Z05电梯故障应急处理预案.doc

佳莲物业应急管理文件编号：应急-Z05版本号：1页码：第 5 页 共 5 页电梯故障应急处理预案目的：规范电梯故障应急处理规定，确保电梯发生故障及时处理。业务范围：电梯紧急故障的处理。职责： 1、 所有发现电梯故障的人员，都有责任向中控室值班人员进行报告。2、 中控室值班人员负责接报警、了解故障电梯被困人员情况，利用各种通讯设备保持各方人员的联系。3、 项目负责人负责总指挥及各方协调工作。4、 工程部人员及电梯维保单位人员负责电梯故障的应急处理工作。5、 工程部负责人负责事后填写事故报告及整改措施。6、 客服部人员负责安抚被困人员及善后工作。7、 保安部人员负责现场秩序的维护。工作内容：一、 电梯应急管理1、 应配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。2、 应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。3、 各项目在电梯发生异常情况时，应当指挥专业人员迅速赶到现场进行救助并立即通知电梯维修保养单位。4、 应当加强各种电梯紧急情况应对常识的宣传。每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。二、 电梯故障应急救援1、 乘客在遇到紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：（1） 通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员。（2） 与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。（3） 在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。（4） 保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。2、 中控室值班人员接报电梯紧急情况的处理程序：（1） 中控室值班人员发现电梯有人被困，首先确认故障电梯编号与停留楼层。（2） 中控室值班人员立即将故障电梯情况报告保安专业负责人。同时通知工程部值班人员、管业部值班人员。（3） 保安专业负责人到达中控室, （如有电视监控，应注意观察被困人员情况），通过电梯对讲电话与客人通话, 做好解释安慰工作， 消除被困人员紧张情绪。（4） 保安人员前往电梯停留楼层协助工程部人员解救被困人员。（5） 管业部人员赶赴电梯停留楼层协助解救被困人员。（6） 如工程部人员确认电梯不在平层位置，应做好盘车平层准备，并通知中控室。由中控室值班人员使用对讲电话告诉被困人员，将断电进行盘车平层处理工作，请被困人员不要惊慌。（7） 电梯解困成功后，管业部人员登记受困人员姓名、联系方式、居住地点，做好安抚工作。（8） 如遇特殊情况，电梯无法恢复正常，而被困人员出现身体严重不适时，由项目经理决定向119消防部门/120急救部门求助。3、 乘客在电梯轿厢被困时的解救程序：（1） 立即与中控室联系确定电梯轿厢具体位置。（2） 把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，且保留轿厢照明。（3） 当电梯停在距某一平层位置约60CM范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后帮助乘客安全撤离轿厢。（4） 当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，步骤如下：a. 轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上，利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。b. 两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。c. 按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到曳引绳平层标志和平层标志基本一致。d. 使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开门，并帮助乘客撤出轿厢。（5） 当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维保单位作出处理。4、 善后处理工作：（1） 如有乘客重伤，客服人员应及时联系医疗卫生部门，妥善处理。（2） 客服人员应向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。（3） 客服人员负责解救工作后的现场环境恢复工作。（4） 如属电梯故障所致，工程部负责人应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。（5） 工程部负责人事后负责填报事故报告，按照规定时限上报总公司。三、 紧急状态时对电梯的处理1、 发生水浸时，应当采取以下应急措施：（1） 工程部人员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立即通知中控室，中空室值班人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。（2） 工程人员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯并切断有关电梯所有电源。（3） 调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。（4） 即刻将情况报告工程专业负责人和电梯维保单位。（5） 电梯维保单位接报通知后应于20分钟内到达现场处理。2、 发生火灾时，应当采取以下应急措施：（1） 发生火警时，中控室值班人员把电梯联动消防开关打掉，不管电梯处在什么状态，均应立即返回底层或基站。（2） 接到火警信号后，消防电梯不再应答轿厢内的指令信号和层外的召唤信号。（3） 正在上行的电梯紧急停车，先强行减速，后停车。但必须做到电梯停车不开门。（4） 正在下行的电梯直达基站或大厅，中途不应答任何外指令或轿厢内的指令信号。（5） 消防电梯返回基站或大厅后，应可使消防人员用开关使电梯处于消防人员专用的紧急状态。（6） 电梯处于消防专用状态，只应答轿内指令信号，不应答层外召唤信号，而且轿厢内指令信号的登记只能逐次的进行，运行一次后将全部消除轿厢内指令信号，第二次运行必须重新按目的层的指令按钮。（7） 在消防紧急运行的情况下，电梯是通过按操纵箱上的关门按钮关门的，且关门速度约为正常时的二分之一左右，如门未全部闭合前，松开关门按钮，电梯立即开门，不再关门。此时电梯的门保护不起作用，当电梯到达目的层后，电梯也不自动开门，需持续按操纵箱上的开门按钮后方能开门。（8） 消防紧急运行时的各类保护装置（除门保护装置外）仍起作用，且有效可靠。3、 发生地震时，应当采取以下应急措施： （1） 已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。（2） 震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。（3） 地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。4、 巡查中发现电梯异常（1） 工程部人员巡查中发现电梯运行异常，如刚缆有毛刺、断股、控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知中控室。（2） 中控室当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。（3）