极致物业管理软件系统方案书.doc

研发极致产品 ，提供极致服务 深圳市极致物业管理有限公司物业管理系统方案书联系方式对此方案书的任何问题，请与如下联系人取得联系和沟通 :袁红恩- 资深客户经理邮件： 网址： 手机：话：广州）电话真圳市福田区彩田路3069号星河世纪大厦A座2101号 邮编：518026 TelF 研发极致产品 ，提供极致服务 目 录第一部分 深圳市极致物业管理系统建设方案4第一章 极致物业管理系统特点与技术特性4一、系统概况介绍4产品功能结构图4产品架构简介5产品界面风格展示5二、系统功能特点10实现多管理处的集中式管理10完善的协同办公和工作流程管理10既有强大的收费管理功能、也有完善的租赁管理功能11增强的客户服务功能11灵活的自定义功能11部署和使用成本非常低11三、系统技术特性12具有高度的安全性12具有良好的性能13具有高度的可靠性13具有良好的可维护性、扩展性13具有良好的易用性14第二章 深圳市极致物业系统管理功能解决方案14一、系统部署方案14二、功能模块方案16基础资料16房产管理17客户管理18收费管理19费用报表20租赁管理21综合服务22保安消防23清洁绿化24设备管理25仓库管理26工资管理27文档管理28系统接口29系统维护32三、系统安全方案35软件安全性保障35硬件安全性保障36第三章 极致协同办公系统解决方案36一、我的工作台 36公司通告36最新通告36我的流程37我的文档38我的邮件38我的资源40二、收发文管理41三、工作流管理41工作流定义41工作流实例45第四章 极致数字化社区系统介绍（网上客服）48一、费用查询49二、客户服务49三、客户投诉49四、社区活动50五、物业通告50六、客户论坛50第五章 极致物业管理系统功能模块清单51第二部分 极致物业管理系统特点55一、实现多管理处的集中式管理55二、完善的协同办公和工作流程管理55三、既有强大的收费管理功能、也有完善的租赁管理功能55四、提供与财务系统的对接55五、增强的客户服务功能56六、灵活的自定义功能56七、部署和使用成本非常低56第三部分 极致物业管理系统报价57第四部分 极致软件公司简介58一、公司简介58二、设计、开发团队简介58三、典型客户案例介绍58长城物业收费管理系统59金地物业59中旅联合物业60深圳华业物业管理有限公司60兰州城关物业管理服务中心60厦门宝龙集团发展有限公司61深圳市沙井壆岗股份合作公司的工业区物业管理系统61抚顺市房产公司物业61浙江求实物业管理有限公司62深圳宝安国际机场62佳兆业物业管理有限公司62.62附录 企业资格证明材料62附录 部分典型案例项目合作情况材料64第一部分 深圳市极致物业管理系统建设方案第一章 极致物业管理系统特点与技术特性一、 系统概况介绍极致物业管理集中式应用解决方案由极致物业管理系统、极致协同办公系统和极致数字化社区系统三个系统构成，这三个系统无缝集成。同时极致物业管理系统能够通过财务接口生成财务系统需要的凭证数据，也可以通过银行接口将托收数据“报盘”给银行，并接收银行系统的“回盘”数据。产品功能结构图产品架构简介极致物业管理软件采用Microsoft最新的.net开发技术和先进的架构设计思想，基于极致业务基础平台开发，实现基于internet直连的集中式应用模式；是目前同行业软件的最优技术架构。产品界面风格展示(一) 主界面风格(二) 录入界面风格(三) 表格界面风格(四) 套打设置界面风格(五) 套打预览界面风格二、 系统功能特点从系统功能的角度衡量，极致物业管理系统具备如下特点：实现多管理处的集中式管理系统打破了传统的部门独立和地域分散的限制，通过Internet连接将总公司、区域公司、管理处连接到一起，所有数据能够实时共享，为企业领导提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台。完善的协同办公和工作流程管理极致协同办公系统提供工作流程定义和管理、公司通告、文档管理、邮件管理和资源管理等多项功能，同时与极致物业管理系统无缝集成。既可以在物业管理系统中发起流程，也可以在办公自动化系统中发起流程。发起流程后工作流系统通过邮件、短信等方式驱动业务处理，业务处理结果实时反映到物业管理系统中。既有强大的收费管理功能、也有完善的租赁管理功能收费管理支持管理各种类型的物业，具有强大的收费管理功能。在收费管理上支持多种收费项目和多种收费标准，支持现金收款、银行托收、预收款等缴款方式，并能与现有主流财务管理软件实现接口，达到数据流一体化管理的目的。租赁管理以合同管理为主线实现租赁管理功能，包括新增合同、审核合同、续订合同、终止合同等功能，同时提供对到期合同、待租房源的查询。通过极致物业管理系统的领导查询功能，能够实时查询各项与收费管理相关的报表，包括各种形式有费用报表、收款报表、欠款报表和预收报表。由于极致物业管理系统既有强大的收费管理功能，也有完善的租赁管理功能，因此能够充分满足有综合业务的物业管理公司的管理需要。增强的客户服务功能客户可以通过浏览器登录到各小区的门户网站（极致数字化社区系统），查询各月的收费情况、提交服务申请或进行投诉等活动，也可以通过社区论坛参加社区活动。极致物业管理集中式解决方案提供“MSN机器人”和“短信机器人”，客户可以直接通过MSN或手机查询费用或提交各种服务申请。灵活的自定义功能收费项目、收费标准支持完全的用户自定义，报表的打印格式、查询条件、显示字段等可以实现用户自定义。极致物业管理系统基于极致软件公司拥有自主知识产权的极致业务基础平台进行开发，极致业务基础平台能够提供数据实体定义、单据定义、报表定义等功能，能够快速地对现有产品功能进行调整，或开发新的产品功能，保证产品有良好的扩展性和可维护性，能够充分满足不同的物业管理公司的个性化需求。部署和使用成本非常低极致软件支持真正的互联网连接，不需要使用 VPN 或Critrix等终端服务技术,通过互联网进行部署的方式非常灵活，支持动态域名、主机托管、数据专线等多种部署方式。同时产品有良好的性能以及“最小流量”的设计技术，对于服务器的硬件配置和网络带宽的要求比较低。由于部署方式非常简单而且灵活，因此部署和使用的成本非常低，能够充分适应不同类型和规模的客户的应用需要。三、 系统技术特性极致软件采用Microsoft最新的开发技术，和先进的设计思想，充分利用研发团队的知识经验积累和技术的后发优势，来提升极致软件产品的竞争力。 开发语言：采用Microsoft Visual 。基于Microsoft .net framework 2.0。 数据库：SqlSever2000或者以上版本。 设计思想：采用模型驱动和完全面向对象的设计思想。通过极致软件开发平台来开发应用系统，可以快速开发、随需而变。保证业务系统的稳定性、高性能和可扩展性和可用性。 智能客户端：极致软件系统完全基于internet设计，采用创新的“最小流量技术“，客户端仅需要ADSL或者拨号上网环境就能支持大数据量多并发的软件系统应用。而且客户端不需要维护，一次安装后可以自动智能升级。这样不仅可以大大提升软件的适应能力，也大大降低了客户的实施应用成本和维护成本。 工作流驱动：极致开发平台集成了自主研发的工作流引擎，该引擎完全遵循国际工作流联盟规范，性能和可靠性业界领先。通过极致工作流可以驱动业务系统单据，把协同办公系统和业务系统无缝集成，并且用户可以自定义各种工作流服务来满足个性化需求。这样可以大大提升客户内部的管理能力。而普通的OA系统虽然可以完成文档流程的处理，却无法驱动公司业务系统的单据。 开发过程管理：采用敏捷开发的管理方法。从计算机软件技术的角度衡量，极致物业管理系统具备如下特点：具有高度的安全性1、 功能权限。功能权限可以针对每一名用户，授权到每一个功能的每一项操作，保证系统用户只能执行已获得授权的功能。2、 数据权限在支持功能权限的同时，提供数据权限的支持。管理处的人员只能查询到所属管理处的信息，总部人员或其他被授权的人员可以查询到整个集团的信息。极致物业管理系统的数据权限可以根据用户进行配置，具有高度的灵活性。3、 加密的互联网连接。通过IIS实现加密的互联网连接，同时数据在传输前使用极致特有的加密算法进行加密，客户端收到数据后再进行解密。通过IIS提供的基本加密功能以及极致特有的加密技术的双重加密功能，来保证数据传输过程中的安全性。具有良好的性能1、 数据缓存。支持当前对象空间缓存、全局对象空间缓存和本地持久化缓存。通过不同类型的缓存方式，减少数据流量，同时降低对数据库服务器的压力。2、 分页查询。对于大数据量的查询通过分页查询实现，轻松实现十万数据量级的数据查询。3、 “最小流量”设计技术。除数据缓存、分页查询外，还支持数据压缩、算法优化等技术，实现在互联网上带宽比较小的情况下，用户能够流畅地进行操作。结合数据缓存、分页查询、数据压缩等性能优化技术，实现高并发、低流量的应用模式，满足应用系统的性能需求。具有高度的可靠性1、 并发用户数系统能够保证600个并发用户的情况下，持续运行。不因为并发用户数的增加导致系统崩溃。2、 系统保证不停机连续运行时间达到99%以上。极致物业管理系统是基于拥有自主知识产权的极致业务基础平台进行开发的，大量的产品功能是通过成熟的极致业务基础平台实现的，可以避免传统开发技术“代码越多、错误越多”带来的系统不稳定的问题。具有良好的可维护性、扩展性1、 单据字段自定义功能单据（录入界面）的字段能够随着用户需要进行调整，实现产品功能可维护性。2、 报表自定义功能查询报表的过滤条件、显示字段、打印格式等可以实现用户自定义，满足不同用户的不同需求。极致的极致业务基础平台能够提供数据实体定义、单据定义、报表定义等功能，能够快速地对现有产品功能进行调整，或开发新的产品功能，保证产品功能良好的可维护性。具有良好的易用性1、 界面规范极致物业管理系统使用目前业界最新的录入控件、报表控件、图表控件，而且严格遵守Windows界面规范和人机工程规范，因此具有良好的图形用户界面，易于学习、理解和使用。2、 产品提供帮助文档，以方便用户使用。极致软件提供内容丰富的联机帮助文档，而且可以在操作软件的过程中随时调用，从而方便用户使用软件。第二章 深圳市极致物业系统管理功能解决方案一、 系统部署方案上海深圳市极致物业管理有限公司目前在海富花园办公楼内建立了计算机局域网，约15台电脑，采用的是交换式快速以太网；同时建立了与公司服务管理各小区的广域网连接，约13个网络节点（通过internet）。现有设备名称数量如下：1、数据库服务器 p4单机配置：Intel Pertium 4 Cpu 3.00GHz (2CPU)，2个1024M 667MHz DDR内存，1个Maxtor 80G SATA接口硬盘，1个WDC 160G SATA接口硬盘，17寸液晶显示器，10/100M网卡;现在使用的1台服务器为P4兼容机，其速度和可靠性应能适应新的需要，如在本次系统建设中不能满足将予以更换。2、刻录机 数据备份 三星，IDE接口3、网络主要设备：主路由器为TP-link480T，其他交换机也是TP-link系列。均能正常使用。极致软件的部署方式非常简单，只需要部署一台现有服务器连接到Internet（通过数据专线或动态域名方式），同时区域公司和各管理处通过ADSL、有线宽带或Modem拨号等方式上网即可实现集中式应用。由于部署方式简单，因此非常容易管理和维护，而且部署和使用成本很低。根据深圳市极致物业管理有限公司的业务现状，极致物业管理软件产品的运行在贵公司目前现有的服务器上完全能正常运行，并且在较长一段时间内可以考虑数据库服务器和应用服务器配置在一台服务器上都没有问题，因此不需要在硬件设备方面投入大量的财力、物力。系统部署图如下：二、 功能模块方案极致物业管理系统以组织机构为主线，以收费管理、客户服务为核心功能，同时提供租赁管理、仓库管理和领导查询等功能模块，既满足了管理处业务操作层面的各项需要，还满足了总公司和区域公司管理层面的各项要求。极致物业管理系统的基本功能模块包括：基础资料基础资料功能包括组织机构、职员、辅助资料等模块； 组织机构模块定义总公司、区域公司、管理处、部门和工作组等组织机构信息； 职员模块定义和管理各组织机构的职员信息； 辅助资料模块定义楼宇结构、物业类型、职员类别等辅助资料。通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现企业全面信息化构架好基础平台。房产管理房产资源管理功能包括房产、房产验收、房产报表模块； 房产模块可详细定义记录小区、楼盘、住户单元、停车场、车位的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房间、停车场、车位提供图片的保存和查询。进行初始化时可以批量增加房间和车位。 房产验收模块提供房产验收的功能，对物业管理公司接收房产时的验收项目和验收结果进行管理。 房产验收模块提供房产一览表客户管理客户管理功能包括客户基本资料、客户入伙信息、客户迁入签出记录、客户事件、客户房产关系模块； 客户基本资料模块帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，可详细记录住户的姓名、身份证号、银行帐号、工作单位等信息。每位客户还可以同时建立起家庭成员（或同住人员）的档案。 客户管理模块同时管理客户入伙、客户迁入迁出等活动，一方面进行小区的人口管理，另一方面确定管理处的收费对象； 客户事件能准确描述客户发生的重大历史事件，协助物业公司更有效的管理和服务。 客户房产关系方便提供客户与房产之间关联的查询。收费管理收费管理功能是物业管理公司向客户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，包括收费参数、仪表管理、应收费用、收费凭证、保证金管理、期末结账、付费凭证等模块； 收费参数模块定义所有收费项目、收费时段、各种收费标准、滞纳金计算，并且都可采用客户自定义方式，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。 仪表管理模块可以提供用户自定义公摊仪表、总表、房间仪表，仪表的损耗分摊计算方法等功能。 应收费用模块提供各种应收费用类型包括常规费用、抄表费用、车位费用、临时费用等各种类型的费用计算、生成与各种统计功能，并且能通过各种用户喜欢的方式通过图标的形式帮助用户进行分析、挖掘； 收费凭证模块提供的缴费方式包括现金交款、银行托收、预收款等方式。 收费管理模块同时还提供保证金（押金）管理功能。 期末结账模块提供账期管理，以及财务数据的接口管理。 付款凭证主要提供各种付款凭证的记录等管理。费用报表费用报表功能包括费用汇总报表、欠款报表、收款报表、预收款报表、预收款余额报表、保证金报表及报表打印功能；通过该功能模块可以方便、快捷地查询各种费用报表、欠款报表、收款报表、预收款报表、费用余额报表、和保证金报表；其中汇总报表能够根据组织机构进行分级汇总。租赁管理租赁管理功能包括房源管理、合同管理、代租管理、补差管理模块；以合同管理为主线； 房源管理主要对待组房源进行管理； 合同管理主要定义租房合同，及合同到期提醒； 代租管理主要提供物业管理人员代替业主出租房源的功能； 补差管理主要管理费用补差事宜；综合服务综合服务模块包括投诉管理、服务派工管理、装修管理等模块；通过系统跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。保安消防保安消防模块包含保安排班、车辆管理、器材配备、消防器材管理、治安事件管理等功能，管理和统计小区内与保安消防工作相关的重要信息。清洁绿化对管理处所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理，加强对小区环境的管理。设备管理设备管理功能提供设备管理和工程图纸管理模块； 设备管理模块实现建立设备档案资料、制定和执行设备保养计划记录、管理设备保养记录和设备故障记录等功能，实现管理处对小区内各项设备的全面管理。可以通过结合协同办公模块的功能实现保养计划的提醒功能； 工程图纸管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。仓库管理仓库管理包括仓库单据管理、库存查询、盘点作业、存量管理、存货核算、报表分析模块； 仓库单据模块提供各种出、入库类型作业单据的作业流程管理功能；能够建立和维护物料档案，管理物料入库和出库记录，并且实现对物料结余数据的分类汇总和查询。 库存查询模块能方便用户随时查询库存物品的存库情况； 盘点作业、存量管理、存货核算模块提供各种库内操作的管理功能；工资管理工资管理功能包括工资项目定义、工资数据、工资报表模块； 工资项目定义模块实现了员工工资的项目定义、公式定义、工资项目计算等公式； 工资数据模块提供了工资计算、期末结账以及银行代扣等功能； 工资报表提供了领导者方便掌握整个公司工资数据的分级汇总、分析的数据。文档管理文档管理功能包括公司文档信息、票据管理、日结账管理、管理处例会纪要、管理者周工作计划、管理者周工作检查记录、管理者周安全检查记录等功能模块。 公司文档信息模块提供管理公司质量文档和公司其它文档的存档、查询等管理功能； 票据管理、日结账管理模块提供管理公司票据和日结账信息的管理； 管理处例会纪要、管理者周工作计划、管理者周工作检查记录、管理者周安全检查记录模块主要提供记录工作记录的文档管理功能。系统接口系统接口功能包括数据导入接口、报表自定义和财务数据导出接口模块； 数据导入接口模块主要提供从指定数据源按照一定的字段对应规则导入到目的数据表中；数据源可以是同一或不同数据库表，也可以是execl数据表或者txt文本文件； 报表自定义模块主要提供用户方便生成时刻变化着的报表文件（包括报表的样式和内容），最大程度降低系统上线后客户对软件产品供应商的依赖程度和提高自身的管理水平； 财务数据接口模块提供成熟的解决方案，方便客户能将复杂的费用相关数据从物业管理系统中提炼出来，并且方便地导入到现有财务系统中去；系统维护系统维护功能提供用户及权限、上机日志、系统参数设置等模块； 用户及权限功能模块提供主要从用户、权限两个方面考虑系统的权限设置；其中权限管理定义为功能权限（能够使用哪些功能模块）和数据权限（能够操作哪些组织机构的数据）两个方面；角色管理能够定义系统的不同角色以及角色具有的功能权限和数据权限，用户属于某个或某几个角色，并具有角色所具备的功能权限和数据权限；因此通过角色管理和用户管理能够建立整个系统非常灵活的授权机制。 上机日志模块提供可配置的操作日志，保证系统的所有历史数据操作都能跟踪到具体时间、操作员、客户端电脑，进一步保证系统的安全性。 系统参数设置模块提供了会计期间设置、业务单据或操作编码规则设定以及其它系统参数设置，例如设置合同到期前多少天提醒相关工作人员注意，通过邮件、手机短信或消息的方式等。三、 系统安全方案极致软件公司非常重视软件的安全性，因为这也是一个成熟软件的重要组成部分。我们可以从以下几个方面来保证极致软件系统的安全性：软件安全性保障 服务端数据在传送给远程客户端的时候，首先会根据极致特有的加密算法加密数据，并压缩后才传输到客户端。这不仅可以保证安全性，同时也减少了流量。 客户端连接远程服务端数据库的连接串进行了加密处理，保证数据库的安全性。 极致软件系统采用多层架构部署模式，服务端只需要开放通常的80端口。并不需要开放数据库端口和其他端口。 服务端IIS的配置只需要最低权限的配置，保证了服务器端的安全性。 备选的更高级别的安全方案可以采用证书认证管理。安全级别可以和银行系统的安全级别媲美。 极致物业管理系统提供可配置的操作日志。保证系统的所有数据操作都能跟踪到具体时间、操作员、客户端电脑。硬件安全性保障利用服务端硬件的安全性，进行流量管理、故障报警，采用EMAIL、短消息等方式将系统流量异常状态和系统故障通知系统责任人。第三章 极致协同办公系统解决方案极致协同办公系统以“办公自动化”为核心，与极致物业管理系统无缝集成。通过强大的工作流引擎，实现如租赁合同审批、客户服务处理、企业收发文管理等工作流程的定义和管理，充分满足物业公司的办公需求。主要功能模块包括：我的工作台，收发文管理、工作流管理等模块。协同系统特点: 支持直流、分流、条件流等多种流程模式。 支持多级表单，能够在一个流程中无限制地支持表单数量，完全实现实际的业务流程。 有良好的稳定性，对流程中的各种突发事件或异常状态能够进行有效控制，不会因为流程中的某个错误导致流程失败。 提供强大的会审功能，参与会审的人员既可以直接指定，也可以通过角色来指定。 提供了专门满足用户个性需求的扩展流程服务功能，使用户能够轻松地注册自定义的个性化流程服务。一、 我的工作台 公司通告展示公司发布的所有通告列表，可以选中某条通告查看详情。最新通告展示最新的公司通告，可以在系统参数【最新通告】栏里设置展示最近多少天内的公司通告，同样可以选中某条通告查看详情。如果您有发布通告的权限，您还可以点击发布通告按钮发布或者取消已经发布的通告，此时系统展示您所有撰写的通告，您可以进行相关处理。下图为最新通告和通告详情界面我的流程发起流程：展示所有您可以发起的流程列表，点击【发起流程】按钮您可以发起相关的流程。我的申请：展示所有您的申请列表，点击【流程监控】按钮查看当前流程状态，点击【审批意见】按钮查看流程的所有审批意见。待办事宜：展示所有需要您处理的工作列表，点击【工作处理】按钮进行工作处理，点击【工作转发】按钮将工作转发给您的同事处理，点击【流程监控】按钮查看当前流程状态，点击【审批意见】按钮查看流程的所有审批意见。已办事宜：展示所有您已经处理的工作列表，点击【流程监控】按钮查看当前流程状态，点击【审批意见】按钮查看流程的所有审批意见。我的文档个人文档：您可以将您的私人文档存放在系统里，通过分门别类的建好文件夹，您就可以新建文件，并可以在文件下附件一个或多个附件，其他任何人都无法共享您的文件信息。公共文档：此处展示的是公司文档，只有相关的权限的人才可以在此增删改信息，通过对文件夹进行权限设置，可以对每一个文件夹进行文件新增权、文件维护权、文件查看权进行授权，确保公司机密信息的有效控制。我的邮件收件箱：管理所有您收到的邮件，包括内部邮件和外部邮件。点击菜单【编辑】【外部邮件设置】可以设置外部邮件的收发服务器等信息，您可以添加多个设置，并设置其中某个为默认的设置。点击【通信录】可以查看个人通信录和公共通讯录，也可以维护个人通信录。点击【写新邮件】撰写新的邮件，点击【全部邮件】查看所有邮件，点击【未读邮件】查看未读邮件，点击【已读邮件】查看已读邮件。发件箱：管理所有您发出的邮件。点击菜单【编辑】【外部邮件设置】可以设置外部邮件的收发服务器等信息，您可以添加多个设置，并设置其中某个为默认的设置。点击【通信录】可以查看个人通信录和公共通讯录，也可以维护个人通信录。点击【写新邮件】撰写新的邮件。下图为写邮件界面下图为通讯录界面我的资源车辆信息：查看车辆使用情况，申请车辆使用。点击【可用车辆】按钮查看可以申请使用的车辆，此时点击【车辆使用申请】按钮即可申请选中的车辆。点击【使用中车辆】查看使用中的车辆列表，点击【流程处理中车辆】按钮查看车辆使用申请审批中的车辆列表。会议室：查看会议室使用情况，申请会议室使用。首先会弹出如下对话框进行设置某个时间段里的会议室使用情况。点击【可用会议室】按钮查看可以申请使用的会议室，此时点击【会议室申请】按钮即可申请选中的会议室。点击【使用中会议室】查看使用中的会议室列表。图书信息：查看图书借阅情况，借阅图书。点击【可借图书】按钮查看可以申请借阅的图书，此时点击【借书申请】按钮即可申请选中的图书。点击【已借完图书】查看被借阅的图书列表，点击【流程处理中图书】按钮查看图书借阅申请审批中的图书列表。二、 收发文管理收发文：发起收发文流程。按下图填入相关信息，点击【保存并提交】按钮即可发起收发文流程。同时系统提供收发文一览表，能展示所有收发文列表，可以在此发起收发文流程，也可以删除已有的收发文。三、 工作流管理 对工作流的进行设置和维护。内容提要： 工作流定义 工作流实例工作流定义功能描述通过预设工作流服务和自定义工作流服务定义工作流。操作方式进入主界面，从主功能选项中的协同办公 点击工作流管理，业务处理导航图即显示出工作流定义的流程图，点击图中的工作流定义（或点击右边列表里的新增工作流定义项目），进入工作流定义界面，定义界面上右边为工作流活动节点，工具栏上提供了流程属性定义和工作流活动属性定义，定义活动属性前必须先定义流程属性。下图为工作流定义界面流程属性定义要求输入编码、名称、有效日期和对应的具体业务，还必须指定该流程的拥有者，流程拥有者指谁能发起该流程，流程拥有者可以是用户，也可是角色。如果流程比较复杂，需要采用条件分支，则可能需要定义变量，然后在每个活动的输出部分，将表单上的字段值赋值给变量，便于后续的条件分支判断使用。下图为流程属性定义界面。活动属性针对不同类型的活动节点具备不同的定义界面，常用的业务处理、审批活动需要定义输入、输出、参与者、任务自动转发。其中输入定义任务主题、对应的业务表单（一般多级表单的流程需要选择，大部分一个表单的流程无需选择），如果该流程服务提供了预设操作，可以在合适的活动节点上选择操作。参与者可选择用户、角色、流程发起人，如果选择的是角色，则可以在输入界面上选择按组织机构权限范围与发起者相同的用户参与该活动，这种情况适用于集团企业，总部和分公司都设有相同的角色，但各级的获得组织机构权限范围不同，分公司发起者的组织机构权限小于总部的，这时，假定参与的角色都是财务经理，则分公司的财务经理由于具备和发起人相同的组织机构权限，则该活动参与者是分公司财务经理。下图为业务处理活动、审批活动属性定义界面。工作流定义一览表功能描述提供工作流定义的新增、修改、查询、删除、发布、注册新的服务、联查流程实例的功能。操作方式进入主界面，从主功能选项中点击工作流管理，业务处理导航图即显示出工作流管理的流程图，点击图中的工作流定义一览表（或点击右边列表里的工作流定义一览表项目），进入工作流定义一览表列表界面，左侧为流程服务树，点击某个节点，右边列出该流程服务下所有的工作流定义记录， 双击某条记录可以查看工作流定义的详细信息，点击工具条上的修改按钮可以对工作流定义记录进行修改。点击发布可以发布新的工作流版本，点击流程实例可以联查该工作流定义具体的流程实例，下图为工作流一览表的界面下图为注册服务功能，用户通过注册新的服务来扩展用户需要的流程，如：请假单、借款单等。工作流实例工作流实例一览表功能描述按工作流定义查询该工作流定义下的工作流实例。操作方式进入主界面，从主功能选项中点击工作流管理，业务处理导航图即显示出工作流管理的流程图，点击图中的工作流实例一览表（或点击右边列表里的工作流实例一览表项目或通过工作流定义一览表联查工作流实例一览表），进入工作流定义一览表界面，选中一条实例记录，可以进行流程监控和查看该流程的所有审批意见。下图为工作流实例一览表界面。下图为流程监控界面，对于某个特定流程，用户可以方便的查询出该流程运行过的所有流程实例以及实例的当前状态，选择某个实例还可通过图形界面监控到流程运行状况。已经完成的活动右上角会有个表明该活动已完成，运行中的活动右上角会有个表明该活动正在运行。下图为任务转发界面下图为流程催办界面第四章 极致数字化社区系统介绍（网上客服）极致数字化社区系统与极致物业管理系统无缝集成，是面向客户的物业管理公司信息门户产品，以客户服务为核心功能，集成社区服务、网上资讯等功能。 社区主页如下：一、 费用查询 客户通过互联网实时查询任意期间的常规费用、抄表费用、车位费用、临时费用以及交款和欠款情况。客户查询的所有数据均来自极致物业管理系统，查询的数据是经过审核的数据。 二、 客户服务 客户通过互联网进行服务申请、服务预约、服务质量评价、以及服务处理流程的全程跟踪和历史服务记录的查询。 网上服务申请页面如下：三、 客户投诉 客户通过互联网进行投诉并对投诉处理结果进行评价，也可以对投诉处理流程进行全程跟踪，或查询历史投诉记录。 四、 社区活动 管理处可以通过此功能在网上组织各种社区活动。 五、 物业通告 管理处可以通过此功能在网上及时发布各种物业管理信息。 六、 客户论坛 管理处、客户可以通过论坛实现良性互动。业主们可以在此交流看法和发表评论等，有茶余饭后、业主博客、社区信息、体育锻炼、情感天地、商务合作、二手市场等七个实用板块，分门别类地为业主间的沟通提供便利。业主网上论坛页面如下：第五章 极致物业管理系统功能模块清单说明：该清单为主要功能模块清单.一级模块二级功能模块三级主要功能模块1协同办公（工作流）1.1 工作流管理1.2 我的工作台1.2.1 我的流程1.2.2 我的文档1.2.3 我的邮件1.2.4 我的资源1.3 资源管理1.3.1 车辆管理1.3.2 会议室管理1.3.3 图书管理2 物业管理2.1 房产管理2.1.1 管理区2.1.2 楼宇2.1.3 房产2.1.4 停车场2.1.5 车位2.1.6 房产验收2.1.7 房产批量新增2.2 客户管理2.2.1 客户资料管理2.2.2 入伙管理2.2.3 迁入管理2.2.4 迁出管理2.2.5 客户事件管理2.3收费管理2.3.1 抄表（公摊仪表）2.3.2 抄表（房间仪表）2.3.2 公摊计算2.3.4 生成常规费用2.3.5 生成仪表费用2.3.6 生成车位费用2.3.7 费用查询2.3.8 预收核算2.3.9 银行托收2.3.10 欠款查询2.3.11 打印费用报表2.3.12 打印银行托收收款报表2.3.13 结帐2.3.14 财务数据导出2.3.15 分类费用一览表2.4 费用报表2.4.1 费用汇总表2.4.2 欠款汇总表2.4.3 收款汇总表2.4.4 预收款余额汇总表2.4.5 费用余额汇总表2.4.6 预收款汇总表2.4.7 收款率统计表等多项报表2.5 租赁管理2.5.1 租赁房源管理2.5.2 新增租赁合同2.5.3 租赁合同审核2.5.4 合同到期预警表2.5.5 租赁合同续签2.5.6 租赁合同终止2.5.7 代租合同管理2.5.8 代租合同执行情况一览表2.6 综合服务2.6.1 值班记录2.6.2 出入证管理2.6.3 投诉管理2.6.4 装修申请（会员卡管理类似）2.6.5 服务派工2.7 保安消防2.7.1 保安排班2.7.2 车辆管理2.7.3 器材配备2.7.4 消防管理2.7.5 治安事件2.8 清洁绿化2.8.1 卫生保洁2.8.2 绿化管理2.9.1 设备档案（保养、故障）2.9设备管理2.9.2 工程图纸管理2.10仓库管理2.10.1 仓库管理2.10.2仓库报表2.11文档管理2.11.1 公司文档2.11.2 质量文档3 工资管理3.1 工资项目3.1.1 工资项目3.1.2 工资辅助计算项目3.1.3 工资项目计算标准3.1.4 职员工资计算标准3.2 工资数据3.2.1 工资数据录入3.2.2 工资辅助计算项目录入3.2.3 工资计算3.2.4 工资数据审核3.2.5 期末结账3.2.6 银行代发3.3 工资报表3.3.1 职员工资条3.3.2 职员工资项目数据明细表3.3.3 职员工资项目数据分级汇总表3.3.4 工资汇总数据明细表3.3.5 工资数据分级汇总表3.3.6 职员工资辅助项目数据明细表4 系统管理4.1基础资料4.2系统维护4.2.1 用户及权限4.2.2 上机日志4.2.3 系统参数4.2.4 数据导入4.2.5 自定义报表 第二部分 极致物业管理系统特点一、 实现多管理处的集中式管理系统打破了传统的部门独立和地域分散的限制，通过Internet连接将总公司、区域公司、管理处连接到一起，所有数据能够实时共享，为企业领导提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台。二、 完善的协同办公和工作流程管理极致协同办公系统提供工作流程定义和管理、公司通告、文档管理、邮件管理和资源管理等多项功能，同时与极致物业管理系统无缝集成。既可以在物业管理系统中发起流程，也可以在办公自动化系统中发起流程。发起流程后工作流系统通过邮件、短信等方式驱动业务处理，业务处理结果实时反映到物业管理系统中。三、 既有强大的收费管理功能、也有完善的租赁管理功能收费管理支持管理各种类型的物业，具有强大的收费管理功能。在收费管理上支持多种收费项目和多种收费标准，支持现金收款、银行托收、预收款等缴款方式，并能与现有主流财务管理软件实现接口，达到数据流一体化管理的目的。租赁管理以合同管理为主线实现租赁管理功能，包括新增合同、审核合同、续订合同、终止合同等功能，同时提供对到期合同、待租房源的查询。通过极致物业管理系统的领导查询功能，能够实时查询各项与收费管理相关的报表，包括各种形式有费用报表、收款报表、欠款报表和预收报表。由于极致物业管理系统既有强大的收费管理功能，也有完善的租赁管理功能，因此能够充分满足有综合业务的物业管理公司的管理需要。四、 提供与财务系统的对接提供与财务系统的对接,系统能通过财务接口生成财务系统所需要的凭证数据.五、 增强的客户服务功能客户可以通过浏览器登录到各小区的门户网站（极致数字化社区系统），查询各月的收费情况、提交服务申请或进行投诉等活动，也可以通过社区论坛参加社区活动。极致物业管理集中式解决方案提供“MSN机器人”和“短信机器人”，客户可以直接通过MSN或手机查询费用或提交各种服务申请。六、 灵活的自定义功能收费项目、收费标准支持完全的用户自定义，报表的打印格式、查询条件、显示字段等可以实现用户自定义。极致物业管理系统基于极致软件公司拥有自主知识产权的极致业务基础平台进行开发，极致业务基础平台能够提供数据实体定义、单据定义、报表定义等功能，能够快速地对现有产品功能进行调整，或开发新的产品功能，保证产品有良好的扩展性和可维护性，能够充分满足不同的物业管理公司的个性化需求。七、 部署和使用成本非常低极致软件支持真正的互联网连接，不需要使用 VPN 或Critrix等终端服务技术,通过互联网进行部署的方式非常灵活，支持动态域名、主机托管、数据专线等多种部署方式。同时产品有良好的性能以及“最小流量”的设计技术，对于服务器的硬件配置和网络带宽的要求比较低。由于部署方式非常简单而且灵活，因此部署和使用的成本非常低，能够充分适应不同类型和规模的客户的应用需要。第三部分 极致物业管理系统报价 版本功能模块连接方式价格适合物业备 注 收费版房产管理客户管理收费管理租赁管理费用报表基础资料系统管理局域网中小型企业，单个物业管理处住宅区、工业区、写字楼、商铺多台电脑协同使用，按电脑台数授权广域网中大型企业，具有跨地域的多个管理处的物业管理公司公司和管理处协同使用，按管理处授权可以与极致数字化社区系统无缝集成使用标准版 房产管理客户管理收费管理费用报表租赁管理综合服务保安消防清洁绿化设备管理文档管理基础资料系统管理局域网中小型企业，单个物业管理处住宅区、工业区、写字楼、商铺多台电脑协同使用，按电脑台数授权可以与极致协同办公系统无缝集成使用广域网增加仓库管理、工资管理模块大型企业，具有跨地域的多个管理处的物业管理公司公司和管理处协同使用，按管理处授权可以与极致协同办公系统无缝集成使用可以与极致数字化社区系统无缝集成使用协同办公 公司通告文档管理邮件管理工作流收发公文资源管理各部门协同办公，实现公司的无纸化办公可与局域网标准版和广域网标准版本集成使用，按管理处授权数字化社区社区通告费用查询服务申请投诉申请社区活动社区论坛提高物业管理公司面向业主/租户的的服务档次可与广域网收费版和广域网标准版本集成使用,按管理处授权备 注1、 公司保留对价格的调整及解释权；2、 按管理处授权的不限制计算机台数。第四部分 极致软件公司简介一、 公司简介极致软件公司是致力于提供具有自主知识产权的管理软件开发平台，以及基于该平台开发的物业管理整体解决方案的高新技术公司。极致公司是技术领先的软件厂商。极致公司在积累多年研发经验的基础上，开发出拥有自主知识产权的管理软件开发平台。通过该开发平台不仅能够开发出功能完善、界面美观、而且性能和稳定性非常高的管理软件，同时其模型驱动的设计思想，使产品具有高度的扩展性和可维护性，能够根据用户的需求快速进行定制，使产品功能充分适应用户需要，实现业务流程与信息技术的完美结合。极致公司不仅面向ISV（独立软件开发商）和SI（系统集成商）提供拥有自主知识产权的管理软件开发平台，还面向最终用户提供成熟的应用软件系统。极致公司通过管理软件开发平台来提升应用软件系统的扩展性、稳定性和竞争力，同时通过开发应用软件系统不断完善管理软件开发平台，保证管理软件开发平台能够充分满足快速开发有高度扩展性的大型管理软件的要求。极致公司拥有经验丰富的研发和服务团队，拥有多名长期从事大型ERP产品研发工作的高级人才，有丰富的开发经验和深厚的知识积累，能够为合作伙伴提供长期、全方位的支持。优秀的研发和服务团队是极致公司迈向成为国内顶级软件供应商的根本保证。极致公司秉承“研发极致产品，提供极致服务”的企业宗旨，以不断的知识积累和技术创新为前进动力，为用户提供最优秀的产品和服务，帮助客户在激烈的市场竞争中取得不断的成功。二、 设计、开发团队简介极致软件的设计开发团队目前是一支由28人组成的研发队伍，团队成员有良好的教育背景、多年大型软件产品的设计开发经验和顽强执着的职业精神。公司研发了完全自主知识产权的极致管理软件开发平台，和基于平台开发的极致物业管理系统；并成功推向了市场，一举签下长城物业集团