原创经典《物业公司保安工作手册标准》.doc

保安工作手册编号：CD-YH-2010-03-001编制：朱永富审批：朱永富批准：朱永富成都业汇物业管理有限责任公司二O一O年八月二十日保安工作手册一 保安队管理规定1. 目的:通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。2. 使用范围：成都业汇物业管理有限责任公司全体保安工作人员。3. 职责：1） 保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。2） 保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告于处理。3） 保安主管负责对各班保安的总管。4） 项目经理负责保安队和辖区治安工作的管理。4. 纪律1） 爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。2） 按规定着装上岗。3） 坚守岗位，提高警惕。4） 爱护公共设施、设备、熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。5） 认真参加军体培训及消防演练工作。6） 严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退、更不能误班、漏班。二 保安员仪容仪表要求及用语规范1. 目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。2. 适用范围公司各管理处全体保安员。3. 职责4） 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。5） 当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。6） 保安员负责检查和考评。4. 工作程序1） 着装a、 上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。b、 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。c、 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。2） 行为举止a、 保安员上岗时举止应文明、大方。b、 穿着统一服装，佩带工作证。c、 不得披发、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。d、 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外；不得留长鬓角，鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。e、 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。f、 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。g、 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。h、 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。3） 各岗位人员服务用语规范a、 门岗值班人员服务用语对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座.？”“请您出示证件。”当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍候与他联系好吗？”当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见。”b、 车管员服务用语对违章行车者应说：“对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“谢谢您的合作！”对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”“谢谢您的合作！”对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。“多谢您的合作！”c、 收费员服务用语当车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费是 元。”“这是您的收据，祝您一路顺风。”当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”三 保安员军体培训规程1. 目的通过半军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。2. 适用范围对新招和在职保安员进行的军体训练。3. 职责1） 保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。2） 保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。3） 管理处经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。4. 工作程序1） 培训项目与时间安排a、 每周一、三下午14:00-14:40为中班人员军体培训时间，15:20-16:20为早、夜班人员培训时间。b、 每周一进行队列项目训练，每周三进行体能项目训练。2） 军训内容a、 队列项目b、 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。c、 齐步、跑步、停止间转法、步伐转变、敬礼、脱帽、戴帽等。3） 军训要求a、 军训过程中按正规军事化要求操作。b、 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。c、 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。d、 养成良好的队列礼仪。e、 非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4） 军体考评a、 每月最后一周的周三，由项目经理、保安主管、保安班长及请管理处经理参加对保安员进行队列考核；每两个月由保安主管、班长对保安员进行单人考核。b、 管理处经理每季最后一个月的周五由保安主管部门陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以组为单位进行考核评分。c、 保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。四 门岗工作规程1. 目的通过对小区进出人员的控制，确保小区的安全。2. 适用范围本小区各门岗保安。3. 职责1) 熟悉小区住户人员情况。2) 维护大门范围内环境卫生。3) 严格执行来人来访登记制度。4) 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。5) 协助邮递员做好邮件收发工作。4. 工作程序1） 人员出入管理a、 门卫上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括：姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。b、 当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。2） 来人来访登记a、 谢绝推销或其他闲杂人员进入。b、 来访人员须明确说出业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。c、 门卫在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码等。d、 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。e、 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。3） 物品搬迁a、 当有住户搬迁时，门卫首先应通知班长到场。b、 查验物品出入登记表。c、 由当值班长督导搬迁用户进行搬迁物品。d、 值班员查阅物品与物品出入登记表上所列物品是否相符，若不符应要求用户停止搬迁并由班长上报物管部查明原因；若相符，则由当班班长与门卫签字放行。4） 邮件发放a、 邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。b、 快件、特快专递、邮件通知单等需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。c、 对地址不明的邮件，由值班巡逻保安到小区内逐房询问。d、 对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。e、 避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。五 巡逻岗工作规程1. 目的监视和巡查管辖区，防止不安全事件的发生。2. 适用范围适用于管辖区内的巡逻工作。3. 职责1) 熟悉各值勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。2) 巡查公共部位设施和设备的完好情况，做好记录。3) 维持辖区内的治安秩序。4) 协助班长处理紧急情况。5) 当值班长负责抽查本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。6) 主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。4. 工作程序1） 巡逻次数：每3小时至少对整个辖区巡查一遍。2） 巡逻要求：a、 巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。b、 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。3） 巡逻内容：a、 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。b、 检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。c、 检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。d、 巡视辖区内设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。e、 在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。f、 详细记录情况发生时间及确切位置。六 中控室岗位工作规程1. 目的监控小区各系统，特别是消防、公共区域、出入口的运行情况，确保出现异常情况时能及时处理。2. 适用范围本公司、小区中控室值班工作人员。3. 职责a、 负责消防监控及录像。b、 负责本责任区内消防设施、设备的保养。c、 负责相关消防表格的记录。d、 听从中控室工程师工作安排。e、 负责保障消防电话的畅通。f、 负责责任区域内的清洁卫生工作。4. 工作程序a、 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。b、 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。c、 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。d、 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。e、 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号的真伪情况。f、 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长前往调查处理。g、 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况和各种数据和报表。h、 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。i、 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。j、 当值人员准确、真实、清晰地填写值班记录。k、 谢绝与本控制室无关人员入内。l、 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。七 停车场管理规程1. 目的确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。2. 适用范围本公司、辖区停车场。3. 职责1) 车场收费员负责按规定的标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡（票）放行。2) 车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。3) 带班保安班长负责车场管理的监督、指导。4. 工作程序1） 地面车场：a、 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当地位置，使车场车辆停放整齐。b、 认真指挥车辆出入停车场。c、 随时检查地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。d、 发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。e、 协助清洁工人做好地面的清洁工作。2） 停车场收费：a、 每天夜班下班前，将停车场设备卫生、收费亭打扫干净。b、 各班人员接班后，指导进入小区车辆按票进入，在车辆离开车场时做好收费工作。c、 每天早班下班后，将当天收入缴交管理处财务部。d、 对月租持卡业主主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。e、 留意进入小区车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。f、 如有特殊情况，及时报有关部门。八 保安警用器械管理规程1. 目的保证器械功能完好、正常使用。2. 适用范围保安警用所有器械。3. 职责1) 当班保安负责正确使用、妥善保管器械。2) 保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。4. 工作程序1） 对讲机管理a、 对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立通讯器材台帐。b、 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，特殊情况须由主管领导同意方可。c、 对讲机由值班人员使用，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。d、 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。e、 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。f、 对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。2） 警棍的管理a、 警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。b、 所配警棍只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。c、 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主管批准，严禁将警棍带出。d、 严禁用警棍嬉戏打闹,严禁将警棍交于他人玩耍.e、 值勤保安员必须将警棍随身携带,不得随意搁置或委托他人代为保管,严禁丢失或损坏.f、 使用人员要爱护使用,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿,并追究行政责任,谁丢失损坏谁赔偿,当分不清具体责任人时,由该岗位人员共同赔偿.g、 交接班时,交接班人员要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态.h、 对违反本条中b和f者,除进行必要的批评、教育外,处以50元300元的罚款。九 保安员考核规程1. 目的正确评价保安员工作，提高保安员工作的积极性。2. 适用范围单位全体保安员。3. 职责1) 保安班长对本班队员考核。2) 保安主管对保安班长进行考核。4. 工