岗位说明书1251853915.doc

广 州 美 臣 网 络 信 息 有 限 公 司(内部文件注意保密)部门工作职能说明书人力资源部 编 制 2007-1-30信 息 部 职 能 说 明 书部门名称信息部部门级别部级人数7部门包含员工职称主管、技术员直接上级总经办直接管辖部门岗位概述全面负责公司信息技术化建设，为公司信息技术服务支持。工作内容负责公司PC机的软、硬件等的安装、调试、维护及网络的日常维护和更新，保证正常、安全的运作。负责公司相关的软件开发项目工作。执行公司各部门的信息化需求，完善现有的信息技术建设。负责组织进行业务系统和管理系统的开发、导入。组织进行信息技术调研，分析对险种技术要求的反馈，改进技术设计和分析潜在的服务市场。结合公司业务发展需要引进新的信息技术并组织培训学习。负责公司电脑系统，电话系统，呼叫中心平台，网络等的规划、研发、更新、维护。参与公司营运，为营运管理提供必要的支持工具。负责公司信息技术系统的安全工作。进行系统测试、数据备份、应用程序改动、软件更新、终端维护等工作。与网络服务器商配合，建设并维护公司的内部局域网。负责服务器、OA系统、800crm系统的日常维护。负责公司办公系统的权限开通、设置及OA流程的设置。负责维护数据库的正常运行，进行数据备份。推进公司无纸化办公。处理公司网络系统故障，作好记录，定期编写系统运行报告。协助进行相关项目的开发。为其他部门提供计算机技术支持、培训和指导。负责系统的架构和可扩展性管理软件的实施指导工作。负责软件的产品化建设。负责编制、梳理、改造出单操作流程，完善和开发公司计费、话术库等技术系统。及时指导、处理、协调和解决业务处理中出现的技术问题，并组织对业务技术成果的经济效益进行评价。处理出单流程中的业务及设备事故。完成上级交付的其他工作。权责范围权利：对公司采购电脑设备有选择权。对公司引进新的信息技术有建议权。对公司信息系统的权限有控制权对公司OA系统有使用权、管理权，对业务网络系统有管理权、对购买选择新系统有建议权；责任：对公司信息系统的安全、稳定负有管理和执行责任。对公司引进新的信息技术负组织、培训、推广责任。对公司的业务技术、报表数据负保密责任。对公司开发项目的进度、成本控制负组织、管理责任。对公司业务系统的稳定性、实用性负操作执行责任。工作关系工作关系外部:社会各界内部; 公司总经理办公会成员、各职能部门等。任职资格教育及培训背景：大学本科以上学历，计算机应用或信息管理类专业。受过企业管理、金融保险等知识的培训。工作经验：多年以上的大型企业信息技术管理工作经验，对信息管理技术和软件开发有三到五个大型项目成功研发的经验，对IT技术有全面和深刻的理解。具有大型在线电子商务网站的运营管理经验和集团公司电话和程控交换机PBX的调试和安装经验。技能：熟悉软件分析与设计，有CMM经验，对多种建模工具了解。 掌握市面上主流的软件开发工具，技术与环境。 掌握大型数据库分析，（Oracle,Sqlserver,DBII,Sybase等）和数据仓库技术。 了解WINDOW，LINUX，UINX等操作系统。 对网络技术有很深的功底，掌握组建各类网络和互联网服务的关键技术。 有呼叫中心的架构和运营经验，对CTI技术，市面流行的语音技术，硬件，渠道了解。 具有大型项目的组识、调研、分析、实施、成本和进度控制的能力。个性特征：专业技术强，忠诚守信、工作严谨、敬业责任心强、热情乐观，能承受工作压力拟制：任职人： 审核：批准：财 务 部 职 能 说 明 书部门名称财务部部门级别部级人数8部门包含员工职称经理、主管、会计、出纳直接上级总经办直接管辖部门日结组、帐务组岗位概述全面负责公司财务部的各项管理工作，确保公司财务高效、安全的运作。 应用现代财务管理的方法、技术，作好公司财务部日常工作工作内容按相关部门提交的应收要求对应收时限进行规划控制。完成营业处、物流处当天回来的日结复核工作。做内帐记帐凭证。负责公司的成本核算，毛利分析跟踪分析公司各营业厅的毛利水平监控公司的库存保单状况及帐务处理情况，对应提出合理化建议对公司的促销活动提出财务建议，监控奖券的使用及回收情况，跟踪促销活动的执行。负责对营业厅员工进行业务指导与培训。监督公司财务制度的执行情况。核对日结数据。及时登录电脑进行帐务处理，确保提交准时、精确及高质量的信息, 及深入的管理信息分析。与总帐紧密合作，以确保管理信息的来源正确。严格作好报表及文件的归档。外帐的处理和纳税申报。核对日结资料的完整性，正确性。跟踪支票的去向，录入预付表，并提供给结算会计按文件的兑现奖券制度，核对奖券兑换的数量成本、收入、费用的帐务处理跟踪作废保单否正式作废核对银行帐户的发生额余额根据结算会计的结算清单，追回保险公司的确认书对保单、发票的签收、领取进行核实，并校对保单、发票的库存数量及金额将保险公司签回的签收表的正确性进核实。与保险公司进行对账。将收到的投保单等资料送到保险公司。填写预付款表。统计各营业厅的资金日报表负责公司全体员工费用报销负责付款给各保险公司跟踪办理公司帐户所在的银行业务查询公司资金当天的余额状况负责各营业厅交来的支票和在总部收到的支票送行进帐写资料移交表与会计核对负责跟踪核对各营业厅发放给业务员是奖券和业务员兑换的奖券写银行日记帐完成上级交付的其它工作的完成。权责范围权利：经总经理授权后，对公司各部门的经费支出有总体控制权。对违犯公司财经纪律，不符合财务制度的费用开支有权拒付。对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权。对总经理的决策有建议权。对相关部门提出的应收要求进行工作布置安排，并发文经总经理审批后监督执行。业务员资信审批及相关的风险控制权。对营业厅、物流组收回的日结资料有复核、监督权。日结资料不全、不正确认的可以根据文件处罚条款开具罚单给当事人；要求营业厅定时银行取回对帐单等。负责与保险公司结算的相关工作。对公司OA系统有使用权，对业务网络系统选择有建议权；责任： 对公司财务计划的完成负监督实施责任。对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任。对公司的财务信息、业务资料数据负保密责任。对所提供财务数据的准确性、真实性负行政、经济责任。对营业厅、物流处收回的日结资料完整性、准确性的负有复核，监督责任。对与保险公司对账的及时性、准确性负有执行责任。对与保险公司付款、与公司员工费用报销等负有管理责任。工作关系外部:各保险公司、税务局、银行。内部; 公司总经理办公会成员、各职能部门等。任职资格教育及培训背景：财经类大专以上学历。工作经验：1年以上会计工作经验。技能：持有会计上岗资格证。思维逻辑性强，熟悉财务流程。对数字敏感，熟悉相关税法。能熟练使用财务办公软件。个性特征：工作严谨，敬业，责任心强，具保密意识，认真、沉稳、仔细拟制：任职人： 审核：批准：采 购 部 职 能 说 明 书部门名称采购部部门级别部级人数7部门包含员工职称经理、主管、专员（采购、理赔）、文员直接上级总经办直接管辖部门广州采购处、深圳采购处岗位概述根据公司业务特点，作好产品采购工作，以提高公司的市场竞争能力和赢利。工作内容根据公司业务发展需要,制定采购制度及采购计划，进行各险种的采购洽谈。进行市场调查，建立供应商信息库，加强对供应商的开发、维护管理，为公司重大销售业务提供技术协助。建立价格、优势、服务对比系统，定期对供应商进行等级评估。积极、及时的进行产品市场的询价与比价，准确掌握供应商的第一手资料，以选择适于公司运营特点的供应商，争取优惠的承保条件。组织参与重要、大宗业务的招投标活动，保证采购的规范化操作。负责公司新技术的引进，并行业信息进行收集、整理，编制相关文件。根据公司业务特点，积极开发维修厂，保证公司业务的后续市场开拓和服务的增值。负责采购产品的交接、结算比例等管理。负责业务员培训课的授课及授课资料的整理完成。完成上级交付的其它工作的完成。权责范围权利：有对公司OA和保网系统的使用权。有对各供应商、修理厂的选择权。有权代表公司参加产品采购的价格谈判。责任： 对所选供应商、修理厂负组织、行政责任。对各供应商提供的承保条件的真实性负行政责任。工作关系外部：协调与供应商之间的关系。内部：协调与相关部门的业务衔接。任职资格教育及培训背景：大专以上学历，有保险业培训经历。工作经验：2年以上保险行业工作经验，对保险业及保险中介行业的发展及情况有一定的了解。技能：对业务的熟知，善于与人沟通。具较强的商务谈判能力。具较强的公关能力。个性特征：性格开朗，不惧怕失败，有挑战精神。拟制：任职人： 审核：批准：产 品 开 发 部 职 能 说 明 书部门名称产品开发部部门级别部级人数1部门包含员工职称经理直接上级总经办直接管辖部门岗位概述根据公司业务特点，作好产品采购工作，以提高公司的市场竞争能力和赢利。工作内容扩大公司与外界专业方面相互沟通的渠道和覆盖面，为公司的决策事项提供支持。本着“务实、高效、灵活、协作”的原则，开展决策咨询活动，为公司的重大决策和业务发展建言献策。组织对公司预定立项、上马的重大投资项目、课题进行调研和可行性评估。举办重大业务热点、难点问题研讨会，向公司提交高水平的调查研究报告和可行性实施方案。根据公司各职能部门的工作需要给予指导，协助制定相关业务操作流程、解答专业咨询问题、处理疑难业务等。根据业务及工作需要不定期提议召开专题工作会议。每年根据公司业务开展的重点，策划并完成公司规定数量的研究专题。对组织研讨、考察的重大项目、课题内容和文件资料及出席公司相关的会议内容负有保密责任。负责管理重大项目的运作经营，完成重大项目目标。完成上级交付的其它工作的完成。权责范围权利：经总经理授权，主持重大项目运营。根据有使用公司OA办公系统和800系统的权利。经总经理同意后，可以参加公司高层会议和外部会议。有组织召开各类研讨会、专题座谈会的提议和提案权。责任： 对完成重大项目目标负管理责任。对完成公司规定数量的研究专题负组织责任。对组织研讨、考察的重大项目、课题内容和文件资料及出席公司相关的会议内容负有保密责任工作关系外部:社会各界内部; 公司总经理办公会成员、各职能部门等。任职资格教育及培训背景：大专以上学历，专业不限。受过企业管理、金融保险、运营管理、财务管理等知识的培训。工作经验：3年以上金融保险行业运作管理经验。技能：具极强的敬业精神和丰富的保险公司运营管理经验。具备出众的领导管理才能和良好的行业管理理念。具极强的组织、协调、沟通能力。良好的写作和口语表达能力。能熟练使用各种办公软件和设备。个性特征：办事谨慎、细致、果断、条理性强。勤奋、积极上进、讲究工作效率并用于承担有挑战性的工作。拟制：任职人： 审核：批准：销 售 部 职 能 说 明 书部门名称销售部部门级别部级人数2部门包含员工职称经理、经理助理直接上级销售部直接管辖部门呼叫中心、支持处、物流处岗位概述全面负责销售部的日常业务管理工作，完成公司下达的业务目标。工作内容根据公司的各项管理制度,负责制定并落实本部门的规章制度和操作流程。根据公司下达的各项工作指标进行内部分解，并带领团队保证完成目标。组织部属进行接听或外呼电话承接业务并对业务的进度进行跟踪处理。负责监督部属进行日常应收账款的催收，发现异常情况及时向公司汇报。维护客户关系，根据营销中心的要求组织部属收集客户的反馈信息并及时向公司汇报。组织部属对采购产品进行推广并进行信息反馈。根据公司要求组织部属积极做好市场信息的收集和反馈工作，落实各项市场活动的推广工作。对部属进行业务指导、培训以提高工作绩效并做好思想教育工作。整理审核各类报表、报告，及时向公司反映业务进展情况。完成上级交付的其它工作的完成。权责范围权利：经总经理授权，对本部门内员工的任用有建议权、奖惩权，业务操作流程的修改建议权。根据相关权限规定，对公司OA系统有使用权，对业务网络系统有使用权。责任：对日常应收账款的监督、检查、催收不利负主要的组织、领导责任，造成公司损失负相应经济和行政领导责任。对公司下达的业绩任务目标的完成负领导责任。根据行业发展特性为呼叫中心建立运营模式，建立业务团队，进行落实，监控及培养管理人才。营销技巧培训，定期提出培训计划及个人综合能力评定。监控呼叫中心所有情况工作关系外部:主管客户关系管理，协调客户需求。 内部;负责销售部全面工作，协调销售部与公司其他部门的工作。任职资格教育及培训背景：销售类大专以上学历，受市场营销、管理等培训。2年以上呼叫中心管理、电话营销经验。技能： 具管理、领导能力。具沟通、协调、人际关系处理能力。能熟练操作电脑，粤语及国语流利。个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业责任心强、热情乐观，能承受工作压力拟制：任职人： 审核：批准：呼 叫 中 心 职 能 说 明 书部门名称呼叫中心部门级别处级人数部门包含员工职称业务主任、业务组长、客户经理直接上级销售部直接管辖部门广州车险（3、4、5组）、深圳车险组、非车险组岗位概述给公司业务员计费、落单，为客户提供优质、高效、快捷的服务，并解答客户的各类疑难问题以提高业绩。工作内容积极开发客户，完成公司的业绩目标。向客户推广公司各险种及优惠佣金政策，并及时解答提问。准确计算客户的保单保费,并积极向客户提出合理的建议。核对落单的客户资料,并跟进单证的完成情况。认真统计每天的日结情况,及时通知欠费客户上缴保费。积极、按时的向客户宣导公司新的政策及佣金的变更情况，同时向客户询问外面市场的承保条件。积极向只计价不出单的客户宣导公司利好政策，同时询问不出单原因并进行研究，争取客户出单。及时向所服务跟进的客户通知公司业务培训时间及内容。努力学习公司业务知识、话术库，钻研承保政策，杜绝认为作废保单的发生。权责范围权利：根据相关权限规定有使用公司业务系统和办公系统的权利。对提出提高公司业绩的方法有建议权。有及时向客户通知公司承保政策、佣金变化情况的权利。责任：对下达的业绩完成率负责。对因操作失误的作废单，自己承担工本费。对因公司承保政策、佣金变化情况不能及时通知客户而出现差错给公司造成经济损失的负全责。工作关系外部：所有在公司出单的业务员内部：公司总经理办公会成员、各职能部门等。任职资格教育及培训背景：中专以上学历， 受市场营销、客户管理、金融保险知识培训。1年以上销售或保险行业客户服务经验。 技能：掌握良好的客户沟通的技巧。较强的应变能力、协调能力。良好的粤语、国语表达能力。能熟练操作电脑和办公软件。个性特征：乐观向上,工作负责、认真，反映快，健谈。拟制：任职人： 审核：批准：支 持 处（车 险 阻） 职 能 说 明 书部门名称支持处（车险组）部门级别处级人数7部门包含员工职称主管、组长、出单员、审单员、单证管理员直接上级销售部直接管辖部门岗位概述负责公司业务工具及业务承保政策的调研、运用，提升公司业务的承保能力。工作内容负责公司业务工具需求的提出、维护管理。负责研究保险公司出单系统的潜在优势政策。负责分析保险公司车险产品的价格与承保政策。负责收集保险公司承保政策及分解、公布。负责保险单证的管理。负责公司出单设备的维护、管理。负责组织学习贯彻、实施公司的各项规章制度。负责将已落单的保单准确的输入保险公司的出单系统。跟踪落单的保单通过保险公司的核保情况。及时处理作废的保单，及时跟踪保险公司批单的完成情况。根据业务需求，电话约定保险公司领取空白保单时间，并及时通知物流领取单证。协助客户经理进行保单计费。处理客户经理无法处理的问题保单，想尽一切办法争取落单。及时联系保险公司，了解相关承保政策。负责及时处理公司返单业务，并将处理结果报告上司。积极参加公司业务学习。完成上司交办的其他任务权责范围权利：对公司业务工具的提出有建议权。结合公司业务特点，对保险公司的承保政策有调研权。享有对公司办公系统使用权。有权对保单进行检查、审核。责任： 对所调研保险公司承保政策的真实性负行政及经济责任。对公司保单、业务档案安全负管理责任。因个人输入错误对落单的保单无法通过核保造成流失负行政责任。对没有及时处理作废保单负操作责任。工作关系外部:各保险公司内部; 公司总经理办公会成员、各职能部门等。任职资格教育及培训背景：中专以上学历， 受市场营销、客户管理、金融保险知识培训。1年以上销售或保险行业客户服务经验。 技能：掌握良好的客户沟通的技巧。较强的应变能力、协调能力。良好的粤语、国语表达能力。能熟练操作电脑和办公软件。个性特征：办事认真严谨。精力充沛，能承受较大的工作压力。拟制：任职人： 审核：批准：支 持 处（非 车 险 阻） 职 能 说 明 书部门名称支持处（非车险组）部门级别处级人数2部门包含员工职称组长、专员直接上级销售部直接管辖部门岗位概述负责公司业务工具及业务承保政策的调研、运用，提升公司业务的承保能力。工作内容管理非车险的运作并保证完成各项考核指标。跟踪客户流失率并进行相关分析,对客户实施挽留及激活计划。进行市场调查，建立非车险供应商信息库，加强对供应商的开发、维护管理，为公司非车险销售业务提供技术协助。建立价格、优势、服务对比系统，定期对供应商进行等级评估。积极、及时的进行产品市场的询价与比价。负责采购产品的结算比率、手续费比率、佣金比率等管理。按时报送相关报表。完成上司交办的其他任务。权责范围权利：对业务处理方法、方式有建议权。享有对公司办公系统使用权。责任： 对各供应商提供的承保条件的真实性负行政责任。工作关系外部：协调与供应商之间的关系。内部：协调与相关部门的业务衔接。任职资格教育及培训背景：大专以上学历，有保险业培训经历。工作经验：2年以上保险行业工作经验，对保险业及保险中介行业的发展及情况有一定的了解。技能：对业务的熟知，善于与人沟通。具较强的商务谈判能力。具较强的公关能力。个性特征：性格开朗，不惧怕失败，有挑战精神拟制：任职人： 审核：批准：市 场 营 销 部 职 能 说 明 书部门名称市场营销部部门级别部级人数部门包含员工职称经理、专员、主管、客服经理、打单员、拓展员直接上级总经办直接管辖部门市场处、营业处、拓展处岗位概述 根据公司业务发展需要，制定与执行市场开发战略、市场开发计划。全面负责公司的品牌建设，作好客户关系管理。工作内容根据公司业务需要进行市场和商业模式研究。制定与执行市场开发战略、市场开发计划和编制预算。开拓新市场、新客户，以提高公司整体业绩，完成业绩目标。全面负责公司的品牌建设、作好客户关系管理。负责策划与实施公司的各项市场推广活动的。负责对公司网站的管理。制定市场开发战略和计划。公司品牌建设、管理及推广。制定拓展增员的开发战略和计划。权责范围权利：总经办授权后，策划组织实施推广活动的权力。总经办授权后，策划实施客户政策的权力。市场部部门建设和管理权力。根据相关权限对公司OA和业务系统有使用权。责任： 对所组织策划的市场活动的效益负行政责任。对完成公司年度业绩目标负组织管理责任。工作关系外部:客户、合作推广单位、推广物品制作单位内部; 公司总经理办公会成员、各职能部门等。任职资格教育及培训背景：大学本科学历，市场营销专业，受企业管理、营销策划等知识培训工作经验：三年市场营销管理工作经验。技能：市场研究和分析能力。良好的策划和组织实施能力。有营销经验，较强的沟通理解能力。能熟练使用办公软件。个性特征：管理和策划能力强，接受新知识快，、有强烈的上进心，有很强的语言表达和组织协调能力。执行力强。拟制：任职人： 审核：批准：市 场 处 职 能 说 明 书部门名称市场处部门级别处级人数1部门包含员工职称客户关系专员直接上级市场营销部直接管辖部门岗位概述协助公司制定与执行市场开发战略、市场开发计划。全面负责公司的品牌建设，作好客户关系管理。工作内容对客户群体进行研究、分析，提交市场研究报告，为公司领导提供决策咨询和决策依据。根据公司经营战略及客户需求，会同销售部制定年度营销计划并组织实施。监督营销计划的实施过程并及时进行评估和调整。实施品牌规划和品牌的形象建设。合理选择及管理公司的品牌推广渠道。代表公司对外发布信息。制定客户关系管理政策及相关操作文件。根据不同的客户价值，对客户进行细分并及时进行更新、管理。做好客户资信评估及管理工作并及时根据情况更新。制定提升目标客户价值的营销政策。制定实施客户关怀的政策并监督落实，提高客户满意度及忠诚度，组织增进与客户互动的各项活动。负责客户培训工作的组织及管理。制订客户入职管理制度及操作细则。负责编写、管理市场推广活动的宣传资料。负责进行市场推广活动过程的监管及活动结果评估。收集有用信息，进行网站内容的编辑、整理、录入。及时处理通过网站获得的客户信息。完成上司交办的其他任务。权责范围权利：对开展各种促销活动的方案有建议权。有权对客户资料的更新与维护。经授权，可通过系统对外发布信息。有对公司政策或相关流程提出可行性建议权。根据相关权限对公司OA和业务系统有使用权。责任： 对公司客户资料的完整性和准确性负责任。对公司业务顺利开展以及各项政策的落实负责任。对公司客户的各项活动及管理负责。工作关系外部:入职代理人、潜在客户内部;公司总经理办公会成员、各职能部门等。任职资格技能：具有良好的项目管理能力与较强的执行力。具备良好的文书表达能力和高度的团队协作精神。能熟练使用办公软件。个性特征：敬业责任心强、热情乐观，有创造力，能承受工作压力拟制：任职人： 审核：批准：客 户 关 系 处 职 能 说 明 书部门名称拓展处部门级别处级人数3部门包含员工职称主管、专员直接上级市场营销部直接管辖部门岗位概述协助公司制定与执行拓展增员开发计划。工作内容制定拓展增员计划及计划的推广开展工作。收集客户资料、名片等其它有价值的客户资料。检验客户资料的正确性。制定符合当前拓展、增员的话述。入职其它代理公司，获取有价值的市场及客户信息。负责业务员入职、增员，并初审相应入职资料后上交相关部门进行复审。每日工作结束后对每日工作进行总结，报送每日业绩报表。执行公司的各种规章制度，完成上级下达各项任务。完成上司交办的其他任务。权责范围权利：对开展各种促销活动的方案有建议权。根据相关权限对公司OA和业务系统有使用权。责任： 对公司客户资料的完整性和准确性负责任。工作关系外部:入职代理人、潜在客户内部;公司总经理办公会成员、各职能部门等。任职资格技能：具有良好的项目管理能力与较强的执行力。具备良好的文书表达能力和高度的团队协作精神。能熟练使用办公软件。个性特征：敬业责任心强、热情乐观，有创造力，能承受工作压力拟制：任职人： 审核：批准：营 业 处 职 能 说 明 书部门名称营业处部门级别处级人数17部门包含员工职称主管、营业员、打单员直接上级市场营销部直接管辖部门广州营业厅、深圳营业厅岗位概述收取保费、支付业务员佣金，领取、作废、签收单证，办理业务员入职，代收理赔案，发放及兑换奖券，到保险公司领取单证。工作内容负责收取业务员的支票、预收款，及时支付业务员佣金等工作。负责单证的签收、领取的操作，根据作废流程进行作废单证的处理。负责业务员入职、增员，并初审相应入职资料后上交相关部门进行