广东电信品牌建议及春风满堂传播推广案.ppt

春风满堂 整合营销传播推广 广州市鼎立广告有限公司2005年12月 提案内容 感谢广东省电信邀请我司参与此次 春风满堂 业务推广及2006年营销建议的提案 希望我们的付出能为广东省电信的发展贡献自己的一份力量 春风满堂 活动的沟通核心概念 春风满堂 传播策略和广告创意 春风满堂 整合营销传播计划 2006年广东电信营销建议 广告主题 继续沿用使用多年的 春风满堂 的活动名称 突出 家 的概念 强化中国电信为 家 所营造 亲密无间 温馨幸福 的价值体验 突出本次新业务组合的 融合消费 互动沟通 的特点 针对的客户 公众客户 以家庭为单位的住宅客户为主 活动推广的产品 亲友网 亲友包月任打 新合家欢 固话 小灵通共享优惠 产品主印象 套餐优惠 终端优惠 亲情煲 长途17909闲时包 市话11808 任务简述 目标人群公众客户 以家庭为主 3大推广业务 广东电信品牌 春风满堂 主题 温暖 关怀和谐 活力 世界触手可及 注重客户的感受 亲友网新合家欢亲情煲 沟通概念 符合企业品牌要求 体现活动主题 对业务发展具有强大的驱动力 整合课题 新颖出位的传播概念 本次传播活动面临的营销环境 产品同质化 服务同质化 价格同质化 本次传播活动面临的营销环境 竞争品牌全力争夺节庆市场 广告声音环境嘈杂 本次传播活动面临的挑战 挑战一 怎样挽留越来越花心的消费者 通过业务组合来实现对消费者的挽留 保持消费者对品牌的忠诚度 本次传播活动面临的挑战 新合家欢 1 1融合消费与固话捆绑交费的后付费华夏风目的 优化小灵通用户结构 避免死机用户 亲友网 本地亲友网小灵通 小灵通 小灵通 固话 固话 小灵通 长话亲友网17909IP包月目的 通过捆绑 围绕家庭 亲友通信圈消费 以集群网方式稳定用户群 亲情煲 11808闲时市话包月 17909闲时IP包月目的 增强消费者对固话的依赖感 达到减缓客户流失和拆机的目的 本次传播活动面临的挑战 挑战二 怎样增强消费者的消费积极性 家 是关键所在 本案思考重点 对本次活动怎样整合传播巩固现有消费者对电信的忠诚度 增加消费者对固话与小灵通的依赖性 并长期高频次使用 提高 值 联系主题 家 关于家 家 是最小的社会细胞 是构成和谐社会最稳定的单元 家 就是有个房子 一家其乐融融 家 就是荡满温情和爱意的小屋子 家 与工作无关 父母 传统意义上的家 儿子 哥哥 姐夫表哥 弟弟 姐姐 女儿表姐 阿姨 丈夫父亲 妻子妈妈 每一个成员 同时又是另一个家的成员 让我们重新定义 家 的含义 家的衍生 社会 国家 世界 中华民族一直所倡导的 大家 家到底有多大 家与三大业务的关系 对新合家欢业务有需求的家庭描述 业务核心特点 1 1融合消费 小灵通和固话话费共享 优惠共享 生活在同一屋檐下 家庭共享意识较高 无分你我 家庭成员信任度较高 关系亲密 推动家庭采用新合家欢成员的社会公益形象 懂得分享 营造互信家庭的 生活艺术家 新合家欢 让小家更亲密 对亲友网业务有需求的家庭描述 业务核心特点 为亲友主动付出 可选择加入5位同城和异地亲友的亲密网络 为对方支付双方通话费用 沟通从同一屋檐下延伸到同一城市 懂得沟通的意义和乐趣 非常重视和亲友的沟通 推动家庭采用亲友网成员的社会公益形象 懂得凝聚亲友 建设亲密网络的 爱心经营家 亲友网 照顾5个心连心的家 家与三大业务的关系 对亲情煲业务有需求的家庭描述 业务核心特点 降低同城和跨城市高频率通话的成本 沟通从同一城市延伸到跨城市 关心沟通的成本 具有敏感的理财意识 同城和跨城市通话的频率高 属于高端用户 推动家庭采用亲情煲成员的社会公益形象 懂得维系亲情 注重沟通成本的 亲情金融家 亲情煲 家有多大都能照顾 家与三大业务的关系 亲友网与亲情煲还是有明显的区别 不建议合并传播 注 亲情煲命名与家庭需求较为吻合 不建议修改 家庭责任感和重视程度 心中具有 大家 概念 就会拥有更多的沟通需求 三大业务的发展核心驱动力 三大业务的融合沟通优势 家与三大业务的关系 亲情是维系整个家庭 社会 国家之间的重要纽带 亲情是倡导整个和谐大家庭的基础 亲情是永恒的 高贵的 是无法用金钱来衡量的 三大业务的核心与 家 紧密联系 大家好 亲情无价 亲情是维系家庭稳定的情感纽带 配合政府构建和谐社会的文化建设主张 利于公关炒作 模糊价格区间 避免消费者对价格的敏感 大家要靠亲情去沟通 家3 传播核心概念 你的家 不止住在一起的几个人 最亲的直系都有三个家 还有很多你忽略的亲戚 传播核心概念 家3 家3 亲友网 合家欢 亲情煲 更贴心 更优惠 更亲密 传播核心概念 家3 促销力 延展家的含义 倡导一种大家的概念 利于三大业务组合推广 传播核心概念 家3 为想得更多 广东电信 传播口号 课题一 提醒家庭成员对家庭的重视程度 课题二 提醒消费者心系大家庭 春风满堂形象广告 课题三 三大业务的吸引力和优惠幅度 分业务促销广告 每个业务一个版本 传播策略 广东电信 家3 为想得更多 从消费者的角度延展传播口号 亲友网 亲情无价常牵挂 当 春风满堂 活动来临时为家 她想得更多 平常和父母通话多 加入亲友网 将他们的电话设为亲情号码 就不必为每次打电话时间稍长点就心疼话费 家人和朋友也不因为工作的繁忙而忽略 远方的姐姐 也是最亲的人之一 常常牵挂她 也设她为亲情号码 不为什么 就想多聊聊 多说说话 从消费者的角度延展传播口号 新合家欢 亲密无间情更浓 当 春风满堂 活动来临时为家 她想得更多 老公工作忙 小灵通总会由于来不及充值或忘交电话费而打不通 给他的工作和生活带来很多麻烦 现在有合家欢套餐 固话和小灵通可以捆绑 不仅套餐更优惠 而且话费可以共享 好方便哦 从消费者的角度延展传播口号 亲情煲 闲话家常慢慢聊 当 春风满堂 活动来临时为家 她想得更多 平时工作忙 也没时间和父母 小姐妹们聊天 现在有11808市话包月 可以尽情的聊 听说邻居家的孩子考上了北京大学 弟弟学习怎么样了 听说在大学也找了女朋友 什么时候带回来看看 什么 家里的小狗病了 那可是老爸的命根子 要送到宠物医院去看看 看了 花了200多块 病好就好了 不要在乎钱啊 平面广告创意 亲友网 业务平面创意 新合家欢 业务平面创意 亲情煲 业务平面创意 爱心经营家生活艺术家亲情金融家 如何传播 通过市场研究寻找出关键的接触点 考虑可能影响消费者的所有接触点 整合营销传播模型 顾客接触点 TouchPoint 系统 围绕沟通概念在活动期间制造公关话题 考虑形象广告与业务促销广告的合理分配运用 考虑不同业务针对不同类型家庭需求 针对价格敏感人群较多的二 三级城市重点推广 因为提案时间太紧 无法有足够的时间做关键接触点研究 红色接触点是我们根据经验建议客户重视的接触点 捕抓实现成交的关键环节 以有趣 互动的展示和游戏方式深化产品利益 整合营销传播模型 顾客接触点 TouchPoint 系统 突出优惠利益点 刺激消费 增加购买欲 WEB网络 口碑 线上预算 700万 71 5 线下预算 280万 28 5 vs 电视 报纸 杂志 电台 网络 户外 候车亭 车身广告 公关软文 直邮 电梯LCD等其他媒体 为期2个月的话题性公关活动 二 三级城市的业务推广活动 营业厅推广活动 预算分配理据 参照竞争对手每月的投放额度估算 考虑到其他行业跨国公司在中国的线上 线下费用比例为6 4 预算分配比例建议 购买 使用中 购买前 促销 策略思考 空中与地面的强势攻击城市 二三级市场 终端现场立体传播与促销 公关促销活动 大众媒体炒作 地面业务促销推广 终端拦截 推广策略 公关促销活动 亲情广东感动 大家 大众媒体公关炒作 地面业务促销推广 终端拦截 公关促销活动 活动策略 围绕沟通核心概念制造新闻事件揭示和谐大家庭源于良好 频繁的沟通保持消费者对 春风满堂 活动的热情和新鲜感 活动范围 活动亮点 亲情广东感动 大家 每个家庭背后的故事每个家族的历史变迁广东历史发展的见证和缩影失散多年的亲人团聚元宵佳节四代同堂 全家福 最长寿家长等 广东主要城市市场 争取获得省宣传部或者省精神文明办的支持 主办机构设想 联动 广东卫视珠江台 羊城晚报 两家以家庭为主要受众的强势媒体举办本次活动 活动时间 年 月 日 年 月 0日 个月 亲情广东感动 大家 广东珠江台的收视情况 20 44岁 广州 周六 日 1800 2230 深圳 周六 日 1800 2230 佛山 周六 日 1800 2230 珠海 周六 日 1800 2230 数据来源 CSMinfosys6 7月及9月数据 亲情广东感动 大家 羊城晚报读者的年龄构成 羊城晚报的读者年龄 35 44 45 54 岁这个年龄段占较高比例 这两个年 龄段的读者正是事业平稳 心态成熟 无论是消费实力还是家庭大众消 费都是一生中最旺盛的时期 数据来源 央视市场研究股份有限公司 CNRS2003 亲情广东感动 大家 寻找广东 大家 家庭最年长的父母都在广东省内生活和居住 家庭50 以上的成员都居住在广东省内的同一个城市家庭成员之间和睦相处 互爱互助 遵纪守法 参选条件 根据家庭人员数字寻找广东省最大规模的家庭评选广东省3大和谐大家庭 家庭规模与和谐关系各占一半分数 评选资格 给予获得奖项家庭的成员固话 小灵通通话一年免费的奖励 并给予相应的现金奖 奖励 亲情广东感动 大家 通过广告 合作媒体宣传 营业厅 小灵通短信公布活动信息 活动构思 各城市居民可通过小灵通 固话向广东电信指定号码报料 珠江电视台 羊城晚报的联合采访队深入广东省各城市向大众介绍大家庭的日常生活情况和故事 亲情广东感动 大家 活动构思 3月31日珠江电视台举办 和谐大家庭评选晚会 通过多姿多彩的节目评选出广东省3大和谐家庭 珠江电视台的观众 羊城晚报的读者可通过固定电话和小灵通投票选出10大和谐大家庭入围名单 总结和传播构筑和谐家庭的三个好风尚 1 多打电话给家人 2 多为从对方角度考虑 3 多思考少动气 广东卫视珠江台 羊城晚报 媒体合作预算各50万 共100万 预算构成 广东卫视珠江台和谐大家庭晚会预算 60万 注 运用媒介投放量作为媒体合作谈判条件 160万 亲情广东感动 大家 效果预测 按广告投放价值估算 媒体总价值超过350万 电视媒体合作伙伴 广东珠江台 覆盖广东省92 的人口 影响力持续2个半月 平面媒体合作伙伴 羊城晚报 发行量160万份 影响力持续2个半月 电视新闻配合 广东卫视 广东卫视公共频道 南方频道全程新闻跟踪报道 报纸新闻配合 新快报 广州日报 南方都市报 赢周刊等20家报纸对该活动进行新闻跟踪 网络新闻配合 联合网易 21cn对活动进行全程跟踪报道 合作伙伴媒体 网络媒体合作伙伴 新浪网 全国最大的网络媒体 合作新闻媒体 亲情广东感动 大家 公关促销活动二 和谐春风暖万家 文艺下乡 地面业务促销推广 大众媒体公关 终端拦截 和谐春风暖万家 文艺下乡 以创建和谐社会 和谐社区 和谐家庭的精神文明宣传为契机 宣传 和谐源自常沟通 以大规模的文艺活动及活动亮点吸引二三级市场消费者的关注度和参与度 春节农闲 更利于文艺活动的推广配合城市宣传 加大二三级市场的促销力度 活动策略 活动范围广大重要城镇及二 三级市场 活动构思 为指定城市的文化局提供一定的演出经费 招募当地文艺演出团体编演 和谐家庭 的节目 联系省文化厅 获取批文与各地城市文化局联合举办和谐春风暖万家文艺下乡演出活动 演出在白天举行 最好挑选电信营业厅附近场地演出 在演出现场布置 春风满堂 业务推广 并在活动过程中穿插宣传三大业务的节目和游戏 问答 通过当地文化厅进行节目预告 和谐春风暖万家 文艺下乡 活动时间 2006年1月15日至3月30日 2 5个月 效果预测 和谐春风暖万家 文艺下乡 活动城市 20个 活动直接接触人群 每场观众 每场2000人 观众合计8万人 活动场次 每个城市2场 共40场 活动城市 20个 活动宣传广告接触人群 活动宣传接触人数 3000万 40 1200万 城市人口总数 3000万 营业厅来人数增加 预测增加30 活动门票在营业厅每日限量发放 活动销售关联 现场活动业务定购量 预计活动人群中有50 参与业务有奖定购 活动现场有奖定购 大众媒介炒作 终端拦截 终端拦截 地面业务促销推广 促销 促销内容 针对很多消费者获知活动信息 但是却没有比较急切的购买欲望 在城市人流量大的步行街 广场举行促销活动 刺激消费者购买欲望 活动策略 亲友网 一元购机新合家欢 预存话费送话费亲情煲 预存话费送礼品 活动城市 广东全省 活动时间 针对很多消费者获知活动信息 但是却没有比较急切的办理计划 以营业厅为中心区域 激发附近居民的办理热情 活动策略 由营业厅自行安排活动节奏 省电信下达活动指引和物料 印刷品制作要求 建议活动城市 二 三级城市媒体组合相对单调 营业厅人气活动是一种补充措施 营业厅活动 广东全省 活动建议一 策略 通过吸引小孩子的注意力 引发家庭主妇的关注 气球攻势 在通往营业厅的路口派发形状独特 传播三大业务利益的氢气球 活动建议二 策略 主力推广合家欢的共享概念 吸引情人的注意 爱就要不分你我 情人节 元宵节 在营业厅附近对情侣派发单张 这两天办理合家欢业务将获赠特制的心连心巧克力 活动建议三 营业厅活动 活动时间 以有趣 简单明了的互动陈列 小型游戏方式传达三大业务的利益 增进客户对产品利益的理解 活动策略 由营业厅自行安排活动时间 省电信下达活动指引和物料 印刷品制作要求 建议活动城市 广东省各城市 营业厅活动 Flash游戏示意 营业厅活动 将FLASH游戏改写成能够体现三大业务利益的互动游戏将游戏方式在客户的休息及等候区 通过游戏和其他宣传物料吸引原本没有打算购买促销业务的消费者注意 加速意向客户的决策 可以设计成三大业务名称 媒介策略和计划 反思过去 展望将来 2005年 我们做得怎么样 一年之计在于春 如何打好春季第一战 春风满堂推广2006年 我们可以做得更好 媒介任务 反思过去 展望将来 2005年 我们做得怎么样 一年之计在于春 如何打好春季第一战 春风满堂推广案 2006年需要改善什么 打算怎么改善 媒介任务 在竞争对手投放都有所下降的时期 特别是联通 电信的广告投放仍持上升趋势 2005年我们做了什么 三大运营商都很注重自身品牌形象的建立和宣传电信的业务宣传重点仍在于固话的业务 移动的业务宣传在于全球通和动感地带联通则是CDMA新时空 2005年我们做了什么 2005年我们做了什么 三大运营商的重点城市都是广州和深圳在广东其它二三线市场 电信的投放力度仍落后于竞争对手移动 数据来源 AC尼尔森 央视市场研究 05年1 10月 竞争对手的一些手法有没有引起我们注意 重要项目投放行程研究 投放金额 千元 春节期间电信开始发力投入 而移动更重视春节前的推广针对中秋 国庆 移动发力更早 电信稍迟一步联通的投入较平淡 从行程上看没有特别之处 竞争对手的一些手法有没有引起我们注意 重要项目媒体分配研究 移动更多地选择了平面媒体 特别是注意杂志的运用可能是因为联通的定位偏向年轻群体 因此选择了大量的电视广告 移动 电信 联通 反思过去 展望将来 2005 我们做得怎么样 一年之计在于春 如何打好春季第一战 春风满堂2006年 我们可以做得更好 战略 以全年第一场战役作为号角为06年全年推广制造市场影响力 巩固及扩大各领域领先地位 2006年第一战 春风满堂推广 我们要实现什么 战术 通过省级媒体的覆盖 以最优化的媒体运用 创新媒体形式搭建传播平台达成促销信息的有效传达 新 精 省 2006年第一战 春风满堂推广 我们要实现什么 传播模式包涵三个层面 新媒体形式要 省成本运用要 媒体选择要精 精选媒体来自对消费者的洞察 是一群怎样的人 过着怎样的生活 如何看待广告和媒体 春风满堂目标群体 精选媒体来自对消费者的洞察 是一群怎样的人 过着怎样的生活 我喜欢花时间和朋友聊天69 3 对我来说 家人认为我做得成功是很重要的66 9 我喜欢花时间与家人呆在一起64 8 女人生活中的主要任务是给家人一个快乐的家62 3 对我来说 家庭比事业更加重要61 3 晚上我愿意呆在家中而不是外出56 7 20岁以上的成年人对家庭有着强烈依赖感与责任感 精选媒体来自对消费者的洞察 怎样看待媒体 过去一周接触过任何户外媒体97 3 昨天收看过电视96 5 昨天阅读过任何报纸78 4 过去一周内看过公共汽车站 候车亭广告73 3 过去一周内看过户外视频广告51 昨天收听过收音机25 我是一个电视迷47 7 一周使用10小时以上网络18 1 精选媒体来自对消费者的洞察 深夜的电视关注程度依然很高 可考虑深夜剧场的补充投放晚间报纸阅读程度不亚于白天 要注重晚报的选择 报纸媒体筛选 全省阅读率基于CMMS广州 深圳 珠海的总计 根据省内发行量 阅读率 投放情况等因素进行综合判断广日 羊晚 南都 新快 信息 南方日报 深圳特区报和晶报为建议媒体 电视媒体筛选 分析在全省范围内的省台的收视率份额 结合各省台在有调研的城市中的收视率 从而筛选出符合广东电信的省级频道珠江台 南方影视和南方卫视全省的收视份额最大以上三大频道的表现均居于省台的前茅并能够保证一个相对高且稳定的收视表现 数据来源 央视市场研究 全省范围看 电视媒体筛选 根据覆盖率 省级频道收视份额进行综合评定珠江台 南方影视和南方卫视综合评价占优 属于推荐媒体目前来看 华娱卫视在全省的覆盖率仍相对低 但是在收到其信号的城市中的收视率则位于省级频道前列 因此 它应当担任在重点宣传项目上的强力辅助角色 电台媒体筛选 注 号表示CMMS没有对该媒体提供监测数据 根据覆盖情况和收听率得出三个推荐媒体为 珠江经济台 音乐台和城市之声 户外媒体筛选 户外情况比较特殊 资源比较分散掌握在不同的卖主手上候车亭 白马 地铁 地铁永通 属推荐媒体室内液晶 分众媒体 电梯 框架 可以考虑 但暂无第三方监测数据虽然车身和单立柱广告的接触比较高 但由于其不具备各城市均拥有的性质而且质量参差 只建议根据投放需要单独购买 网络媒体筛选 在广东省 从各大网站的用户比例看网络媒体筛选 21CN与POCO大部分用户来自广东从浏览量注册用户数看 POCO网站是21CN的一半POCO网站的广告点击率平均水平达到1 3 从点击率贡献上说 POCO的贡献可以超出21CN大概2 3倍 从在线人数看出POCO用户平均在线时间更长 科学组合媒体 成本要省 明确省公司与市公司在媒体策略上的配合 将整体媒体成本降至最低市公司有效补充地区性投放市公司投放时间上与省公司形成良好的配合 地区投放时间应紧密配合省公司 并在省公司投放力度适当错开 而在省公司投放力度减弱期作适当的补充市公司要考虑选择高针对性媒体 加强与细分群体的沟通 提高整体到达率 以下以佛山为例说明 除地方报纸外 省报在佛山当地有一定影响 佛山日报 23 珠江时报影响也不俗 广州日报 30 羊城晚报 15 南方都市报 5 配合省公司的投放 时间上优化组合 与省公司排期错开 避免同期报纸有相同的广告 春风满堂传播模式 电视 户外广告 传播品牌形象 传达业务促销及活动信息 定向沟通 报纸 资讯型户外 如餐纸广告 电梯广告 电台 DM 户外广告 春风满堂 抓住我的眼球 贴近我的心 新媒体运用 运用创新传播手法 获得认同 遇到新鲜和不同的事物时 我会感到兴奋 创新 为的不只是抓住消费者的眼球 而是抓住消费者的心创新的源泉来自对消费者的了解 来自对消费者 深层 的发现创新来自对消费者衣 食 住 行层面的深度挖掘 61 卖场购物小票 促销券样板品牌logo活动信息产品卖点有效期条形码 在购物旺季 春节 周末等节假日期间发布 对消费者特别是家庭主妇影响力巨大促销信息含量丰富 目标准确 新媒体 桶装水广告 唯一频繁接触的入户媒体 频繁地暴露于家庭每个成员面前发布春风满堂促销广告 有效到达率高信息重复曝光 广告印象深刻 节假日广深线平均每日往返人流量巨大 广告信息曝光率极高 新媒体 广深列车车厢 广告形式 座椅套 广东电信温馨提示 离06年新年还有XX时XX分XX秒 祝您新年愉快 万事如意 通过温馨提示 达到情感沟通目的 新媒体 新年倒计时 三大业务循环展示 节约资源 新媒体 变换画稿 灵活的平面版式 专版广告 上软文 下广告 以媒体的角度介绍业务或活动 把生动的形象广告与合适的版面进行创意融合 使消费者感觉整个版面内容是电信独有 2006年第一战 春风满堂推广媒体计划与预算 广东电信2006年整合营销传播建议 广州市鼎立广告有限公司2005年12月 一年前 2005年的春天 中国电信以全新的品牌定位出现在业界及公众面前 王晓初总经理明确提出 中国电信要由 传统的电信运营商 转向 综合的信息服务提供商 背景 研究方法 标准小组座谈会 8 10人 个人或家庭中过去半年一直有使用至少其中三大类的电信服务功能认识尽量多的电信服务年龄20 50岁家庭月收入2500元以上本市居民或在本市居住5年以上 行业分布广泛年龄在指定分段内分布至少有2名高收入被访者 研究与建议模型 1 2 为什么他们会这么说 3 4 目前急需做什么 研究模型 他 她 告诉了我们什么 我们应该如何改变 从2005年春风满堂谈到市场细分 广东电信面临的挑战 1 他 她 告诉了我们什么 和朋友谈起电信春季的促销 有时候真是不知怎么和朋友说 一大堆好复杂 我也说不清楚 最好的还是ADSL的 预存1000送300 一说就明白 有时我真是不知道自己应该选那项促销 也算不清楚真能省多少钱 春风满堂好象听说过 反正里面都是一大堆东西 电信的服务都有 今年我去问营业厅的人 同时新装固话 ADSL网络快车和小灵通 有什么优惠 问他们可以选择680元的小灵通有什么牌子 他们自己都搞不清 2 为什么他们会这么说 沟通效率降低 集群促销 产品太多促销设计复杂不分消费群通打 购买欲望得不到有效刺激 集群促销降低主力产品聚焦度 消费者 增加内部销售沟通难度 企业 无法精准评估广告投入和各项业务的销售关联 2 为什么他们会这么说 知道春风满堂活动 从集群促销中深入理解业务 其他品牌 产品 发现最适合自己的业务 VS 购买决策 购买实施 媒体 媒体 营业厅 口碑 营业厅 目标客户最容易流失的区域 潜在需求 3 我们应该如何改变 识别并获取最有价值的客户 改良现有产品 根据不同客户群的贡献度 考虑促销和推广的层次 宣传力度 投入 盈利增长幅度等组合 他们的需求是什么 替代和竞争产品是什么 调整促销力度 检验目标客户对推广的态度 检验销售成果 分析影响结果的原因 优化或者调整推广方式 金牛产品 不同客户群对不同产品的贡献程度 3 我们应该如何改变 麦当劳的促销方式值得借鉴 主题单品促销 长期多产品促销 主力消费群 培育客户型客户 小孩 学生 不同阶段定期推出主题促销 常年促销优惠 4 目前急需做什么 确定2006年 春风满堂 三大业务产品的重要和主推顺序 调整资源分配比例 主推产品 广告 WEB网络 直邮广告 营业厅产品推广 使用关怀 忠诚度营销 中止使用原因了解 口碑传播 直邮广告 直效营销 公关 业务介绍资料 营业厅人气活动 产品业务办理体验 重点客户电话拜访 自有媒体 购买 使用中 购买前 口碑 中止使用 非主推产品 广告 WEB网络 直邮广告 营业厅产品推广 使用关怀 忠诚度营销 中止使用原因了解 口碑传播 直邮广告 直效营销 公关 业务介绍资料