通过优质的物流服务 维系客户
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 会计学毕业文章选题参考范文模板
- 学位论文写作方法
- 研究生学位论文书写格式及要求-论文格式-
- 产品全生命周期成本控制方法集成运用
- 毕业论文材料清单
- 何意百炼刚,化为绕指柔-浅论辛弃疾词之豪放与婉约
- 评语大全之本科毕业生答辩评语
- 挑战杯作品格式要求内容
- 浅析企业物资采购成本的控制论文(5范例)
- 合并HIV感染的肿瘤患者口腔黏膜炎的特殊管理方案
- 【MOOC】中医与辨证-暨南大学 中国大学慕课MOOC答案
- 休闲旅游人员推销步骤
- 2022年安康市交通建设投资集团有限公司招聘笔试试题及答案解析
- 2022高中英语译林版新教材选择性必修一课文翻译（英汉对照）
- 过敏性休克的急救(共31张PPT)
- 二尖瓣峡部的消融和验证
- 科研项目申请书撰写技巧与形式审查要点(51张)课件
- GB∕T 40853.1-2021 高频感性元件 电特性及其测量方法 第1部分：纳亨级片
- 连续非连续性岩体的数值方法PPT通用课件
- 中小学体育器材配备标准
- 阀门标示及颜色标准
评论
0/150
提交评论