业务提示(第三期).doc

账户流程改进及印鉴卡集中管理项目上线业务提示（第三期）一、账户流程1.问： 身份证核查件扫描那里？ 答：与身份证件一并扫描在影像树身份证件节点上 2.问：办理账户开户时对扫描身份证件类须正反面扫描的只能单面扫描，无法一次成形？答：可以对柯达A4扫描仪进行设置，采集设备- 扫描仪参数设置-启用双面扫描3.问： 账户非重要信息变更较之前复杂？答：保持现流程不变4. 问：018200帐户信息查询，报初始化交易发生错误等信息答：影像控件未安装，通过开始程序Athena Image Platform-影像控件安装（1.2.15）版本5. 问：法人变更时，变更申请书上是否就勾选法人变更就可，如营业执照、代码证等领取日及到期日是否还需勾选答：由各分行或宁波地区管理自行确定二、印鉴集中管理1. 问：存量帐户变更或销户时，印鉴卡还需抽出或表外70307还需手工支付？答：印鉴卡无需抽卡，表外70307无需支付，70307余额截止5月31日不会再发生变化；直至在移交印鉴卡实物的同时，通过内部表外收付交易作70307余额的一次性付出，余额清“0”。2.问：开立的基本户进行了冲销，具体操作哪些步骤销关联印鉴卡？答：1）冲销账户，取消印鉴卡关联，如未进行采集的，操作新增印鉴卡冲销交易2）冲销账户，取消印鉴卡关联，如已采集，操作绿色通道复核，然后注销此印鉴卡（请先单独保管不用附入传票，上缴方式待定）3.问： 印鉴卡打印信息无账号、联系人及联系电话信息？答：印鉴卡为客户项下资料与账户分离，只打印户名、日期、开户网点。请勿再手工填写4. 问：美元开户时印鉴预留同该单位的人民币账户进行关联，系统未跳出需验印相关业务提醒框，也无须授权，直接操作成功？答：一站式交易不会连动跳验印，可单独启动印鉴卡关联交易，实现事中验印.5. 问：验印流水编号未发现在业务操作中有控制作用，系统也没办法控制柜员是先验还是后验？答：对于资料类验印产生的流水编号只是记录作用，但是账务类验印的流水编号是会在嵌入式验印的交易中进行校验的，如有要素不符会报错。6. 问： 客户单独增加一张印鉴卡需客户提供何种证明文件未明确？答：原则上为全套开户资料7. 问：印鉴卡变更后，只能对变更后的印模验印，无法调取变更前的印模进行验印？答：已解决，可调取印模进行验印8.问：验印流水记录的查询日期显示有误？答：服务器时区时间设置有误，已修复9.问：184200鑫万佳系统，打开时界面显灰答：该终端未安装鑫万佳程序或设备10.问：184200鑫万佳系统，进入后，发现操作不了答：未插入加密狗11.问：对空白印鉴卡操作241800凭证作废交易时，系统报错误提示：数据不同步请操作鑫万佳异常数据同步，如何处理？答：程序BUG，需后期维护；目前柜面在操作印鉴卡交易时，请柜员不要对尾箱里的印鉴卡操作签发作废，如需签发作废请按以下流程：先新增客户印鉴卡，再做冲销交易 12. 问：查询不到6月1日以后新增印鉴卡的信息？答：上线后，请使用凭证现金模块里的印鉴卡管理（新）进行操作，印鉴卡信息请在184216印鉴卡登记簿查询交易中查询，原184010与184020不再适用。13. 原未预留公章的存量客户如何增加公章，是用印鉴变更，还是直接核对好后加盖原印鉴上，重新采集？答：存量客户已核对的印鉴卡封包后无需在动，直接启用184140客户印鉴变更交易三、建议答复1.账户审核、补录时，打开影像资料时，会提示“正在上传影像，请稍等”，需等待较长时间答：待以后进行系统优化四、温馨提示1.所有印鉴相关交易请使用凭证现金模块里的印鉴卡管理（新）进行操作2.上线后印鉴卡流程（包括存量）无抽卡概念，70307表外不在变动，为5月31日的数据3.帐户销户时，启动联动交易对该帐号关联的印鉴卡进行取消的，无需再填写客户业务申请书；若需注销该印鉴卡的则需填写相关业务申请书4.网银资料扫描请须按影像树节点扫描五、运行