万州港创先争优活动汇报材料(市国资委).doc

深入开展创先争优活动 打造三峡库区纽枢大港尊敬的各位领导： 感谢大家在百忙之中，亲临万州港检查指导工作，在汇报工作之前，我先向国资委领导简要介绍一下万州港的基本情况：万州港地三峡库区腹心地带，素有“渝东门户”之称，东距宜昌 321 公里，西距重庆 327 公里，自然岸线 301 公里，被国家列为长江十大港口和长江干线重点建设的五大多用途港口之一。 万州港始建于 1952 年。2006年，按照重庆市委、市政府的要求，实行重庆、涪陵、万州“三港合一”资源战略整合，合并至重庆港务物流集团。2010年，按照重庆港务物流集团发展战略目标，万州港将旗下的将旗下的江南沱口集装箱港区和红溪沟铁水联运港区等港口优良资产注入到重庆港九股份有限公司，组建了重庆港九万州港务有限公司，迈出了向资本市场发展的坚实步伐。万州港现有固定资产 16亿元，注册资金 2.5 亿元，是三峡库区最大的枢纽港口。除万州本港外，公司辖忠县、西沱、云阳、奉节、巫山等 5 个县级港口；共有分公司13个，全资子公司9个，控投、参股公司10个；拥有现代化客运港区 7 个，货运港区 13 个，泊位 43个；进港铁路专用线4公里；客运吞吐能力 1500 万人次，货运吞吐能力 1500 万吨，集装箱吞吐能力30万标箱。万州港现有员工987人，党员489人（不含县站114人），设有党支部23个（含1个临时党支部）。35岁以下党员86人，占17.6%；大专以上学历党员202人，占41.3%；女党员89人，占18.2%。自去年开展“创先争优”活动以来，在上级党委的统一部署下，万州港党委按照“四强”“四优”的总体要求，结合万州港实际确立活动主题和载体，把握步骤和环节，认真开展“一讲二评三公示”和“五个好”党组织创建等工作，坚持建立长效机制，取得了突出成效，有力地促进了生产经营和港口发展。2010年完成货运吞吐量1060.3万吨，装卸自然吨完成1060.3万吨，集装箱量完成4.8万标箱，客运吞吐量386.9万人次，客运量196.3万人次(其中旅游92.8万人次)；完成营业收入3.42亿元。今年110月完成货运吞吐量 1014 万吨，同比增长9.3 %；装卸自然吨完成1014 万吨，同比增长9.3 %；集装箱装卸完成75423 TEU，同比增116%；滚装车完成37107辆，同比增长12.2%；客运吞吐量202.8 万人次，同比下降40.6%；客运量103万人次，同比下降40.8%。由于成绩突出，2010至2011年度荣获重庆市国资委 “五好党组织”称号，被重庆港务物流集团评为先进基层党组织和国企贡献奖。一、贴近实际，抓好活动主题和载体设计。为确保活动突出亮点，突出特色，万州港党委围绕生产经营中心，贴近生产实际，精心设计了活动主题、活动载体以活动开展的具体形式。按照重庆港务物流集团打造西部现代综合物流航母企业和万州区“投身大会战，争做新贡献，建设重庆第二大城市”的精神，我们认真研究，将活动主题定为：发展壮大港口物流，打造三峡库区航运中心。同时从总体上设计了“五创、五建、五改进”的活动载体，即创建“五个一流”、建设“五个一批”、落实“五个改进”。“五创”即创建“五个一流”：“强化党性教育，创一流的党员队伍;求真务实、创一流的工作作风；爱岗敬业、创造一流的服务质量；从严要求、创一流的企业形象；投身大会战、创一流的工作业绩”。“五建”即建设“五个一批”：建设一批“五个好”基层党组织，建设一批标准化阵地，建设一批重点项目，树立一批优秀共产党员，壮大一批重点客户。“五改进”即落实“五个改进”：改进服务态度，改进服务水平，改进服务质量，改进服务方法，改进服务效果。二、为求实效，重点抓好“三个突出”。为确保活动取得实效，在抓好规定动作的基础上，党委始终将活动作为促进公司生产经营和规范管理的有力抓手，做到“三个突出”：一是突出联系实际。根据活动主题和载体，设置了10个党员责任区和20个党员示范岗，将创先争优活动落实到每个党支部和党员个人头上。二是突出服务基层，服务职工。在公司本部开展作风效能建设活动，有效地改善了机关办事效率、劳动纪律和服务态度问题；在全港开展“三联三帮”活动（即领导联系单位、机关联系基层、党员联系职工；党员帮职工、机关帮基层、干部帮骨干，党员带着群众干，干部带着职工干）。大兴求真务实之风，加强“干部大下访” 活动和“三进三同”活动，加强基层调研，了解职工思想动态，切实帮助广大职工解决思想、工作、生活中的困难。走访货主，征求意见，强化行风建设。三是突出先进性，典型引路。在党支部之间开展“比生产、比安全、比效益”三比活动，在党员中大力开展“亮作风、亮业绩、亮精神”三亮活动，叫响“我的责任我负责”的责任意识，“我的岗位我示范”的带头意识，“我是党员我付出”的奉献意识。开展党员“一岗多责”责任制，激励广大党员争做创新发展尖兵、爱岗敬业模范、诚信经营先锋、安全生产标兵、爱心奉献榜样，树立先锋形象，展示党员风采。激发了广大党员干部、职工的热情和干劲，营造了争当先进、不甘平庸的良好氛围，涌现出了一批先进党支部和以向真勇同志为代表的优秀党员，有力地促进生产经营。三、巩固长效，抓好“一讲二评三公示”由于机构调整和公司领导人员变化，党委及时调整了创先争优领导小组成员，根据“一讲二评三公示”的要求，严格按照设岗定责、公开承诺、据实记载、讲述点评、公示结果五个步骤环环推进，并统一制作了公示栏和党员岗位日志记录本。一是立足工作实际，作出具体承诺。党委根据中心工作的讨论确立了生产经营、港口建设、精神文明建设、党风廉政等12个方面的内容。各基层党支部也都结合本单位实际，作出了切实可行的具体承诺。2011年，党委根据工作任务，及时更新了公开承诺。同时，公司领导干部也都根据自身的岗位实际，做出了公开承诺，并坚持做到一季一诺。二是落实日志制度，坚持每周工作例会。按照活动要求，我们进一步完善了生产岗位日志和党员工作日志，党委始终坚持每周一次党政联系会，会上各分管领导通报上周工作进展情况，安排本周工作，将任务落实到岗位和人头。作为讲述、点评的重要内容和依据。三是据实讲述点评，查找存在差距。据实讲述点评主要是以各党支部为单位，由党员在会上对照公开承诺讲述自己的工作情况，评选出每月的优秀共产党员。集团党委坚持每两月对基层党支部进行点评1次，在点评前派出工作组到各单位检查活动开展情况，形成汇报材料，提交党委会，结合生产完成情况，对各党支部进行点评和评选。四是抓好公开公示，接受群众监督。党委在办公楼制了宣传专栏和“一讲二评三公示”展示台，即时将公开承诺书、厂务公开、党务公开及每2个月评选的先进党支部进行张榜公示，同时还设置意见箱，广泛听取意见，接受群众监督。四、深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动万州港作为三峡库区的主纽枢港，素为“渝东门户”，是万州区的窗口和门户形象。为提升城市形象，满足客户需求，搞好优质服务，公司党委始终坚持以人为本的理念，紧扣“发展壮大港口物流，打造三峡库区主枢纽港”的目标，按照重庆港务物流集团党委的统一部署，深入开展创先争优主题实践活动，取得了突出成效，切切实实提升港口服务水平和质量，得到了广大旅客和货主的一致好评。（一）深化“三亮”“三比”，实现服务面对面在为民服务创先争优活动中，我们在“亮作风、亮业绩、亮精神”基础上，不断完善标准，规范服务要求，认真做好“亮身份、亮承诺、亮形象”工作。一是公司党委为全港党员、团员统一购置了党徽、团徽，基层各单位为职工制作了工作牌，实行佩戴党徽、团徽和工作牌上岗制度，向广大旅客和货主亮出自己的身份；二是采用公示兰等形式，亮出班组的工作职责、职工的服务承诺等内容，接受群众监督；三是深化党员示范岗和党员责任区，进一步规范标识，完善和细化服务标准和内容，亮出优质服务窗口形象。在“比安全、比生产、比效益”的基础上，开展“比服务态度、比工作干劲、比工作效率”。在客运窗口广泛开展“接待旅客诚心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受意见虚心、解答问题耐心”的“五心”活动。通过制定服务标准、增添服务措施、改进服务态度、改善服务环境、简化工作环节，提高服务效率。积极营造人人争当先进的比、学、赶、帮、超的良好氛围。（二）健全工作机制，实现服务无障碍创先争优活动开展以来，我们不断健全工作机制，完善相关业务流程，为广大旅客货主提供更为明晰便捷的服务。一是进一步细化业务流程。港口各客运分公司针对普通客运、旅游客运、水陆、水铁以及包船旅游服务等业务，制定相应的流程，设置相应的购票窗口；港口货运方面，为进一步加强管理，方便广大货主，制定了港口生产经营管理办法、港口理货业务流程以及港口货物业务流程等规章制度。二是实施公开透明办事机制。严格做到服务内容、办事程序、装卸服务收费标准、监督电话等内容公开。三是实行24小时作业制度。我们针对旅客和货主的需求，实行轮班制度，实行24小时不间断作业制度，真正实现服务零障碍。（三）改善服务环境，实现服务求温馨。一是强化服务理念。红溪沟和江南沱口作业区是重庆港务物流集团首批对外综合服务的试点窗口，今年我们提出了尽善尽美的服务理念，要求用心服务，为旅客货主提供更好更多的增值服务，同时针对不同客户的个性需求提供个性化的服务，并定期对客户满意度进行调查跟踪，建立客户投诉处理机制，对投诉的问题给予及时解决和反馈。二是完善服务硬件设施。在水上客运大幅下滑的情况下，我们坚持在客运候船大厅设置了大量座椅，安装了LED电子显示屏，并放置饮水机、开水壶和针线包、擦鞋机等，方便旅客使用。在枯水位季节，在亏损的情况下，坚持开通缆车，方便旅客进出港口。在货运港区，我们专门为货主建设和腾挪了办公室，方便货主驻港办公。三是延伸服务手段。为方便旅客购票，我们还开通了网上定票和送票服务项目，在寒署假期间，实行进驻校园售票。（四）争创先锋岗位，实现服务树品牌在为民服务创先争优活动中，我们推行微笑服务、规范服务和文明服务。为实现服务上台阶，我们结文明单位创建工作，进一步深化党员示范岗和党员先锋岗等标准和内容要求。在工作中，党员作表率，岗位当先锋，带领广大职工争创一流业绩，促进了服务质量的提高，涌现了以向真勇皮带机示范班组的先进代表，得到广大职工和客户的好评和称赞，向真勇同志本人也荣获重庆市五一劳动奖章荣誉称号。（五）开展综合评议，实现服务全监督在为民服务创先争优活动中，我们开展了“三评”。在“一讲二评三公示”的基础上，开展了个人自评、群众测评、领导点评的综合评议。党员在组织生活会上进行讲述；职工在班组会上讲述，并自我评价，班组长对职工进行评比；窗口部门负责人每周组织讲评；单位领导结合群众测评，深入窗口部门开展点评，并作综合评议。同时，每年由纪检监察部、生产业务部等部室人员组成客户意见调查和征求小组，对货主进行走访，调查服务质量，并由党委进行集体研究，制定整改落实方案，责成基层单位改进服务。通过“三评”活动和走访调醒，查找差距，制定整改措施，明确努力方向，提高了客户满意度，无一例投诉，客户满意率达90%以上，赢得了客户的口碑。 （六）深入开展党群共建，实现服务总动员在为民服务深化创先争优活动中，我们以党组织和党员创先争优带动群团组织创先争优。工会充分发挥组织的优势，积极开展了强化班组建设活动，规范职工班组管理，充分发挥班组长现场指挥带头作用，党员在班组建设中带头做好班组的安全生产、服务质量和职工队伍建设。同时，大力开展岗位技术练兵和技能比武活动，不断提高职能的业务技务和服务本领，推行 “首席员工”制度，选树优秀职工典型，发挥党员旗帜作用，增强了职工的自豪感