建立有效的绩效管理体系(ppt_45).ppt

2020 1 8 1 建立有效的绩效管理体系 2020 1 8 2 建立有效的绩效管理体系 制定绩效计划 制定目标的SMART原则 制定有效目标的步骤 衡量目标的工具QQTC 进行绩效辅导与反馈 绩效辅导与反馈的原则 绩效辅导与反馈的工具STAR 绩效辅导与反馈的步骤 绩效辅导与反馈的类型 进行绩效评估 绩效评估体系 绩效评估的应用 2020 1 8 3 绩效管理不是什么 2020 1 8 4 绩效管理不是简单的任务管理 任务管理关注任务本身绩效管理关注 人 是真正的以人为本 2020 1 8 5 绩效管理不是人力资源部的工作 各经营部门的管理者是直线管理人员 直线管理人员负责实现组织目标 是绩效管理产品的使用者 人力资源部的职员是职能管理人员 职能管理人员负责以协助和建议的方式支持直线管理人员实现组织目标 是绩效管理产品的制造者 2020 1 8 6 绩效管理不是寻找员工的错处 记黑帐 绩效管理的重点在于绩效改进 淘汰员工只是绩效考核的负产品 2020 1 8 7 绩效管理不是绩效考核 绩效考核只是绩效管理的一个环节 2020 1 8 8 绩效管理是什么 2020 1 8 9 绩效管理首先是管理 而后才是绩效 管理的目的无外乎就是 绩效 离开了 绩效 的管理 不能称之为真正的管理 2020 1 8 10 绩效管理特别强调持续不断的沟通 沟通对员工具有激励作用沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制 并满足了员工的社交需要 2020 1 8 11 绩效管理不仅强调工作结果 而且重视达成目标的过程 2020 1 8 12 建立有效的绩效管理系统 制定计划 2020 1 8 13 想一想在实际工作中你是如何制定计划的 你的员工对自己的目标完全清楚吗 你是否认为将销售任务按月 按部组分解后 就大事完毕了呢 2020 1 8 14 SMART目标原则 2020 1 8 15 一个有效的目标与一个无效的目标 做好货源管理 NO 到本月末断销率不超过10 YEAH 2020 1 8 16 制定目标的步骤有哪些 2020 1 8 17 管理者可以运用下表为员工制定具体的个人改进目标 2020 1 8 18 列出工作职责的绩效 达到什么效果 WHAT 列出工作职责的绩效 目的是要达到有利于企业的绩效 2020 1 8 19 列出重要技巧及行为 怎样把工作完成 HOW 需要运用哪些资源去履行职责 需要与别人有哪些方面的合作 才能履行职责 2020 1 8 20 对目标的跟进或检讨进度 与员工共同制定评估的方法 检讨日期并跟进计划执行情况 2020 1 8 21 与员工进行绩效计划讨论 讨论的好处 避免进行业绩评估时员工不知所措 消除对有关评估程序的误解 提出有效的意见 以改善工作情况和程序 鼓励坦诚的沟通 讨论工作问题 使部门变得充满干劲和自信 2020 1 8 22 一个符合目标制定过程的例子 做好货源管理各部组销售排行榜前100名任意抽取30种 断销率不超过10 畅销书漏摆率不超过10 每周两次通销售查询程序 查询各部组销售前100的库存情况 统计断销情况 每周两次抽查各部组备货 避免漏摆的发生 营业主任每周跟踪执行情况 就以上内容与员工达成共识 2020 1 8 23 衡量目标的工具 QQTC 数量 产品数量 处理零件的数量 接听电话的数量 约见客户的次数 质量 如合格的产品数量 做错的百分比 作废的百分比 客户投诉的次数等 成本 如支出费用的数额 按照财政预算的百分比 支出超时工作工资的费用数额 现款支付的数额等 时效性 如符合工作进度表的百分比 在限期内完成工作的次数 按时完成产品数量等 2020 1 8 24 小结 WHAT HOW PLAN 结果 过程 2020 1 8 25 建立有效的绩效管理系统 辅导与反馈 2020 1 8 26 绩效辅导是连接绩效目标与绩效考核的中间环节 这一环节体现了管理者管理水平和领导艺术的主要环节 这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败 2020 1 8 27 绩效辅导与反馈的必要性 避免晕轮效应与近因效应 为绩效评估积累证据并保证考核的公平性 绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据 2020 1 8 28 提供辅导与反馈的原则 时机恰当的具体的 描述性的 而非笼统的 评论性的避免在公开场合进行评价包括改进业绩的建议如果有涉及情绪方面的问题应立即停止 2020 1 8 29 辅导的反馈的工具 STAR SSITUATION情况TTASK任务AACTION行动RRESULT结果 2020 1 8 30 绩效辅导与反馈的步骤 强调好处 鼓励参与切记 谈话要直接具体运用STAR 评估员工的工作表现切记 不要直接指责员工 并鼓励员工多说话共同制定工作改进计划切记 请员工总结已确定的行动计划总结讨论 并对员工取得更好的业绩表示有信心切记 态度要诚恳 说话简要 2020 1 8 31 以上内容一定要形成文档记录 2020 1 8 32 富有成效的绩效辅导与反馈 优点 本季度共进行了17次媒体播报 共策划并举行了15次店内活动 带动了店内的客流量 促进了销售 体现了较强的营销能力 制定了科学有效的奖金分配制度 完善了员工激励体系 人员管理能力较强 2020 1 8 33 富有成效的绩效辅导与反馈 缺点 对退货业务流程不尽熟悉 控制合理库存的的能力欠缺对员工的期望全面熟悉退货业务流程 掌握合理控制库存的方法并能够进行独立操作 2020 1 8 34 富有成效的绩效辅导与反馈 改进计划 2020 1 8 35 辅导与反馈的汉堡原理 2020 1 8 36 绩效辅导与反馈的类型 帮助员工获得成功的辅导与反馈此时的辅导必须是以技能辅导为主以启发和传授为主 2020 1 8 37 绩效辅导与反馈的类型 当员工业绩表现出色时的辅导与反馈此时的辅导必须是 直接的表扬 对员工充分的信任 激发员工的潜能 2020 1 8 38 小结 管理者也要追星 你必需紧盯 行动 并追踪 STAR STAAAAAR 2020 1 8 39 建立有效的绩效管理体系 绩效评估 2020 1 8 40 注重 结果 与注重 过程 2020 1 8 41 人力资源部的考核制度 人力资源部的绩效考核制度是 过程 结果 的模式 员工的绩效不但要看做了什么 还要看是怎样做成功的 2020 1 8 42 绩效评估结果的应用 用于报酬的分配和调整体现了考核的激励功能 不仅要重视物质激励