（工商管理专业论文）组织对持续管理变革的吸收能力提升策略研究.pdf

组织对持续管理变革的吸收能力提升策略研究 基于知识管理 蹦 的探讨 研究生 沈海平导师 李东教授东南大学 摘要 供电企业作为我国国民经济体系中的一个组成部分 担负着重要使命 随着 国家电网的不断发展壮大 近年来该类企业成为了资本密集 人才密集 知识密 集型企业 如何利用好该类企业的各种资源 特别是人力资源 关系到供电企业 未来的核心竞争力 近年来 国家电网公司对区域性电网公司 地方供电公司进 行了不同程度的改革 在供电公司内部一直持续不断进行管理变革 公司员工也 面临着持续的学习与改进 然而 持续的管理变革 包括流程改进 制度改进 文化改进以及管理愿景 等 要产生预期效果 就必须解决组织的吸收能力问题 如果吸收能力不足 则 一方面将会影响各种管理变革的实际效果 另一方面 也会对组织成员的思想和 行为产生消极影响 本文以提升这种特定类型的能力为目的 在国内外有关理论 与实践的基础上 探讨提升这种能力的途径与策略 本文以无锡供电公司为例 在论述知识管理理论 企业吸收能力理论以及其 相互关系的基础上 基于知识管理的理论分析了无锡供电公司在管理变革过程中 员工的学习效果和原因 组织吸收能力的状况及影响因素 提出了提升组织吸收 能力的具体策略 并对策略的实施进行了研究 关键词 知识管理组织吸收能力提升策略 r e s e a r c ho n u p g r a d i n gs t r a t e g yo ft h eo r g a n i z a t i o n a b s o r p t i v ec a p a c i t yi nt h ei n c e s s a n tm a n a g e m e n t t r a n s f o r m a t i o n b a s e do nt h er e s e a r c ho fk n o w l e d g em a n a g e m e n t g r a d u a t e s h e nh a i p i n g s u p e r v i s o r l id o n g s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t t h ep o w e rs u p p l ye n t e r p r i s e a sa ni n t e g r a lp a r to fo u rn a t i o n a le c o n o m i cs y s t e m i ss h o u l d e r i n gt h ei m p o r t a n tm i s s i o n w i t ht h e 啪c e a s i n gg r o w t ho ft h en a t i o n a lp o w e r 鲥也s u c he n t e r p r i s e sh a v eb l 戈 o m e ac a p i t a l i n t e m i v e p c r s o n n d i n t e n s i v ea n d k n o w l e d g e i n t e n s i v ee n t e r p r i s e si nr c c e r r c a r s h o wt om a k eg o o du s e o fa l lk i n d so f r 骼o u r c e si ns u c he n t e r p r i s e s p a r t i c u l a r l yh u m a nr e s o 嘲 r e l a t e dt oi t sc o r e c o m l x t i t i v e n e s si nt h ef u t u r e n o w d a y s t h es t a t eg r i dc o r p o r a t i o nc 孤 l i e 8o nv a r y i n g d e g r e er e f o r mo nt h er e g i o n a lp o w e rg r i dc o m p a n i e sa n dl o c a lp o w e rs u p p l y c o m p a n i e s i nt h ep o w e rs u p p l yc o m p a n yi n t e r i o r t h em a n a g e m e n tt r a n s f o r m a t i o ni s i n c e s s a n ta n dt h ec o m p a n ys t a f f sa r ea l s of a c i n gt h ec o n t u n u o u ss t u d ya n d i m p r o v e m e n t h o w e v e r i ft h ec o n t i n u e dm a n a g e m e n tt r a n s f o r m a t i o n i n c l u d i n gp r o c e s s i m p r o v e m e n t s y s t e mi m p r o v e m e n t c u l t u r a li m p r o v e m e n ta sw e l la sm a n a g e m e n t v i s i o n e t c m a d et oa c h i e v et h ed e s i r e de f f e c t i ti sn e c e s s a r yt os o l v et h ep r o b l e mo f o r g a n i z a t i o na b s o r p t i v ec a p a c i t y i fa b s o r p t i v ec a p a c i t yi si n s u f f i c i e n t o nt h eh a n di t w i l la f f e c tt h ea c t u a lr e s u l t so fv a r i o u sk i n d so fm a n a g e m e n tt r a n s f o r m a t i o n o nt h e o t h e rh a n d i tw i l lh a v et h en e g a t i v ee f f e c tt ot h eo r g a n i z a t i o nm e m b e r st h o u g h ta n d b e h a v i o r i nt h i sa r t i c l e t ou p g r a d i n gt h i ss p e c i f i ct y p ec a p a c i t y b a s e do nt h er e l a t e d t h e o r i e sa n dp r a c t i c ea th o m ea n da b r o a d f o c u s0 1 1d i s c u s s i n gu p g r a d i n gt h ew a ya n d s t r a t e g yo ft h ec a p a c i t y t h i sa r t i c l et a k e sw u x ip o w e rs u p p l yc o m p a n ya s 锄e x a m p l e o nt h eb a s i so f i n t r o d u c i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r y t h ee n t e r p r i s ea b s o r p t i v ec a p a c i t y t h e o r ya n dm u t u a lr e l a t i o n s u s i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r yt oa n a l y z et h e s t a f f ss t u d ye f f e c t r e a s o n t h eo r g a n i z a t i o na b s o r p t i v ec a p a c i t ya n dt h ei m p a c t f a c t o r si nt h em a n a g e m e n tt r a n s f o r m a t i o np r o c e s si nw u x ip o w e rs u p p l yc o m p a n y t h e n p r o p o s et h ec o n c r e t es t r a t e g yo np r o m o t i n gt h eo r g a n i z a t i o na b s o r p t i v ec a p a c i t y a n dc o n d u c tt h er e s e a r c ht ot h es t r a t e g yi m p l e r n e n t a t i o n k e yw o r d s k n o w l e d g em a n a g e m e n t o r g a n i z a t i o na b s o r p t i v ec a p a c i t y u p g r a d es t r a t e g y 1 i i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢的地方外 论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料 研究生签名 j 勿丕季 日期 苎查 兰 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学 中国科学技术信息研究所 国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档 可以采用影印 缩印或其他复制手段保存论文 本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致 除在保密期内的保密论文外 允许论 文被查阅和借阅 可以公布 包括刊登 论文的全部或部分内容 论文的公布 包 括刊登 授权东南大学研究生院办理 研究生签名 邋导师签名 珏日 期 冀 东南大学硕上学位论文第一章导论 1 1 研究目的 第一章导论 2 0 世纪9 0 年代以来 随着全球经济一体化和贸易自由化进程的不断加剧 以及以i t 技术为代表的科学技术的不断进步 各国企业都处在前所未有的全球 竞争之中 世界经济发展到以人力资源为导向的时代 知识的重要性得到了充分 地显现和证明 在竞争压力之下 许多国内企业纷纷选择对组织进行持续管理变 革 实现企业可持续发展 作为国家特大型企业的国家电网公司近年来所开展持 续管理变革是有目共睹的 电力企业由上至下开展了一系列管理变革和实践 通 过分析不难发现持续管理变革成功与否受到了组织吸收能力和员工学习效果的 直接影响 而组织吸收能力的提升成为了企业管理变革的关键因素 它对企业的 可持续发展将造成深远的影响 因此有必要从提升组织吸收能力方面开展深入研 究 总结规律帮助电力企业实现持续管理变革 达到其理想的目的 本文以无锡 供电公司为例重点研究在组织持续变革中影响吸收能力的关键因素 分析其成因 和规律 并在此基础上结合知识管理研究提出一套切实可行的管理策略 帮助企 业在管理实践中提升自身的吸收能力 使其向着持续 稳定 健康发展的轨道不 断前进 1 2 研究背景 随着知识经济的不断发展 知识管理成为了人们不断谈论的问题 一些学说 论著不断完善着知识管理的理论基础 这也为研究国有大中型企业对持续变革的 吸收能力提供了条件 基于知识管理的基础本文提出了对无锡供电公司开展组织 对持续管理变革的吸收能力提升研究 力求通过对无锡供电公司管理变革的过程 分析 从中找出影响该组织吸收能力的直接影响因素 同时提出基于知识管理的 变革吸收能力提升的策略 并结合实际管理工作具体阐述策略的实施 最后对有 关管理工作提出结论性意见与展望 本文以无锡供电公司管理实践作为研究对象 因此有必要对研究的对象 背 东南大学硕士学位论文 第一章导论 景情况进行一定的阐述 位于太湖之滨 运河之畔的无锡供电公司隶属江苏省电力公司 作为国家特 大型企业 它担负着无锡市所辖二市 江阴 宜兴 七区的供电任务 截止2 0 0 6 年底 公司拥有全民在册职工3 3 5 5 人 集体职工6 6 4 人 农电职工3 1 4 2 人 营 业客户总数达2 1 6 万户 拥有3 5 k v 及以上变电所2 5 3 座 变电容量2 6 3 7 万千伏 安 3 5 k v 以上输电线路长度5 5 1 5 千米 十五 以来 依托地方经济的快速发展 无锡供电公司实现了健康快速发展 无锡市全社会最高用电负荷由2 0 0 0 年的2 2 2 3 8 万千瓦增加到2 0 0 6 年的6 5 1 5 9 万千瓦 全社会用电量由2 0 0 0 年的1 3 7 9 7 亿千瓦时增加到2 0 0 6 年的4 0 0 9 9 亿千瓦时 无锡电网投资达到8 5 2 8 亿元 已经形成了以大电厂和5 0 0 k v 变电所 为电源 2 2 0 k v 输电网和变电所为骨干 1 1 0 k v 及以下配电网为支撑的网架结构 供受电能力全面增强 有力地保障了地方经济社会快速发展 近年来 公司紧紧围绕建设 一强三优 现代供电企业的战略目标 牢牢把握 三抓 g o 的工作思路 大力弘扬 努力超越 追求卓越 的企业精神 加强集约 化发展 精细化管理 扎实推进 两个转变 各项工作取得了新的成绩 安全生 产基础稳固 电网结构日益坚强 营销服务成效显著 经济效益稳步提升 队伍 素质不断提高 各项经济技术指标保持省内先进水平 实现了发展公司 服务社 会的全面丰收 公司获得了 全国五一劳动奖状 全国精神文明建设先进单位 全国质量效益型先进企业 全国模范职工之家 全国职业道德建设先进单 位 全国和谐劳动关系模范企业 江苏省文明单位标兵 江苏省用户满 意服务明星企业 江苏省a a a 级重合同守信用企业 等荣誉称号 跨入国家电网 十一五一发展机遇期 无锡供电公司积极转变思想观念 提 出了 制度管人 流程管事 文化治企 的管理思路 在建设 一强三优 现代供 电企业的征途上开展了一系列的管理实践与探索 例如开展了 创一流同业对 标一 全面一体标准化一 企业文化建设 企业绩效管理等管理实践 这些管理 实践中有的是依照国家电网公司统一部署对照执行的 如 创一流同业对标一 有的是无锡供电公司根据自身发展需要进行的管理探索 如 全面一体标准化一 企业文化建设等 这些管理实践和措施的出台从其目的和意义上分析 它们主要 是针对公司在管理中存在的薄弱环节而开展的 有的管理实践不乏创新之举 但 2 东南大学硕士学位论文第一章导论 在这样一个国有特大型企业中开展一系列的管理变革 其组织本身的适应能力 管理者的协调能力 员工的适应能力都会存在这样或那样的不足之处 这些问题 将直接影响组织对于管理变革的适应 或者说是影响到组织的吸收能力 近年来 随着市场经济的不断深化 电力系统管理升级步伐随之不断加快 在管理方面先后开展了全国性的创建国际一流供电企业 同业对标建设 在管理 流程及机构方面开展了物资集中招投标 供电企业管理机构重组 供电营销体制 改革等管理变革 在业务管理方面开展了电力信息集中集成化建设 电力系统大 二次整合等管理变革 随着电力系统管理的不断变革和升级 一个突出的问题就 集中体现出来即面向管理变革的学习以及基于这种学习的管理变革效果是与组 织的消化吸收能力密切相关的 如果这种消化吸收能力达不到所需水平 那么所 有的管理变革企图都不能实现 其组织如何吸收消化适应其管理变革 如何才能 确保管理变革达到应有的成效 这已成为实质性推进电力系统管理水平的一个当 务之急的问题 组织的消化吸收能力有其自身的发展规律和影响因素 提升这种能力是现代 企业 尤其是知识信息密集型企业 且有持续管理变革要求的企业提高整体素质 的关键条件 为此 组织必须在掌握有关知识管理理论与方法的基础上 探索提 升这种能力的途径与措施 本文综合分析电力行业目前面临的形势 结合国内外对知识管理的研究基 础 选择对此问题进行分析探讨 从中研究其内在原因 找到解决该问题的具体 措施 并通过相关研究为电力系统的发展提供建设性意见 使该行业实现管理平 稳升级 1 3 研究内容与方法 1 3 1 研究内容 1 知识管理的理论基础 笔者对知识管理的相关理论进行了较为系统的研究 首先 对知识管理中最 主要的元素知识进行了探讨 阐述了知识的定义与分类 在此基础上对知识管理 作出了定义 其次 论述了知识管理的国内外研究情况 再次 阐述了知识管理 的演变过程 最后 对知识管理的基本观点进行了客观的论述 东南大学硕士学位论文第一章导论 2 无锡供电公司管理变革的过程特征分析 3 组织对管理变革的吸收能力及其影响因素 4 基于知识管理的变革吸收能力提升策略 具体章节组成见图1 1 各章节结构图 1 3 2 研究方法 1 查阅文献法 查阅与研究课题相关的文献是研究熟悉该领域历史与现实 以使研究更为有 效的必要途径 它不仅可以帮助研究者确定课题及其研究方向 以可是研究者掌 握充分的背景资料 从而提高研究的效率 笔者通过查阅书籍 报刊 文档 计 算机辅助文献检索 询问专家等方法获得了大量宝贵的课题研究资料 保证了论 文的科学性和有效性 2 比较法 比较分析法就是对物与物之间和人与人之间的相似性或相异程度的研究与 判断的方法 按目标指向 比较分析法可分为求同比较和求异比较 求同比较是 寻找不同事物的共同点以寻求事物发展的共同规律 求异比较是比较两个事物的 不同属性 从而说明两个事物的不同 以发现事物发生发展的特殊性 通过对事 物的求同 求异比较 我们可以更好的了解事物发展的多样性和统一性 3 构造模型法 通过利用数学模型可以将研究的问题在抓住重点地基础上进行简化和抽象 建立理想化的模型 帮助研究和解决问题 本文利用相关数学模型分析和评价组 织管理变革的吸收能力 4 实证分析法 实践是检验真理的唯一标准 本文将结合实际案例分析影响组织对管理变革 吸收能力的因素 并结合实际提出相关策略 4 东南大学硕士学位论文 第一章导论 图1 1 各章节结构图 5 东南大学硕士学位论文第二章企业知识管理的理论基础 第二章企业知识管理的理论基础 2 1 知识的定义 在研究知识管理时经常会遇到知识 信息和数据等名词 为了理解知识管理 的内容 首先有必要了解知识 信息和数据的定义 1 数据 数据是指关于事件的一组离散的客观的事实 可以用结构化的记录来描述 它 数据像是单个字母 它是构成信息和知识的基础原始材料 数据是信息管理 和知识管理的对象 要想使数据更有用 需要对它进行验证和精确测试 数据本 身并没有特殊的价值 2 信息 信息是一种消息 通常以文档或视觉的交流来表现 让接受者从中领悟到某 些东西 事实上 信息的价值必须反映出数据的正确性 应及时地发送和允许方 便的访问 以便适应用户的问题 3 知识 彼得 f 德鲁克指出 知识是能够改变某些人或某些事的信息 这既包括 使信息成为行动的基础方式 又包括通过对信息的运用使某个个体 机构 有能 力进行改变或进行更为有效的行为的方式 n 1 车驰曼认为 将知识设想为或看 作为一种对信息集合的观点 事实上已经将知识从其全部生活之中剥离出去 知 识只存在于其使用者身上 而不存在于信息的集合中 使用者对于信息的集合的 反应才是最重要的 修知识不再是一个简单 各种元素的无序集合 而是纳入了 一个动态的 与人或组织相交互的系统 更明确的说 知识只有在其使用时才体 现其价值 才成为有实践意义 真正的知识 知识是结构化的经验 价值 相关信息和专家洞察力的融合 提供了产生和 评价新的经验和信息的框架 知识是从信息当中产生行动的能力 是指应用的判 断力和专业技能 它通常需要协同工作来进行利用 知识需要行动体现出来 知识与信息和数据的区别如图2 i 所示 6 东南人学硕士学位论文第二章企业知识管理的理论基础 2 2 知识的分类 图2 1 知识与信息 数据 对于知识的分类 不同的分类方式和分类标准 得到的分类结果是不同的 因此从不同的视角来考察知识的分类体系 对于充分理解知识的内涵具有重大意 义 对于知识和信息进行分类和定义有多种方式 但经常是矛盾的 实际上 不 同权威人士的分类精确程度如何并不重要 重要的是明确指示分类的目的是为了 更好地理解知识的特性和运作规律 为知识管理的策略服务嘲 目前常见的知识分类包括如下几种方法 按知识的应用分类 按知识的表现形式分类 按知识的共享程度分类 按知识的重要性分类 按知识供需分类 1 按知识的应用分类 o e c d 分类 根据世界经合组织 0 e c d 在 以知识为基础的经济 的报告中 从知识经 济的应用角度将知识分为四类 k n o w w h a t k n o w w h y k n o w h o w k n o w w h o 2 按知识的表现形式分类 野中郁次郎博士深入研究了日本企业的知识创新经验 在其著作i 知识创新 型企业 中提出了著名的知识创造转换模式 特别是将知识分成显性知识 e x p l i c i tk n o w l e d g e 和隐性知识 t a c i tk n o w l e d g e 其中还特别强调隐性 7 东南大学硕士学位论文第二章企业知识管理的理论基础 知识和知识环境对于企业知识创造和共享的重要性 显性知识是以文字 数字 声音等形式表示的知识 它是以数据 科学公式 视觉图形 声音磁带 产品说明书或手册等形式进行分享的 一个人的显性知识 可以很方便地用形式或系统的方式传递给他人 隐性知识属于看不见摸不着的知识 很难被表达出来 隐性知识具有高度个 人化 难于形式化的特点 通过人与人之间交流来分享隐性知识不是一件容易的 事 隐性知识深深扎根在个人的行动和切身经验 以及他们所信奉的价值观或情 感中 3 按知识的共享程度分类 按照知识的共享程度 可分为 个人知识 组织共享知识 组织受控知识 社会公共知识 4 按知识的重要性分类 根据各种知识对企业的战略重要性程度 发展的潜力和发展的不同阶段 将 企业知识分成如下四种类型 发展中知识 核心知识 基本知识 过期知识 5 按知识供需分类 从企业知识的供应一消费角度 企业知识可以分为 员工知识 流程知识 企业记忆 客户知识 产品和服务知识 关系知识 知识资产 外部知识 2 3 知识资源的经济性分析 1 知识的经济学特性 d a v e n p o r t 在 w o r k i n gk n o w l e d g e 中首次提出企业内部知识市场的概念 所谓知识市场是指企业内部进行知识交换 知识传递 知识积累 知识创造的机 构 在这市场中 有买方 知识需求方 卖方 知识供给者 和尽量促成交易 的中介 因此 知识共享行为涉及到两个主体 知识供给方和知识需求方 无锡供电公司内部也可以看成是一个大的知识交易市场 在知识市场中 知 识资源作为一种无形的产品 在交易过程中有以下特点 知识具有非竞争性 非竞争性是指如果一个商品在给定的生产水平下 向一个额外消费者提供商 品的边际成本为零 那么该商品是非竞争的 平狄克 鲁宾费尔德 1 9 9 7 知 8 东南大学硕士学位论文第二章企业知识管理的理论基础 识的非竞争性 体现在知识传播成本与知识开发成本的巨大差异上 新知识的形 成往往会耗费大量的人力 物力和财力 而知识的传播却非常低廉 特别是在网 络信息技术日益发达的今天 获取知识的边际成本几乎可以忽略不计 另外 人 们获得知识产品并不会使知识消耗 这与其他产品不同 知识的反复使用和消费 不仅不会使知识损耗减少 相反还会使知识增值 得到不断丰富和发展 知识的 非竞争性不仅说明了知识共享可以实现 而且说明了知识共享的成本较低 知识是一种垄断产品 知识尤其是隐性知识 以经验的方式存储于人脑中 这种产品具有很高的垄 断性 市场上很难找到替代品 因此知识产品的市场需求弹性极低 供给数量极 少 员工个人独有的知识资源能为他赢得高额的垄断利润 这就使得个人由于追 求垄断利润而不愿共享自己的知识 导致知识共享难以进行 知识产品具有较强的外部性 知识的社会效益要高于知识产品给生产者个人带来的效益 知识是存在于人 的大脑的主观认识 人们对知识的使用不仅不会导致知识损耗 而且还可检验知 识的可靠性 促进知识的使用者对现有知识进行修正 提高运用知识的能力 知 识的垄断性虽然导致知识共享难以形成 但知识的外部性使得知识共享在主观上 还是可能的 知识交易是一种信息非对称情况下的交易 知识的需求者往往没有关于该项知识的全部信息 而知识供给者却拥有这项 知识的全部信息 但是知识供给者未必愿意全部将自己的知识共享 这样共享双 方在交易知识资源时处于信息非对称的地位 因此 知识资源的市场交易是低效 率的 或者说交易成本是很高的 企业为节省交易成本 往往自己从事知识生产 或者进行知识创新成果的转化 2 知识共享模型 由知识的经济学分析可以看出 知识共享的程度由知识提供方的共享意愿和 知识需求方的共享需求决定 知识的非竞争性和外部性保证了知识共享的可行性 但是知识的垄断性又使 得知识共享难以实现 根据图2 2 我们可以看出 在知识供给方和知识需求方 的供需关系达到平衡点p 0 时 决定了知识的共享程度为 0 点 相应的对知识提 9 东南大学硕上学位论文第二章企业知识管理的理论摹础 供方的激励程度为y o 假设 如果能增加对知识供给方的激励 那么知识供给方 的共享意愿会随之增加 而知识需求方的共享需求是无限增加的 那么最终知识 共享需求达到一个新的平衡点 此时的知识共享程度高于原先的知识共享程度 激励程度 o 提供方 享意愿 知识需求方 的共学意愿 x 0知识共享程度 图2 2 知识共享供需平衡图 综上所述 知识共享的一个重要影响因素就是知识供给方的共享意愿 根据 知识共享模型可以看出 只要给予知识提供方一定的激励 使其共享意愿增加 那么最终知识共享的程度就会越高 2 4 知识管理的定义 通过研究文献资料 儿钔隅m 1 各界学者对于知识管理的理解各有千秋 目前还 没有一个被大家广泛公认的定义 各国学者和企业界人士纷纷提出了各自的见 解 1 a p c q 的知识管理定义 a p c q 是a m e r i c a np r o d u c t i v i t y q u a l i t yc e n t e r 的缩写 翻译为美国生 产力和质量中心 a p c q 的认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略 它 保证能够在最需要的时间将最需要的知识传给最需要的人 这样可以帮助人们共 享信息 并进而将之通过不同的方式付诸实践 最终达到提高组织业绩的目的 知识管理是一个非常复杂的过程 它需要系列的支持作为基础 这些基础包 括战略和领导层支持 文化 测量和技术因素等 在支持过程中 所有的这些都 必须被综合起来设计和管理 而在应用知识时 这个过程又通常牵扯到一下几个 l o 东南大学硕士学位论文第二章企业知识管理的理论基础 阶段或子过程 创造 识别 搜集 组织 共享 改编和应用 2 k m w o r l d 的知识管理定义 k m w o r l d 9 9 认为知识管理的含义 知识管理是指通过向你的员工提供可能得到的所有各种来源的最好的信息 从而在任何时候预期他们都能够做出最优的决策或实现最佳的实践 知识管理还指组织成员 由他们参加的工作过程以及他们所应用的来支持决 策和采取行动的信息技术的完美结合 知识管理系统被用来在组织内部搜索 获取 组织 共享和发布信息 而这 些工作又可以借助于可以利用以下一些手段 文件管理 自动数据 目录管理 积极推进 工作流 网络频道传送 协同工作管理 决策支持 数据挖掘 实践 交流 在线分析处理 商业与竞争策略分析 知识目录及其搜索和导航 知识资 产管理 电子信息 业务过程设计等 3 有关人士对知识管理的定义 彼得 杜鲁克指出 在新的经济体系内 知识并不是和人才 资本 土地 相并列的社会资源之一 而是唯一有意义的资源 其独到之处正在于知识是资源 的本身 而非资源的一种 他认为 知识已成为一种特定资源 它取代资本与 劳动力成为唯一的生产要素 创造财富的活动不是资本分配于生产所用 也不是 劳动力 价值将由创新及工作中知识的应用决定 知识生产力将成为公司 行业 国家竞争力的决定因素 按照美国德尔集团创始人之一的卡尔 弗拉保罗的说法 知识管理就是运 用集体的智慧提高应变和创新的能力 是为企业实现显性知识和隐性知识共享 提供的新途径 美国维娜艾利认为知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思 帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构 并帮助人们获得知识 来源 促进他们进行知识交流 k a r l e s v e r b y 则认为知识管理是 利用组织 的无形资产创造价值的艺术 综合各种文献 知识管理应该是组织采取的一种有意识的战略 它保证能够 在最需要的时候将最需要的知识传送给最需要的人 帮助人们共享信息 进而将 其通过不同的方式付诸实践 最终达到提高企业组织业绩的目的 东南大学硕士学位论文 第二章企业知识管理的理论基础 2 5 知识管理的目标 知识管理的目标包括六个方面 第一 推进新知识的有效开发和创新 第二 确保知识在需要的时候是可以得到的 第三 知识的扩散 以使一个组织内的所 有成员能共享和应用知识 第四 支持从外部获取知识 第五 确保知识 新知 识在组织内部传递 第六 确保组织内成员知道所需的知识在何处口1 这几个方面总结起来就是 一是将隐性知识转化为显性知识 只有成为显性 知识 才能对其进行编码 存在企业知识信息库中 二是将个人的知识转化为组 织的知识库 这两方面是相辅相成 互相促进 在个人的知识转化为组织的知识 的同时 隐性知识也就转变为显性知识 2 6 知识管理理论的演变过程 从企业管理的角度来看 知识管理的含义是指在知识经济时代 把先进的信 息技术手段与人的学习创新能力结合起来 从个人群体和组织层面 促进企业知 识的创造与获取 传递 共享和使用 以发挥知识的价值 提升企业绩效的一系 列管理活动的总和阳1 从历史的角度看 企业管理理论的历史演变过程大致经历了三个阶段 1 2 0 世纪5 0 年代之前的早期知识管理的活动和实践阶段 这一阶段人们在实践中积累了大量的知识 不断创造出新的知识 并在自觉 不自觉中传播和共享知识 2 2 0 世纪5 0 年代至9 0 年代初期知识管理思想的萌芽阶段 这一时期 随着计算机和互联网技术的发展 企业界开始意识到利用计算机 进行企业内的信息管理 出现了与知识管理相关的一些思想 较早的论述包括 加 州管理评论 1 9 6 5 年4 月发表的赫希和韦纳的文章 转化新知识以实现经济增 长一 2 0 世纪8 0 年代中期 人们开始对企业内部知识的作用感兴趣 最具影响力 的当属彼得 德鲁克于1 9 8 8 年1 月在 哈佛商业评论 上发表的 新型组织的 出现一一文 也有人认为彼得 德鲁克是知识管理研究的先驱者 在该文中德鲁 克指出 未来的典型企业应该被称作 信息型组织 它以知识为基础 由各种 1 2 东南大学硕士学位论文第二章企业知识管理的理论基础 各样的专家组成 这些专家在基层从事不同的工作 自主管理 自主决策 知 识主要体现在基层 体现在专家的脑海里 由此可见 早在2 0 世纪8 0 年代 德鲁克就认识到未来组织中 专家头脑中的知识将是非常重要的 但这一时期与知识管理相关的思想仍然散见于研究信息新技术 管理新趋 势 组织形态 人力资源管理等方面的文章中 尚未形成以知识管理为研究对象 的系统理论 3 2 0 世纪9 0 年代之后系统知识管理理论形成和发展阶段 这一阶段的典型特点是 正式提出 知识管理一一词 开始形成专门以知识 管理为研究对象的系统理论 其理论框架得到不断地丰富和发展 在美国 知识管理 一词 最早是于1 9 8 6 年前后在人工智能领域采用 当 时 d e c 公司的小组 包括德布瑞 阿密顿 d e b r ah m i d o n 等人 开始研究如 何通过技术来改进学习 同时 现任美国知识研究协会董事长兼c e o 卡尔 维格 k a r lw i i g 当时领导的另一个小组也在研究人工智能问题 该小组早在1 9 8 4 年就开始考察企业中知识的作用 卡尔 维格于1 9 8 6 年首次在苏黎世国际劳工 组织会议的报告中提出 知识管理 一词 德布瑞 阿密顿与丹 迪曼塞斯库于 1 9 8 8 年普渡大学的关键问题圆桌会议技术和战略小组论文集中发表了 面向2 1 世纪知识管理资产 关注研究型集团 这可能是最早明确谈及 知识管理 的文 章 对知识管理的大量关注应该在1 9 9 卜1 9 9 8 年期间 正好与经合组织1 9 9 6 年发表 以知识为基础的经济 的报告相吻合 在知识经济的热潮之下 研究企 业微观主体的知识管理日益受到关注 这使得系统的知识管理理论得以初步形成 和发展 其中具有标志性意义的事件是 加州管理评论 在1 9 9 8 年4 月出版的 知识与公司第一届年会 上来自日本 美国和欧洲各国的学者和知识实践者们 的大量有关知识管理的论述 至今仍然有非常重要的影响 由此也开展了关于知 识管理的全面而系统的研究和实践 除美国之外 日本也是早期的知识管理实践者和理论研究者 加州大学伯克 莱分校汉斯商学院的首位施乐杰出知识学教授野中郁次郎早在1 9 9 1 年1 1 月就在 哈佛商业评论 上发表了 知识创新型企业 一文 产生了重要影响 并被收 录于哈佛商学院1 9 9 8 年出版的 哈佛商业评论 论知识管理 一书中 以他为 1 3 东南大学硕士学位论文第二章企业知识管理的理论基础 主的研究队伍在2 0 世纪8 0 年代早期就开始关注创新问题以及如何加速日本大型 公司的创新过程的问题 对于世晃理解本田 佳能 松下 夏普等成功的日本企 业在知识创新方面的秘诀有着重要贡献 后来 他从迈克尔 波兰尼 m i c h a e l p o l a n y i 及其隐性知识概念中获得灵感 开始从认识论的角度进行研究 并在 1 9 9 5 年与竹内 t a k e u c h i 合作出版了 知识创新型公司 一书 产生了深远 的影响 该书对知识管理领域进行了重新界定 他将自己的 知识管理 概念与 卡尔 维格提出的 知识管理一概念进行对比 认为后者是在i t 影响下创造出 来的一个不太合适的术语 在知识管理的起源中 除日本 美国之外 瑞典学者也是早期先行者之一 尤以卡尔 艾瑞克 斯维比 k a r le r i ks v e i b y 为代表 他认为 一个没有传 统生产的组织中 唯一的生产因素是员工的知识和创造性 唯一的资源就是知识 1 9 8 6 年他在 技能知识性公司 一书中提出了一种 能力型战略 方法 并在 1 9 9 0 年出版了 知识管理 一书 这可能是世界上第一本以知识管理命名的书 书中没有谈到信息技术 而是谈及用一种战略的方法来管理知识资源 尤其是管 理知识工作者 他还在2 0 0 1 年撰文探讨过知识管理的起源 认为知识管理有三 个起源 美国信息 人工智能起源 日本知识创造 创新起源和瑞典的战略 测评 起源 由此可见美国的知识管理的观点更多受到i t 的影响 相比而言 日本和 瑞典更加注重以人为中心的知识观口1 与此同时 知识管理受到了发展中国家的普遍关注 在中国 1 9 9 8 年成为 中国学术领域的 知识经济年 2 0 0 0 年 国家自然科学基金管理科学部将 企 业知识管理问题研究 作为鼓励研究领域 从此掀起了知识管理的高潮 但由于 实践的滞后 国内更多的研究还摆脱不了对国际前沿的追踪状态 2 7 企业知识管理的基本观点 综合相关文献资料的观点n 帅2 3 l 企业知识管理是近年来产生的一种新思 想 还没有形成完成的理论框架 但它对企业的基本特征和行为提出了全新的解 释 并试图对主流企业理论没能解释的问题给予说明 1 企业的存在 企业知识理论将企业看作知识一体化的组织 企业生产 要投入设备 土地 人力 其中最重要 最能决定产品价值的是知识 但知识是 1 4 东南大学硕士学位论文 第二章企业知识管理的理论基础 由个人所掌握的 并专注于某些特定领域 知识的专业性决定了生产活动需要拥 有不同类型知识的各类专家的共同协作和努力 组成按 团队生产 的组织形式 企业要顺利维持生产 就需创造并维护一种环境 让不同知识背景的员工集中使 用各种专业知识 实际上就是一种知识交流 转移和共享的环境 创造产品价值 企业组织就是一种能满足团队协作的经济组织 2 企业之间的异质性 企业独特之处就在于企业的异质性 企业知识理 论认为 企业的异质性来源于企业在生产过程中不同的知识积累和知识水平 由 于各个企业在生产经营过程中吸纳具有不同知识背景和不同性格的员工 这些员 工的交流时间和交流方式不同 将个人知识转化为组织知识的多少和有效程度不 同 企业的知识积累数量和方向不同 导致企业使用和配置资源的方式不同 于 是生产成本不同 利润也不可能一样 有些企业能有效利用 集成员工知识和创 新形成独具特色和市场前景的技术和产品 并与质量管理 营销体系 售后服务 等有机结合起来 形成企业的核心竞争能力 在市场中逐步成长壮大 3 企业的协调 传统的企业管理理论 倾向于对分散组织成员的目标进 行折中而产生的合作问题 企业知识理论认为 除了协调企业成员统一工作目标 和减少机会主义外 更多协作体现在知识的一体化合作上 企业维持正常的生产 和服务 需要各种知识专业人士的知识共享 交流和流通 即便是他们的目标一 致 也有共享和交流知识的愿望 由于知识本身的占有性和分布性 有效进行知 识一体化也是相当困难的 这就更需要协调 并提供一种良好的机制让每一位知 识员工贡献自己的力量 东南大学硕士学位论文第三章无锡供电公司管理变革的过程特征分析 第三章无锡供电公司管理变革的过程特征分析 3 1 无锡供电公司近年来典型的管理变革 无锡供电公司作为国家电网公司在地级市设置的一级分支机构 其企业的发 展严格按照上级公司的各项要求与精神开展相应工作 近年来随着国家电网改革 步伐的不断加快 无锡供电公司也在管理方面做出了众多有益的探索与实践 该 公司秉承国家电网公司 努力超越 追求卓越 的文化理念 为适应企业发展和 地方经济快速发展的需要相继推出了面向管理变革的五大管理工程建设 即学习 型团队建设 企业文化建设 绩效管理 全面一体标准化 同业对标管理 3 1 1 学习型团队建设 江苏省电力公司提出了人才高地建设 实施了 3 3 3 人才培养工程 无锡 供电公司积极响应上级公司战略部署 于2 0 0 2 年前后开展了学习型团队建设 作为理论依托该公司以 第五项修炼 一书为指导 在公司范围内大力推进学习 型企业 学习型班组 学习型员工建设 该项管理实践一段时期内在公司范围内 掀起了一股学习业务技能 学习理论知识的热潮 公司先后出台了管理实施方案 并建立专项基金对员工参加技能培训 后续学习给予一定的奖励 在一定程度上 推动了公司人才队伍建设 但随着时间的推移 其学习形式 学习内容越来越趋 于形式化 各级组织和个人缺乏必要的指导 学习型团队建设由过去的公司重点 工作演变到由个别部门负责的一项总结性工作 随着该项管理工程的逐步淡化 员工在管理实践中所能取得的学习效果也变得非常有限 同时对于组织效能也不 能起到应有的促进作用 3 1 2 企业文化建设 企业文化建设是无锡供电公司于2 0 0 6 年推出的又一项管理变革工程 企业 文化作为企业员工的共同价值取向 它在企业管理中发挥着至关重要的作用 公 司围绕 文化治企刀的管理思路 从构建 推进 深化三个阶段开展具体工作 2 0 0 6 年公司正式启动了企业文化建设工程 组建了组织机构 制定了阶段 性计划 并邀请咨询公司对企业文化建设进行全过程辅导 为企业文化建设进行 1 6 东南大学硕士学位论文 第三章无锡供电公司管理变革的过程特征分析 了必要的准备 2 0 0 7 年公司按照 制度管人 流程管事 文化治企 的管理思路 坚持 上不 脱离国网公司 省公司已有文化体系 下不脱离无锡供电公司文化积淀和员工文 化需求 的基本原则 出台了 我们的工作信条 制定了 让问题暴露在阳光下 最佳实践共有化 p d c a 自律循环机制 三项标准动作 按照 5 2 0 8 0 的推进 原则 试点先行 逐步推广 同时辅助以 企业文化建设成效测评办法 和 初 中级管理人员企业文化培训教程 形成了企业文化建设的良好氛围 公司企业 文化建设取得了阶段性成绩 获得 2 0 0 7 年度全国企业文化优秀奖 首届江苏 企业文化创新奖 2 0 0 7 年无锡供电公司企业文化建设正式步入第二个阶段 即价值标准的培 育和构筑阶段 公司企业文化建设上设想以适合企业的价值观和行为准则体系 管理原则 伦理准则 礼貌规则 为种子 从绩效管理 奖励制度 晋升政策 客户关系管理 培训政策 礼仪系统这6 个支持性机制入手 逐步影响和引导企 业氛围和员工士气 进而达到 文化治企 2 0 0 8 年无锡供电公司对于企业文化建设的目标定位在以 改进工作 为主题 深化落实工作信条 以点带面 深化企业文化在基层单位的推进 引导需求 寻 找突破 探索部门价值管理思路 启动编制l 员工健康手册 和 企业文化评估 体系 不断完善公司企业文化培训机制 配合企业文化建设的实施 公司先后开展了相关的主题学习 培训和座谈等 活动 其中座谈会分成管理人员 班组长 普通员工等多个层次进行 公司积极 利用公司主页推出了 经典哲理故事 在管理人员中下发了 我们的工作信条 企业文化学习辅导材料 此外还下发了企业文化调查表了解员工的思想动态 自企业文化管理工程实施以来 无锡供电公司在一定范围内开展了理论辅导 和调查研究工作 取得了一些初步的成效 但在实践过程中仍存在如下问题 1 基于网络的讨论和学习 员工参与人群有限 2 座谈交流的活动的范围有限不能了解广大员工的思想意愿 3 我们的工作信条 等文化理念光靠下发材料不能真正深入人心 4 未能组织属于企业的典型案例 并通过案例来推进文化建设 5 企业文化建设还未能在员工的绩效中体现 1 7 东南大学硕士学位论文 第三章无锡供电公司管理变革的过程特征分析 通过对企业此项管理工程的研究 从目前的情况来看 员工在对于管理变革 的参与度仍然有限 其学习效果只停留在一般的字面认识 与管理者的战略目标 存在较大差异 后续需要通过一定手段强力推进 3 1 3 绩效管理 无锡供电公司是国家电网公司系统