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文档简介

星巴克商业模式分析 组长 xxx组员 xxxxxxxxxxxx 2019 11 4 商业模式关键因素 1 顾客价值主张3 关键资源 2 盈利模式4 关键流程 2 2020 1 9 产品 高品质的咖啡豆最高行业标准 顾客价值主张 服务 最优质的服务感应客户需求 体验 第三空间时尚体验轻松浪漫的氛围 3 2020 1 9 盈利模式 价格定位 多数人承担得起的奢侈品消费者定位 白领阶层销售 咖啡 服务 体验 口碑营销 以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长 关系营销 客户 关系营销的中心员工 改善员工与企业关系供应商 严格挑选 4 2020 1 9 关键资源 独特的品牌文化 以体验创造 第三空间 家 公司 星巴克 挖掘顾客的需求 以满足顾客需求为基本 在西雅图有设计室 为全球每家店铺设计不同的风味 但是统一风格 技术上 在运输和服务上创新 发明了空气阀 保证在长途运输中咖啡的质量 强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入 5 2020 1 9 关键流程 销售 体验式营销 与口碑营销 出售产品 服务和体验 直营 全球直营 统一管理 统一培训 控制服务标准 供应商管理 实行全球采购与当地采购相结合的采购模式 严格挑选供应商 日常管理 平等对待每一位员工 鼓励员工献策创新公司制度 日常管理制度 培训 推动高层的管理培训项目和领导力项目
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