安保部工作手册--安保内容、权限及职责规程（DOC 73页）.doc

目 录序号编号规程名称页码1、目 录0012、HM（AB）/QW.01-2005安保内容、权限及职责规程0023、HM（AB）/QW.02-2005安保岗位配置管理规程0134、HM（AB）/QW.03-2005安保上下岗交接及执勤规程0175、HM（AB）/QW.04-2005安保工作纪律规程0266、HM（AB）/QW.05-2005安保人员风纪管理与岗位礼节规程0337、HM（AB）/QW.06-2005安全通用管理规程0428、HM（AB）/QW.07-2005治安管理规程0479、HM（AB）/QW.08-2005道路车辆管理规程05810、HM（AB）/QW.09-2005消防管理规程06311、HM（AB）/QW.10-2005灭火应急方案训练06912、HM（AB）/QW.11-2005突发事件或异常情况处理规程07013、HM（AB）/QW.12-2005邮电服务管理规程073安保部工作手册-安保内容、权限及职责规程安保内容、权限及职责规程（001）1.0 目的 明确安保人员岗位职责，培养安保人员良好的敬业精神以及自律性。2.0 范围 适用于公司全体安保人员。3.0 职责3.1 经理及主管负责具体的培训、指导以及监督检查工作。3.2 领班以上管理人员按照本文件规定组织实施。3.3 安保人员应按本文件的规定工作。4.0 工作程序4.1 安保工作的性质及意义4.1.1 “安”字，含有安全、安宁、安定之意。“安保”，是指通过值班、看守、巡逻和监控，预防或终止任何危及或影响客户生命财产及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。达到维护客户生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。4.1.2 物业安保工作，具有十分重要的意义。首先，安保工作直接关系到客户的生命财产安全，是公司一切工作的基础和保证。其次，安保工作是物业管理的重要组成部分，安保工作的好坏，直接影响着物业管理的质量，关系到物业的保值升值潜力，与客户利益息息相关。最后，安保工作是公司的窗口之一，直接关系到公司形象及品牌建设，安保工作中的疏漏，将极大的影响公司声誉，从这个意义上讲，安保工作不允许失误。4.2 安保工作的内容及权限4.2.1 安保工作内容治安管理 控制无关人员进入物业管理区域。 防止物品丢失及危险品进入物业管理区域。 对进入物业管理区域的外来人员进行管理。 协助政府相关部门维持物业管理区域内的治安秩序。交通及停车场管理 对车辆进行管理，防止管辖区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊。 调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。消防管理 定期巡检消防设施设备、器材的完好及运行状况。定期组织消防培训,搞好宣传工作.突发事件的处理 随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。违规处理 按相关文件规定处理违规行为。对外联络 与政府相关部门保持联系。 协助政府部门处理相关事宜。4.2.2 安保人员必须遵守国家法律法规，其权限如下：对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权制止、抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。对发生在管辖区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域。对出入管辖区域内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行询问、查验。如遇本人或他人生命财产正在受到不法侵害时可采取正当防卫。落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时排除、上报并协助处理。对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它可疑人员有权进行盘查、监视，并视情况报公安机关处理。对违反治安管理处罚条例的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。4.3 安保工作应达到的工作指标4.3.1 按照国家建设部建住房物2000008号关于修订全国物业管理示范住宅小区（物业区域内、工业区）标准及有关考评验收工作的通知及全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则和公司“创建物业管理示范小区规划”实施对公司安全安保进行自查自改工作。并确保公司在创优工作中，本部门工作符合标准要求。4.3.2 征求客户意见时，对本部门工作评议满意率95%。4.3.3 本部门管理人员持证上岗率100%。4.3.4 本部门员工岗前培训率达100%。4.3.5 管理范围内发生安全事故，安保到场率100%，其中最先到达事故现场的安保人员时间不超过5分钟,当班领班到场时间不得超过8 分钟。领班到场后，应视事故情况及时处理并上报。4.3.6 对涉及本部门的客户投诉处理及时率达到100%。4.4 安保工作的时间4.4.1 三班倒分班工作制：分为早班：8：3018：00、中班：18：002：00、夜班：2：008：30，每周休息一天。4.4.2 其它工作制：根据客户需求，经部门批准后在某一特定时间或某一段时间工作。4.4.1 安保部负责人根据公司员工手册“考勤管理制度”的规定要求，结合本部门工作实际情况，确认本部门工作时间，并于每月底27日前编制每月值班安排表报公司安保部。4.4.2 所有员工均应按公司员工手册“考勤管理制度”的规定要求实行每天上班前、下班后打卡制。每位员工务必自觉遵照执行。各位员工互相监督，严格执行。如因特殊情况需调整打卡方式的，应获得公司行政管理部的书面批准。4.5 安保组织架构4.6经理 副经理（经理助理） 项目N项目三项目二项目一主管主管主管主管队长主主管 队长队长队长干事干事领班干事领班领班领班干事监控室巡逻岗车场岗门岗监控室巡逻岗车场岗门岗门岗监控室巡逻岗车场岗门岗监控室巡逻岗车场岗4.7 安保人员岗位类别及其职责、标准4.7.1安保部经理职责在公司领导下，全面负责公司的治安、消防工作，领导各项目安保部完成公司下达的各项工作任务,对总经理负责。根据各项目区域情况，对安防布控情况进行检查、审核，组织制订并健全各项安全、安保制度和应急措施、安保部各岗位职责，并督促、检查实施。负责组织提出每月（年）度工作计划，总结月（年）度工作完成情况，向公司领导汇报，并根据具体情况严格进行成本控制。对各项目安保部月（年）度培训计划，培训效果进行审核、检查落实。每周组织各项目安保负责人召开一次安全工作例会，对工作进行总结、部署，共同研讨治安消防工作。按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕安全工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制宣传、教育和安全督促、检查。经常督促、检查各项目重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和指导各项目义务消防队，预防火灾的发生。负责调查各小区内发生的治安事故及客户有关安全方面的投诉，负责对较为重大安全事故的妥善处理，并向公司领导汇报。根据公司经营及安全工作的实际需要出发，适时对安保部骨干进行工作指导、评估及培养，向公司领导提出安保部有关人员的奖惩、任用以及撤换等建议。0随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各项目的治安状况及安防设置情况。1加强质量体系建设，组织指导各项目安保部做好安保工作档案、材料的积累和科学管理工作。2适时主动与地方职能部门及其他相关单位、部门联系，接受相关职能部门工作指导，积极协作共同搞好治安防范工作。3积极协助行政人事搞好安保人员的面试、培训工作。4组织完成上级交办的其它工作。4.7.2安保部经理助理职责协助经理作好治安、消防、交通及内务管理、文字档案等管理工作，向经理负责。在每月（年）度以前写出每月（年）度的工作总结，同时定出下月（年）度工作计划，报安保部经理。负责督促、落实日常管理工作，随时了解和收集各方面的相关情况，适时进行思想教育引导及纪律作风整顿，保证各项安全工作的正常开展。根据国家法律的相关规定，结合各项目的实际情况组织制订、完善适合各项目的各项规章制度，并适时加以修订；同时以具体有效的措施广为宣传，并进行严格检查和监督。负责协助经理每月对各项目安保负责人进行工作评估，指引纠正工作偏差。督促指导各项目安保部搞好安全宣传工作，将“群防群治”落到实处。定期督促各项目安保部开展、落实各项紧急演练工作，严格按照制订的各项应急方案进行培训和训练。负责与地方职能部门及其他相关单位、部门的联系与协调。在经理不在时负责其工作的代理。0完成上级交办的其它工作。4.7.3安保部主管岗位职责全面负责项目安保部的日常管理及工作安排，领导本部门员工保证完成公司和管理部下达的工作任务,对安保部经理负责。根据项目情况，合理进行岗位布置，制订并健全各项安全、安保制度和应急措施、安保部各岗位职责，并组织实施、检查落实。负责拟订每月（年）度工作计划及培训计划并上报安管部审核、批准后组织实施按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全安保工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。经常检查项目各重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。负责协助调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉及处理，并上报安保部根据项目部经营及安全工作的实际需要，适时对安保部人员进行工作评估，并向安保部提出有关人员的奖惩、任用以及撤换的建议。随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各防区的治安状况。0加强质量体系建设，组织做好安保档案材料的积累和管理工作。1负责与政府相关职能部门的联系与协调。1组织完成上级交给的其它工作。备注：在未设置主管项目中，队长履行主管职责。4.7.4 安保部干事职责 协助主管作好部门治安、消防、交通及内务、文字档案等管理工作，向部门主管负责。在每月（年）度以前制定出每月（年）度的工作总结，同时制定出下月（年）度工作计划，报安保部主管。协助抓好保安部的日常管理工作，随时了解和收集各方面的相关情况，适时进行思想教育及纪律作风整顿，保证安保部工作的正常开展。根据国家法律的相关规定，结合小区的实际情况制订、完善适合小区的各项规章制度，并适时加以修订；同时以具体有效的措施广为宣传，并进行严格检查和监督。负责处理日常工作中一般性的问题，对较为重大的问题应立即汇报安保部主管，必要时以书面形式汇报。定期落实各项紧急演练工作，严格按照制订的各项应急方案进行培训和训练。协助主管与政府相关职能部门的联系与协调。在部门主管正常轮休时负责其工作的代理。完成部门主管交办的其它工作。备注：在未设置主管项目中，干事向队长负责。4.7.5 安保部领班岗位职责协助安保主管（队长）做好日常安全工作，努力完成主管（队长）下达的各项工作任务，对安保主管负责。以身作则，组织实施各项具体工作，对上级下达的工作任务、安排和决策指令要及时传达、落实，带领本班人员按质按时完成。合理进行岗位安排并进行监督，负责组织实施安保工作计划，及时总结工作并向上级汇报。 协助主管进行培训计划的实施，并起好传、帮、带的作用。 掌握安保员工的思想状况及工作情况，及时向主管汇报并负责班组之间的协调。负责日常班务处理，检查、纠正本班人员的违规行为。并按公司制度适时对本班人员进行考核、评估，及时上报主管。执行公司质量方针和质量目标，确保本班值班、登记记录的完整、真实、严格执行内务管理制度，带领安保队员搞好宿舍的清洁卫生。带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。4.7.6 安保部队长岗位职责面负责安保队的日常管理工作和工作安排，向安保主管负责。负责抓好保安部的日常事务、勤务管理工作，随时了解队员的思想情况，适时进行思想教育工作和作风纪律，必要时可用书面形式通报有关情况。负责安保部的领导和管理，根据管理需要，明确责任范围和责任人，并监督、检查、整改，保证队伍管理工作的顺利进行。负责全体安保队员的业务学习、日常训练的管理，以及具体拟订训练计划，制订相关学习训练计划，建立必要的学习训练档案。负责管理好保安部义务消防管理工作，加强对保安队内务、服装、装备的管理，向保安部主管通报有关情况。在月（年）底以前定出每月（年）度的工作总结。同时提出下月训练计划报安保主管。负责组织全体安保队员每月进行一次全队会，班长每周召开一次队务会。完成部门交办的其它任务。4.7.7 监控员岗位职责熟悉、掌握管辖区域内的环境、房屋建筑、设施设备、消防器材分布情况、消 防探头、摄像探头、红外线防区的分布点位及其控制范围；通过监视器密切监视出入所辖区域人员情况，发现可疑人员、可疑情况及时向就近相关岗位人员通报，并做好值班记录，必要时做好监控录像的备份处理，以备后查；负责消防系统每日检测并做好详细记录，如发现问题及时上报处理。熟练掌握各安防设施、设备操作程序，确保正常运行；熟记公司领导及主管职能部门通讯方式，遇紧急突发事件及时联系、上报。负责对监控室、监控设备卫生的维护、保持干净整洁。对应急灯、手电筒等装备及时进行充电，保证装备正常使用。禁止无关人员进出监控室，对因工作需要进出监控室的人员进行登记，外来人员进入应报领班以上人员同意。正确使用对讲机、楼宇对讲、电话等通信设备，为公司、部门工作开展提供优质服务。负责各类通道备用钥匙的保管，并做好钥匙借用记录。完成上级交办的其它任务，协助其他岗位做好安全保卫工作。4.7.8 巡逻岗职责负责按辖区的巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向领班反映检查中发现的问题，并做好解释工作，做好巡逻记录；负责对辖区周边、楼层、道路干线、商铺的巡逻检查，消除安全隐患，发现问题及时解决、上报、记录。在巡逻过程中发现在辖区内的闲杂人员或混入小区的推销人员等时，应及时采取盘查、劝其离开、监控或清理的办法， 以免影响客户正常的生活，预防各类案件发生。在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠、及平常不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方；有无公共设施、设备被损坏。若消防栓，管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即通知相关部门处理。在巡逻中如注意发现漏水漏电，听到可疑声响，进行仔细检查确定所在根源，必要时可通知相关岗位协助查明原因。在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源于何处。如属于液化气泄漏应视情况立即进行处理或上报管理处，并请液化气公司速来解决；如有“火警”，则根据情况立即扑灭或报警并上报相关负责人。巡逻时注意观察检查高层住户阳台是否摆放有拖把、盆景等物品，防止高空坠物伤人及影响整体美观。负责检查、纠正违规占用公共部位及干线、消防通道行为。接到报警讯号后，应立即赶往现场确认，并将详情报告监控中心及领班。0负责管辖区域内各楼层、商家、装饰装修现场的检查管理；负责辖区内消防设备、设施及各类安防标识标牌进行检查，发现问题及时处理、上报并做好记录。1负责辖区内的花草树木、园林建筑看护，对于践踏草坪、采摘花果者要立即劝阻，并妥善处理。2在客户需要帮助时，积极主动为其提供应有的服务。3按规定程序处置突发事件；4协助其他岗位人员做好安全保卫工作；按规定程序处置突发事件；4.7.9 门岗工作职责负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼节礼貌；负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记。负责对进入小区的外来人员进行登记及控制，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班领班，并负责现场秩序的维护；负责登记进出车辆并检查车辆外观，车辆进场时，检查车辆外部有无损坏现象， 如有损坏应及时告之车主并做好登记;车辆出入严格检验证、票、卡对照出入口图像，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；保持车辆登记、交接记录的完整、准确；负责临时停放车辆场地租用费、票据的出示及费用的收取；如遇车辆出小区无证、票、卡时，必须严格检查、验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行驶证和身份证，并进行询问，发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。0遇上级领导、公司领导及贵宾出入门口时要行举手礼。1、保证报警电话、对讲机不被无故占用；2负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理部查处；3对进入小区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；如：整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料、修建私家花园所用大形竹木等；4协助其他岗位做好安全保卫工作。4.7.10 守车员岗位职责车库岗人员应搞好停车场的经营管理，为客户（住户）提供停车服务。按照国家颁布的交通管理法规和公司的有关规定依法管理，努力维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。当车辆进入停车场入口时，根据停车场的车位情况和车辆的流量，认真主动的引导车辆按规定路线缓慢地到指定的位置整齐停放，并做好登记。爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、效能标志和消防设备。发现问题及时报告、及时整修，以保持正常的使用状态。认真负责登记车辆出入记录，严格办理停车手续。认真检查车型、车牌号，避免出现差错。严禁载有易燃、易爆和有毒有害的车辆进场停放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即责令其开出车场，并向管理部上报，必要时可通知公安机关。严禁无关人员进入车场，发现可疑情况，应立即上报并注意事态发展。期检查车场消防设施、设备，做好消防安全工作。负责进出车辆的登记并检查车辆外部有无损坏现象，如有损坏应及时告之车主并做好登记。0车辆出入严格检验证、票、卡对照出入口图像，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；1保持车辆登记、交接记录的完整、准确；2负责临时停放车辆场地租用费，票据的出示及费用的收取；3如遇车辆出小区无证、票、卡时，必须严格检查、验证，做到“三对照”：对驾驶证、行驶证和身份证，并进行询问，发现手续不齐和可疑情况及报告和记录。 安保岗位配置管理规程（002）1.0 目的对安保岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。2.0 范围安保人员所用对讲机、手电或应急灯、橡胶棒的管理3.0 职责3.1 安保主管负责安保岗位配置的管理。3.2 安保人员负责正确使用岗位配置。4.0 工作程序4.1 对讲机的使用及管理4.1.1 佩带 上班期间，对讲机一律挂置于左侧腰带（武装带）上或持于右手。4.1.2 管理 安保主管负责对队员所持对讲机建立安保器材台帐，对每台对讲机进行统一编号。各领班对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。4.1.3 使用 使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。 严禁对讲机谈论与工作无关的事宜。 严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话。 对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。 严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。 不能擅自带离工作区域。 不得擅自借与他人使用。4.1.4 呼叫 安保主管负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气平和，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。4.1.5 交接 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，并将交接情况如实填写在值班记录表上，以免出现问题时相互推脱责任。各领班要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告主管，以便妥善处理。4.1.6 责任 持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。4.1.7 在22：00时至次日07：00时每个岗位每半小时报岗一次，对讲机的通话声应保持适中，尽量不影响客户正常休息4.2 橡胶棒的使用规定1、 橡胶警棍只供当班安保员值勤时携带和在紧急情况下自卫使用，使用时必须符合正当防卫的四个基本条件正当防卫：当国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害时，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫。2、 使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿。3、 在人身、财产受到不法侵害时方能使用橡胶警棍，橡胶警棍使用后要如实在值班记录表上详细登记并上报备查。4、 橡胶警棍只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应尽量避免敲击头部和要害部位。5、 岗位人员规定夏季在21：007：00，冬季在20：008：00对橡胶警棍佩带，佩带位置为右侧腰部武装带处。6、 值勤安保员必须将橡胶警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管。7、要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。8、 接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。9、电警棍在遇杀人、抢劫、强奸、绑架以及严重危及人生安全的暴力犯罪方能使用。10、电警棍统一存放于监控室由当班监控员专人保管，在发生了上述第9条方面的暴力犯罪时，由安保部领班以上人员或经过领班以上的人员授权的安保员方能取用电警棍。11、电警棍使用时不要敲击、电击人的头部、心脏等重要脏器部位，电击时间不超过3秒钟以免发生事故。12、电警棍充电时，用所配专用充电器进行充电，充电电流220V，每次充电时间为14-16小时。13、使用电警棍前必须详细阅读使用说明书。14、电警棍的使用和充电管理要做好详细的记录，并仔细检查交接。15、如安保部人员违反上述使用规定的，将按安保部奖惩制度的相关条款处罚上限处理，情节严重者，将移送国家公安机关处理。4.3 各类工作记录的管理要求4.4.1 填写要求 工作记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰、不得随意涂改。 如因某种不能填写的项目，应能说明理由，并将该项目用单杠划去。 各相关栏目负责人签名不允许空白。 填写记录，必须使用黑墨水钢笔（签字笔） 记录更改 若因笔误或计算错误等特殊情况需要更改时，应采用单杠划去内容，在其上方写上更改后的内容，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。 对已归档的记录，若需更改，应填写申请，经原部门主管审核，管理者代表批准，到公司相关部门办理。4.4.2 记录贮存 各保管部门必须把记录分类，依日期顺序整理，以便于检阅，并注意存放于通风、干燥的地方，做好防火、防盗、防虫鼠、防潮等工作。 采用其他媒介形式的记录，也应有相应的贮存条件，如电子媒体，应注意防潮，防压、防光、防磁，以免贮存内容丢失，保存时应复制备份。 所有记录应保持清洁，字迹清晰。品控部每季度检查各部门的贮存情况。4.4.3 记录保存期限 记录的保存期限由使用部门做出规定，满足管理和可追溯性的要求（见卷内目录）对于己保存一年以上的记录交品控部保存。 安保上下岗交接及执勤规程（003）1.0 目的 规范上下岗交接及执勤程序，确保按时提供安保服务。2.0 范围 适用于安保队员上下岗交接及执勤管理工作。3.0 职责3.1 领班负责上岗交接的带队和指挥。3.2 安保队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。4.0 工作程序4.1 上岗交接程序4.1.1 上岗前15分钟，统一由领班整队点名，安排岗位。4.1.2 领班带队到打卡机处打卡。4.1.3 点名打卡完毕后，各岗位进行交接。4.2 交接班程序4.2.1 下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗。4.2.2 各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗时应做到“上不清，下不接”。4.2.3各岗人员上岗后，用对讲机报告领班：“岗位交接完毕，一切正常”。4.2.4接班人员到达岗位后负责当班，交班人员方可填写交班记录清点物品，双方确认签字后交班人员方可离岗。4.3下岗交接程序4.3.1 各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机处打卡，由本班领班讲评岗位执勤情况。4.3.2讲评完毕，由领班整队下班。4.4安保人员执勤规程及要求 上岗执勤的安保人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重根据实际需要按时开关大门。4.4.1 门岗执勤 门岗管理的原则.1严、细、活的出入原则，即： 执行出入规定要严格。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致。在坚持原则的情况下灵活处理。.2息事宁人的态度原则，即： 敢管、善管、化大事为小事，化小事为没事的原则。.3四个清楚的表达原则，即： 听清楚、问清楚、记清楚、及时向有关人员传达清楚的原则。 掌握相关业务知识的原则 门岗出入制度.1人员出入要求 住户凭业主卡出入小区（除当班人员对业主熟知的情况下可不查验业主卡）。 施工人员出入小区凭施工人员出入证由施工专用通道出入。 来访人员需征得被访人员同意后凭有效证件登记进入。 禁止摊贩、乞丐、推销等闲杂人员和其他无关人员出入小区。.2车辆出入要求 小区车辆凭车辆IC卡出入。 外来车辆需核实进入原因后凭临时停车卡（票）登记进出。 公检法水电气等政府有关部门人员和车辆要求进入小区应请其出示本人证 件、简单询问进入原因并及时上报，征得同意后予以放行，并在车辆出入 登记表内记录其姓名、单位、证件号码、车牌号码、进入小区原因。 执行公务的公安、司法及抢险救灾车辆在验证后予以放行，必要时可通知巡 逻人员领行。 当因停电或其他原因致使停车系统无法正常启用的情况下使用，由安保在车 辆 入园时发放车辆临时出入证，并填写机动车辆出入登记表，出园时 予以收回车辆临时出入证。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式 物品出入要求.1任何客户以及内部运送或携带大量物品出小区时，一律到客户服务中心办理出门条。必要时须值班安保队领班签名确认。 对虽持有出门条，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即与 住户、租户电话联系，经住户、租户认可后放行，并对出门条妥善保管。 住户、租户搬离小区凭客户服务中心签名的出门条，验证放行。 严禁易燃、易爆（油类、油漆、香蕉水、烷烃、炔烃等）及污染环境的物品 入园，确因工作需要，需经领班以上人员审核同意并在值班记录上进行写实 性记载后，方可进入小区。 严禁防盗栏成品或半成品入内，对确需进入的防盗门、空调架、塑钢、合金 门窗以及大量的砖瓦应仔细审核和控制，并立即通知客户服务中心或工程部 跟踪、监督安装和使用。 各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实， 在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行出门条交当班 领班，由当班领班收集后交部门整理存档。 值班安保员应牢记公司主要领导签字的笔迹，避免模仿、伪造等现象。.1 车辆出入的控制 做出手势，请骑自行车人员出入大门下车推行出入。 做出手势，请出入小区大门的三轮车、手推车、拉板车等非机动车靠右出入， 不得在大门长时间停留以免影响进出秩序。 做出手势，示意出入小区大门的汽车、摩托车等机动车减速缓行（5公里/小 时）通过大门口。 禁止载重量2.5吨以上货车进入小区，特殊情况需有工程部负责人批准方可 入小区。.2代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区客户邮政信箱，重要邮件应作好登记。.3 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。.4安保人员必须严格遵守公司管理制度和本规程，以良好的窗口形象展示企业风采。4.4.2 停车场执勤 对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故。 认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告。 熟悉停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材。 认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度。若有公司车辆、减免车（政府部门执行公务的车）不收取费用，但须做好记录。 遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作。 对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录。 有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。 严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（每班人员下班后，将停车费上交带班领班，领班每天交公司财务部。向接班人员当面交清遗留下来的凭证、车辆和票据。），认真填写停车场交接班记录。 交通车管理，指挥和协助交通车在停车场安全停靠。严禁其它车辆占用交通车位置、交通车调头位置及居民通道。4.4.3 巡逻岗值勤 巡逻次数 安保人员根据小区的建筑、地形和任务结合当时、当地的治安情况选择合适的时机与路线，进行巡逻查视，巡逻方式： 主要为步巡，其优点是不受地形的限制，安保员能清楚地观察人、事、物、地 的状况和变化，又能听到各种声响，便于发现问题。 巡逻路线 定线巡逻，即：在一定区域和一定时间里，按预定路线有规则的来回巡视。 乱线巡逻，即：在一定区域和一定时间里，按任务要求，任意往返、曲折巡行。 混线巡逻，即：在定线巡逻中增加乱线巡逻，不使犯罪分子掌握巡逻规 巡逻要求 巡逻时，带好工作证件、自卫器材、照明用具和通讯器材。 着装整齐、精神抖擞。 巡逻中要多看、多听、多嗅。 巡逻内容.1巡逻至大门及其周围应观察 有无醉汉、精神异常者、闲逛的非小区住户，发动机运转的车辆。 大门、栏杆、门窗、照明设施等有无损坏。 有无阻碍交通的杂物、卫生是否良好，有无明显烟头、纸屑等垃圾。 门前三包范围内是否有小商小贩活动，是否有违章机动车辆（汽车、摩托车、 助力车）守候。 门卫工作人员岗勤质量是否符合标准、是否有不文明的言语和举止。能否按 要求开展文明服务。见到客人、领导、用户能否起立致意或敬礼。 工作人员是否按要求如实记录车辆情况，是否按要求收取停车费，有无多收、 少收或不收及收费不撕票行为。 大门摄像机是否正常运转，摄像位置是否合理。 车辆摆放是否有序、是否正常。 电话线箱是否有杂物遮挡，是否有无异常现象。 宣传栏、告示栏、住户留言栏的卫生状况，玻璃等有无损坏。 各种设施是否完好，大门是否按要求关闭。 地面、门卫室台阶有无损坏。.2巡逻至周界内外围墙应观察 墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。 墙面有无松动、损坏。 红外报警探头有无损坏，有无杂物遮挡，影响红外探头正常工作。 摄像机是否完好无损，正常运行。 墙边有无垃圾箱、焚烧物、杂物等可以用来帮助攀越围墙的物品，墙体有无 损坏或缺口、开洞等。 围墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。有无发动机运转车辆停在围墙边。 围墙外周围有无临时建筑或易于藏身的处所及对其的清理检查。 围墙外周围有否非本单位的保卫力量，其分布位置、工作负责度及可否协调、 协助、兼顾我辖区部份看守任务、可否能及时通启相关信息。 有无小商小贩非法营运等行为。 有无施工场所和施工人员，如有，施工单位有哪些，大概有多少施工人员， 主要来源何地。是否可建立治安耳目等。 周界岗位设置是否合理，岗位人员是否认真履行职责，是否配备相应的器械， 是否具备自防自保意识，是否采用相应办法定期定时向相关岗位联系，是否 有效、可行。.3巡逻至停车场应观察 机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆。 停车场各种标识是否完好无损、有无脱落。 车辆车身状况，车门、窗是否关上。 是否有身份不明的人在车场闲逛、有无小孩做一些游戏活动。 机动车标牌是否有损坏、脱落、掉字等。 停车场消防设施是否齐全、消防沙袋或沙桶是否可用。 工作人员是否按要求如实记录车辆情况，是否按要求收取停车费，有无多 收、少收或不收及收费不撕票行为。 是否有乱停乱放或占用他人车位情况出现，以及停车场工作人员是否发现、 处置、记录等行为。 工作人员是否具备基本的停车场工作常识，能否具备一定的交通指挥手势 和熟悉停车场管理及检查办法。.4巡逻至公寓楼应观察 通道是否堆放杂物、垃圾、易燃、易爆等物品。 煤气管线、防护栏、路灯、庭院灯等是否损坏。 设施是否完好无损、有无需补充完善之处。 管线、管道上有无各种可能是作案留下的痕迹。 单元门是否按要求关闭，对讲门禁系统能否正常启用。.5巡逻至园区死角应观察 有无形迹可疑的人员逗留。 照明设施情况如何，有无易攀越的建筑物等。 有无其它隐患，易藏匿的场所。 是否堆放有易燃易爆等危险品。 污水井盖是否被移动。 死角草坪有无留下异常痕迹和与此环境无关的工具。.6巡逻至道路应观察 有无障碍物。 停放的机动车是否可能影响交通。 污水井的井盖有无缺失或损坏，是否盖放妥当。 路灯有无损坏，夜间照明是否良好。 道路有无发动机运转的车辆、有无非本小区住户闲逛的人员。道路地面有无异常。 各类标识、减速设施是否完好。.7巡逻至绿化带应观察 是否有人穿越、践踏草坪、破坏绿化。 是否有人向绿化带倾倒垃圾。 是否有人在草坪中滞留，向住户屋内窥视。.8巡逻至无住户的房屋应观察 门是否都已锁闭。 玻璃门及窗户有无破损。 房屋内是否有灯光、火光、烟雾。 房屋内是否有身份不明的人员活动。 房屋内是否有异常响声。.9巡逻至公共设施应观察 是否有人向水池、水景倾倒、投掷污物。 消火栓、灭火器材有无缺损。.10巡逻至正在装修的房屋应观察有无违反装修管理有关规定的行为。 装修施工人员是否办理相关出入证件等。 在辖区内巡查，发现可疑人员，应上前询问，核对证件，必要时查看所带物 品。属三无人员，应劝离管辖区。属摆卖、推销人员，应劝其离开 小区巡逻人员发现问题时，及时处理、上报领班，并做好相关记录 周五大检查应对一周检查工作进行复查，对发现的问题进行最终落实、处理。4.5 夜间管理4.5.1 提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗。4.5.2 做好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患 应及时查控、排除、上报并做好检查记录。4.5.3 随时检查单元大门及设备房的锁门情况。4.5.4 处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行。4.5.5 果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向当班领班报告。4.5.6 处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。4.6 监控中心管理与操作4.6.1 监控中心管理 检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和 维护保养。 详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通信联络畅通。 正确判断各类报警的真伪，并及时通知就近岗位人员第一时间到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理。 随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同 时通知当班领班进行布控，并详细记录过程。 确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时，除通知领班到场外，还应立即向上级主管报告。 按照规定做好监控录像资料的保管，未经批准任何人不得私自查看录象资料 负责安保各岗位的信息汇总和交换。 监控中心为重要场地，无关人员不得进入。 报警电话保持畅通。4.6.3 从监控中发现或得到刑事、治安案件和一般斗殴或其他可能危害小区安全的突发事件时及时的处置。4.6.4 监督、协调当班各岗位。4.6.5 抓获犯罪嫌疑人时的处置。（以上保留框架 三级文件）4.7 安保用钥匙管理规定4.7.1 钥匙必须由领班保管，必须做好使用记录。4.7.2 发现钥匙丢失时，必须及时报告安保