市场调研12.doc

名词解释1. 市场调研立题：是指在了解市场营销决策问题的基础上确定市场调研的课题、目标、提供的信息和预算，也就是将特定的市场营销决策问题转换为特定的市场调研问题。2. 信息：指包含新知识、新内容而能被感知和传递的一切讯号和消息。3. 法律环境：国际市场营销作为一种跨国商务活动，不仅要受到各类国际法、国际惯例、国际条约、国际协定的约束，还要受到跨国公司的母国和其子公司的东道国的国内法的约束，这就是法律环境。4. 实地调研：是指通过直观观察或与当地人员联系接触，从中搜索反映市场状况变化的第一手资料的调研方法。5. 个人面谈调查：调查者面对面地询问和观察答复者以获得信息的调查方式。6. 市场调研：是指系统地收集、记录和分析与产品和服务的市场营销问题有关的资料的职能活动。7. 国际市场信息系统：是建立在国际市场营销管理系统上的配合管理系统，提供各种经常性及特定性信息，协助营销人员规划及控制各种营销活动。8. 政治环境：指一国的国家结构、政治体制、政党制度、现行的执政党信奉的政治哲学、政治倾向以及国内各利益集团及其影响政府能力各个方面。9. 结构性询问：是指标准化的询问，如采用统一的问卷询问。10. 配额抽样：是指按某个比例抽样，在规定数额内由调查人员任意抽样的一种方法。11. 市场调研价值：是指它所提供的满足营销决策需要的信息的价值，即投入信息后营销决策效益的增加值。12. 市场信息：是指一定范围的市场内各种商品或某种商品的供给和有支付能力的需求间的关系及变动趋势的信息。13. 技术环境：主要是指在企业目标市场国家的科技发展水平及其应用程度，另外还包括科学技术对社会经济文化各方面的影响。14. 派生需求：是在有关最终产品需求量的基础上换算出来的中间产品的需求量。15. 观察法：是指通过对被调查者的观察而获取资料的方法。16. 描述性研究：是描述营销决策方案所涉及的市场因素特征和变化趋势并根据这些规律验证和预计决策方案实施的后果。17. 国际市场信息搜索：通过信息网络或其他方式，并采用一定方法有组织有计划有目的的进行调查搜集各种国际信息的工作。18. 社会文化：是人类社会历史实践中创造的物质和精神财富的总和，是人类自身创造的一部分社会环境。19. 询问调查：是指通过面谈或问卷的方法向被调查者提出询问而获取资料的方法。20. 非随机抽样法：即总体中每个个体都不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主管标准来抽取样本的方法。21. 探索性调研：探寻决策问题的原因，尽可能多地找出与问题有关的市场因素和提出问题，是营销管理者确定问题和拟定方案。22. 国际市场信息：是指一定时间和条件下，国际市场商品交换即与之相联系的多功能服务有关的各种消息、数据资料、报告等的总称，它一般以文字、数据、凭证、图标、符号、报表等形式表现出来。23. 产品饱和度：不单指产品的现有普及率，而是指产品在某一市场上可能达到的最大扩大程度。24. 案头调研：是指对各种文字材料进行市场调研，通常称为二手资料，主要包括公布的和未公布的企业内部和企业外部资料。25. 随机抽样法：是对总体中每一个个体都给予平等的抽取机会，抽中不用完全凭机遇，排除了人的主观因素。26. 时序描述调研：也称纵向式时序分析，通过对一组样本对象的连续调研，分析和描述市场变化趋势。27. 信息整理：是指根据国际信息系统的目的和要求，对从信息获取设备中传送出来的原始信息进行加工的过程。28. 市场潜力：是指产品在国际市场上有出口国（进口国）的贸易政策和法令、市场容量、消费方式、增长情况等影响的在国际市场上的销售前景。29. 实验法：就是调研人员通过改变若干个变量的值而保持其他变量不变，以此来分析这些变量的效果。30. 非结构性询问：是指非标准化的询问，如即兴、实现没有严密考虑的和自由的应答询问。31. 因果性调研：是验证市场因素之间的因果关系，并根据这些关系预定实施方案后果的一种方法。32. 信息反馈：是对信息工作的检验和补充，可系统检查信息系统的结果，并对系统作必要地修正和调整。33. 市场细分：是指企业在整体市场中，根据一定的标准，识别不同需求的消费者，将需求大致相同的消费者进行归类，组成各种不同类型的子市场。34. 信函探查法：是用邮寄的方法将问卷送到被调查者手中，让他们在预先设计的问卷上作出回答。35. 抽样调研：是从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本，对样本进行调查，根据样本所得的结果推断总体特征的一种专门性的调研活动。36. 概观描述调研：也称横断设计，是指通过对市场样本的时点调研概括地描述市场特征。37. 信息分析：是指对经过初步整理的信息资料进行由表及里、由此及彼的比较，计算提炼成为能准确揭示和反应事物内在联系和发展规律的资料。38. 电话采访法：就是调查人员通过电话询问向答复者获取信息，是简便快捷、容易控制、耗费时间少的一种询问调查。39. 固定样本连续调查法：是指从总体中抽取若干样本组成固定样本小组，在一定时间内，通过对样本小组反复调查来测定市场的方法。40. 任意抽样技术：又称便利抽样法，它是根据调研人员的现有条件，随意抽选样本的一种抽样方法。简答题：1.简述市场调研用户的权利与义务。（1）用户对调研拥有询问权、检查权、商业秘密保护和使用权（2）用户有义务保护市场调研公司的技术秘密（3）用户有义务保护市场调研公司的声誉（4）用户有义务支持调研者对被调研者的行为规范2.简述美国市场对商品质量的要求。（1）严格的卫生和安全标准，达不到该标准一律不准进口（2）多种质量要求。对美国消费者来说，高质量是多方面、多层次的（3）新颖、独特的设计，产品寿命周期在美国市场上特别短（4）精致美观的包装。认为一流的产品一定是一流的包装（5）良好的售后服务。认为良好的售后服务是激烈的市场竞争中取胜的法宝3.简述系统评价的内容。（1）系统达到目标的情况（2）系统的效率（3）系统的可靠性，即工作的稳定性（4）系统的适应性（5）系统的经济性4.简述市场调研问卷中问题的顺序。（1）开头几个问题要简单有趣（2）将开放性的问题放在前面（3）先问一般，再问特殊的问题（4）将复杂和敏感性问题放在后面（5）按照问题之间的逻辑关系排序5.简述信息资料的鉴别方法。（1）分析判断法。对所需鉴别的信息资料进行分析，从中发现疑点和问题（2）核对法。客观事实或权威资料相核对（3）比较法。把来自不同渠道或不同表现形式的信息资料互相比较，证实其准确性（4）佐证法。收集能验证原始信息资料的佐证，鉴别初始信息资料的质量6.简述20世纪以来国际市场调研的发展表现。（1）企业市场调研部的产生。以柯的斯公司成立的商务调研部为标志（2）专业市场调研机构的产生。市场调研进入产业化阶段（3）受营销观念的指导。市场调研从顾客扩展到整个市场营销活动（4）市场调研学科的形成和方法的改进。大量的学术专著、教科书的出版7.简述结构性直接询问的优点。（1）操作简便（2）调查的资料便于整理（3）控制应答者的主观偏差（4）可适用于各种询问手段8.简述国际市场信息搜集的原则。（1）针对性原则（2）系统性原则（3）及时性原则（4）预见性原则（5）经济性原则9.简述当今世界人口发展的主要特征。（1）人口迅速增长（2）人口分布不均衡（3）人口年龄结构的变化（4）家庭结构的变化（5）人口流动性加强10.简述定量市场信息资料的简明加工法。（1）对比法（2）化小法（3）转换法（4）替代法（5）图标法11.简述市场调研的程序。（1）调研立题（2）调研设计（3）资料搜集（4）资料分析（5）调研报告12.简述国际市场信息系统地内涵。（1）国际市场信息系统是由人、设备和程序所构成的持续与相互作用的机构，其任务在于搜集、区分、分析与分配那些中肯、及时与准确的国际市场信息，以供市场营销决策者用来改善市场营销规划、执行与控制的工作（2）国际市场信息系统是系统观念在信息作业上的应用（3）国际市场信息系统是具有未来导向性质的，它的目的是要预防问题的发生（4）国际市场信息系统所强调的是系统地整个过程，而不仅仅是所用的分析技术或信息处理设备（5）国际市场信息系统是联系作业的系统，而不是一种间歇的、断断续续的活动13.简述信息整理的内容。信息整理是指根据市场信息系统地目的和要求，对从信息获取设备中传送发来的原始信息进行加工的过程。内容包括：（1）原始信息的集中 （2）加工 （3）存贮 （4）传输14.简述国外客户资信情况调研及内容。（1）厂商企业组织情况（2）政治情况（3）资信情况（4）经营范围和能力15.简述设计调研问卷措词的注意事项。（1）确定是主观还是客观式的问题（2）应使用简明的词语，词语必须简单易懂便于理解（3）避免模棱两可的问题，以免答复者混淆不清（4）避免引导性问题，莫影响答复者自己的态度（5）避免归纳性问题，措词确切，归纳性工作应有调研人员自己承担16.简述市场调研部集中设置的优点。（1）可以有效地控制和协调整个市场调研活动（2）可以合理的、灵活地配置市场调研的资料（3）可以使市场调研更接近公司高层管理（4）可以更好地树立市场调研部在企业内外的威望（5）有利于吸引高级调研人才17.简述香港市场的特点。（1）市场最为开放（2）市场需求量大（3）市场竞争激烈（4）转口贸易占商品贸易的比重较大（5）香港市场广阔18.简述罗斯托的经济发展阶段。（1）传统社会（2）起飞前准备阶段（3）起飞阶段（4）成熟阶段（5）高额消费阶段19.简述市场调研问卷的格式。（1）登记，包括被询问者的姓名、住址和电话号码、询问的日期和时间（2）致辞，包括请求被询问者合作、询问者的单位名称、询问的目的和完成问卷的时间（3）说明，即对问卷使用的说明（4）问题，即问卷的正文（5）被询问者的特征，包括年龄、婚姻、职业、教育程度、家庭等20.简述编写信息资料的基本要求。（1）简明，编写的信息资料必须十分简明，必须高度浓缩和概括（2）准确，编写的信息资料要十分准确的反映客观事物（3）科学，不但信息资料的编写要科学，而且信息资料载荷的内容要符合事物本来面目（4）统一，编写信息资料要有统一的格式规范、统一的标准、统一的口径21.简述市场调研的特征。（1）信息导向性，市场调研对真实客观信息的把握决定了其导向性（2）决策参与性，调研工作贯穿于营销决策的过程（3）系统性，纵向过程在程序上，横向工作，在内容上都是一系统过程（4）经济性，市场调研强调投入产出关系以提高调研效果22.简述当前美国市场的特点。（1）美国市场为世界容量最大的市场（2）市场相对开放（3）市场需求层次多，消费的季节性强（4）是对商品质量要求很高的市场（5）非常重视广告宣传等现代营销手段的应用23.简述信息分析及其方法。（1）信息分析，是指对经过初步整理的信息资料进行由表及里、由此及彼的比较、计算、提炼，使之精炼、系统，称为能够准确地揭示和反映事物内在联系和发展规律的资料。（2）方法：求同法 求异法 因果法 背景分析法24.简述市场特征中的态度测量及其内容。（1）态度指个人对某一对象比较持久的评价和行为倾向（2）内容：态度中的认知成分测量 态度中的情感成分测量 态度中的意向成分测量25.简述编写市场调研报告、预测报告的要求。（1）必须高度重视报告的阅读者和使用者（2）报告的内容要实事求是，力求客观真实（3）报告要突出调研、预测的目的，提高其针对性、实用性（4）调研预测报告的结构要妥善组织，给人以完整的印象（5）报告内容还要有重点，文字简练，语言生动，图表数字表达准确26.简述确定市场调研的问题。（1）调研的必要性（2）调研的课题（3）调研的目标（4）调研应当提供的信息（5）调研的价值和经费预算27.简述国际市场信息系统的构成。（1）内部报告子系统（2）营销情报系统（3）营销调研系统（4）市场分析系统28.简述社会文化的构成。（1）物质文化，即经济技术方面（2）社会结构，包括政治制度、教育体系、社会组织等（3）人与自然，指的是人们普遍的社会观念、信仰和哲学思想（4）美学范畴，绘画、造型艺术、民间文化、音乐等方面（5）人与人的交流，语言文字是一种最重要的符号，其他还有手势、动作、表情等29.简述问卷设计的程序。（1）确定所需的信息资料（2）确定提出问题的类型（3）确定问题提出的方式（4）确定问题的顺序30.简述定性市场信息资料的简明加工法。（1）汇集法，集中反映某一事物的概况和问题（2）归纳法，系统地综合归纳（3）纵深法，按时间顺序或逻辑次序综合深入地研究（4）连横法，把彼此相关的若干个不同方面或不同时期的资料有机的横向连接分析（5）推理法，根据事物的内在规律进行科学的判断和推理31.简述一手资料的主要内容。（1）有关购买者社会特征的资料（2）有关购买者行为特征的资料（3）有关购买者心理特征的资料（4）有关购买者行为结果的资料32.简述日本市场的特点。（1）市场竞争激烈（2）流通渠道复杂、层次多、过程长（3）市场上消费水平较高（4）消费行为追求多样化、个性化（5）注重建立相互信赖的商业关系、准时交付周到的服务33.简述地理位置与国际市场营销。（1）地理位置与经济贸易总的发展状况密切联系（2）地理位置与一国总的贸易情况密切联系（3）地理位置决定需求与消费行为的差别（4）地理位置影响产品的使用性能（5）气候条件作为地理环境的重要组成部分，常常会影响很多产品在世界市场上的供求34.简述国际市场营销实务调研及其内容。（1）国际市场营销实务调研是指对影响其开展国际市场营销活动的营销组合策略调研（2）内容：产品调研 分销调研 定价调研 促销调