《网上物流服务》PPT课件.ppt

电子商务物流管理 主讲李蔚田博士 中原工学院信息商务学院经管系 电子商务物流管理 第四章网上物流服务 2 3 电子商务物流管理 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 第四章网上物流服务 4 本章教学要点 5 电子商务物流管理 导入案例 春兰网上物流越 流 越快 日前 通过把自建的物流网络与Internet结合起来 在Internet上开展网上业务委托 网上产品跟踪 网上储运管理等项目 构建长途运输与短途配送相结合 专业运输与社会运力相结合 大批量 远距离运输与多品种 小批量 高频率配送相结合的综合物流体系 春兰的网上物流已越 流 越快 一份最新统计资料显示 今年前八个月 借助网络优势 春兰各类原材料 配件及产品的物流速度较去年同期提高了5倍多 物流区域半径也相应扩大了近5倍 据了解 从去年开始 春兰就对配件和产品的储存 配送 运输等纵向物流系统 以及查询 调度 结算等 多功能服务平台 横向物流系统进行了整合 使各种有效资源的作用得以充分发挥 近年来 春兰一方面不断加大物流建设的投入 锻造环环紧扣 运行高效的供应链 另一方面致力于向用户提供一种低成本 连贯性 自始至终的服务 目前 这种服务已见成效 用户不管在何地 均能以最快速度完成春兰产品的订购 运输和提货等物流全过程 资料来源 孙广明 春兰网上物流越 流 越快 J 中外企业家 2005 10 什么是网上物流服务 网上物流平台的主要功能是什么 第四章网上物流服务 6 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 1网上物流概述 4 1 1网上物流的内涵 网上物流是指计算机 笔记本 手机等终端设备通过互联网或移动通信网络所提供的物流服务 网上物流是电子商务物流的核心内容之一 也是电子商务物流有别于传统物流的重要标志和主要特征 网上物流与以往的物流管理信息系统相比较最大的区别在于使用互联网或移动通信网平台 安全数据交换技术 且与广泛厂商的系统相互支持 与广泛的用户相连 通过网上物流 优化了物流结构 使物流活动更方便 快捷地进行 提高了物流活动的效率 拓展了物流服务的范围 降低了物流活动成本 网上物流也加强了物流企业之间 企业与供应商 企业与消费者的联系沟通 相互协调和相互合作 实现了资金流 信息流和物流之间的无缝链接 7 4 1 2网上物流的特点 与实体物流活动相比 网上物流具有以下几方面的特点 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 1网上物流概述 物流服务与技术的融合服务的网络化服务手段的综合化服务的全天候和远程化服务的个性化 8 4 1 3网上物流服务过程 1 信息查询与发布 信息查询与发布是网上物流服务的开始阶段 在这个阶段中 供需双方可通过网络查询包括市场政策信息 价格信息 行业信息等市场行情信息 并通过网络发布和查询信息 即发布自身要求的服务信息 查询能够为自身提供服务的信息 为了保证信息的真实性 目前许多网上物流平台要求用户实名注册 并进行身份认证 通过认证后 才允许用户发布信息 且有许多平台 联合公安系统 提供在线全国公民身份核查 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 1网上物流概述 网上物流服务本质是一种商务活动 且是电子商务活动 遵循电子商务链的流程 电子商务链框架包括前商务 交易和后商务三部分 前商务阶段是指商品与市场的准备 后商务阶段指售后服务 交易则是整个商务链的核心 又称为狭义的商务链 分为交易前 交易中和交易后 交易前主要指商品信息的展示与沟通 交易中主要指以价格为核心的谈判与签约 交易后指以货币和商品交换为主的支付和配送 9 4 1 3网上物流服务过程 2 谈判与签约 这个阶段主要是在信息查询与发布阶段所获得的信息和选择的客户基础上 主要围绕物流服务的内容 服务的质量 服务的价格等内容进行双边或多边磋商 洽谈 谈判 最终签订合同 在这个阶段中 还有一个很重要的环节就是认证 为了保证双方的利益 有的企业要求在洽谈磋商之前进行 有的企业要求在合同签订之前进行 主要的认证内容包括身份认证 信誉认证 质量认证等 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 1网上物流概述 3 合同实施 合同签订后 物流的供需双方根据合同内容开始实施 包括付款 物流服务 售后等 付款主要是根据合同约定的时间 通过传统支方式 互联网方式或手机方式支付与服务有关的一切费用 物流服务就是根据合同的约定的内容实施物流服务活动 售后主要是指在物流服务活动完成以后为客户提供的咨询 追踪跟进等各种服务 10 4 2网上物流服务内容 4 2 1物流信息服务 1 物流信息服务的内容 物流信息服务是指通过网络为用户提供信息的服务 包括互联网和手机网 物流信息服务是网上物流的基本服务 也是网上物流发展过程中首先提供的服务 网上物流信息服务的内容主要包括以下几个方面 1 物流行情信息2 物流供求信息3 物流交易信息4 物流广告信息5 其他信息 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 11 2 物流信息服务流程 1 注册或登录 2 信息发布 信息发布主要是按照物流服务平台所提供的格式和要求填写信息后进行发布 主要分为货源信息发布 车源信息发布 行情及交易信息发布 信息发布过程又分为信息提交 信息存储和信息展示 1 信息提交 2 信息存储 用户将信息提交后 物流服务平台会将用户提交的信息进行验证 验证后存储在数据库中 3 信息展示 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 4 2 1物流信息服务 12 2 物流信息服务流程 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 4 2 1物流信息服务 3 信息浏览 互动和检索 网上信息浏览相当于传统情况下的阅读 观看 倾听等方式获取信息 在网上 用户可以采用传统的方式 对各个文件信息或图片依次进行阅读 也可根据结点之间的超文本链接进行相关结点的循链浏览 信息互动是一种双向的信息交流方式 在信息互动的过程中 信息获取的个体可以通过所交流的信息满足自身的信息需求 信息互动的方式 通常有电子邮件 讨论组 在线聊天等互动形式 信息检索是借助于网络信息检索工具或是通过数据库来实现信息获取 通过搜索引擎 可进行综合信息查询 也可通过网站提供的标准格式 进行运价 跟踪等专有信息查询 以下是几种典型的信息检索服务 13 4 2 2物流交易服务 1 在线洽谈 在线洽谈是指网站服务商为物流的供需双方提供洽谈功能 物流的供给或需求方可发出洽谈邀请信息 也可等待其他交易商发起洽谈 以互动方式进行信息沟通和合同内容洽谈 双方洽谈达成一致结果后 采用标准合同模板签订电子交易合同的一种交易模式 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 网上物流交易服务就是指通过提供网络手段而达成的生意 服务的内容主要包括 在线洽谈 在线竞价 在线招标 网上下单 网上支付 在线合同等 14 4 2 2物流交易服务 2 在线竞价 在线竞价是指物流的供给或需求方 通过网站提供的交易系统发布竞价要约 由相应的需求或供给方以出价方式进行公开竞价 最后拍得标的方与对方签订电子合同的一种交易方式 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 15 4 2 2物流交易服务 3 在线招标 在线招标是指物流的需求方通过网站的交易系统发布招标信息 提供标书下载 中标公告等来完成招标工作 签订在线招标电子交易合同的一种交易模式 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 4 网上下单 通过网络为物流的需求方提供网上在线填写运单 下单和网上受理订单服务 对于未处理订单可修改或撤销 同时 通过系统的网上下单和发货信息的记录 支持用户随时检索订单 查看订单明细 检索发货清单 提高工作效率 方便用户 16 4 2 2物流交易服务 5 网上支付 随着电子商务的快速发展 网上支付已成为许多企业和个人的付款的习惯 众多网上物流服务平台也都提供支付宝或者网上银行付款 帮助客户足不出户完成交易 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 6 在线合同 网上物流交易中的双方通过在线洽谈 竞价 招标等就物流业务达成一致意见后 在线签订物流电子合同 17 4 2 3物流管理服务 1 会员管理网上会员管理一般提供个人或单位用户的注册 登录 基本信息修改 登录密码修改等功能 在网上交易中 会员信息会与相关业务自动关联 例如 发货时可将会员信息中的姓名或单位名称 电话 地址自动导入 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 2 客户管理客户管理主要是方便用户收集 整理和管理客户资料 一方面可提高用户的客户服务能力 便于用户进行客户关怀 开拓市场等 另一方面方便用户将收货人姓名 联系方式和地址等信息自动导入到订单中的收货人信息 18 4 2 4物流认证服务 1 电子商务物流认证服务 电子商务物流认证服务是指在电子商务物流活动中 交易双方所需要的各种认证服务 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 1 身份认证身份是主体具有唯一性的标识 在现实生活中 自然人是依靠居民身份证来向他人证明其身份的 企业法人是依靠其营业执照来向他人证明其身份的 在电子商务活动中 网上身份认证是判明和确认交易主体双方真实性的重要环节 是开展电子商务的重要条件 在网上确定一个人的身份即网上身份认证和一般的身份认证一样 也是通过确定一个人的身份来明确法律关系中的主体 网络系统中常用的身份认证方式主要有以下几种 1 用户名 密码方式 2 IC卡方式 3 短信密码方式 4 动态口令方式 5 生物特征认证 6 USBKey认证 19 4 2 4物流认证服务 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 2 信用认证一般来说 信用认证是指认证机构依据 信用机构认证规则 等国际和国内公认的有关规定和资料 对申请认证的组织的社会信用 社会责任 无形资产 质量 服务 合同等 和个人的社会信用进行考量 出具信用认证报告 达到信用管理体系技术规范规定要求的颁发认可证书的经济活动或行为 2007年中国物流与采购联合会 20 4 2 4物流认证服务 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 3 质量认证质量认证是国际上广泛应用的合格评定活动的一种类型 包括产品质量认证和质量体系认证 产品质量认证又分为产品安全认证和合格认证 物流属于服务行业 通过实施ISO9000质量管理体系 可以帮助物流企业建立起各种管理机制 提升企业管理的有效性和效率 增强企业及其供方创造价值的能力 21 4 2 4物流认证服务 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 4 资格认证国内物流资格认证主要有中国物流职业经理资格 注册物流师 国际物流师和物流师职业资格认证4种 中国物流职业经理资格 ChinaProfessionalLogisticsManager CPLM 中国物流职业经理资格证书是由中国交通运输协会和全国高等教育自学考试指导委员推出的物流职业资格认证项目 学历证书 职业资格证书 证书分为初级 中级 高级共三种 注册物流师 注册物流管理师是国际商务职业资格认证协会 InternationalCommerceProfessionalQualificationAssociation ICPQA 在中国商业联合会的支持下于2004年全面引进的物流职业资格认证考试 国际物流师 国际物流师 Certifiedinternationallogisticsspecialist CILS 是国际物流管理专业领域的一套职业资格认证体系 是由国务院国有资产监督管理委员会商业技能鉴定中心和全国商务人员职业资格考评委员会推出的职业资格认证体系 物流师职业资格 物流师职业资格是由中国物流与采购联合会和全国物流标准化技术委员会根据 物流师国家职业标准 和相关职业资格管理条例推出的物流师职业资格认证体系 22 4 2 4物流认证服务 2 电子认证服务 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 电子签名是指数据电文中以电子形式所含 所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据 而数据电文是指以电子 光学 磁或者类似手段生成 发送 接收或者储存的信息 电子认证服务是指为电子签名相关各方提供真实性 可靠性验证的公众服务活动 电子认证服务的实施 为电子商务物流活动 解决了三大主要安全问题 保障了网上交易的安全性 通过身份认证 保证了证书持有者身份的真实性 采用证书进行加密 数字签名时 验证信息在传递过程中是否被篡改 发送和接收信息是否完整一致 对数字签名的有效性进行验证 23 4 2 4物流认证服务 3 认证机构 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 在电子商务物流活动中 认证机构的可靠与否 对保证交易的安全性起着至关重要的作用 但是 每一部法律 管理办法或规范都有其调整对象与适用范围 因而针对不同的对象与适用范围 相应对认证机构有不同的规定和要求 对于电子认证服务机构 在 电子认证服务管理办法 中明确指出 电子认证服务提供者即电子认证服务机构是指为电子签名人和电子签名依赖方提供电子认证服务的第三方机构 电子认证服务机构 应当具备 具有独立的企业法人资格 从事电子认证服务的专业技术人员 运营管理人员 安全管理人员和客户服务人员不少于三十名 注册资金不低于人民币三千万元 具有固定的经营场所和满足电子认证服务要求的物理环境 具有符合国家有关安全标准的技术和设备 具有国家密码管理机构同意使用密码的证明文件 法律 行政法规规定的其他条件 并经工业和信息化部审批后颁发 电子认证服务许可证 成为依法设立的电子认证服务机构 24 4 2 4物流认证服务 4 认证和验证流程 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 1 电子认证服务流程电子认证服务的申请流程如图所示 在实际申请过程中 有的认证中心要求下载证书申请表 提交纸质申请表及相关鉴证资料 有的认证中心支持在线申请 但要求提供纸质的相关鉴证资料 2 网站会员认证流程当电子商务物流交易的双方通过物流网络服务平台进行交易时 第三方物流服务商为了确保平台交易的安全性 在网络平台上借助权威的第三方认证机构 采用付费或免费方式对会员资质进行核实和认证 发放诚信标志 获得认证的会员比普通会员享有更高级的服务 3 身份验证流程为了有效地减少了利用假身份证 假行驶证 假驾驶证诈骗案件的发生 保护交易双方的切身利益 为物流的供需双方提供一种简单 操作方便 快捷的相互身份验证方法 物流网络服务平台开始提供网上身份证件验证服务 网上身份证件的验证流程如图所示 25 4 2 5物流金融服务 物流金融是物流业和金融业相互融合的产物 从广义上讲它是面向物流运营的全过程 应用各种金融产品 实施商流 物流 资金流 信息流的有效整合 组织和调节供应链运作过程中货币资金的运动 从而提高资金运行效率的一系列经营活动 从狭义上讲 物流金融是金融机构和第三方物流服务供应商在供应链运作的全过程向客户提供的结算 融资以及保险等增值服务过程 按照金融在现代物流中的业务内容 物流金融可分为物流支付结算 物流融资 物流保险等 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 26 1 物流支付结算 物流支付结算是指利用票据 信用卡和汇兑 托收承付 委托收款等结算方式在为物流企业及客户解决物流活动中的货币给付及其资金清算金融活动 在物流支付结算过程中 也可通过物流网络服务平台提供的与银行之间的支付接口进行的在线即时支付 节省支付交易的成本 在物流活动中 物流支付结算的主要形式有代收货款 垫付货款等 1 代收货款代收货款是物流企业替发货企业提供传递实物的同时 帮助发货企业向货物到达企业收取货款 然后将货款转交投递发货企业并从中收取一定比例费用的服务 2 垫付货款垫付货款是指 银行质押贷款业务 发货人将货权转移给银行 银行根据市场情况按一定比例提供融资 当提货人向银行偿还货款后 银行向第三方物流企业发出放货指示 将货权还给提货人 要的作用 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 4 2 5物流金融服务 27 2 物流融资 物流融资是指银行与物流企业共同合作 为拥有在库 在途货物所有权的企业提供以货物或代表货物权利的凭证为质押的新型融资授信服务 1 仓单质押融资仓单质押融资指借方企业以物流企业开出的仓单作为质押物向金融机构申请贷款的信贷业务 是物流企业参与下的权利质押业务 2 存货质押融资仓单质押融资是指借方企业 将其拥有的动产作为担保 向金融机构出质 同时 将质物转交给具有合法保管动产资格的物流企业 中介方 进行保管 以获得贷款的业务活动 3 融通仓融通仓是指以物流公司为中心建立一个融质押商品仓储与监管 价值评估 融资担保 物流配送 商品处置为一体的综合性物流服务平台 银行根据融通仓的规模 经营业绩 运营现状 资产负债比例以及信用程度 授予一定的信贷额度 物流公司可以直接利用这些信贷额度向相关企业提供灵活的质押贷款业务 由融通仓直接监控质押贷款业务的全过程 金融机构则基本上不参与该质押贷款项目的具体运作 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 4 2 5物流金融服务 28 3 网上物流金融服务 目前 一些企业通过与金融机构合作 在网上提供在线金融服务 为企业提供无纸化 标准化 便捷高效 低运营成本的综合金融服务 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 4 2 5物流金融服务 深圳发展银行提供的在线金融服务平台首页 29 4 2 6物流保险服务 物流保险属于物流金融服务 是指一切与物流活动相关联的保险 包括物品从供应地向接受地的实体流动过程中对财产 货物运输 机器损坏 车辆及其他运输工具安全 人身安全保证等一系列与物流活动发生关联的保险 网上在线物流保险是近几年才出现的一项保险服务 该服务集合了物流网络服务和保险公司的专业服务两大优势 集在线投保 核保 出单一条龙服务 使会员只需填写一次企业资料 以后每次均可直接投保 让有货运险投保需求的会员能够便捷 快速 高效完成投保操作 并在最短的时间完成投保 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 锦程物流网的在线投保流程 30 4 2 7其他服务 1 市场分析与咨询服务2 网站流量统计与分析服务3 留言反馈服务4 网站在线客服5 论坛服务6 友情链接服务 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 2网上物流服务内容 31 4 3 1网上物流服务平台概述 1 网上物流服务平台的概念网上物流服务平台是指基于计算机技术 通信技术及信息技术 提供电子商务物流信息 交易 技术和管理等服务的平台 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 3网上物流服务平台 2 网上物流服务平台的设计原则网上物流服务平台的建设要以物流效益的最大化 物流过程的简单 快捷化为目的 同时要紧密结合电子商务物流的发展 因此 在网上物流平台的建设中 要遵循以下原则 1 前瞻性与阶段性2 实用性与开放性3 先进性与安全性4 可扩展性和兼容性5 整体性和经济性 32 3 网上物流服务平台的功能设计网上物流服务平台具有多学科交叉 跨地域 多方参与 跨行业等特点 是采集 传输 存储 处理和发布各种物流活动信息的载体 为了给物流服务商 物流客户 政府行业管理部门等提供全方位 多角度的支持和服务 平台要具备信息服务 在线交易 会员服务 货物跟踪 智能配送 仓储管理 货代管理 决策支持 金融服务 信誉评价 系统管理等主要功能 在实际平台建设中 可根据不同企业的不同层次 不同程度的需要 选择不同的功能进行平台建设 一般而言 一个完整 典型的网上物流服务平台的总体功能结构如图所示 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 3网上物流服务平台 4 3 1网上物流服务平台概述 33 4 3 2网上物流服务平台的类型 1 根据平台的服务内容分类 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 3网上物流服务平台 1 综合服务平台综合服务平台主要是为用户提供运输 仓储 货代 配送包装 物流设备 物流保险 物流培训等的综合服务 2 仓储服务平台仓储服务平台主要是为用户提供仓储资源服务的物流平台 3 运输服务平台运输服务平台主要是为用户提供运输服务的物流平台 34 4 3 2网上物流服务平台的类型 2 根据平台的服务区域分类 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 3网上物流服务平台 1 城市服务平台2 省级服务平台3 区域服务平台4 全国服务平台5 国际服务平台 3 根据平台的运营主体分类 1 企业服务平台2 行业服务平台3 公共服务平台 35 4 3 3网上物流服务平台建设方式 随着时代的进步 工作内容的复杂化 社会分工越来越细 使得网上物流服务平台建造方式呈现多种形式 比较常见的有3种 分别是自建 外包和购买方式 1 自建方式自建方式是指包括规划 投资 建设等在内的平台建设过程中的主要工作均有企业内部人员完成 而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式 2 外包方式外包方式是指物流企业以合约的形式 将电子商务物流网络服务平台交给其他能够提供专业化服务的企业为其搭建平台提供服务的方式 3 购买方式购买方式是物流企业通过向其他厂商付费 以换取成熟的 商业化的物流软件产品 并以此为核心支撑 开展网上物流服务的方式 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 3网上物流服务平台 36 4 3 4网上物流服务平台运营模式 1 根据投资主体分类1 政府模式政府模式是指网上物流服务平台的规划 投资 建设 运营和维护都由政府部门直接负责的模式 2 企业模式企业模式是指网上物流服务平台的规划 投资 建设 运营和维护都完全由企业自己负责的模式 3 混合模式混合模式是指网上物流服务平台的规划 投资 建设 运营和维护由政府和物流企业共同负责 但以物流企业为主的模式 第四章网上物流服务 电子商务物流管理 4 3网上物流服务平台 37 4 3 4网上物流服务平台运营模式 2 根据运营机制分类1 自营模式自营模式是指物流企业自己规划 投资和建设网上物流服务平台 且由自己经营 管理和维护网上物流服务平台的模式 2 托管模式托管模式是指物流企业自己规划 投资和建设网上物流服务平台 但将平台托管给专门