中兴机顶盒配置.doc

宽带互联视听中兴机顶盒装维指引广东电信省NOC 2012年6月 目录1、安装方法31.1、设备连接31.1.1、机顶盒示意图（高清）31.1.2、标清机顶盒41.1.3、连接方式51.2、机顶盒安装步骤61.2.1、机顶盒自动升级61.2.2、输入帐号密码71.2.3、登录主界面81.2.4、获取验证码（外线管控要求）92、常见故障处理112.1、机顶盒常用功能112.1.1、进入机顶盒设置界面112.1.2、网络设置132.1.3、业务设置152.1.4、视频制式切换到高清162.1.5、手动升级182.2、常见故障及故障代码192.2.1、 网线断开（错误码：1901）19l故障描述19l处理方法202.2.2、服务器连接失败（错误码：1302）20l故障描述20l处理方法202.2.3、宽带帐号或者密码错误！（错误码：1403/1404）20l故障描述21l处理方法213、与华为机顶盒装维的差异223.1、恢复默认设置223.2、MAC地址查找方法233.3、手动升级方法253.4、HDMI线接夏普电视的设置方法253.5、开机过程不一样261 、安装方法1.1 、设备连接1.1.1 、机顶盒示意图（高清）中兴机高清顶盒前视图及功能如下：后视图接口及功能如下：1.1.2 、标清机顶盒标清机顶盒缺少一些功能键和接口。如下图标清机顶盒前面板只有“运行”、“连接”、“红外”三个指示灯。标清机顶盒后面板包括：USB、网口、S端子、复合输出端口、音频（左右音频）输出端口、 电源。1.1.3 、连接方式视频连接：视频连接可采用HDMI（3），分量（高清）（4）或复合视频（标清）输出接口（5）。电视上需要选择相应的视频源。标清连接如下图：高清连接如下图：音频连接：音频连接可采用HDMI (3)，普通音频输出接口（6）或数字音频输出接口（7）。注：机顶盒安装接好线之后，要将机顶盒上面的塑料薄膜撕掉，不然散热不好导致温度过高。1.2 、机顶盒安装步骤1.2.1 、机顶盒自动升级机顶盒连接好后，开机连接上网络之后，系统自动升级，升级过程不要断开机顶盒电源和网线，升级界面如下。等升级完成后，自动跳出用户登录界面。注意：1、如果开机后机顶盒没有立刻升级，而是先进入用户登录界面，请耐心等待2、3分钟后自动进入升级完成后再输入登录账户。2、正在升级的allmtd模块的版本后后5位32885以上数字1.2.2 、输入帐号密码在用户登录界面，输入业务帐号（）密码：xxx，调到网络密码输入页面输入网络账号密码，网络帐号自动显示，只需输入网络帐号密码。注：有部分机顶盒因为出厂的时候带有默认的账户，所以会出现下面的账号错误提示信息，只要遥控器“OK”确认返回之后就能进入登录界面输入新的账号与上面的流程一样。1.2.3 、登录主界面1.2.4 、获取验证码（部分地市外线管控要求）登录主界面后，点击“帮助”进入帮助页面按遥控器信息页面，获得机顶盒验证码2 、常见故障处理2.1 、机顶盒常用功能2.1.1 、进入机顶盒设置界面按遥控器“设置”键（注意和“电视机按键”区分开）进入设置确认界面：1、6月份的机顶盒设置页面风格设置确认界面：输入密码6321 或者 10000进入设置界面：l 基本设置：设置网络连接方式、认证服务器、业务账号l 系统信息：查看机顶盒型号、网络信息（MAC地址）、服务器信息l 高级设置：设置音视频、高级网络设置、调整EPG边距等l 本地存储：如果插上U盘，可以查看里面的内容l 恢复默认设置：可以恢复到出厂设置，但是不能清空业务账号和网络接入方式。2、6月份之后的风格l 音视频设置：设置视频的输出制式（如标清PAL、高清720P）l 扩展功能设置：修改认证服务器地址、升级服务器地址l 系统信息：查看设备型号、网络IP地址、服务器地址 等信息l 版本信息：查看机顶盒的软件版本号l 本地存储：如果插入U盘，打开本地使用功能就可以使用l 重启：在完成相关的设置之后，可以重启使设置生效。l 恢复默认设置：将机顶盒恢复到出厂的状态，可以清空业务账号、恢复PPPOE账号2.1.2 、网络设置1、6月份的版本风格进入“基本设置”：默认为有线连接，直接一定焦点选择“下一步”：这里可以选择三种网络连接方式（PPPOE/DHCP/LAN）。配置完成后移动焦点选择“下一步”进入业务设置界面。2、6月份之后的风格遥控器“设置”键输入密码（6321/10000），就能立刻进入网络接入、业务账号的页面。在本页面可以完成 网络接入方式、业务接入账号 的修改。业务账号/密码：即接入号（一般为“区号+号码”如广州为“020*”）注：左边的接入方式（PPPOE/DHCP/LAN），一直按遥控器向左方向键“”，就可以将焦点移动到上面了。2.1.3 、业务设置1、6月份的版本风格业务设置界面如下图： 主用认证服务器：一般来说机顶盒已经预配置好了，可以检查下。接华为平台：:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL更新服务器：12:8080/update业务账号/密码：即接入号（一般为“区号+号码”如广州为“020*”），密码缺省为“888888”。建议调出软键盘输入。配置完成后移动焦点到“确定”即返回到设置界面：上述配置完成后需要重启机顶盒使配置生效。在设置界面移动焦点到“重启”，按下该“重启”键确定重启。2、6月份之后的风格遥控器“设置”键输入密码（6321或者10000）高级设置扩展功能设置服务器设置，这里可以修改 认证服务器地址 及 升级服务器地址 主用认证服务器：一般来说机顶盒已经预配置好了，可以检查下。接华为平台：:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL更新服务器：12:8080/update2.1.4 、视频制式切换到高清如果用户使用高清机顶盒B700V2A，HDMI信号输出线，那就需要将机顶盒视频输出制式调整为高清（720P），这样电视上显示才很清晰。1、6月份的版本风格遥控器“设置”键输入密码（6321或者10000）高级设置音视频设置电视制式，从里面选择 “720P”，然后确认保存后重启就可以了。2、6月份之后的风格有两种方式1）直接通过遥控器，长按“应用”键3秒等机顶盒前面板“运行”灯闪烁，然后立刻按“F4”，机顶盒自动重启就切换到高清了。2）到本地设置页面修改遥控器“设置”键输入密码（6321或者10000）高级设置音视频设置电视制式，从里面选择 “720P”，然后确认保存后重启就可以了。2.1.5 、手动升级如果有用户报障机顶盒使用异常，需要检查机顶盒版本号是否正确。如果不正确，就需要手动升级。1、6月份的版本风格软件版本后面的日期要在2012-05-16以后的，版本才正确。检测结束，需要升级就会自动进入升级界面；如果不需要升级，就弹出下面提示：2、6月份之后的风格遥控器“设置”键输入密码（6321或者10000）高级设置版本信息，2.2 、常见故障及故障代码2.2.1 、 网线断开（错误码：1901）l 故障描述开机后电视显示机顶盒状态如下图：机顶盒前面板“连接”指示灯灭 或者 变红。l 处理方法检查机顶盒到modem之间的网线是否连接正常。2.2.2 、服务器连接失败（错误码：1302）l 故障描述网络连接正常，能获取到正确的IP地址，但报错“1302”l 处理方法确认业务配置中主用认证服务器地址配置是否正确。确认主用认证服务器网络是否可达。2.2.3 、宽带帐号或者密码错误！（错误码：1403/1404）l 故障描述宽带帐号或者密码错误！l 处理方法请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1. IVR系统测试宽带帐号（*ITV*iptv.gd）、密码2. 请关闭机顶盒电源，5分钟后再打开电源：3. 帐号或密码配置有误，可进入系统设置界面修改3 、与华为机顶盒装维的差异3.1 、恢复默认设置 1、6月份的版本风格在6月份如下页面风格的版本，“恢复默认设置”功能只能清除音频设置等选项，无法清空机顶盒内原帐号和密码。如下图如要清除帐号密码，必须手工在基本设置中清除。步骤如下：2、6月份之后的风格在6月份以后如下风格的软件版本，就可以清空业务账号，完全恢复出厂设置。遥控器“设置”键输入密码（6321或者10000）高级设置恢复默认设置。3.2 、MAC地址查找方法1、6月份的版本风格中兴机顶盒上并没有MAC地址标签，只能在设置页面中查找。步骤如下：注：中兴机顶盒后面的条形码的32位数的后12位就是机顶盒的MAC地址，如下：2、6月份之后的风格遥控器“设置”键输入密码（6321或者10000）高级设置系统信息网络信息3.3 、手动升级方法如下图：点击系统信息，选择软件升级按钮3.4 、HDMI线接夏普电视的设置方法中兴机高清顶盒的默认为PAL制输出信号，所以HDMI输出时可能与夏普高清电视有兼容问题，采用hdmi连接夏普电视时，经常会提示“