校园门禁系统、停车场及交通组织管理与服务.doc

校园门禁系统、停车场及交通组织管理与服务2016-2017年度考核工作方案按照华南农业大学校园门禁系统、停车场及交通组织管理与服务项目合同的要求，结合深圳市陆港物业管理有限公司工作实际，由保卫处牵头，联合校内相关职能部门及代表对深圳市陆港物业管理有限公司进行2016-2017年校园门禁系统及交通管理与服务的年度考核，特制定本工作方案。一、 考核小组成立2017年度校园门禁系统及交通管理与服务项目的考核工作小组，人员组成如下：组 长：戴育滨副组长：谭寿能 朱金秋组 员：校办、保卫处、后勤处、资产管理处、财务处、纪委监察处、校工会、学生工作处、研究生院、校团委、各学院派出代表1名，5名车主协会代表。考核日常工作由保卫处负责组织实施。二、 考核对象与内容考核对象为深圳市陆港物业管理有限公司，考核内容为2017年校园门禁系统运行、停车场管理及交通管理与服务情况。三、考核时间、地点、流程及要求（一）考核时间与地点考核时间：2017年5月23日下午3：00考核地点：行政大楼二楼会议室（二）考核程序1、总结环节（1）由深圳市陆港物业管理有限公司负责人作年度总结报告和自评情况：2016年7月至2017年6月校园门禁系统运行、停车场管理及交通管理与服务情况。（报告根据协议要求制作PPT进行，时间20分钟）（2）交通消防科对陆港公司执行合同情况作说明。2、问答环节请参加考核代表提问（20分钟）。3、查阅环节请参加考核代表查阅深圳市陆港物业管理有限公司先提交相关考核材料，供考核小组成员审阅，主要包括：（1）停车场管理实施方案和创优计划；（2）岗位人员配置详细、值班情况、应急处理方案等；（3）门禁系统与设备日常维修保养情况，包括维保协议、维修记录等；（4）保险购买情况，提供相关材料复印件；（5）校内车辆管理与服务情况，包括日常管理与服务情况、车辆防盗措施、是否有车主投诉及处理情况；4、考评环节（1）打分环节。考核小组成员根据深圳市陆港物业管理有限公司考核材料、总结报告及作答情况，按照考核评分细则及内容对深圳市陆港物业管理有限公司进行评分。（2）计分环节。考核工作小组测评分去掉一个最高分和一个最低分，然后累加得出平均分，最终得出考核结果，当场宣布。（3）考核结果。将本次对深圳市陆港物业管理有限公司的最终考核结果公布到校园网上。四、考核内容及评分细则年度考核的内容主要包括：华南农业大学校园门禁系统运行、管理与收费服务，门禁系统日常维修保养，西南门广场管理，校园停车位管理，校园道路交通组织、引导和管理，管理服务岗位人员配置，出入校门车辆查验、收费及车辆停放安全管理，校内停车管理，大型活动、接待任务和参观考察活动的车辆停放管理与安全保障管理等，具体考核评分细则及内容见表1。标准内容监管评分参考分值1、有详细的停车场管理实施方案和创优计划没有方案和计划扣5分，不符合要求扣2分52、建立健全各项管理制度和各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和各项考核办法，制度上墙，双方的权利和义务明确。没有建立：扣5分,物业管理服务工作程序、岗位考核制度等，每发现一处不完善、不规范扣0.5分，未制订具体措施扣0.5分。未制订考核办法扣0.5分。53、公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范、主动、热情，作风严谨。每发现1人无上岗证扣0.5分，着装及标志一项不符合扣0.5分。54、应用现代管理手段，提高管理效率没有扣2分，不符合扣2分。25、建立并落实系统维修服务，承诺维修及时率100%，并有维修记录。建立但未落实扣3分，未建立扣5分，每降低1个百分点扣0.1分，记录不完整或无记录扣0.1分56、管理组织机构健全，人员配备符合合同要求，所有人员身体健康，形象良好，以车辆管理为中心，遵守学校各项制度。组织不健全扣2分，人员配备不足，每少人扣0.5分，员工管理不到位扣0.5分107、及时与学校沟通，对校方安排的有关处理，联络，知会要及时跟踪、落实及反馈意见。遇重大问题不报告扣3分，因沟通原因影响工作扣0.5分，安排事项无反馈、无结果扣1分58、设有停车场管理中心，公示24小时中心电话。耐心礼貌地接受车主对投诉、求助、建议、问询、质疑，及时处理，并做好记录，有回访制度。无处理扣1分，无相关记录扣2分，无回访制度扣0.5分，因服务态度或工作不到位被投诉，经查实，一次扣0.5分89、严格执行学校有关管理规定，发生打架、骂人、乱扔垃圾、集体闹事，及时制止并向校方相关部门报告。未制止，扣3分，处理不当扣1分，未及时报告中心，扣1分510、各校门口实行24小时值班，外来车辆离开学校时，大件物品按学校相关规定严格查询并有记录。缺岗一次扣0.5分，因把关不严，出现被盗故，每宗扣分，并追究公司责任，无记录扣1分，记录不完整扣1分311、协助学校做好校内车辆的治安防范，文明值勤、训练有素，言语规范，认真履行职责。值班及巡逻记录等不规范每次扣0.5分，着装不整，礼貌不好影响形象，均扣0.5分，发生对工作人员的投诉核查属实，每次扣分512、各校门口发生治安事件，及时报告学校相关部门报告不及时，扣1分；隐瞒不报，一次扣3分313、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。无标志和防范措施，每发现一处扣1分514、校内区域内交通秩序良好，汽车、单车停放整齐。交通秩序混乱每次扣0.5分；汽车、单车停放不整齐每次扣0.5分515、对于停放的车辆有防盗措施，安全防范可靠性高，效果好无措施扣5分，效果不好扣3分516、消防系统、器材，严格按规定进行检查，如实填写工作记录、制度健全，有各种情况应急方案，确保系统状态良好，设备设施齐全，完好无损，可随时启用。严禁有违反消防安全的现象发生。制度、规定操作程序不健全每项扣1分，应急方案不全、检查不准时每项扣1分，未发现故障点或不能排除故障点而产生的消防隐患，损坏的器材没有得到及时更换每项扣1分，若发现有违反消防安全的现象发生，每发现一项扣1分，并追究责任417、消防义务员做好相关消防工作，掌握消防设施的使用方法，及时向学校保卫外报告各种火险、火灾，并协助处理。发生有责火灾扣2分，火险或火灾未及时报告，扣1分，消防义务员和主管人员不能正确履行自己的职现扣1分518、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。无应急方案扣5分，报告不及时，一次扣2分519、分司在收费、财务管理、会计核算，税收等方面执行有关规定。未执行扣2分220、凡涉管理人与外来车辆之间的月保或年费需经学校保卫处核准，不得私自订立收费项目向车辆收费。发现有违规行，每次扣分8表1五、考核等次考核结果