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文档简介

木梓乡卫生院2011年度信访工作应 急 预 案为保证我乡医疗卫生机构在发生信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群体性事件，维护改革发展和稳定大局，我院根据常年的工作开展情况，特制定本预案。 一、工作原则 本应急预案的工作原则是：按照“谁主管、谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，在乡党委、政府的统一领导下，协调一致地开展信访应急处置工作。二、组建领导小组与工作专班信访工作领导小组组长：徐 健（卫生院院长）成员：雷朝辉（卫生院副院长） 李永侃（卫生院公卫科主任） 雷高波（卫生院门诊部主任） 高 峰（卫生院会计）信访工作专班：组长：雷朝辉（卫生院副院长） 成员：李永侃（卫生院公卫科主任） 雷高波（卫生院门诊部主任） 高 峰（卫生院会计）三、工作职责1、重视做好人民群众来信来访工作，认真处理群众来信，热情接待群众来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。2、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与思想教育相结合”的信访工作原则。3、严格执行信访工作办理程序。处理人民来信和接待群众走访必须件件有登记，事事有结果。4、处理人民群众来信来访必须严格执行有关法律、法规和政策、规定，实事求是，秉公办事，不得推诿、拖延，不得上交矛盾，不得随意表态和开政策口子。凡在处理来信来访中不履行职责、徇私舞弊、造成工作损失或不良影响的，要追究当事人和部门或单位负责人的责任。5、严格执行保密制度和工作纪律。处理人民来信来访时，处理人与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当主动回避。不得打击、报复信访人。6、建立健全信访工作的总结、统计、归档制度，严格执行信息报告制度，加强信访信息的收集、交流、上报工作。 四、应急责任 卫生院要把信访工作作为一项重要工作来抓，加强稳控工作，坚持四条原则：一是对来访人员合理诉求解决到位；二是对诉求无理要教育到位，卫生院要加强配合；三是对行为违法公安机关处理到位；四是对生活困难相关部门帮助救助到位。小事不出村，大事不出镇，实行重点对象领导包保制度，重点掌握特殊群体的思想动态，做到早发现、早报告、早处置。并及时进行重点对象的沟通解释工作，并解决工作、生活、学习等方面的问题，无法解决的要求要及时向上级汇报；对策划、煽动、串联、组织群体性闹事的重点人员，实行重点监控，采取专门措施，及时做好化解疏导工作，防止群体性突发事件发生；向包保对象宣传党的政策法规，解决思想疑团；及时掌握向包保对象思
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