（教育技术学专业论文）基于系统方法的企业培训课程开发模式的研究.pdf

摘要 随着信息时代的来临，知识更新换代的周期不断缩短，在日新月异的信息化背景和 曰趋激烈的全球化市场竞争的环境中，企业越来越意识到企业人力资源开发和知识管理 重要性，员工的学习力和创新力逐渐成为保持企业核心竞争力的重要支柱。创建学习型 企业成为企业发展的重要战略和途径。 课程是教育的核心。在企业培训中，课程的结构和设置在很大程度上影响甚至是决 定了学习者的知识结构、技能水平和综合素质；课程设计与开发的优劣，直接影响着教 育和培训的效果。2 0 世纪9 0 年代以来，教育技术的引入，给企业培训带来了深刻的变 革。运用教育技术手段可以解决企业大学在教育培训和课程开发过程中出现的大量现实 问题，促进企业大学培训观念的更新和培训模式的改革，实现培训效果的最优化。 本文在调研和分析国内外企业大学发展现状的基础上，对企业大学和课程的相关理 论基础进行了概述和分析，并重点介绍了企业大学培训课程的特点、类型、课程体系结 构和内容的呈现方式。然后，通过分析和研究课程设计与开发的相关理念和技术，在借 鉴国内外经典课程设计模式的优点的基础上，以系统方法和教学设计思想为指导，提出 了一种新的课程开发模式系统化企业培训课程开发模式。最后，选取南京红宝丽股 份有限公司为实验对象，针对该公司在培训中存在的问题进行了充分的调研，并将系统 化企业培训课程开发模式应用于公司培训的实践当中，检验该模式对培训的有效性，并 依照反馈进行分析和评价。结果表明：系统化企业培训课程开发模式，在应用中较好的 实现了预设的培训目标，激发了员工的学习兴趣，提高了员工参与培训的积极性，培训 效果显著。 关键词：企业大学，知识管理，培训需求分析，系统化教学设计 a bs t r a c t w i t ht h ea d v e n to ft h ei n f o r m a t i o na g e ，t h ec y c l eo fk n o w l e d g er e n e w a li sk e e p i n gs h o r t e n i n g i n t h ee n v i r o n m e n t ，t h ec h a n g i n gi n f o r m a t i o nb a c k g r o u n da n di n t e n s eg l o b a lm a r k e tc o m p e t i t i o n ，e n t e r p r i s e m a n a g e r sa r ea w a r eo ft h ei m p o r t a n c eo fh u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n ta n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t e m p l o y e e s l e a r n i n ga b i l i t ya n di n n o v a t i o na b i l i t yh a v eb e c o m et h em o s ti m p o r t a n tb a c k b o n et ok e e p c e n t r a lc o m p e t i t i v ep o w e r i n n o v a t i v el e a r n i n ge n t e r p r i s e sh a v eb e c o m ei m p o r t a n ts t r a t e g i e sa n dc h a n n e l s t og r o we n t e r p r i s e s c u r r i c u l u mi st h ec o r eo fe d u c a t i o n w h e t h e ri ns c h o o l se d u c a t i o no ri ne n t e r p r i s e ，t r a i n i n g ， s t r u c t u r ea n ds e t t i n go fc u r r i c u l u mi m p a c ta n dd e c i d ek n o w l e d g es t r u c t u r e ，l e v e l o fs k i l la n d c o m p r e h e n s i v eq u a l i t yt oal a r g ee x t e n t p r o sa n d c o n so f c u r r i c u l u md e f i n i t i o na n dd e v e l o p m e n ti m p a c tt h e e d u c a t i o na n dt r a i n i n ge f f e c t sd i r e c t l y s i n c e19 9 0 ，e n t e r p r i s e c o r p o r a t et r a i n i n gh a v ep r o f o u n dc h a n g e w i t ht h ei n t r o d u c t i o no fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g y m a n yv i r t u a lq u e s t i o n si nt h ep r o c e s so fe d u c a t i o n a l t r a i n i n gc a nb es o l v e dw i t he d u c a t i o n a lt e c h n o l o g ym e t h o d s t h ei n t r o d u c t i o nc a nu p d a t et r a i n i n gi d e a l ， r e f o r mt r a i n i n gm o d e la n da c h i e v et h eb e s te d u c a t i o n a le f f e c t s i nt h i sp a p e r , o nt h eb a s i so fr e s e a r c ha n da n a l y s i so ft h es t a t u so fd o m e s t i ca n df o r e i g n e n t e r p r i s e su n i v e r s i t yd e v e l o p m e n t ，o v e r v i e wa n da n a l y s i st h er e l a t e dt h e o r e t i c a lb a s i so fe n t e r p r i s e s u n i v e r s i t yc u r r i c u l u m ，a n di n t r o d u c ep a r t i c u l a r l yt h ec h a r a c t e r i s t i c s ，t y p e ，c u r r i c u l u ms t r u c t u r ea n dc o n t e n t o ft h ep r e s e n t a t i o no fe n t e r p r i s e su n i v e r s i t yc u r r i c u l u m t h e n ，t h r o u g ha n a l y s i sa n dr e s e a r c hr e l a t e dt o c u r r i c u l u md e s i g na n dd e v e l o p m e n tc o n c e p t sa n dt e c h n o l o g i e s ，d r a w i n go nt h ea d v a n t a g e so fc l a s s i c c u r r i c u l u md e v e l o p m e n tm o d e l s ，b a s e do ns y s t e m a t i cm e t h o d sa n di n s t r u c t i o n a ld e s i g na sag u i d e ， p r o p o s e d an e wc u r r i c u l u m d e v e l o p m e n tm o d e l ：s y s t e m a t i ce n t e r p r i s e su n i v e r s i t y c u r r i c u l u m d e v e l o p m e n tm o d e l f i n a l l y , s e l e c tt h en a n j i n gh o n g b a o l ic o m p a n ya st h ee x p e r i m e n t a lo b j e c t ， a g a i n s tt h ec o m p a n i e s ，t h ep r o b l e m st h a te x i s ti nt h ef u l lr e s e a r c h ，a n ds y s t e m a t i ct r a i n i n gc u r r i c u l u mf o r e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tm o d e la p p l i e dt oc o r p o r a t et r a i n i n g ，p r a c t i c e ，t e s t i n gt h em o d e lt h ee f f e c t i v e n e s so f t r a i n i n ga n di na c c o r d a n c ew i t ht h ea n a l y s i sa n de v a l u a t i o no ff e e d b a c k t h er e s u l t ss h o wt h a t ：s y s t e m a t i c e n t e r p r i s e su n i v e r s i t yc u r r i c u l u md e v e l o p m e n tm o d e l ，b e t t e ri nt h ea p p l i c a t i o no ft h ep r e - s e tt r a i n i n g g o a l st oa c h i e v ea n di n s p i r et h es t a i f , i n t e r e s ti nl e a r n i n g ，i m p r o v ee m p l o y e ep a r t i c i p a t i o ni nt r a i n i n g i n i t i a t i v e ，t r a i n i n ge f f e c ti sr e m a r k a b l e k e y w o r d s ：e n t e r p r i s eu n i v e r s i t y , k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t r a i n i n gn e e d sa n a l y s i s ，s y s t e m sd e s i g n o fi n s t r u c t i o n a l 目录 摘要i j 6 l 】j l s t r a c t i i i 目录v 第一章绪论1 1 1 研究背景及问题的提出1 1 1 1 企业教育培训的发展现状1 1 1 2 教育技术在企业教育培训中的优势2 1 2 研究目标和研究意义3 1 3 研究方法3 1 4 论文框架4 第二章企业大学与课程概述一5 2 1 企业大学概述一5 2 1 1 企业大学的定义5 2 1 2 企业大学的特征。5 2 1 3 企业大学的类型6 2 1 4 企业大学的职能7 2 1 5 企业大学的发展7 2 2 课程概述8 2 2 1 什么是课程8 2 2 2 企业大学课程的类型9 2 2 - 3 企业大学的课程体系9 2 2 4 企业大学课程的教学方法1 1 2 2 5 企业大学课程内容呈现方式1 2 第三章企业大学培训课程设计与开发的理论基础1 5 3 1 课程设计与开发的理念15 v 3 1 1 教育观1 5 3 1 2 学习观17 3 1 3 知识观1 8 3 2 课程设计与开发的模式2 l 3 2 1 泰勒的目标模式2 1 3 2 2c b e t 课程开发模式2 2 3 2 3 杨开城的课程开发模式2 4 3 2 4s t c d m 课程开发模式2 5 第四章企业大学培训课程设计与开发的技术2 7 4 1 需求分析技术2 7 4 1 1 需求分析的定义2 7 4 1 2 需求分析模型一2 7 4 1 3 需求分析的方法2 8 4 2 教学设计技术3 0 4 2 1 教学设计概述3 0 4 2 2 教学设计模式3l 4 3 课程评价技术3 5 4 3 1 课程评价的含义3 5 4 3 2 课堂评价的技术和方法3 5 第五章企业大学培训课程设计与开发的实践。3 7 5 1 系统化企业培训课程开发模式3 7 5 2 课程设计与开发的实践4 3 5 2 1 问题提出_ 4 3 5 2 2 分析和解决问题培训课程开发的实践。4 4 第六章结论与展望5 7 6 1 研究结果分析5 7 6 2 研究展望5 8 参考文献5 9 l 跗录。6 l v i 附录a 红宝丽股份有限公司培训现状调查问卷。6 l 附录b 学习型组织未来成功企业的模式课程前测6 4 附录c 学习型组织未来成功企业的模式课程测试6 5 附录d 学习型组织未来成功企业的模式课程结构6 8 附录f 学习型组织未来成功企业的模式培训效果调查问卷6 9 致谢：。7 l 攻读学位期间的科研成果7 3 独创性声明7 5 关于论文使用授权的说明7 5 v i i 第一章绪论 1 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 。1 。 第一章绪论 本章对课题研究的基本问题进行了详解，对课题的研究背景、研究问题、研究目标 和意义、以及研究方法进行了阐释，并在最后给出了论文的框架。 1 1 研究背景及问题的提出 本节主要介绍了当前企业环境中教育培训的发展现状，以及教育技术在企业培训中 的优势。 1 1 1 企业教育培训的发展现状 信息技术的飞速发展，使得知识更新换代的周期越来越短，在日新月异的信息化社 会背景和同趋激烈的全球化市场竞争的环境中，现代企业的突出特点就是：信息化、自 动化、智能化，企业的设备和技术更新不断加快，对知识管理和员工素质的要求不断提 高。德格斯曾说：“比竞争对手学得更快的能力也许是惟一持久的竞争优势。企业要想 在市场竞争中立于不败之地，就必须加强企业的入力资源开发，有效的组织员工进行学 习，不断的更新员工的专业知识和技能，充分的挖掘员工的学习能力和创造能力，将企 业发展成为一个学习型企业。时代的发展，观念的更新，要求企业必须拥有自己的培i j i l 基地，在这种社会背景下，企业大学也就应运而生。 ( 1 )国外企业大学的发展现状 1 9 8 1 年在美国摩托罗拉公司创建的摩托罗拉大学，标志着企业大学的正式诞生。摩 托罗拉大学初建时叫做摩托罗拉培训和教育中心，主要的任务是协助公司建立质量文 化。经过八年的发展成为为员工提供完整的高等教育和综合服务并且有能力创造知识的 高级培训组织，遂更名为摩托罗拉大学。从此以后，企业大学开始遍布美国的各个行业 领域，如制造业、金融业、医疗卫生业、农业、运输业、服务业等等。不仅仅是在美国， 欧洲、澳洲以及亚洲的大公司中，也都有独立的企业大学。据不完全统计，全球财富五 百强中有将近8 0 的公司有用或者正在创建独立的企业大学。按照m e i s t e r 的研究【l 】：“每 个工作日就有一所企业大学诞生。 基于系统方法的企业培训课程开发模式的研究 对与企业大学，在国外已经成了企业界和管理界的学术热f - j 。2 0 0 1 年9 月，在丹麦 召开了第一次主题为“企业大学发展趋势”的会议，同时还成立了丹麦公司学术组织协 会【2 1 。美国企业界也每年都多次举行各种类型的国际性会议，研究和交流企业大学的问 题和经验，且美国的企业大学管理咨询公司，还连续五年主持评选全球最优秀的企业大 堂【3 】 丁o ( 2 ) 国内企业大学的发展现状 随着时代的发展，信息爆炸和全球化市场竞争的日趋激烈，我国企业对企业大学的 热情也逐渐显现出来。2 0 0 2 年4 月2 5 日，国内著名的软件开发上金蝶国际软件集团宣 布成立“金蝶大学”，并宣称要把金蝶大学建立成为中国e r p 人才的培训基地。紧接着 是7 月3 日英国保诚集团亚洲区总部在保诚忍受有限公司成立的保诚大学，这也是亚洲 最早的虚拟大学。山东青岛的海尔集团也建立了海尔大学，并将建学的目标确定为“要 成为中国企业界的哈佛大学。除此以外国内比较著名的企业大学还有联想大学、春兰 股份有限公司成立的春兰大学、伊利集团成立的伊利商学院等等。最近几年来，为了满 足自身发展的需要，国内的一些中小型企业和成长型企业也纷纷建立起了企业大学。 企业大学不但能够满足企业长期化发展的需要，为企业储备优秀的技术人才和领导 人才，有效的推进企业文化的传播，强化企业的战略思想，在企业转型以及组织变革中 发挥着重要的作用；而且，企业大学也能够进一步加强企业与企业同盟的战略伙伴关系。 1 1 2 教育技术在企业教育培训中的优势 教育技术学是指对学习资源和学习过程进行设计、开发、运用、评价和管理的理论 和实践。运用教育技术可以解决企业大学在教育或培训中出现的大量现实问题，促进培 训的观念更新和培训模式的改革，规范化培训过程，实现教育效果的最优化。 2 0 世纪9 0 年代来，随着多媒体技术和网路技术的飞速发展，教育技术的优势越来 越突出，它的多媒体性、交互性、集成性、共享性等为企业开展教育培训提供了丰富的 资源、完善的管理和便捷的服务，使企业培训观念，培训内容和管理方式等等都发生了 深刻的变革。如对培训模式的变革，教育技术的引入使得原来单一的讲授模式转变成了 个训、集训、以及远程培训等多种方式相结合的培训模式；对培训者的变革，教育技术 的引入使培训者升华了知识传递者的身份，不再仅仅是知识的传递者，还是员工学习的 引导者和帮助者；对教学媒体的变革，教育技术的引入使得企业培训的媒体向多媒体化、 信息处理数字化、信息传输网络化、信息存储移动化、培训过程智能化等方向发展；还 2 第一章绪论 有对学习方式的变革，对培训对象的变革等等，最值得注意的是对学习资源的变革。教 育技术的引入促进了学习资源的设计、开发、管理、运用和评价，可以是培训对象获得 更多的知识，并且选择最适合的传递方式和系统，使培训更加的生动，高效。 1 2 研究目标和研究意义 本文的研究目标和意义是： ( 1 ) 在现代教育观、建构主义学习和知识管理等理论的指导下，通过对当前企业 大学培训现状的调研，结合教育技术学专业在教学设计方面的优势，借鉴国内外的课程 开发模式，提出一种系统化的企业培训课程开发模式，以优化企业培训课程的开发和实 践过程，从而达到以研究促进应用的目的。 ( 2 ) 将系统化的企业培训课程开发模式应用与企业培训课程开发的实践过程，以 构建一种具有实践指导意义的操作模式，并不断发现实践应用过程中存在的问题，针对 问题反复思考，进一步的修正和优化课程开发模型，从而达到以应用促进研究的目的。 1 3 研究方法 本文主要采用的研究方法有文献调研法、问卷调查法、访谈法。 ( 1 ) 文献调研法 文献调研法是常用的研究方法。本文通过查阅著作、期刊杂志，网络搜索等途径进 行了大量的资料收集，并对中国期刊全文数据库和优秀硕博学位论文全文数据库进行了 调研分析，为本研究提供了可靠的理论依据和有力的数据说明。 ( 2 ) 问卷调查法 问卷调查法是社会调查研究中最常用的收集资料的方法之一。本文的研究过程中， 笔者设计了一份调查问卷，对红宝丽股份公司培训现状进行了调查分析。通过回收问卷， 进行数据分析，了解到红宝丽股份有限公司在培训过程中存在的问题和原因，为研究提 供了确凿的证据，为研究的科学性提供了可靠依据。 ( 3 ) 调查访问法 本文中主要采用访问法是邮件调查和面谈调查。通过邮件交流和访谈，对培训相关 负责人和参与培训的员工进行了调研，充分了解了培训中问题所在，并提出了一些宝贵 的意见和建议，对本文的研究提供了很大的帮助。 3 基丁系统方法的企业培训课程开发模式的研究 1 4 论文框架 本文是关于企业培训课程设计模式的研究，笔者首先介绍了企业大学在国内外的发 展现状，以及企业培训课程的特点、类型、教学模式，并对课程内容的呈现方式进行了 细致的分析和综述；接着介绍了课程设计与开发的相关理念和开发技术；然后在课程开 发理念的指导下，借鉴国内外经典课程设计模式的有点，提出了系统化企业培训课程开 发模式，并将其运用企业培训的实践中。最后对实践效果进行了调研和总结。本文的论 文框架如图1 1 所示： 4 图1 - 1 论文框架 第二章企业人学与课程概述 第二章企业大学与课程概述 在对企业大学培训课程开发模式进行研究之前，我们先来了解一下企业大学以及企 业大学的培训课程方面的相关知识。 2 1 企业大学概述 本节主要介绍了企业大学的定义、特征、类型、职能以及企业大学的发展历程。 2 1 1 企业大学的定义 企业大学并不是一个新名词，早在1 9 2 7 年通用公司成立通用汽车设计和管理学院 ( g e n e r mm o t o ri n s t i t u t e ，g m i ) ，就被视为是企业大学的雏形。而最早才用“企业大学 这个术语的，是2 0 世纪5 0 年代的沃尔特迪斯尼( w a l td i s n e y ) 公司。但是至今，学术 界和企业界对企业大学的定义仍未形成统一的认识。 笔者比较认可企业大学的研究专家岑明媛对企业大学的描述：所谓企业大学【4 】，它 是“企业内部 常设的培训和教育基地，是一种由企业出资建立的新型教育培训组织， 它为实现企业的战略目标而对员工、客户以及价值链合作伙伴提供相关的培训与教育。 2 1 2 企业大学的特征 真正的企业大学并不是企业内部培训部门或者相关培训课程的重新组合，而是企业 文化、企业战略以及人力资源开发、交汇、融合的地点，它是现代企业有效的提高核心 竞争力和保持企业独特性的重要手段和战略之一。企业大学的特征主要有以下几个方 面： ( 1 )目标性强 企业大学建立的目的就是满足企业的发展需要，提高企业的核心竞争力，员工和管 理者的胜任力、提升工作的绩效，所以企业大学的目标性非常强。 ( 2 ) 针对性强 企业大学的针对性只要体现在三个方面：一是教学对象，二是教学内容，三是师资 来源。企业大学的课程设置主要是面向企业的基层员工，中高层管理者，供应商，销售 气 基丁系统方法的企业培训课程开发模式的研究 商，客户等，解决员工素质提升和人才储备的需要，教学对象有很强的针对性；不同的 教学对象，课程的实际需求也不同，所以不同层次的教学内容也具有较强的针对性。另 外，企业大学的师资大多是从事多年教学和理论研究的教授学者，或者是企业中工作经 验丰富的专家和骨干，管理干部等，师资的针对性强，授课的理论性和实用性强。 ( 3 ) 灵活性强 企业大学设计的课程特别是网络课程学习周期比较短，但是学习时问比较灵活，学 员可以自行选择学习起点时间，只要在指定的周期内学完课程即可，而且学员还可以自 己选择参加考试的时间。另外，采用的学习方法也比较灵活，比如圆桌会议、头脑风暴、 模拟、讲座、目前日益流行的还有“实战学习法：教学方法也越来越多样化，如：讲 授法、示范法、辩论法、角色扮演法、实地参观法、现场操作法等，最大限度地实现了 资源的有效配置。 ( 4 ) 独立性强 企业大学大部分都是独立经营的，有专门的负责人，有清晰的愿景，有长期的战略 目标，有专门的课程开发团队和教学团队，有独立的财务系统等等，这些条件为企业大 学的健康、有序、独立的运行提供了软硬支持，在很大程度上消除了企业的后顾之忧。 2 1 3 企业大学的类型 根据不同的角度和衡量标准，企业大学的类型有很多不同的分类方法。j u d y 和 m a r i l y n 按照企业运营的内在特点和企业大学教学内容，把企业大学划分为生产技能型、 服务沟通型和科技创新型三种主要类型【5 1 。 ( 1 ) 生产技能型 这一类企业大学主要是存在于传统的制造业中，按照市场的需求来设置课程，而且 课程以基本的专业技能学习为主，培训的时间和内容根据需要而定，即时性强，事实上， 目前我国的多数企业都是这种类型，处在企业大学的初级阶段，发展还不够成熟和完善。 ( 2 ) 服务沟通型 这一类企业大学主要是存在与大中型规模的服务型企业中，如餐饮业、旅游业、百 货公司、银行、酒店、保险等等。特点是注重新产品新技术的开发，建立自己的服务准 则和标准，贯彻品牌文化，强调服务理念。教学内容多为沟通技能、团队精神以及礼仪 等的学习，教学方式多为案例分析，场景模拟等等。这一类企业大学的典范是麦当劳的 汉堡包大学、迪斯尼学院等。 6 第二章企业大学与课程概述 ( 3 ) 科技创新型 这一类企业大学主要存在于科技含量高，规模宏大的集团行业中，如电子制造业， 电信业，生化行业等。此类大学的培训课程和服务体系比较完善，注重科技创新和技术 研发，以及新产品的开发，具有独特的企业文化和坚定的企业理念。国外比较典型的有 摩托罗拉大学、西门子大学、惠普学院、戴尔大学，国内的主要有海尔大学、联想学院 等。 2 1 4 企业大学的职能 关于企业大学的职能，王伟在企业大学：职工培训新途径一文中做了如下描述： “企业大学能做什么，首先，设计、开发并提供各种学习项目以支持企业的核心战略的 发展；其次，推动新的企业文化建设的一种机制和手段；第三，培训、影响整个价值链 【6 1 。 也就是说：企业大学能够满足企业长期化发展的需要，为企业储备优秀的技术人才 和领导人才，提高企业团队的综合素质；企业大学能够有效的推进企业文化的传播，强 化企业的战略思想，在企业转型以及组织变革中发挥着重要的作用；而且，企业大学也 是一个媒介，能够进一步加强企业与企业同盟的战略伙伴关系。 总而言之，企业通过企业大学能够推动企业战略发展，传承企业文化，构建管理体 系，优化资源配置，营销企业品牌，实施人才战略，提高生产效率，提高员工的胜任力， 提升企业的竞争力，促进企业以及整条价值链的健康、有序、快速发展。 2 1 5 企业大学的发展 纵观企业大学的发展，大致可以分为一下三个阶段f t ：萌芽阶段、管理变革阶段和 创建学习型组织阶段。 ( 1 ) 萌芽阶段( 2 0 世纪初到2 0 年代) 通用公司在1 9 2 7 年成立的g e 学院便是企业大学萌芽的标志。这个阶段的培训对 象不再仅限于管理者，而是包括企业的全部员工；培训的课程体系比较完善，且具有针 对性；但是这个阶段的培训大多是企业的内部集训，强调内部的沟通和合作，以保证企 业的发展的稳定性。 ( 2 ) 管理变革阶段( 2 0 世纪3 0 年代至2 0 世纪7 0 年代) 随着经济的发展和市场竞争的r 益加剧，企业越来越意识到提高企业整体竞争优势 的重要性，开始尝试通过企业大学来促进企业在管理和变革中发展。这一阶段罩，企业 7 基丁系统方法的企业培训课程开发模式的研究 大学的培训对象进一步扩展，从基层的普通员工，到高层管理者，还有企业价值链上的 合作伙伴；并且培训开始分等级进行，针对性更强，目标更明确。此外，考虑到人才培 养的成本和时间问题，企业开始与外部的高等教育学校合作，进行联合培养。 ( 3 ) 创建学习型组织阶段( 2 0 世纪8 0 年代末至今) 知识经济的迅速崛起，终身教育理念的积极渗透，对企业提出了严峻的挑战。在新 的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力和素质。在这一阶段，企业 大学的培训开始上升到战略高度，成为创建学习型组织的推动者。彼得圣吉在其名著 第五项修炼中提出【引，“建立学习型组织是现代企业的迫切需要。 建立学习型组织 的意义就在于：第一，它解决了传统企业组织竞争、冲突、目光短浅的缺陷；第二，它 为企业创新提供了有很强的操作性的技术手段；第三，它解决了企业和员工生命活力的 问题，使人的生命潜能得以充分的发挥，实现人和企业的和谐发展；第四，它提升了企 业的核心竞争力，企业的学习力就是企业最大的竞争优势。 企业大学由于企业变革和发展的需要，经历了上述的三个阶段，也不排除有的企业 大学现在仍停留在第一或者第二阶段。通过企业大学，企业日益重视员工学习力的提升； 企业大学和学习型组织的观念已经深入“企业 心，相信在不久的将来，会有更多的企 业建立起更加完善的企业大学。 2 2 课程概述 本节是课程的概述，主要介绍了课程的定义，以及企业大学课程的类型、企业大学 的课程体系、教学方法和课程内容的呈现形式。 2 2 1 什么是课程 课程一词源自于拉丁文，是“跑道”( r a c e c o u r s e ) 的意思，可以理解为学习的进程。 在我国，“课程 一词最早出现在唐宋年间。宋朝一代儒理学家朱熹在朱子全书论 学中曾多次提到课程一词，如“小立课程，大作工夫 ，此句中的课程就是指功课和 进程的意思。 对于课程的界定，各类教育著作可谓是仁者见仁，智者见智。归纳起来，主要有以 下几种观剧9 】：( 1 ) 课程即教学科目；( 2 ) 课程即学习经验；( 3 ) 课程即文化大生产： ( 4 ) 课程即社会改造的过程。笔者认为：所谓课程，从广义上讲是指学生所学学科的 总和以及学科的进程和安排，从狭义上讲就是某一门学科。课程是实现教育目的和目标 8 第二章企业大学与课程概述 的重要手段，也是决定教育质量的重要环节。 企业大学的课程是指企业为满足特定的教育需求，而面对企业员工或者价值链客户 有目的有计划的安排的教育培训活动。企业大学课程的开发是构建和完善一门具体课程 的完整过程。用系统的观点来分析的话，企业大学课程的开发过程可以看作是一个完整 的系统。 2 2 2 企业大学课程的类型 企业大学设置的课程都是建立在需求分析的基础上的，从不同的角度和标准出发， 有很多种不同的分类方法。根据课程设置的阶段和面向的教学对象，可以将企业大学的 课程分为以下三种类型： ( 1 ) 基础教育课程 企业大学的基础教育课程属于普及性教育课程，主要是面向新进员工。课程主要 包括企业基本情况介绍、企业历史、企业文化、企业行政和岗位制度、同行业比对分析、 主要价值链的情况介绍等等，通过这些基础教育课程，能使刚刚入职的新员工尽快的熟 悉企业环境，适应新的工作岗位。 ( 2 ) 固定教育课程 企业大学的固定教育课程属于业务拓展和能力提升性的课程，主要是面向各级正式 员工和企业管理人员。课程主要包括技术类、管理类、文艺类等，如绩效考核、职业素 养，管理胜任力、沟通交往能力以及相关礼仪等等。开展固定教育课程时，要分清等级， 明确岗位，科学分析，把握好课程内容的广度和深度，为相应的教学对象设计和开发出 最适合的职业化行为评测标准。 c 3 ) 创新教育课程 企业大学的创新教育课程是根据时代发展和科技动态，与时俱进，结合企业的战略 目标和愿景进行需求分析后设置的课程。这一类课程能有针对性的解决企业面临的问 题，为企业的发展提供坚实的人才支持，提升企业的核心竞争力。 2 2 3 企业大学的课程体系 所谓的课程体系是指所设置的课程见的相互配合和分工。课程体系是否合理，直接 关于到培养人才的质量。企业大学的课程体系主要反映在对不同等级的教学对象的基础 课和专业课，理论课和实战课，以及选修课和必修课的比例关系上。 9 基丁系统方法的企业培训课程开发模式的研究 企业大学课程体系的特点【l o 】： ( 1 ) 不乏理论指导，却更具实战性 企业大学的课程，由于其理论体系的更新不够及时，使得其课程体系无法照顾到企 业所在行业所面临的实际竞争状态和情况，但是企业大学的课程更重视整个管理理论体 系的介绍和逻辑训练，实战性强。 ( 2 ) 不乏系统规划，却更具实用性 企业大学初期的课程主要是面对企业的管理团队，提升管理者的整体水平和职业素 养，运作一段时间后，开始根据企业的实际发展需要培养和发展人才。它的课程规划切 合企业的实际问题，更有针对性，更具实用性。 ( 3 ) 不乏标准规范，却更具实操性 企业大学的课程体系及其内容，是在企业管理和发展的基础上形成的，为了提高企 业的整体工作效率，必须有一定的评测标准进行约束，并通过教育和培训使员工掌握和 接受。但是课程的内容也必须注重实用性和可操作性，使学员能够灵活面对生产或者经 营过程所产生的具体问题。 时代光华管理培训的具体课程体系框架【l i 】如图2 1 所示： 决策者与领导者课程 领导能力中、高级经理者课程 初级经理课程 销市客人财生技行物 售场户力务产术政流 业务能力 ：， 管营服资管作开管管 理销务源理业发 理 理 系系系系系系系系系 列列列列列列列列列 r 薹丢高另 ，7 个人管理能力柴程 i 、 新员1 ：必修课程 图2 - i 杭州时代光华教育培训集团课程体系框架 一 杭州时代光华是一家非常优秀的教育培训产业集团，创建于2 0 0 0 年3 月，创建之 初主要是从事文化产业，从2 0 0 2 年开始转型，集中精力专注于管理培训产业，为管理 者及其所在组织提供优质的学习资源与相关服务。时代光华的课程服务主要包括提供多 媒体课件包、网络培训课件、移动商学院、图书教材与有声产品等管理培训产品，以及 l o 第二章企业人学与课程概述 在线培训、卫星远程培训、现场培训、咨询及认证等相关服务。时代光华企业商学院的 课程体系分为三个层次：基本能力、业务能力和领导能力，每个层次的课程都有明确的 内容和分工。 2 2 4 企业大学课程的教学方法 早期的企业大学，无论是教学方式还是教学地点都比较固定，比如说g e 大学，它 的教学地点主要在克罗顿维尔，采取集中教学，所以参与学习的学员包括老师都是同时 从公司的各个分部集中到克罗顿维尔进行学习和教学。这样的教学方式，虽然便于员工 进行交流和沟通，有利于企业文化的传播，但是培训的成本却也随之增加，如学员往返 的交通费，饮食住宿等等。 随着企业大学自身的不断发展和完善，企业大学开始逐步才用多样化的教学方法， 归纳起来，可以分为以下三类： ( 1 ) 传授知识型 传授知识型的教学方法主要包括讲授法：教师丌始教学之前，已经准备好教学内 容或做好了教学安排，上课的过程就是系统的向学员传授知识的过程。这种教学方法多 用于向学员传授一些陈述性知识，如企业文化、企业的理念以及企业相关的专业知识等。 专题讲座法：由教师或者专业技术人员针对某一主体进行专题讲座，以使学员能系统 的掌握主题相关知识。这种教学方法多用于专业技术或时事热点问题等方面的知识的讲 授。讨论法：学员在教师的引导下，围绕某一个或多个主题进行讨论和交流，互相启 发。这种教学方法适宜于价值观、态度，判断能力等问题的教学。网络教学法i 教师 将所要教授的课程和相关资源，上传到企业大学的教学网站，学员可以随时随地的通过 网络进行学习，并能自主把握安排学习进度。 ( 2 ) 提高能力型 提高能力型的教学方法主要包括：演示法：教师或者技术人员先做演示，在员工 操作练习的过程中，教师再进行指导，提出意见和建议，并给予适当的鼓励。这种教学 方法可以分小组进行，也可以新老员工一对一互助进行。案例分析法：教师先提出一 个案例，然后引导学员共同分析和讨论，并总结出解决方案。头脑风暴法：在确定的 主题下，鼓励学员放开思维，各抒己见，以共同提高学员的能力。虚拟教学法：在掌 握基础的理论知识后，利用虚拟现实技术给学员创设虚拟的学习环境，使学员能身临其 境的控制设备，模拟实际操作中的交互，锻炼和提高学员适应和使用设备的能力。 1 1 基丁系统方法的企、培训课程开发模式的研究 ( 3 ) 改变态度型 改变态度型的教学方法主要包括：角色扮演法：由教师根据教学内容设计相应 的角色，让学员变换角度和立场，以所扮演角色的身份分析和思考问题，并做出选择或 得出结论。拓展训练法：组织员工开展特色活动，丰富员工的业余生活，培养员工的 自信心和团队协作精神以及企业荣辱观，增加企业的凝聚力。 2 2 5 企业大学课程内容呈现方式 企业大学的课程，不同于一般培训或者学校课程，课程内容的呈现方式，也有自己 独特的特点。笔者在张义兵老师的e 1 e a r n i n g 课程内容表现形式【1 2 】综述的基础上，将学 习结果分为认知成分类、技能操作成分类、问题解决类、态度情感类四种类型，并将其 进行二级分类，针对每一种分类，罗列了合适的内容呈现方式，包括课件的形式、教学 模式等等。认知类主要是指使受训者应用符号或概念于他们所处的环境相互作用；技能 操作类主要是指使受训者通过肢体动作完成特定的任务要求；问题解决类主要是指使受 训者综合知识与技能，运用恰当的认知策略，解决特定问题；态度情感类主要是指对学 习者的行为选择和情感态度产生影响。具体的分类如表2 1 所示： 1 2 第二章企业大学与课程概述 表2 - 1 课程内容表现形式 一级分类二级分类课件形式教学模式 动圊讲授课件 概念或事实测试课件讲授式，讨论式 资料旱现课件 动幽讲授课件 命题网络测试课件讲授式，讨论式 认知类 资料早现课件 流媒体讲授课件 规则、原理动画讲授课件示范模拟，协作式 过程模拟课件 流媒体讲授课件 认知策略对话课件强化式，协作式 游戏课件 程序性知识 流媒体讲授课件演示式，协作式，示范 技能操作类操作练习课件模仿式 物理模拟课件 操作练习课件 行为表现示范模范式，协作式 角色扮演课件 动画讲授课件 讨论式，游戏式， 命题网络游戏课件 案例式，探索式， 对话课件 问题解决类协作式，角色扮演式 情景模拟课件 游戏课件 游戏式，讨论式， 解决策略对话课件 案例型，师徒式， 过程模拟课件 角色扮演 情景模拟课件 认知成分动画教授课件协作式 态度情感类 游戏课件 行为倾向角色扮演， 对话课件 协作式 角色扮演课件 1 3 第三章企业大学培训课程设计与开发的理论基础 第三章企业大学培训课程设计与开发的理论基础 本章主要介绍了企业大学培训课程设计与开发的相关理论基础，包括企业大学培训 的理念，如现代的教育观、学习观、知识观等等；并对国内外著名的课程设计和开发的 模式如目标模式、能力本位模式等进行了分析和阐述。 3 1