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文档简介
女人世界 一切從美麗開始 1 整体店务及完美的接待 主讲人 高飞 2 什么是店务管理 目标 人 事 物的管理 人员 顾客 目标 财务 流程 工作的问题 目标管理 人员管理 顾客管理 流程管理 财务管理 3 目标管理的思考 常规型目标设定 造成结果 虚 夸 大 通常无法完成 店内总业绩目标制定 美容师目标制定 美容顾问目标制定 课程消耗目标制定 产品销售目标制定 4 目标管理的思考 科学型目标设定 实际通常能够完成 店内总业绩目标制定 产品销售目标制定 美容顾问目标制定 新顾客业绩目标制定 老顾客业绩目标制定 课程消耗目标制定 美容师业绩目标制定 5 员工管理的思考 店经理 美容师 服务生 前台 美容顾问 6 顾客管理的思考 潜在顾客 准顾客 初次购买者 重复购买者 主顾客 流失顾客 非顾客 7 顾客是什么 对任何企业而言 顾客永远是最重要的人 顾客并不依赖于我们 而我们却都得依赖顾客 顾客绝不是我们工作的打扰 她们是我们工作的目的 顾客光临是我们工作的荣幸 我们不应该让她们等太久 顾客是我们商业活动的一部分 而不是别的什么人 她们应该受到尊重 应该得到全心全意的服务 顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠 8 2020 1 8 9 接待人员 前台 新客进店 1 开门 问好 迎 请 2 微笑 赞美 送茶 3 询问 4 推荐顾问 A B C法则 5 引领房间 免费服务 10 接待人员 顾问 一度咨询 1 赞美 寒喧 2 填写资料卡 3 皮肤测试 健康测试 4 阶段护理 5 推荐技术 11 接待人员 美容师 护理过程中 1 洗手消毒 2 关心沟通 3 诉求 4 回报 5 顾问巡场 12 接待人员 顾问 二度咨询 1 赞美 2 咨询 3 建议疗程 会员卡 4 五颗子弹 13 五颗子弹 1 推荐建议 2 体内体外 3 产品品质 公司背景 4 感性的话 5 送DM单张 名片 14 1 你的热情服务 要切记顾客的名字并亲切地称呼她 顾客希望得到的服务 2 如发生排异反应 先平定情绪 再寻找原因 3 告诉顾客治疗必须从体内入手 必须标本兼治才可达到预期的效果 4 使用长期保养必须安全可靠 品质第一 5 对客人每一次的细小变化 必须由衷地赞美和关心 珍惜顾客的信任 建立良好的朋友关
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