十统一管理.doc

引商入店终端零售商十统一管理（一）店员统一招聘管理1.进入自营厅工作的人员，必须经店长面试同意后方可上岗；2.新进店员必须经过1-3个月的实习，实习应有统一的实习计划（店长制定），实习期结束后由店长组织进行上岗考试认证，未通过考试认证的不得在厅内上岗；3.所需店员数量，结合演示台席、手机墙数量等因素，由店长和入店终端零售商协商确定。（二）店员统一培训管理1.终端零售商店员应与自有店员一起参加厅内的各类培训、晨会、例会，不得无故缺席，并由店长进行考勤；2.终端零售商店员要参加厅内统一组织的各类业务、服务考核，并纳入店员考核体系；3.终端零售商店员需参加省、市公司组织的相关业务/技能的考试认证，对于考试认证未通过的店员，店长有权退回，终端零售商负责补充合适人员；（三）店员统一调配管理1.终端零售商店员应与自有人员一起实行统一的作息管理，执行店长规定的上下班时间，并由店长监督考核；2.店长统筹厅内所有店员排班管理，各终端零售商要严格遵守；3.如遇节假日及重要活动，终端零售商店员与自有人员作息时间由店长统一机动调配，保障节假日有足够的人员开展各项促销活动；（四）店员统一薪酬管理1.店长要统一终端零售商店员及自有店员的薪酬模型；2.店长要统一同类岗位店员的KPI模型并统一奖惩标准；3.店长统一制定各岗位店员的销售目标任务，包括但不限于终端、业务计件数量；4.店长统一制定终端、套餐、业务的计件提成标准，不得区别对待；（五）现场统一服务管理1.终端零售商店员与自有店员，要按照服务规范统一执行标准用语、服务行为规范； 2.终端零售商店员与自有店员，要按照要求统一仪容仪表、统一着装；3.终端零售商及店员要严格遵守厅内各项现场管理要求；（六）现场统一陈列管理1.终端零售商要严格遵守陈列规范，统一各种平面宣传形式、内容及规范用语；2.终端零售商要严格遵守VI规范，统一配置各种必须道具；3.终端零售商需严格按照公司要求配置足够数量的体验真机，并点亮真机；终端成本由各终端零售商自行分担；（七）现场统一营销动作管理1.终端零售商店员与自有店员，关于终端、套餐、促销营销话术、脚本要统一；2.终端零售商店员与自有店员，关于体验营销五步法、3G辅导等营销动作要按照公司标准统一执行；（八）终端零售商统一营销活动管理1.终端零售商要坚决落实省、市公司统一组织的各项营销活动；2.终端零售商如需占用促销区域自行开展节假日营销等促销活动，要提前三天向店长提出申请，店长审批后方可执行；（九）终端零售商统一收银管理1.厅内实行统一收银，各终端零售商销售的终端，必须统一引导用户到集中收银台交款；2.厅内统一收银款，由店长按照公司规定的时间周期返还终端零售商；3.对于私自收银或引导至厅外收银的店员及终端零售商，店长有权进行处罚；4.原则上不允许入店零售商受理融合业务。（十）终端零售商统一考核管理1.店长对终端零售商关于服务、投诉、现场管理等方面，进行统一考核管理；针对屡教不改者，店长有权提出更换建议；对于情形严重且拒不服从店长管理的，店长有权中止乃至解除该零售商驻店合同；2.店长针对各终端零售商，制定年度、季度、月度经营任务，并根据公司要求逐项分解；根据合