导购员管理制度.doc

导购员管理制度一、新增导购员入职原则及岗前培训、离职人员说明一、导购员入职原则及条件1、招聘在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。大批招聘：分公司组织招聘、面试，招聘后将促销员的人事资料存档。个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员。甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选，并通知本渠道代理商，聘用素质较高的促销人员。短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由渠道负责人负责管理；2、录用条件；高中或中专以上学历。身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。无不良前科及复杂背景。其它条件执行公司有关招聘文件。3、招聘原则公平、公开、公正原则。宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。亲属回避原则。知识化，专业化原则。公司规定的其他原则和要求4、所需资料简历（按照公司统一格式填写）。身份证复印件。两张近期一寸免冠照片。最高学历证明书及复印件。健康证明。外地户口人员的暂住证。公司需要的其他证明资料。二、岗前培训1、培训要求：对公司有基本了解并，对公司有信心对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法2、培训内容：企业文化：公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。导购员的工作内容。产品：公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。介绍产品线、型号、功能等产品基本情况。产品的内部结构。产品的技术特点。主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。产品独特卖点及打击竞品说辞。导购技巧的强化培训。卖点说辞的实战交流。终端演示方法交流、推广。消费者心理。售后服务公司制度，导购员管理制度终端样机摆放，演示要求及终端建设笔试考核及实战演练三、导购员离职和辞退1、对于违反导购员管理制度严重者，并对公司声誉造成不良影响给与辞退。2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知该区域负责业务并走离职申请，如不提前通该区域负责业务者，扣发当月底新和提成。3、导购员离职必须交回办事处前期配发的培训资料及客户资料和属于办事处的资产。二、导购员月会制度一、时间：每月月初（渠道负责人同客户业务经理月初确定）二、参加人员1、办事处负责人2、渠道负责人3、渠道促销员4、客户业务经理三、会议准备： 办事处负责人、渠道负责人、导购员必须将本月终端存在的问题提前列出，会议直接讨论。四、会议记录： 渠道负责人将会议记录，2天内整理后以书面或E-mail形式至办事处。（附导购会议登记表）五、会议内容1、销售分析：销售额：各店销售数额、渠道整体销售额。周冠军及月冠军公布及奖金发放。竞品：（销量，促销活动等）2、终端：人员：（纪律、心态等）客情关系：（与商场自营，主管，竞品关系）现场：（卖场布置，演示，陈列，卫生）3、促销：促销活动：（结果，分析，个人意见，竞品活动）竞品促销动态：4、下月任务及计划：任务：（会前渠道负责人同客户业务经理制定）促销计划传达。六、培训：产品培训产品拆机讲解。汇总终端顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。打击竞品说词。新品卖点培训。心态培训（品牌意识，执行力）竞品知识培训产品知识及导购技巧考核七：导购员考勤制度导购员的工作态度将直接影响商场及我公司的形象。严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。1、导购员考勤规定迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。旷工：迟到1小时以上；未事先得到渠道负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60以上的时间，就会被视为旷工。串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。2、导购员考勤制度导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排，促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。导购员原则上每周休息一天，具体时间由各办事处根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向渠道经理申请。导购员请事假必须提前一天向渠道负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一周上报至营销中心，由营销中心上报相关部门审核后，方可执行。病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须有市（县）级以上医院的证明，请病假时。旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况。发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理。3、考核办法：主要依据所在商场考核及、辖区业务经理及代理商不定期巡场进行考核。三、奖罚方案一：导购员激励考核标准1、目的：为加强终端销售，促进导购员的工作积极性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为我公司的文化及产品的优秀传播者。2、考核指标 销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。 终端售点建设：展台陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列 工作风貌：导购员工作态度 业务考核：产品知识及导购技巧考试3、考核办法：对终端销售导购员进行级别评定，并执行相应的级别工资，导购员级别评定每季度进行一次，并进行相应调整。4、考核设立项目一级-三级导购员（执行相应工资）月度销售排名月度销售达成率排名季度终端建设优秀奖年度最佳销售奖（每个区域限名）：年度最佳终端建设奖（每个区域限名）：年度优秀导购员（每个区域限1名）：、考核项目评判标准导购员级别优秀导购员：单店月销售35000元以上，终端建设优秀并有创意，高度忠诚，产品技能考核优秀一级导购员：单店月销售25000元以上，终端建设优秀，工作积极，忠诚度高，产品技能考核优秀。二级导购员：单店月销售15000元以上，终端建设良好，工作积极，产品技能考核良好。三星级导购员：单店月销售8000元以上，终端建设良好，工作积极，产品技能考核良好。月度销售排名：取每月销售前名者，根据终端实际销售进行统计并排名。月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排名，取每月达成率前三名。季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准，终端布置有新意。根据平时对终端检查做评定。评定人员为：区域经理、业务经理、代理商业务等。年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排名，每个营销中心只取前名并工作满一年以上者。年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核，必须获得年度中个季度的最佳终端销售奖励方可以确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者。年度优秀导购员：终端年度销售在30万元以上，至少获得过一次季度最佳终端建设奖励，具有很高的忠诚度，工作态度积极，产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者。激励事项：（奖励产品由办事处确定、季度、年度也可采纳）月销售排名第一名：价值200元产品或赠品一台第二名：价值120元的产品或赠品一台第三名：价值80元的产品或赠品一台月度销售达成率 第一名：价值200元产品或赠品一台 第二名：价值100元产品或赠品一台 第三名：价值60元的产品或赠品一台6、业务考核考核范围：产品知识、竞品产品知识、导购技巧考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核。考核评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀。二：奖惩规定：1、行为考核：对于违反“导购员行为规范”者，情节较轻者并能用于承认错误承担相应责任者，给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评。对于违反“导购员行为规范”者，情节较重但是能够用于承认错误承担相应责任者，给与100元每次罚款，并取消本季度/月度任何优秀的考评。对于违反“导购员行为规范”者，情节严重并严重影响终端客情关系及损害公司的声誉者，给与开除处理，并扣发当月工资及奖金。2、出勤考核对于违反“考勤制度”者，发现一次给与20元处罚，本月连续3次违反“考勤制度”者给与开除处理。对于上报虚假销售者给与开除处理，扣发当月工资及奖金。3、业务考核营销中心组织的月度及季度考核，不合格者给与每次10元处罚，到数后三名分别给与20、30、40元处罚。业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给与解聘处理，但不扣发工资。三:导购员薪资标准与发放办法工资组成级别标准工资+城市补助+门店补助+工龄工资+提成 1、 级别 底薪标准 销售额要求一级 700元 15000元以上二级 600元 10000元以上三级 500元5000-8000元以上2、导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者有营