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油田女职工心灵成长知识竞赛题库（一）高效沟通（共204题）一、单选题（69题）1、沟通的意义决定于对方的（B）A、信念 B、回应 C、说教 D、灵活2、沟通时有效果比只是强调有（C）更重要。A、意义 B、接受 C、道理 D、价值3、沟通成功的先决条件是（C）。A、感情交流 B、情绪平稳 C、和谐气氛 D、外部环境4、当事情发生时，以下哪种处理方式最恰当（D）A、抱怨事情不该发生 B、责备自己 C、责备他人D、制造使自己开心成功的条件和机会5、如果需要朋友帮忙买些复印纸，以下哪种说法比较合适？（C）A、请帮忙买点复印纸可以吗？B、请帮忙买两包A4的复印纸好吗？C、请帮忙买两包A4的复印纸好吗？请一定记好，A4的，两包共1000张D、嗨，朋友，帮我买两包纸。6、如果你是一位主管，在发布重要的命令给下属之后，（A）是很有必要的。A、请他复述你的意思。B、告诉他要按照你的要求去做 C、再把命令强调一遍。D、时刻关注命令的执行情况7、在生活和工作中，许多人沟通中容易发生误会，为避免误会，应该（D）A、沟通中信息的发送者未将信息完整准确地发送给接受者特别是有关人物，时间，地点，数量等特别重要的细节。B、不懂得发送信息的完整以及接受时反馈信息的必要性。C、双方当事人都认为是对方的失误，而互相推卸责任.D、如果你是沟通中信息的发送者，你的责任是尽可能将信息完整准确地发送给接受者特别是有关人物，时间，地点，数量等特别重要的细节，一定要重点强调。8、家长不能有效激励和引导孩子学习的主要原因可能是（A）A、其关键往往在于家长总是使用“一言堂”式的说服办法，这样便不能针对孩子的正面动机作出有效的引导。B、打得不够狠，没吓住他C、家长文化水平不高，辅导跟不上D、孩子太不听话，逆反。9、NLP理论认为一个人的沟通能力，是由其（D）所决定的。A、语言表达能力B、内在逻辑思维水平C、文化程度高者就会沟通D、个人内在的信念10、沟通的主要目的（A）A、听人听己，互通有无，使自己有更多处理生活的经验和办法B、把对方说服。C、听听别人的道理和高见，D、沟通没什么作用11、班组长对队长说“我今天好好批评了两个迟到的员工”，队长对班组长说“我能理解你的想法”。从上面的对话中，你认为队长运用了哪一种肯定方式？（D）A、肯定正面动机 B、肯定可以肯定的部分 C、肯定情绪感觉 D、从对方角度肯定12、当你和别人交流时，我们对对方说的话最好的回应方式是：（D）A、讲与对方话语无关的事情 B、否定对方立场 C、说出自己与对方不同的观点 D、认同对方13、孩子在收拾碗筷时不小心把碗摔碎了，父母应该怎样说才能达到最好的效果？（B）A、呵斥孩子 B、了解事情发生的来龙去脉，肯定孩子正面的部分。“我知道了，你是想帮妈妈做事，下一次拿碗时小心些就行”。 C、对孩子既不否定也不肯定14、能增加对方力量的话语是有效的沟通，下面（C）是增加力量的技巧。A、批评 B、否定 C、肯定 D、不同的观点15、沟通是一个（B）的过程，藉此帮助对方了解自我盲点，改变自我。A、表述自身观点 B、引导和教育 C、否定对方观点 16、否定对方的正面动机会出现（A）A、引发对方本能的抗拒 B、让对方认错 C、说服对方 D、有良好的沟通效果17、能增加对方力量的回应方式是：（C）A、否定对方 B、不同的观点 C、认同对方 D、讲无关的事情18、文字虽然重要，但是决定谈话效果的是语音语调和身体语言。谈话时语音语调影响对方听觉接收效果，在引起（D）有决定性作用。A、感觉共鸣 B、状态共鸣 C、思想共鸣 D、情绪共鸣19、在整个沟通过程中，大约会有70%以上的时间是用来（A）。A、倾听 B、对话 C、问答 D、复述20、推卸绝对是坦诚的一大死敌。我们会因为自己推卸责任而失去别人对我们的（C）。A、好感 B、亲近 C、信任 D、交往21、同理心的培养源于对（D）的不断探究和体悟A、他人 B、感情 C、理性 D、自身 22、为了清晰、有效的表述，每句话的字数最好控制在（）字以内。（A）A、15个 B、10个 C、20个23、沟通时应使用的有效身体语言。（D）A、双方位置对面。B、无表情、冷漠、机械表情。C、目光游离对方。D、有笑容。24、沟通中对方（C），表示接受你。A、目光很少接触。B、表情木然。C、配合你的微笑点头。D、频频看表或做其他无关的事情。25、“昨天晚上和我老公吵了一架，因为他十一点多才回家，而且也不知道打个电话。”如何回应对方效果好？（B）A、他这样做肯定有他的道理。B、我猜你是担心他对吧。C、他的手机或许没电了。26、沟通中没有（）表现和成分的时候，就做到了对对方的尊重。（C）A、聆听对方 B、顾及对方的感受 C、操控。27、在“坚持自己是对的，坚持这样做是为对方好”的观念下，沟通会 （A）A、会让双方的关系更疏远。B、有效果。C、双方感觉很舒服。28、下面的回应中，（D）可以让你感觉到更多的力量呢？A、你最近怎么啦！总是心神不定。B、这样不行啊！我们的年度销售目标肯定完不成。C、是什么原因让你的业绩下降？我们分析一下怎么样？D、凭你的能力肯定不会只有这些业绩。我们一起看看如何能改善这个情况好吗？29、沟通时，对方表情木然或反感，不说话或基本不说话，动作很少，双臂抱在胸前时，这种回应属于（B）A、正性回应 B、负性回应C、疑惑性回应 D、建设性回应30、解决问题的最好的办法是当事人能够（D）A、间接沟通 B、主动沟通 C、等待沟通 D、直接沟通31、在沟通中对于重点部分可以反复强调最少（B）次。A、1 B、2 C、3 D、432、双方沟通很顺畅，感觉很好的时候，你会发现以下的表现：（A）A、双方的声调相似 B、表情不同 C、肢体动作不同33、我们在与人握手时，以下的哪种做法会有更好的沟通效果：（C）A、眼睛注视对方，握手时间在3分钟左右 B、握手的力度以自己感觉合适为宜 C、要注意配合对方的模式，不可千篇一律。34、两个人（夫妻、同事或朋友）之间的沟通问题和冲突，最终由（A）可以真正解决。 A、这两个人 B、第三者 C、这两个人中任何一个人 D、不用解决，任其发展35、沟通的效果取决于（C）A、双方说的有没有道理 B、一方说的有道理C、对方的回应 D、双方感觉是否良好36、大部分人都同意夫妻之间可无事不谈，但是，很多夫妻却很少（A）彼此内心的感受，有些什么不满意都只是隐藏在心里，让对方瞎猜，最终使夫妻双方产生误会，引起分歧。A、分享 B、认可 C、关心 D、对话37、沟通的效果决定于对方的（A），强调说得对不对没有意义，说得有好效果才重要。A、回应 B、解释 C、认可 D、目标38、对于我们在沟通中的不良心态上面的盲点是看不到自己的身上的责任，而总是一味地希望外界（B）发生改变。A、事情 B、环境 C、人际关系39、在沟通中，下面哪项是首当其冲的重要心态？（A）A、坦诚 B、主动 C、守时守约 D、以上都是40、在沟通交往中，下面哪项是属于有效地沟通态度（ D ）A、忍让 B、推卸 C、回避 D、积极41、当孩子低着头、耷拉着脑袋回家时，你应该怎么说：（C）A、“考试没考好？” B、“老师训你了？”C、“我感觉你好像很不开心，可以和我谈谈吗？” D、“和同学闹别扭了？”42、有一天，一位妻子因为工作原因有些不快的回到家，她很希望丈夫来关心一下她，她该如何表达？（B）A、“烦死我了，天怎么这么热。”B、“我今天心情不太好，你可以安慰安慰我吗？”C、“你就知道天天玩电脑，家也不打扫，孩子也不管。”D、“你现在有空吗？”43、下面哪句话能够促进夫妻沟通（C）A、“女人都一样，太唠叨。”B、“男人都一样，太自私。”C、“在我们的生活中虽然有矛盾，但我希望有机会能坐下来跟你聊聊我的想法。”D、“你要是能像我们同事一样就好了。”44、下面哪句话在沟通中表述准确（B）A、“老婆，你明天有空吗？”B、“老婆，我明天有个同学聚会，我希望你有时间和我一起出席。”C、“老公，你看对门小张又买衣服了。”D、“老公，在干吗呢？”45、（C）对于沟通至关重要，它是核心或本质。它的最终目的是为了“共赢”。A、效果 B、目标 C、爱心46、我们在沟通之前，需要（B），这样就可以在必要的时候将漫无目标的闲谈及时拉回正题。A、谈自己的问题 B、明确的目标 C、只谈事件 D、谈自己也谈别人47、在确定了沟通的目标之后，我们要准备（C）的方案来帮助我们实现这个目标，才能保持弹性。A、一个 B、极端 C、多样化至少三个 D、听命于人48、当我们说：“我儿子高考被录取到山大了。”对方回应下面的哪句话，会让我们感到对方为我们表示高兴（B）。A、对，的确是这样 B、啊，太好了！ C、是吗，真是难以置信 D、原来如此，后来呢？49、我们第一次与人会面，握手的力度是有技巧的，根据对方握手的方式加以配合，才是正确的方式。如果握手的时候，对方力量很轻，那么我们的力量（C）A、力量适中 B、要大 C、要小50、我们的潜意识无法分辨“不”这个字。当有人对我们说“千万不要想到一片绿色的森林”时，我们的意识是想到一片森林。所以当我们有登台恐惧时，我们需要做的是告诉我们自己（A）A、放松下来 B、不要紧张 C、不要害怕51、话语之中隐藏一个指令，它的好处在于可以模糊对方的意识，同时有更多的可能性让对方按照话中指令采取行动。例如，“在这种情况之下，有很多人都会做几个深呼吸，不知道你愿不愿试一下。”隐藏指令是（B）A、在这种情况之下 B、有很多人都会做几个深呼吸 C、不知道你愿不愿试一下52、当对方情绪低落和忧伤地向我们诉说某件事时，我们的回应态度是（C）A、微笑耐心地倾听 B、安慰对方 C、表现出与对方同样的态度53、沟通时，如果对方因为产生异议而出现沉默时，应当（C）。A、坚持自己一直说下去，直到对方认可为止B、既然有异议，就什么也不要说了，说多了矛盾会更深C、用开放式的问题来引导对方打开话题，例如：“你希望下步怎样做呢？”54、当对方提出“孩子必须要听话”时，最好的回答技巧是：（D）A、你的话太绝对了 B、我非常赞同，孩子就是要听话 C、我理解你，但是还要考虑如何做才能让孩子愿意听话 D、我理解你，同时还要考虑如何做才能让孩子愿意听话55、下面哪种问话方式更能将谈话的主动权掌握在自己手上，让对方在我们提出的建议范围中作出选择？（C）A、请问发票怎么写？ B、你希望会议什么时间开始？ C、我们是现在见面还是下午两点？ D、我们下周一起去好吗？56、亲子沟通应遵循（A）规律。A、建立和谐气氛-有效沟通-良好关系-对方改变 B、建立和谐气氛-良好关系 -有效沟通-对方改变 C、建立和谐气氛-对方改变-良好关系 -有效沟通 D、其他57、下列话语中属于开放式问句的是（A）A、你希望怎样 B、今天的饭好吃吗 C、电影好看吗 D、你生病了吗58、如果你要拜访的人喜欢打篮球，他穿着运动服，在运动场上休息的时候你要和他沟通，你会怎样穿着？（B）A、西服 B、运动服 C、便装59、当对方提出批评异议时，我们可以选择的技巧（A）A、我很理解 ，同时 B、你说的不对 C、针锋相对 D、沉默60、沟通之前的四点准备包括：明确的目标、多样化的方案、（C）、运用潜意识的力量。A、了解需求 B、处理异议 C、自我形象 D、达成共识61、当两个人之间沟通出现问题和冲突时，最好的解决办法是（A）A、两个人自己解决 B、找个中间人说和 C、等过几天再说62、任何人与人的沟通里，必有（C）的存在。A、共同信念B、共同价值C、共同信念和共同价值63、完备妥当的沟通工具以及资料的运用可显示出专业水平，又能让对方体会到我们对这次沟通的（B）。A、紧张 B、重视 C、轻视 D、放松64、沟通中的向上归类法是指将沟通的要素概括到更大的系统中。让人们从更为广阔的视角，更为系统、整体地察觉其背后的正面动机，发现新的突破方向，化解冲突和矛盾。下面的实例中，使用了向上归类法，化解矛盾的一句是（C） 甲：看书是最好的充实自我的方法。 乙：其实我倒觉得听课会更有效。 甲：是啊，目的都是为了学习和成长，不是吗? 乙：没错!A、看书是最好的充实自我的方法。B、其实我倒觉得听课会更有效。C、是啊，目的都是为了学习和成长，不是吗?D、没错!65、沟通中的横向归类法是为了找到同类别的，或者具有相似关系的事物和元素。目的主要是让选择变得更加灵活。下面的实例中，使用了横向归类法的一句是（B） 甲：现在道路施工，公交车不通那里啦。 乙：打的去怎么样?绕一下路，也能到。A、现在道路施工，公交车不通那里啦。B、打的去怎么样?绕一下路，也能到。 66、沟通中“肯定”是相当有效的增加力量的技巧，可以运用四种方法进行肯定：1)肯定正面动机2)肯定可以肯定的部分3)肯定情绪感觉4)从对方角度肯定。下面的对话方式中，队长肯定班组长正面动机的一句话是：(D)班组长：我今天好好批评了两个迟到的员工。队长：A、我能理解你的想法。B、他们经常迟到，当然不对。C、他们总迟到，你当然会不开心了。D、这证明你很负责。67、沟通中“肯定”是相当有效的增加力量的技巧，可以运用四种方法进行肯定：1)肯定正面动机2)肯定可以肯定的部分3)肯定情绪感觉4)从对方角度肯定。下面的对话方式中，队长肯定班组长可以肯定的部分的一句话是：(B)班组长：我今天好好批评了两个迟到的员工。队长：A、我能理解你的想法。B、他们经常迟到，当然不对。C、他们总迟到，你当然会不开心了。D、这证明你很负责。68、沟通中“肯定”是相当有效的增加力量的技巧，可以运用四种方法进行肯定：1)肯定正面动机2)肯定可以肯定的部分3)肯定情绪感觉4)从对方角度肯定。下面的对话方式中，队长肯定班组长情绪感觉的一句话是：（C）班组长：我今天好好批评了两个迟到的员工。队长：A、我能理解你的想法。B、他们经常迟到，当然不对。C、他们总迟到，你当然会不开心了。D、这证明你很负责。69、沟通中“肯定”是相当有效的增加力量的技巧，可以运用四种方法进行肯定：1)肯定正面动机2)肯定可以肯定的部分3)肯定情绪感觉4)从对方角度肯定。下面的对话方式中，队长从对方角度肯定的一句话是：(A)班组长：我今天好好批评了两个迟到的员工。队长：A、我能理解你的想法。B、他们经常迟到，当然不对。C、他们总迟到，你当然会不开心了。D、这证明你很负责。二、多选题（46题）1、孩子跟妈妈说“我今天好好批评了两个经常迟到，为班组里扣分的同学。”妈妈肯定孩子的语言可以是（A、B、C）：A、这证明你很负责。B、他们经常迟到当然不对。C、他们总迟到，让班里扣分，你当然会不开心了。D、我不能理解你的想法，好好管自己的学习就行了，闲事少管为妙。2、我们为了了解对方更多的需求和信息，常运用“开放式”的问题，也就是对方无法用“是”或“不是”来回答的问题。下面哪些问题运用了“开放式”提问（A、B、C）A、你希望怎样 B、发生了什么 C、还有呢 D、你好不好3、俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”得体的穿着对于沟通是非常必要的。以下哪项穿着是正确的（A、B）A、根据实际环境穿着 B、根据沟通对方的偏好穿着 C、不论何时何地都要西装革履4、开放式的问题可以帮助我们了解对方更多的需求和信息，以下哪句是开放式提问？（A、B、C）A、你希望怎样？ B、它对你有什么重要价值？ C、发生了什么？ D、你很喜欢这本书吧？5、沟通的最终目的是要达成共识，以下哪些是对方愿意达成共识的信号？（A、C、D）A、点头、微笑、眼神发亮 B、身体向后靠在椅背上 C、询问合约内容 D、相似的表情和动作6、以下哪些是沟通中常用的发问技巧？（A、B、D）A、了解问题 B、了解需求 C、直接发问 D、常用开放式问题7、工欲善其事，必先利其器。请记住这句话：如果不认真准备就等于在准备失败。沟通之前的准备包括以下（A、B、C、D）点：A、明确的目标 B、多样化的方案C、自我形象 D、运用潜意识的力量8、一个有效的沟通，一定要弄清楚对方希望拿到的那些重要价值，在沟通阶段应该多运用“开放式”问题，也就是对方无法用“是”或“不”来回答的问题。以下（A、B、C）属于开放式问题。A、你希望怎样？ B、发生了什么？C、对你有什么影响？ D、这件事情是不是给你造成了很大的伤害？9、肯定技巧是相当有效的增加对方内心力量的技巧。当对方经过肯定后，他的戒备心会逐渐放松，亦会更愿意与对方沟通。四种常用的肯定方式有（A、B、C、D）。A、肯定正面动机 B、肯定可以肯定的部分C、肯定情绪感觉 D、从对方角度肯定10、肯定是相当有效的增加力量的技巧，肯定的方式有很多种，可以这样说：（A、B、C、D）A、“这证明你很负责任”B、“他们经常迟到等是他们的不对”C、“他们经常迟到，你当然不开心啦”D、“我能理解你的想法”11、与人沟通也是一种技巧，需要一步步深入下去才能有好的沟通效果，以下哪些属于沟通的步骤（A、B、C、D）A、充分准备 B、了解需求 C、表述 D、处理异议12、在沟通时，复述也是建立亲和感简单而有效的技巧，关于复述以下正确的是：（A、B、C）A、复述就是重复对方所说的重点词句，或将自己对话语的理解回应给对方。B、复述可以让沟通双方保持理解上的一致。C、复述可以为你留出思考时间。D、复述有时会让人感觉对方没有认真听我说话。13、沟通时，要善于观察对方的真正意思，更要注意对方的（A、B、C、D）的回应。A、声调 B、表情 C、情绪 D、肢体动作14、人际关系中非常有破坏性和杀伤力的信念：（B、C）A、坦率的沟通 B、我是对的 C、我这么做是为对方好15、亲和感的建立有以下几个主要技巧：（A、B、C）A、配合/映现 B、聆听 C、肯定16、当我们与对方沟通，对方产生抗拒的回应时，我们要注意以下几点：（A、B、C）A、重建亲和感B、询问对方是否对自己的话题失去兴趣，或是否有哪些部分不能认同。然后根据对方的回答调整或者改变话题，甚至终止谈话。C、询问对方是否沟通的时机不够恰当，可终止沟通，再约定下一次的时间。17、“先跟后带”就是沟通时，先接受对方的观点，再通过发问或其他说服方法引导对方。关于如何“跟”有以下几点：（A、B、C）A、跟对方正面动机B、跟对方的角度C、跟对方的情绪感觉18、沟通影响力的因素包括：（A、B、C、D）A、语言文字 B、声调 C、表情 D、肢体动作19、沟通中客观中立意味着以下几条重要的提示（A、B、C）A、眼见不为实 B、不道听途说 C、发送与反馈 D、眼见为实20、在沟通中讲究的文字技巧有（A、B、C、D）A、说必要的事 B、必要的时间说 C、讲必要的话 D、用必要的方式21、在人际沟通中尊重是最重要的，以下哪几种表现，会失去对人的尊重：（A、B、C、D）A、自大 B、自我 C、操控 D、自私22、操控是侵犯界限的表现，在生活中，操控有哪几种表现形式：（A、B、C）A、命令别人 B、给别人提建议C、以自己的痛苦博得他人的同情23、尊重并不一定等同于接受或认同。尊重是建立在（A、B）基础上A、承认你和我原本就不完全相同 B、承认你和我有着不同的人生轨迹 C、可以操控对方 24、多疑对于人际关系来说是非常致命的。多疑会引发：（A、B、C）A、对对方人格的否定 B、引发下意识的抗拒 C、不信任25、两个人沟通交流时，倾听并不是只听到对方的文字及其意思，更重要的是倾听（A、B、C、D）A、对方语言文字背后的信念、价值观B、对方对自己“身份”的定位C、对方说话时的语音D、对方的身体语言26、有效沟通的前提条件包括（A、B、C、D）A、有效表达自己的信息 B、建立和谐的气氛 C、给别人一线空间 D、学会倾听27、身体语言大致分为四个方面（A、B、C、D）A、站姿 B、手势 C、头的位置和动作 D、面部表情28、当心中有了不愉快的事情时，正确的做法是（A、B、C）A、面对它 B、积极和善地处理它 C、化解它 D、倾听它29、什么样的态度，是在乎两人的关系而不是强调本人的优越地位，更能给对方空间，使夫妻双方沟通起来更容易。（A、B、C）A、坦白 B、诚恳 C、关怀30、对方说话时的（A、C），这些能显示出对方的内心状态，尤其是情绪感受。因为嘴巴可以说出许多好听的话，但对方的语音语调和身体语言可能真实地显露出内心的真正立场或想法。A、语音语调 B、面部表情 C、身体语言31、当双方在讨论问题时发生争吵。在这种情形之下，双方的心智完全被自我所控制，当事人将完全丧失察觉能力，负面情绪完全主导了当事人的（A、B）。A、思想 B、行为 C、语音语调 D、结果32、道理永远是相对的，每个人的标准不会完全一致，每个人的观念，（A、C）也都会不一样。如果在这方面争论的话，很难产生好效果，甚至不欢而散。A、心态 B、想法 C、具体行为 D、经验33、沟通过程中，当对方提出批评性异议的时候，我们可以选择运用以下的技巧会更容易让对方接受我们后面说的话。（B、C）A、我很理解，但是 B、我理解，同时 C、我很赞同，同时 D、我很赞同，但是 34、在沟通的达成共识阶段，我们要注意观察，对方若发出以下信号，便表示他已经对你的计划方案等产生了兴趣或者尝试的愿望。（A、C、D）A、点头、微笑、眼神发亮 B、沉默不语C、身体前倾 D、询问是否可以保证效果35、为了让沟通更有效率，我们需要在沟通前思考如下问题（A、B、C、D）A、你沟通的目的是什么B、为什么这个目标如此重要C、你如何知道已经达成此目标 D、达成目标的关键是什么36、我们在沟通时常用的达成共识的技巧有（A、B、C）A、假设法，假设对方已经同意我们要求，提出下一步的要求B、双重约束，问出一个同时带有两个建议的问题C、直接要求，很坦诚地向对方要求，只要你的提议符合“三赢”37、沟通处于“了解需求”阶段时，应当多运用“开放式”的问题，比如（A、C）。A、你希望怎样？B、你是不是觉得很气愤？C、如果可能的话，你如何改进？38、沟通中外在的自我形象很重要，正确的穿着会给对方留下良好的第一印象，以下哪些是有助于沟通的正确穿着？（B、C）A、衣着华丽 B、符合实际环境 C、符合对方偏好确 D、着装正式39、当听到对方的话后，以下哪种回答方式采用了建立亲和感的表述技巧？（A、B、C、D）A、对，的确是这样。 B、是吗？那太好了！ C、那实在太遗憾了。 D、后来呢？原来如此，那结果呢？40、在与人沟通的过程中，如果不了解步骤和技巧，便无法知晓自己的问题究竟出在哪里，更不清楚自己在沟通中目前所处的位置，自然难以产生效果，以下（A、B、C、D）条属于沟通的步骤。A、充分准备 B、了解需求，建立亲和感C、表述 D、处理异议，达成共识41、一位女士的孩子读高中三年级，面临着即将到来的高考冲刺，孩子突然不愿上学，父母用尽千方百计不但于事无补，反而令亲子之间的关系越发紧张，甚至母子之间一个礼拜也说不了三句话。这位母亲抱怨说孩子太不听话，因为她每次试图跟孩子讲一些为人处世的道理的时候，孩子马上堵住耳朵。以下哪些做法（C、D）可以改变亲子之间的关系。A、说教，继续给孩子讲道理B、冷漠，高考是孩子自己的事，让他自己去处理C、和孩子聊些轻松的事情，共同做一些事情，然后在这个过程中重新建立亲和感，慢慢的孩子会改变对母亲的观念。D、运用一些沟通的技巧引导孩子 ，一起探讨更多改变的方法。42、沟通之中，很多人在面对抗拒的时候，往往为了说服对方而演变为无谓的争执。化解抗拒法可又应用于工作和生活之中，以重新建立亲和感，然后让对方自己想出解决的办法。以下（A、B、C、D）是化解抗拒法。A、确认抗拒 B、说出感受C、谋求一致 D、寻找原因43、在沟通交流中，总是“坚持自己是对的，坚持这样做是为对方好”的观念情况下，看不到自己的心态盲区，这样会导致（A、B、C）的结果。A、没有效果B、对方感觉很辛苦C、这样每做一次都会让双方的关系更疏远D、自己也很辛苦44、如果你因特殊情况而未能遵守约定，你会（A、B） A、真诚的向对方道歉 B、说明原因 C、找借口为自己辩解D、迟到了没关系，下次早点就行45、沟通中，坦白、诚恳、关怀的态度很重要，以下哪几条是此态度的表现？（A、C）A、在乎两人的关系 B、强调本人的优越地位C、给对方空间 D、只关心自己的感受46、沟通中的向下归类法是指将整体的、虚泛的概念分解为局部的、更清晰的，或者可以量化的范畴。对于增强沟通实效、避免沟通中的误解非常有必要。下面的实例中，使用了向下归类法避免误解的句子是(A、C、E)甲：成长对于每个人来说都很重要。乙：是的。你认为怎样才可以成长呢?甲：学习很重要。乙：学习的确非常重要!你的学习方式主要是什么?甲：主要是阅读。乙：喜欢阅读什么类型的呢?甲：法律方面的居多。A、你认为怎样才可以成长呢?B、学习很重要。C、你的学习方式主要是什么?D、主要是阅读。E、喜欢阅读什么类型的呢?三、判断题（89题）1、沟通的意义取决于对方的回应。（）2、在沟通中，你开始变得不够客观的重要信号之一，就是情绪的产生。（）3、解决问题的最好办法是当事人能够直接沟通。（）4、道听途说并信以为真，是造成无效沟通的又一诱因。（）5、亲和感的建立在有效沟通中占有60%以上的比重。（）6、如果只是因为看到对方无效的行为，然后就否定了对方行为背后所欲追求和满足的信念与价值观；那么就会很容易激起对方的强烈抗拒。很多矛盾或者误会就是因为当事人不了解这一点而导致的。（）7、真正的沟通赢家，在指出对方无效行为的时候绝对不会否定对方的正面动机，也就是我们常常提到的对事（行为）不对人（正面动机）。（）8、检验是否是有效沟通的一个标准，是看看这句话能否帮助对方获得更多内心力量，能增加对方内心力量的话语便是有效的，而消弱对方内心力量的话语便是无效的。（）9、沟通应该是一个引导和教育的过程，藉此帮助对方了解自我盲点，改变自我。这个效果需要沟通者不断领悟正知正见，以及拥有宽容和博大的胸怀。（）10、管理者有时不能有效激励和引导对方，其关键往往在于自身总是使用“一言堂”式的说服办法，这样便不能针对对方的正面动机作出有效的引导。（）11、当肯定对方的正面动机后，对方会感觉到我们已经接受了他，更容易和对方沟通。（）12、许多人刚刚开始的时候觉得肯定他人是一件很困难的事情。原因很简单，因为我们习惯了否定他人同时也习惯于否定自己，尤其是对孩子更喜欢训斥。（）13、沟通者应具备水的特质，灵活多变且不屈不挠。（）14、在沟通之中，保持一份弹性是非常重要的。（）15、沟通高手是在指出对方无效行为的时候不会否定对方的正面动机。（）16、肯定会让孩子建立起更多自信，同时培养更大的灵活性。（）17、检验沟通标准，是看这句话能否帮助对方获得更多内心力量。（）18、管理者“一言堂”式的说服办法，不能有效激励和引导员工。（）19、在沟通过程中，肯定对方的同时又让对方意识到自己无效的行为，从而做出改变，会让效果变得更好。（）20、高级沟通就是能够让对方在不知不觉之中接受我们的观点，最大限度地避免抗拒，然后顺利地达成共识。（）21、爱要说出口，是指人们需要通过言语沟通表达情感。（）22、可以谈的不要经由第三者，带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。（）23、倾听，是要学会倾听对方语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己身份的定位。（）24、对方说话的语音语调，显示出了对方的情绪状态。（）25、要想沟通有效果，必须要强调说的有意义。（）26、感性回应就是把对方的话加上自己的感受再说出去。（）27、运用复述技巧可以给自己一点时间去做更好的构思或者回答。（）28、给对方空间，其实就是给自己空间，给想要沟通的双方以达到良好效果的空间。（）29、一旦运用某些技巧与对方沟通顺畅，以后与之沟通的方式可以一成不变了。（）30、两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果。（）31、凡事至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可以找出办法和突破。（）32、身份定位对沟通效果有着重要的影响，在沟通的时候，你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为。（）33、凭着正面动机，我们就可以引导别人什么是对他最有利的。（）34、与人握手时，根据对方握手的方式加以配合，对建立亲和感有很大帮助。（）35、与人沟通要根据对方的状态和模式来进行模仿，通过配合对方的语速和语调来进行交流。（）36、与人沟通时总是保持谦恭礼貌，温文尔雅，礼貌微笑，才符合NLP所提倡的灵活。（）37、一个有效的沟通，一定要清楚对方希望拿到哪些重要价值。（）38、与人沟通发问时，尽量使用开放式问答，而不是简单的“是”或“不是”，才能让我们了解对方更多的需求和信息。（）39、尊重并不一定等同于接受或认同。（）40、有些时候，并不是我们认为自己说清楚了就可以有效。关键是对方是否真正接受到我们的意图。（）41、沟通是一个双向互动的过程。（）42、对沟通效果影响最大的是身体语言。（）43、同样一句话，声调的不同，传递给对方的感觉会截然不同。（）44、如果在沟通中，将注意力焦点过于放在自我身上，就会忽视他人的反映。（）45、所谓先跟后带，就是说在我们与对方沟通的时候，先接受对方的观点，再通过发问等方法引导对方。（）46、人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统。（）47、复述就是重复对方所说的重点词句，或者将自己对话语的理解回应给对方。（）48、沟通包括两个层面：对外界沟通，与自我沟通。（）49、自我形象包括内在自我形象和外在自我形象两个部分。（）50、提高声调表达能力的有效方法之一就是给自己录音。（）51、俗话说“佛靠金装，人靠衣装。”是指得体的穿着对于沟通是非常必要的。（）52、有效沟通必须建立在双方彼此尊重的基础上，平等的沟通才可能有真正的效果。（）53、沟通中效果比道理更重要。（）54、如果你是一位主管，在发布重要的命令给下属之后，很有必要让其复述你的意思。（）55、在沟通中要时刻提示自己注意主题和目的。（）56、沟通中尽量少用专业词汇，除非对方熟悉该领域或者是该领域的专业人士。（）57、在沟通中，对方会更倾向于相信我们无声的表情和肢体语言。（）58、肯定是相当有效的增加力量的技巧。（）59、所谓的同理心，就是能够在理解对方情绪感受的同时，还能够帮助对方更有效地解决问题。（）60、沟通中，在指出对方无效行为的时候绝对不要否定他的正面动机，也就是我们常常所说的对事不对人。（）61、沟通方式没有对错之分，而沟通效果则有好坏之别。（）62、恰当的使用正面词语，利用大脑接收语言的规律，能够让我们目标明确，内心清晰，拥有力量感，