合作商与网吧服务协议指导范本-5.23.docx

网吧服务协议甲方：乙方： *维护公司根据中华人民共和国合同法相关规定，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，就甲方位于 ，其中含营业用计算机 台，服务计算机 台。网吧内共 台计算机系统的日常维护，规划等事宜签订网吧计算机系统维护协议如下：一、 合作内容在本协议有效期内，乙方免费为甲方提供网吧内计算机系统的日常维护服务。二、 签约期限1、 本次签约期限为 年 月 日至 年 月 日。三、 甲方的权利及义务1、 甲方有权利根据客户反馈以及市场形势要求乙方进行系统规划，同时有义务尽量配合乙方完成工作。2、 乙方在甲方场所工作期间，甲方有义务提醒乙方进行相关数据的备份。营业场所内的人员调度、安全以及设施、设备防盗等问题由甲方负责。3、 甲方需配合乙方在营业场所进行的相关市场推广和宣传活动。四、 乙方的权利及义务1、 乙方有义务根据甲方之计算机硬件、网络环境及市场情况，为甲方设计并制作合理地计算机系统（包括应用程序、游戏等合法内容），使系统在稳定运行的前提下，尽最大可能满足市场需求、符合潮流、迎合顾客需求。2、 乙方根据甲方所提供之故障信息对故障进行查找并汇报，（不含硬件修理，如需要进行芯片级维修，费用另计）日常软件故障处理分析及调试安装程序。3、 系统更新、维护期间，乙方技术员有计算机优先操作权，甲方应该尽量配合帮助乙方顺利进行工作，而不得因计算机被网吧客户占用等原因，让乙方技术员一直等候。4、 服务响应时间7X24小时5、 故障申报故障申报处理流程为下：1) 甲方登录，进入个人中心，选择服务申请。2) 乙方在接到甲方服务申请订单后，查询订单详情，填写服务人员姓名及联系电话，确认派单处理。3) 服务人员根据实际情况，选择合理的处理方式。4) 故障处理完成，乙方需登录，完成本次服务的流程。5) 故障处理完成，甲方需登录，完成对本次服务的确认和进行评价，乙方将根据评价调整提升服务水平。6、 响应速度乙方技术员接到甲方故障申报后，30分钟内须接单并确定处理方案，同时与甲方联系约定处理方式。7、 处理方式及时间1) 处理方式分为远程排除和上门服务。2) 如甲方故障申报可远程排除，1小时内须处理完成。3) 需上门服务的故障，根据时间和甲方位于的地点，按以下标准时间到达。时间 地点城区乡镇白天（08:00-20:00）1小时2小时晚上（20:00-08:00）2小时4小时8、 乙方有义务为甲方安装更新游戏、软件，为乙方传递技术信息以及网吧相关的业务咨询。（更新速度取决于网络状况、网吧营业状况以及人员配合。）9、 乙方每周向甲方提供至少一次例行上门网络巡检。1) 网络巡检：乙方到甲方网吧后，使用甲方电脑登陆，进入个人中心，点击巡检签到，平台将根据对应甲方IP地址记录巡检人、巡检时间、巡检地点。2) 乙方巡检到甲方网吧，需主动与网吧管理人员对日常服务中的情况进行沟通，如甲方有需处理的故障、事件等，乙方需及时做出处理。10、 乙方向甲方提供符合国家法律法规的内容及服务。11、 乙方不得以任何形式干涉甲方的经营管理。12、 如乙方发生违约，甲方有权利单方面终止合同。五、 其他补充1、 协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用于中华人民共和国法律。2、 本协议一式两份，具有同等法律效力，由甲乙双方分别保管，自甲乙双方签字之日起生效。3、 协议中如有未尽宜，由甲乙双方共同协商解决，若协商不成，则提交本市仲裁委员会进行仲裁并接受其仲裁规定及结果。甲方：_ 乙方：_地址：_ 地址：_电话：_ 电话：_代表：_ 代表：_日期：_年_月_日 日期：_年_月_日 附件1：故障申报流程一、 甲方1、 甲方登陆平台，进入个人中心。2、 选择申请服务 3、 填写联系人姓名、联系电话及联系人QQ4、 选择服务类型，如下拉菜单无所需服务，则需在空白处进行问题补充 5、 点击提交，等待服务公司接单 二、 乙方1、 乙方登陆平台，进入个人中心。2、 选择订单查询。 3、 平台右侧出现甲方所提交的维护申请，根据订单状态判断进行处理。 4、 点击订单号，进入服务订单申请详情，填写服务人员及其联系电话，确认派单。 5、 乙方选择派单后，服务人员，对甲方进行服务，服务人员处理完成后，上报乙