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文档简介

达茂电力公司“为民服务创先争优”活动小结为扎实推进公司“创先争优”活动，根据包头供电局创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的安排，现就公司窗口单位和一线服务人员深入开展“为民服务创先争优”活动。目前本活动已有以下进展：一、动员大会，下发方案：为响应包头供电局开展“为民服务创先争优”活动号召，公司召开了“创先争优”动员大会。会上传达了包头供电局“为民服务创先争优”活动精神，公司领导对活动进行了详细安排，并将活动方案下发至公司各部门。二、“竭诚服务求第一、创先争优您满意”按照党总支关于在公司窗口单位和一线服务人员中深入开展“为民服务创先争优”活动的要求，开展“竭诚服务求第一、创先争优您满意”宣传活动，切实提高公司青年职工的服务意识、服务效率和服务能力，改进服务作风，提升社会满意度。1、活动主题：“竭诚服务求第一、创先争优您满意”2、活动重点内容：新增百镇步行街、百镇桥南、乌克镇、石宝镇四个电费代收便民服务点，为乡镇居民的电费缴纳提供了极大地方便；大力宣传95598服务热线，并对95598值班服务人员进行服务和专业知识培训，优化热线从接听到急修的一系列流程，加快反应速度，减少客户等待时间；对用电业务流程进行宣传并提供咨询，让广大群众切实感受到我们为民服务的企业文化；发放用户满意度调查问卷及客户意见征集，使我们更好的了解客户需求，认识自身不足；公司召开总结大会，将活动中出现的问题，和客户意见建议进行讨论，提出解决方案，安排下一步活动计划。3、活动概况：在百镇社区、桥南社区、乌克镇移动营业厅门前各进行一小时活动，在户外安排音响循环播放达茂电力宣传广告语和音乐，吸引路人注意。电力公司客户服务代表讲解（电费代收点、95598热线服务功能）。发放用户满意度调查问卷和客户意见征集表，现场回收送礼物。（百镇社区、桥南社区各30份）。现场抽奖将产生10名获奖者，凭获奖小票在新增电费代收便民服务点缴当月电费可获得精美礼物一份。（百镇社区、桥南社区各10份）现场设“用电业务咨询台”，发放安全用电宣传手册、节能环保手册等宣传册，为居民解答业务咨询。三、推行“三亮”活动：1、亮标准。在内蒙电网员工服务标准的要求下，公司继续推行首问责任、限时办结制度，对服务标准、办理程序、投诉方式等内容进行了公示，实行阳光操作，方便群众办事。2、亮身份。公司推行党员挂牌上岗制度，采取佩戴党员标志、服务卡，设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责。3、亮承诺。党组织和党员突出为民服务内容，立足岗位实际，做出公开承诺，通过制作公开承诺标
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