PDPC和亲和图.doc

过程决策程序图(PDPC)六、过程决策程序图(PDPC)(一)过程决策程序图(PDPC)法的概念过程决策程序图(Process Decision Program Chart)法，简称PDPC法。所谓PDPC法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。PDPC法是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。企业管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实施步骤。质量管理中遇到的问题往往也是这样。但是，随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行得通，往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的过程决策程序图法。这样，在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。制定计划时，不一定能把所有可能发生的问题全部考虑进去。实施时，随着工作的进展，原来没有考虑的问题逐渐暴露出来，或者原来没有想出的办法、方案已逐步形成。这时必须根据新的问题，再重新考虑措施，增加新的方案或活动，因此，PDPC图不是一成不变的，而要根据具体情况，每隔一段时间修改一次。1PDPC法的特征(1)PDPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断。(2)可按时间先后顺序掌握系统的进展情况。(3)可掌握系统输入与输出之间的关系，能列出“非理想状态”，也能掌握产生非理想状态的原因。(4)当出现过去没有想到的情况时，可不断补充、修订计划措施。2PDPC法的概念图PDPC法的概念教材263页图6.4-12所示。(二)使用PDPC法的步骤PDPC法的基本步骤如下：(1)召集所有有关人员(要求尽可能地广泛地参加)讨论所要解决的课题。(2)从讨论中提出达到理想状态的手段、措施。(3)对提出的手段和措施，列举出预测的结果。(4)对各项研究措施分类，按难易程度排序。(5)决定各项措施实施的先后顺序，并研究其对其他线路是否有影响。(6)落实实施负责人及实施期限。(7)不断修订PDPC图。(三)PDPC法的用途利用PDPC法，可从全局、从整体掌握系统状态以做出全局性判断，可按时间顺序掌握系统的进展情况。在质量管理中，用PDPC法有助于在解决问题过程中，恰当地提出所有可能的手段或措施，在实施过程中碰到困难时，能迅速采取对策，其具体用途如下：(1)制订方针目标管理中的实施计划。(2)制订科研项目的实施计划。(3)在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测。(4)提前预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的方案和措施。(四)PDPC法应用实例例6.4.2 在技术开发方面PDPC法的应用很广，现仅举一用于技术开发方面的实例进行说明。日本某厂试制成功的新产品在批量生产阶段，出现了试制阶段没有预料到的重大缺陷，从而绘制出PDPC图，如图6.4-13所示。根据各方面的观察，认为出现重大缺陷是与原料MB的耐热性有关。因此，需要由负责研究的商品研究所、中央研究所和制造部门等三方共同研究协作，中央研究所负责对缺陷部分进行分析，并对造成缺陷原因的物质进行探索。商品研究所需要根据过去的经验确认K物质的耐热性。如果K物质的耐热性能良好，那么，就可以认为产生缺陷的原因与K物质和其他添加物的组合有关。在这种情况下，就要重新估价K物质和基本树脂的结合问题，如存在有害物质就应去除，如果是K物质本身的原因，就要寻找替代物，采用比K物质价格高的L、M物质作为代用品，但是，必须对L、M进行试验评价，如果没有任何问题，问题就解决了。另一方面，制造部门从现场的角度依次进行确认。中央研究所的分析结果依次传递到商品研究所和制造部门(图中用虚线标出)。通过三个部门的共同研究结果，查明了产生缺陷的原因，是由于开发阶段确定的K物质的添加量过多造成的。减少了K物质的添加量，经过二周的连续试验就解决了问题。例PDPC图的特征是（ ）。A全面性判断 B掌握进展情况C列出非理想状态 D进行系统预测答案：ABC亲和图七、亲和图(一)亲和图的概念所谓亲和图又称KJ法或A型图解法。是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。(二)亲和图的主要用途(1)认识事物。对未知的事物或领域，认真收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。(2)打破常规，提出新的方针。由于根据以往的经验，形成了一种固有的观念，阻碍了事物的发展，而有时往往经验是不可靠的。因此，就要打破旧框框，创造新思想。固有的观念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混沌状态，这时，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出新的方针。(3)归纳思想，促进协调达到统一。不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理。(4)贯彻方针。向下级贯彻管理人员的想法，靠强迫命令不会取得好结果。亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。(三)亲和图的绘制步骤1.确定课题可根据上面所学的适用范围来具体选择使用。2收集语言资料在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要的一环。应按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言资料。(1) 语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而异，如下表所示。表1 语言文字资料收集方法目的直接观察法文献调查法面谈阅读法头脑风暴法回忆法内省法认识事物归纳思想打破常规贯彻方针说明：常用、使用、不常使用、不用直接观察法。直接观察法是指亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。质量管理是根据事实进行管理，十分重视掌握实际情况。而亲和图更强调掌握事实的重要性，所以用直接观察法收集语言资料是非常重要的。文献调查法和面谈阅读法。这两种方法包括查阅文献资料、直接征求别人的意见以及启发多数人新构思的集体创造性思考方法。因为，直接到现场去接触实物是有限度的，所以，为了广泛收集情况，这种间接调查方法也是有效的。并且征求别人的意见或新构思也只有用这个方法。头脑风暴法。是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的办法。回忆法和内省法。这两种方法又称“个人头脑风暴法”，是个人对自己过去的经验进行回忆，探索自己内心的状态的方法。采用这种方法时，要边思考、边把想到的东西记在笔记本上然后，再反复阅读所记的笔记，以它作为扩展思路的触媒。(2) 可根据亲和图的不同用途和目的，采取不同的语言资料，如表2所示。表2 语言资料选择目的事实资料意见资料设想资料认识事物归纳思想打破常规贯彻方针说明：常用、使用、不常使用、不用3将语言资料制成卡片将收集的语言资料，按内容进行逐个分类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张张卡片上。注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言来表示。否则，这些卡片在下一阶段就会失去应有的作用。4整理综合卡片卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间反复阅读几遍。在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名。整理卡片时，对无法归人任何一组的卡片，可以独立地编为一组。5制