中国联通太原分公司窗口服务检查记录.doc

中国联通太原分公司窗口服务检查记录（一）检查日期： 检查时间： 检查地点： 编号项 目 内 容结果分值得分服务环境及功能1营业时间是否准时 A 准时 B 不准时12营业厅门口情况：A 情况良好，达标B地面不清洁（纸屑、烟头、尘土）C车辆排放不整齐23营业厅门楣、时间牌按VI标准悬挂A 准确 B 不准确14营业厅门楣及玻璃外观 A干净整洁B有污渍 C有破损 25营业厅照明灯开启情况：A准确 B有缺陷（为开灯数 ）16厅内a指示牌、b形象墙、c背景墙、d专用贴膜张贴情况：A张贴平展，准确 B存在缺陷（注明 ）27厅内地面、墙面、桌面情况： A干净，达标B有尘土、污渍 C有杂物28设置禁烟标志: A有标志 B无标志19厅内通风透气情况: A无异味 B有异味110厅内绿色植物：A达标 B有残叶C有尘土D有杂物111厅内统一上墙内容：A达标 B缺项（注明 ）112业务受理区域标识，中英文台席标志 A标志明显 B有缺陷 113客服热线、客户投诉处理流程、全国各地电话区号大全、宣传海报等张贴情况：A合理有序，符合规定 B有缺陷114营业厅内各种桌椅、办公用品：A摆放整齐 B摆放无序115营业柜台物品：A合理 B放置不合理 C有私人物品216营业设备运行：A运行正常 B有提示 C不正常，无提示117便民设施：A使用正常 B有，使用不正常 C无118宣传资料架、公告栏、展架、POP挂旗等物品情况：A整齐规范 B破损 C陈旧 D杂乱无章119配备有宣传播放设备的营业厅，按规定时间播放公司业务宣传片情况：A符合规定 B不符合规定120营业时间结束情况：A 准时 B 不准时1其他情况说明：检查人员签字： 中国联通太原分公司窗口服务检查记录（二）检查日期： 检查时间： 检查地点： 编号项 目 内 容结果分值得分保安人员1保安人员仪容仪表1：A按规定着装，整洁 B混穿、袖管卷起、披衣、敞怀等 C系钥匙、手机、随身听和其他饰物D戴有色眼镜 E穿拖鞋上岗； 22保安人员仪容仪表2: A标准规范 B留长发、大鬓角和胡须 C脸部不清洁，留长指甲，穿耳孔 D其它饰物外露 E其他13保安人员疏导车辆及客户情况:A站行导规范 B存在缺陷厅内其他服务人员4保洁员着装A干净整洁并能协助疏导客户 B干净整洁 C缺陷5保洁用具是否整齐、干净 A 是 B否 6导岗人员着装及装饰 A 规范 B 缺陷（注明 ）7导岗人员是否问候到达营业厅的客户 A 是 B否8导岗人员是否指引或引领到相应的柜台 A 是 B否9导岗人员是否能够回答基本业务咨询 A 是 B否营业人员11营业人员上岗着装 A 规范 B有缺陷（注明 ）12营业人员按规定配戴工号牌，实习人员配戴实习证A 是 B否13营业人员个人卫生习惯： A 规范 B有缺陷（注明 ）14营业人员工作中的“四声”服务 A 规范 B有缺陷（注明 ）15服务过程中使用礼貌服务用语 A 规范 B有缺陷（注明 ）16向用户递交业务票据时，提醒注意事项：A 规范 B有缺陷17选号单：A规范 B有缺陷（注明 ）其它事宜18值班经理对业务咨询的准确性：A 准确规范 B有缺陷（注