企业管理中和谐人际关系构建的浅谈——系统分析构建和谐人际关系对企业管理的作用.doc

- 11 -本科毕业论文企业管理中和谐人际关系构建的浅谈系统分析构建和谐人际关系对企业管理的作用作 者专 业指导教师内容 摘 要企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。营造和谐的人际关系有利于创造和谐的企业环境。切实加强思想政治工作，协调各方利益关系，实行厂务公开，加强党风廉政建设，加强内部管理的制度建设等是构建和谐人际关系的基本举措。个人新观点：和谐是人类社会健康运行的润滑剂，和谐思想作为一种反映经济社会普遍运行机理的管理思想，其价值越来越受到重视，因此就企业管理而言，构建内部和谐的人际关系是当前企业可持续发展的先决条件。关键词：企业管理 和谐人际关系 目 录一、人际关系人的最基本社会需求.1二、和谐人际关系社会进步和企业发展的基础.1三、分析人际关系在当前企业管理中的影响.3四、和谐人际关系在企业管理中的重要作用.4（一）和谐的人际关系有利于提升企业职工思想境界.4（二）和谐的人际关系有利于稳定职工队伍.5（三）和谐的人际关系有利于培养企业团队精神.5（四）和谐的人际关系有利于企业领导的科学决策.5（五）和谐的人际关系有利于增强企业发展活力.5五、如何构建企业内部和谐的人际关系.5（一）切实加强思想道德建设.6（二）妥善协调各种利益关系. .6（三）切实强化厂务公开工作. .6（四）加强企业党风廉政建设. .7（五）发挥法律制度调节作用.7参考文献.8企业管理中和谐人际关系构建的浅谈系统分析和谐人际关系对企业管理的作用企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。营造和谐的人际关系有利于创造和谐的企业环境。切实加强思想政治工作，协调各方利益关系，实行厂务公开，加强党风廉政建设，加强内部管理的制度建设等是构建和谐人际关系的基本举措。一、 人际关系人的最基本社会需求人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。也指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。有些情况下，也定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。想一想，人生在世，谁能终生离群索居，自成一类？作为芸芸众生，我们总在“人际”中生活，烦恼痛苦也皆由“人际”而生，因为人的本质属性正是其社会性。正如西方思想家所言：“人们之所以有症状或困难，是因为他们与他人建立关系的方式发生了扭曲偏离。”而某种程度上说，人类幸福愉悦的根源也在于“人际”之中。我们中国人说“三岁看小，七岁看老”，人生后来的景象皆源于生命最初阶段的蓝图。人与人之间，你和我之间，距离是永恒的，依恋是永存的，我们因为某种共同性而永远追求着理想化的境界，也可能以至于如庄生梦蝶，他人与我们，世界与我们，都深深地彼此嵌入了，难分彼此。可以说，人际关系充满了玄妙与不确定性，“道可道，非常道；名可名，非常名”，正是人际关系的这种朦胧，使得它成为人类永恒的话题，从蒙昧到野蛮再到文明，这一话题从未中断，也永无休止。综上所言，人际关系是人的最基本社会需求。二、 和谐人际关系社会进步和企业发展的基础人际关系和谐是指人与人之间关系的一种状态，这种状态表现为人与人之间的平等互信、融洽友好、文明有序、团结互助。在当代中国，人际关系和谐是社会主义和谐社会的基础，是社会经济发展的动力，是社会主义精神文明的重要内容。要实现人际关系的和谐，需要一系列条件的保障，这就是社会的公平正义，社会民主政治的高度发展，完善的制度建设和道德建设等。人际关系是指人为了满足其生存和发展的需要在相互交往中形成的人与人之间的关系。它表现在家庭成员之间、同事之间、上下级之间、朋友之间以及其他社会成员间的相互交往中。人际关系是社会存在的必要前提。没有人，没有人与人的交往，没有因人与人的交往而形成的人际关系，就不会有社会。另一方面，人际关系也对社会存在有着重要的作用。其一，作为现实社会中的人，每个人都在以一定的社会角色与他人进行交往，这种社会角色决定了他的一定的社会责任和义务，要求他依据这种责任和义务的要求与他人进行交往，由此才能使社会秩序得以维护，社会得以存在和发展。其二，人是创造社会、推动社会发展的承担者。社会的发展需要人体现自我价值，需要人发挥主动性和能动性，而人的自我价值、人的主动性和能动性，只有在一定的人际关系中才能得以展现，也只有在一定的人际关系中才有意义。其三，作为现实社会中的人，他需要交流思想、交流感情，需要获取信息与交流信息等，而这些都必须在与他人的联系中进行，必须通过一定的人际关系才能实现。人际关系和谐是指人与人之间关系的一种状态，这种状态表现为人与人之间平等互信、融洽友好、文明有序、团结互助。具体说来，在社会主义社会，人际关系和谐应当具有这样几个特征：人与人之间的关系是平等的，交往的双方处于平等地位，能够体现人的尊严和相互尊重；人与人之间的交往注重感情的交流、友谊的传递，其目的是非功利性的；交往双方文明礼貌、相互信任、以诚相待；人与人之间能够相互关怀、相互帮助。应当指出，人际关系和谐的状态并不意味着没有矛盾、没有差别，也不是不讲原则、一团和气，而是和而不同、求同存异、包容多样的和谐，是在不断解决矛盾中运动、发展、生生不息的动态和谐。在当代中国，人际关系和谐对于社会主义和谐社会的构建、对于社会经济的发展和社会精神文明水平的提高都有着十分重要的意义。第一，人际关系和谐是社会主义和谐社会的应有之义。构建社会主义和谐社会，是党中央提出的社会建设的新目标，是社会进步所要达到的新高度。而建设一个和谐的社会，必须首先有一个和谐的人际关系，因为人际关系的和谐是社会和谐的基础。社会是人的社会，人是社会的主体，更是和谐社会的主体，只有人际关系达到了和谐，才能使各种社会关系协调顺畅，也才能使各种现实矛盾得以化解，社会才能安定有序、才能和谐。社会主义和谐社会的内容首先应当是人与人之间的和谐。第二，人际关系和谐是社会经济发展的动力。人是生产力诸要素中最活跃最革命的因素。社会经济的发展需要人来推动。人际关系的和谐能够起到提高劳动生产率、提高效率的作用。从企业的角度说，人际关系和谐有利于形成合力，形成团体优势，增强内部凝聚力，激发员工的工作热情；有利于配合协作，减少内耗，避免冲突，使内部管理协调运转，外部关系协调通畅；有利于在工作目标上达成共识，使决策顺利执行，最终实现经济效益和社会效益的双赢。从这个意义上说，和谐的人际关系也是一种特殊的经济资源。第三，人际关系和谐有利于促进社会主义精神文明建设。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”胡锦涛总书记所提出的加强社会主义精神文明建设的这些任务，都离不开人际关系的和谐，也都会促进人际关系的和谐。同时，人际关系的和谐也是社会道德建设的重要内容，它能够强化人们在社会活动中的责任心、荣誉感和团结协作精神，在关爱他人中提升自己的道德境界，通过诚实、信任、平等、尊重、互助等实际行动来促进整个社会道德水平的提高。三、 分析人际关系在当前企业管理中的影响在促进现代企业的发展的因素中，生产力的发展已不是最主要的因素。可以推动一个企业前进的，还有企业内部人际关系的因素，而且某些时候该因素可以左右一个企业的整体营运情况。换句话说，人际影响因素表现出的内在驱动力可以直接决定企业管理的效率。总的来说，人际关系所发生的作用并不能一条条罗列出来。就目前企业复杂的发展环境来看，构架好人际关系，可以让管理者与员工建立彼此信任并达成共识，成为员工利益的代言人；同时，为了增强企业发展所必须的凝聚力和创造力，管理者需要在人际关系方面多做分析总结。从总体上说，企业内部人际关系的影响主要包含如下方面：第一方面：增强企业、公司内部员工的沟通交流现代企业规模越来越大，员工人数也在成倍增加。在企业人数持续增加的情形下，集体内部就容易造成沟通障碍，成员之间沟通不畅成为许多公司企业面临的内部管理问题。多数情况下，公司与员工之间的沟通呈单向的，即是公司企业向员工发布相关信息时，多采用“我说你听”的形式，在这样的单向“灌输”之下，员工并不表现出积极反馈信息和执行信息的热情。这就相当于在公司企业内部，现存的管理方式中仍然存在缺失双向的、积极的沟通，这体现不出现代管理的柔性管理要求。柔性管理注重内部的的过程，因为交流和反馈是传播信息和执行指令的一个重要途径。而现代企业管理者在企业管理方面并没有太重视内部的沟通，以至于人际影响因素会阻碍企业管理工作的顺利开展。广义上人际关系是隶属于公共关系科，实际上正是人际关系起到组织与调整企业内部间的双向传播与沟通的作用，企业管理者通过建立这样的沟通机制来疏通成员间的信息通道，沟通呈现双向式，总体上符合企业管理的特殊模式。因此，公司企业的企业管理者要尽量把握利用好企业和周边的传播媒介，让成员对企业公司更加信任，了解也更进一步。譬如，公司内部不同岗位的员工都会有自己专业方面的任务工作，但公司企业有总体的价值观、文化系统、目标远景等等，这些内容的传播能够推动整个集体工作的积极性和工作效率，甚至有利于公司长远发展。但是，当企业管理部门将沟通渠道设定好，促进内部的沟通顺畅，同时不能忽略收集员工反馈的信息以及及时处理分析反馈的信息，有必要时向员工进行相关的修正和解释。企业管理工作的形式和内容依靠不断变化的人际因素和传播渠道来丰富起来，由此促进内部组织凝聚力的加强，最终促进企业良性循环，获得发展的意义。第二方面影响：企业文化平衡员工的关系处理、协调组织团队中每个成员的关系是企业管理的主要作用体现，通过这种方式促进工作可以顺利进行，但人际影响因素影响着人与人之间情感和利益的维系。可见在工作中保持良好的业务交流和人际交往，所营造出来的和谐气氛，无论是对公司还是对员工自己都极有好处。企业管理者除了可以开发沟通渠道去促进成员交流、信息反馈之外，还可以利用企业原有的文化资源在感情上对员工进行同化。企业文化宣传得透彻与否，深刻地影响着整个组织内部的成员关系。因为企业的文化往往包含着服务宗旨、态度、努力方向等等，它不是刚性的要求或者硬性的条款，而是一种职业态度的要求，企业的文化尽管没有体现出很强的主导性，但它潜移默化地改变或者完善员工的工作态度和情感系统，它像一只“看不见的手”，时刻帮助企业正常运转时，通过信念、宗旨和行为规范在一张一弛之间平衡着每个成员的关系。而关键时刻当这只手发挥应有的效果，那将直接导致整个团队的工作积极性和合作能力达到一种超越的境界。第三方面影响：将危机管理的意识引入企业管理不可否认，现代科技信息发达，致使社会瞬息万变，由此导致的公司企业人员频繁流动现象是很正常的。这种人员的流动大方向上是符合客观要求的，可以让各个企业、各个行业之间的人才互补，用人均衡。但是单从一个公司的角度，人员流动过于频繁会导致公司人际环境不稳定，影响工作效率、进程，进而影响到公司的正常运行，甚至影响到周边本与这些不相干的成员的心理。因此，企业管理者部门时刻保持危机意识，把薪资待遇、职位晋升、营销问题等因素考虑到位，防止这些问题影响到人际交往，从而导致人员流动、人才流失。然而，就中小企业目前的总体情况看，经济实力相对薄弱，承受市场风险的能力相对较差，技术创新能力还不强，装备水平低，科技力量薄弱，研发手段单一，创新资金很少，自主开发能力低，信息不畅，中小企业面临不公平的政策环境，不规范的竞争秩序，提高技术创新能力存在的障碍与问题较多。中小企业中具有大专以上学历的职工占职工总数不足10%，而初中以下的职工占60%左右，企业科技人员不足且流失严重。因而中小工业企业生产的产品存在“四多四少”现象，即粗加工产品多，深加工产品少；一般产品多，名优特产品少；低附加值产品多，高附加值产品少；老产品多，新产品少。影响中小企业进一步发展的瓶颈为技术创新能力差，这是影响其发展和衍生其它问题内在本质因素，同时也是中小企业目前亟待解决的一个根本问题。四、 和谐人际关系在企业管理中的重要作用企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功的重要标志。而创造和谐的企业环境应当从营造和谐的人际关系入手，解决个体与群体目标的一致性，提倡竞争中的和谐，注重制度化与人性、制度化与活力的平衡。（一）和谐的人际关系有利于提升企业职工思想境界由于人际关系具有“一致性”的特点，使得人们在社会交往中，总是千方百计去寻找那些与自己的思想、感情、观点、兴趣、爱好、行为方式等相近或相一致的人，作为发展和扩大自己人际关系力量的对象。同时，人际关系群体也时刻在物色和接纳新的“知音”。因此，和谐的、进步的、高尚的人际关系，所产生的是一种鼓舞人的斗志、振奋人的精神，使之奋发向上、开拓进取的积极作用。企业一旦具有了这种人际关系，广大职工的思想境界就会不断得到提高和升华，他们就会诚实守信、忠诚企业，自觉地把自己与企业视为命运共同体，以“厂兴我荣、厂衰我耻”为己任，积极投身企业生产经营和改革发展，努力发挥主人翁作用。（二）和谐的人际关系有利于稳定职工队伍构建和谐企业，必须维护企业、尤其是职工队伍的稳定。稳定是和谐的前提和基础，没有职工队伍的稳定，构建和谐企业就无从谈起。对于一个企业来讲，如果人与人之间没了友情、没了团结、没了合作、没了相互帮助，大家金钱至上、自私自利、不讲人格、不顾大局，那么职工队伍就会出现尔虞我诈、勾心斗角的混乱局面，就会成为一盘散沙。“行为失谐，尚可挽正。人际失谐，百事无成。”因此，稳定职工队伍，需要营造和谐进步的人际关系。（三）和谐的人际关系有利于培养企业团队精神“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。和谐进步的人际关系，可以激发人们团结友爱、奋发向上、无私奉献、相互协作的精神，使人们在和睦相处的环境中安居乐业，在相互帮助中完成劳动生产任务。“家和万事兴”。企业一旦营造了这种人际关系，就能产生众人划桨的巨大合力，就能充分调动广大职工的积极性，最大限度地激发广大职工的想象力和创造力，为各项工作提供强大的动力和支持。而这正是每个企业所期待和需要的团队精神。（四）和谐的人际关系有利于企业领导的科学决策由于人际关系是人与人之间横向、纵向或是相互交叉进行交往的，相应地，企业领导层的人际关系也是相互沟通、相互影响的，只不过比一般人范围更广，层次更高。人际关系对社会政治的、经济的、文化的诸多方面产生的作用，都会通过各种渠道和方式反馈到企业领导集团中去，为领导层的科学决策提供重要的参考依据。同时，企业领导之间的相互交往，对于提高领导者自身的决策水平也会创造经验交流的条件。（五）和谐的人际关系有利于增强企业发展活力党的十六大报告指出：“全社会全民族的积极性、创造性，对党和国家事业的发展始终是最具有决定性的因素”。构建和谐企业，必须激发广大职工的积极性、创造性，增强企业发展活力。企业发展的活力来自两个方面，一是个体活力，二是集合活力。个体活力指的是职工的能动性、积极性和创造性的充分发挥。集合活力指的是企业的向心力、凝聚力和整合力的不断增强。不管是个体活力的增强，还是集合活力的强化，都离不开和谐进步的人际关系。没有和谐进步的人际关系，职工的能动性、积极性和创造性就不可能得到充分发挥，企业的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增强。总之，和谐进步的人际关系作为一种生产力，对增强企业的发展后劲具有至关重要的作用，甚至能够产生使企业起死回生的效果。五、 如何构建企业内部和谐的人际关系构建企业的和谐人际关系，有两个根本性的问题值得我们认真思考并切实加以解决。一是职工对利益的占有与自己在企业财富创造中的贡献是不是对应的，合情合理的；二是产生了利益矛盾，企业能不能及时地加以协调和解决。这里既有职工自身素质的原因，又有企业体制机制的问题。为此，企业在构建和谐人际关系中应当做好以下五个方面的工作。（一）切实加强思想道德建设思想道德，作为人生修养的重要内容和崇高境界，是推动企业“三个”文明建设的精神力量，也是构建企业和谐人际关系的思想武器。因此，提高职工队伍思想道德素质，是实现人际关系和谐的基础。在思想道德问题上，要着重抓好三个教育，一是理想信念教育。共同的理想信念既是引导人们超越各种具体利益而各尽其能、各得其所、和谐相处的精神纽带，又是鼓舞人们万众一心、无私奉献、奋勇前行的精神旗帜。为此，要切实抓好中国特色社会主义共同理想信念的教育，引导广大职工弘扬集体主义、爱国主义思想，在全面建设社会主义小康社会的伟大事业中始终保持昂扬向上、开拓进取的精神状态；二是诚实守信教育。诚实守信乃为人之道，立身之本，是职业道德的灵魂。要教育广大职工诚实守信，忠诚企业，以“厂兴我荣，厂衰我耻”作为处理企业人际关系的出发点和行为准则，正确认识和处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系，以崇高的责任感和奉献精神为实现企业的发展目标和根本利益而忘我工作、多作贡献；三是分配观念教育。人们对自己之于社会贡献程度的自觉估量，是实现人际关系和谐的心理基础。在科技、知识、管理、资金等非劳动要素进入社会分配系列的今天，树立正确的分配观念显得尤为重要。要教育引导广大职工消除对按劳取酬中“劳动”的狭义理解，逐步树立“按照贡献的差异进行差异分配”的分配观念，正确对待和处理自己的付出和报酬，始终保持健康良好的心态（二）妥善协调各种利益关系虽然人际关系的不和谐，本质上是利益关系的不和谐，但和谐的人际关系，并不在于人们之间有没有利益矛盾，而在于如何认识和解决这些矛盾。事实上，在社会主义市场经济条件下，人们在财富的分配和占有方面不可能搞平均主义，因而利益上的差异和矛盾是不可避免的，也是正常的，只不过是不能让这些差异和矛盾任其自然地发展，而必须采取得力措施防止差异悬殊过大和利益矛盾激化。因此，妥善协调和处理人们之间的各种利益关系，是实现人际关系和谐的关键。企业要妥善协调和处理好各种利益关系，应该重点解决两个问题，一是建立利益均衡机制，在政策制定上，必须坚持以最广大职工群众的根本利益作为出发点和落脚点，充分考虑和兼顾不同层次职工群众的承受能力，坚决反对和纠正各种侵害职工群众利益的行为；二是建立利益协调机制，及时全面准确地收集和掌握职工群众的思想动态，引导职工群众以理性合法的形式表达利益要求，解决利益矛盾，确保职工群众合理合法的利益要求得到保护和满足。（三）切实强化厂务公开工作公平公正，是构建和谐人际关系的根本保证。就企业来讲，体现公平公正，一个非常重要的方面，就是要落实职工群众对企业经营管理的知情权、参与权和监督权。一些企业劳动争议和集体上访之所以频频发生，一个很重要的原因，就是职工群众对企业的改革改制政策不了解，缺少知情权、参与权和监督权，其合法权益受到侵害，严重影响了职工队伍稳定，导致了人际关系的不和谐甚至混乱。而深化厂务公开工作，正是落实