亚运会实习报告范文.doc

亚运会实习报告范文 关于在亚组委期间的实习报告 实习期间，我有幸参与亚运会、亚残运会的观众服务业务口的管理工作来。通过这次盛会的检阅，赋予我坚强的意志力和吃苦耐劳的品质，以及对工作认真负责的态度、乐观执着的个性、敢于挑战的精神。这些收获离不开学院领导、老师和团市委领导对我的关心。他们耐心教育我，实习期间遇到有问题，就业指导中心的老师教我如何应对工作上的难题。现我将实习期间的工作情况作如下汇报： 自增城龙舟场团队观众服务业务口团队以来，在场馆领导及观众服务经理陈伟同志的带领下，对此项工作高度重视、迅速行动，以注重骨干队伍建设、强化志愿者岗位技能培训、建立协调联动工作机制为工作重点，以打造具有特色的观服团队为目标，着力编制和完善增城龙舟场观众服务赛时运行计划，确保了业务口工作的高效运行。进入亚运赛时阶段，145名观众服务志愿者累计服务超过30000多人次，处理了1000多宗信息咨询服务工作，赛时服务时间达到4560小时。为前来观看比赛的观众提供信息咨询、热情引导、座席服务、失物招领等热情、周到、细致、贴心的服务，并按照上级的要求，积极认真做好文明观众的组织等各项工作。受到了各级领导的充分肯定和国内外宾客的一致好评赢得了各级领导及观众的一致赞许。 一、赛前准备阶段 (一)注重骨干队伍建设 自观众服务团队组建以来，在观众服务经理带领下，我与骨干们全身心投入到观众服务的工作中，从接到工作任务时的一窍不通，到赛时服务工作的精益求精，一直坚持不断学习、强化培训、实战演练，除积极参与广州亚组委观服办组织开展的团队建设讲座，每周定期召开骨干例会，学习研究第16届亚运会场馆运行观众服务领域通用手册、广州亚组委及增城龙舟场团队的会议精神，了解其最新信息动态，及时更新增城龙舟场观众服务赛时运行计划及志愿者培训计划，以提升骨干队伍的整体素质，充分发挥带头作用，取得模范效应，为龙舟比赛提供高质的服务保障。 (二)狠抓志愿者岗位技能 为在赛时提供高质的服务，我结合测试演练的实际情况，专门邀请专业教师对志愿者的英语口语、体能锻炼、心理承受能力、广州及增城概况以及应急事件处理等进行了专业培训、岗位培训及场馆实训。11月11日16日，组织志愿者每天轮流上岗，并于11月17日，对全体志愿者进行最后检验，通过情景模拟、实地演练的方式，对志愿者逐一考核过关，有效提高了志愿者的岗位技能及服务水平，为赛时提供有力的服务保障。 (三)建立协调联动工作机制 为确保赛时与各业务口实行无缝对接，我坚持与团队综合事务、人力资源及对接高校华立学院等业务口经理加强沟通联系，并通过会议，定期向领导汇报工作情况，共同研究重大事项，反映和解决存在问题，做到发现一个问题，就消灭一个。同时，密切联系广州亚组委志愿者部观服办，了解掌握最新信息动态。形成业务口与亚组委志愿者部观服办、对接高校之间的上下联动，与场馆团队各业务口、各兄弟场馆观服业务口之间左右协调的工作机制。 (四)打造具有特色的观服团队 首先，建立工作激励机制。观众服务团队队员多，岗位多，时间长，为了充分调动志愿者的积极性，激发其工作热情，通过制作“xx年广州亚运会增城龙舟场馆观众服务创先争优一览表”、“亚运有你更精彩”、“观众服务微笑墙”等宣传栏来介绍团队工作人员，营造良好团队氛围。并由管理人员和志愿者共同投票评选志愿服务“岗位标兵”、“服务之星”和“微笑使者”，增进彼此了解的同时，进一步建立团队集体意识；在观众服务信息亭专门设立了“你的要求，就是我们服务的标准”的信息采集栏，向入场观众广泛征集意见和建议，不断改进观众服务内容，提高服务的水平，力争打造具有特色的观服团队。 二、赛时运行阶段 观众服务业务口共有145名志愿者参加亚运龙舟比赛观众服务工作，他们是一批召之即来、来之能战，战无不胜的的志愿者团队。在三天的龙舟比赛中，观服志愿者出色地完成了以下几项赛时工作： （一）验票和安检协查工作 龙舟场馆三天到场观众近30000人次，与之前设计的15000比起来翻一番，这无疑大大增加了验票和安检协查工作的压力。面对突增的人流量，经过上级领导批示，启动增城龙舟场观众服务业务口应急预案，对九个观众入口进行观众引导和分流，以保证观众安全有序的进场观看比赛。 （二）引导观众工作 在观众陆续进场时，引导员主要工作就是负责引导观众从安检口去到相应的观众坐席区，维持从场馆入口到场馆座席区之间观众行进路线与观众聚集区的秩序；并随时为观众提供赛场内外的信息咨询服务。对于一些特殊的人群，比如老人、小孩、孕妇和残疾人等，负责引导的志愿者要进行一对一的全程引导护送。 在服务期间，不仅有大量的观众需要引导，而且也解答许多观众提出的不同的问题，这就要求引导员除了有不辞辛苦的意志品质外，还要对场馆内外的信息非常熟悉。 （三）服务坐席区观众工作 整个场馆分五个观众区，观众一区至四区在东岸，观众五区在西岸，按原计划，东岸的每一个观众区容量为1200人，西岸的五区容量为200人。坐席服务员离赛场最近，感受的赛场氛围最浓，但是只能听见观众欢呼，不能观看比赛，因为他（她）们大部分时间是背对赛场服务观众的！在赛事运行时，他（她）们不仅要为观众解答不同问题，而且还要维持观众区的秩序，如发现观众有不良行为举止（如打出不良的标语或者翻越围栏等等），坐席服务员要第一时间处理并及时上报助理。 面对大量的观众，我们30多位坐席服务员都是全程站立服务，他们在烈日下维持坐席区的秩序，回答观众的不同问题，调节观众的情绪，倾听观众诉求，他们用心谱写了一首爱的赞歌！ （四）吉祥物表演工作 吉祥物表演是一项非常能调动观众气氛的活动，五只可爱的吉祥物时而穿梭在人群中，时而在一起表演节目，摆出不同的造型！他们每到一处，必然引起观众的轰动，身边有大量的观众围着拍照！ 参加吉祥物表演的是一群最光荣、最无私的的志愿者，他们每天在烈日下身批厚重的吉祥服的衣服给观众带来快乐，调节赛场气氛，但是没有多少观众能够看清楚他们的真实的模样。因为穿上吉祥物衣服后，里面异常闷热，再加上烈日当空，我们就决定让11个参加表演的志愿者每30分钟就要轮岗一次，但在实际的三天赛事中，他们所到之处观众太热情了，当身边的志愿者询问他们是否需要休息时候，他们往往摇头，表示可以坚持一下！当他们表演完回到休息区，脱下厚重的吉祥物衣服时候，看到他们全身湿透的衣服，大家眼眶湿润了，多么可爱的志愿者，正是有了他们的付出，我们的亚运会才变得如此精彩！不是吗？ （五）观服亭的信息咨询工作 观服信息亭是我们活动的核心区域，有信息咨询员、寄存员和失物招领员等志愿者在里面工作，该区域的志愿者主要负责发放观赛物资（充气棒、小旗臶、观众信息折页等），为观众提供赛场内外的信息咨询和处理观众投诉等工作。 在该区域的志愿者原本可以坐着工作的，但我们可爱的志愿者为了更好的服务观众，全部选择站立工作！他们要在第一时间准备好相应的信息和资料，布臵好观众服务信息亭，在观众进场后要发放观赛物资，在服务过程更是要不厌其烦地回答观众的很多问题，必要时她们还要处理观众投诉事件！ （六）证件查验工作 证件查验员隶属于观众服务业务口，但他们更多的是协助公安的证件查验员负责验证工作，他（她）们被安排在终点计时处、行政楼和颁奖处等区域负责证件检查工作，同时也要负责在颁奖入口进行接待和引导媒体工作。因为服务区域的敏感，他们面对很大的压力，他们需要直接面对颁奖区域和新闻媒体，他们的一举一动总是被新闻媒体记者记录着，尽管如此，我们证件查验组的志愿者不辱使命，出色地完成任务！ （七）欢送观众退场工作 中国由于一句古训，待客时要“三分迎，七分送”！因此当观众陆续退场时候，我们关闭几个验票口，这些志愿者没有来得及休息，就被抽调到观众的出口处欢送观众离场！因考虑到女孩子特有的亲和力和感染力，我们安排了20多名女孩子站成一排欢送观众离场，她们时而有节奏拍手喊口号，时而统一行志愿礼，时而跳助威操，此刻许多观众在都会对我们的志愿者说谢谢！还有不少的观众会跑去和她们合影！一名三岁的小男孩给我留下最深刻的印象，他在离场时和我们志愿者们一个个握手，并说“姐姐辛苦了！” 当“谢谢观赛，请慢走！”“再见！”等词从我们的志愿者口中脱口而出时，当我们志愿者做出整齐划一的欢送手势时，这无疑是一道赛场内最美丽最温馨的风景！这道风景感染了所有的在场的人！ 通过这次