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“银信通”业务解决方案“银信通”业务解决方案一、 保险业信息化的背景：随着经济全球化和信息技术的飞速发展，电子信息技术已经广泛渗透到经济和社会的各个方面，深刻地改变着人们的工作方式和生活方式，同时也给保险业的传统经营模式和管理模式带来了挑战。手机作为电子信息技术的载体之一，在信息的传递过程中起着重要的作用。如同电子商务深刻地影响着企业和个人用户的生产经营方式一样，保险通知信息业务也必然会对保险自身组织结构、运转方式、工作机制和行为模式以及保险公司与自有客户之间的相互关系产生重大而深远的影响。二、 保险信息化的需求分析：社会的进步和信息技术的发展无时无刻都在挑战着保险行业的传统经营模式和管理模式。保户帐务信息的透明度和保险公司所能提供的个性化服务均已成为保险行业急待解决的问题。保户端需求：如何才能让保户知道自己帐号中的余额？知道自己保险帐号本月的帐务明细情况？如何知道什么时候交多少保费？保险侧服务功能： 一些房贷、信贷到期了，如何通知用户？银行推出新的金融产品或理财方式时，如何才能让老客户，特别是VIP客户知道？如何才能用银行掌握的大量金融信息去为客户服务，并实现信息的增值，创造新价值？银行内部职能：办公地点分散，网点多，如何实现普通办公信息的及时传递？如何才能让用户监督营业员的工作？对于上述提出的诸多问题，可以归纳为银行个人客户和银行企业客户对自身帐务信息的及时获取、银行为银行客户提供方便快捷的个性化服务的程度和银行内部办公信息的实时提醒。中国移动通信集团为银行业量身打造的行业解决方案“银信通”信息平台，方便为您的客户和员工提供实时信息提醒功能。三、 “银信通”信息平台的基本功能：“银信通”信息平台的主要功能是“银行信息通知系统”。中国移动负责为银行提供安全可靠的通信平台，通过移动代理服务器与银行现有的办公自动化、电子银行、信用卡等应用系统相结合。利用中国移动的行业应用网关（短信、彩信等功能）、移动代理服务器（B-MAS）等网络资源和服务能力，让银行及银行的个人客户、企业客户随时随身、经济快捷地享受金融信息服务。四、 “银信通”信息平台的业务类型：“银信通”信息平台业务类型分为：外部营销服务和内部办公管理两大部分。(一)“银信通”信息平台的外部服务营销业务类型：第一种，是面向银行最终客户的服务，包括账务变动通知、信息提醒等服务。“银信通”系统自动向用户的手机发送文字短信息，把账务变动情况和提醒信息实时发布，或按照银信通系统的设定时间通知用户。例1：“银信通”向客户提供帐户余额变动通知和信息提醒服务 XX先生：您好！您的卡号0024 1234 5678支出人民币1000元整。 XX女士:您好!您的卡号0024 1234 5678今日有50,000元存款到期,利息为1260元,缴税252元。 帐户变动通知 存款到期提醒第二种，是面向银行内部员工的服务，包括会议通知、工资到账通知等服务。“银信通”系统在发送会议通知后，系统会自动在开会前半小时（可预先设置）对参加会议的人员再次发送会议提醒信息。“银信通”还可以在每月工资发放之日给每位员工发送工资到帐通知，实现给不同的人发送不同的信息。例2：“银信通”的会议通知和会议提醒功能 定于12月29日13：00在公司12楼会议室召开年终总结大会，望全体员工准时参加，不得缺席。 半小时后在公司12楼会议室召开年终总结大会，望全体员工准时参加，不得缺席。 会议通知 会议提醒例3：员工工资到帐通知尊敬的： XX先生，您好！您的卡号0024 1234 5678存入工资2000元整。第三种，是面向设备的服务，如智能ATM故障实时通知服务等。智能ATM终端在出现吞卡告警后，会将告警信息传送至“银信通”信息平台，“银信通”系统会自动将该条告警信息以短信方式发送至相应维护人员的手机上，在第一时间通知维护人员到达现场处理故障，有效提高工作效率、缩短故障历时。例4：“银信通”在收到上传的告警信息后，自动向设备维护人员发送维修通知。 奉天街自助营业厅ATM24153出现吞卡告警，请维护人员尽快修复。 王晓欧，你好！您负责维护的奉天街自助营业厅ATM24153出现吞卡告警，请您尽快修复。第四种，“银信通”业务还能够实现银行与商户的联合营销，促进银行客户与商户间的合作以及相关业务的多渠道推广。“银信通”商场消费提醒功能是中国移动通信联合银行共同向持卡人推出的一项个人信息服务，结合商场消费返利向用户提供优惠信息，让用户对自己的帐户变动情况了如指掌。例5： XX商场现正在举行刷卡消费打折，送大礼、送积分活动，欢迎广大贵宾客户前来光临购物。 尊敬的客户：您的尾号为5678的银行卡于X月X日在XX商场刷卡消费280元，余额为720元。 商场促销活动信息 刷卡消费提醒“银信通”信息平台除了能够大批量下行发送信息外，还支持银行用户和员工的上行信息查询、互动功能。其中包括：存款利率和贷款利率查询、员工通信录查询、短信答题等服务。例6：银行用户编辑短信发送至“银信通”平台查询存款利率 CX RMB ZCZQ 一年 您查询的人民币整存争取一年期利率为2.79 用户编辑短信上行发送 “银信通”下行回复用户例7：员工通信录查询 CX 王一 手机号码 您查询的王一同志的手机号码为员工编辑短信上行发送 “银信通”平台下行回复员工 (二)“银信通”信息平台的内部办公管理业务类型：“银信通”信息平台的内部办公管理功能可以同时实现对内部员工的短信息批量群发和上、下行互动。 短信办公功能应用举例： 会议通知： 可利用短信平台将会议通知第一时间内准确地发送给参会人员；如：“通知全体人员于9月28日上午9：00到会议室召开XXXX大会，请准时参加。” 会议提醒：可设置在会议召开之前再次发送短信通知会议时间和地点，以及会议内容。例：9月28日上午9：00开会，可提前预设会议提醒，避免干部、员工忘记不能准时参加。如9月28日上午8：30分再次系统自动提醒。 重要事件通知：公司重大事件以及员工福利等可通过短信及时通知领导、办公人员、当事人以及所有员工。如通知采暖费报销：医药费报销等。 销售业绩通知：异地销售人员可将销售业绩及时地发送回公司总部，公司总部可根据收到的信息及时备货 电话号码变更通知： 及时通知员工电话号码变更； 通讯录查询：通讯录查询功能，包括手机号码、工号、电话长短号、办公室、邮箱地址等资料的查询。例如可查询到：张三，*部门，工号：*，手机号：*，电话长短号：*，Email：*。 日程提醒： 可预先设定日程安排，系统自动进行定时发送，不会漏掉任何事情； 员工生日祝福： 可预先设定每位员工的生日，系统自动进行定时发送，不会错过任何一位员工的生日祝福； 配货调度：利用短信平台及时通知送货人员送货的地点、品种和数量，送货人员接到短信后，及时向调度中心回复一条短信，确认已经接到命令并立刻将货品送至制定地点。利用这种方式进行调度，可以节省大量的电话费用。 车辆调度查询：了解车辆使用情况，合理进行车辆调度安排。例如：您查询车牌*的车正在使用中，预计15：00返回。 文件到达提醒：将短信系统与政府的数据查询ERP系统、OA系统相连，当有文件到达时，可在手机中有短信提醒，通知查看电脑内容。例如：您邮箱中有主题为*的重要邮件，请及时查收。 售后服务：商品售出后，可以利用短信平台向客户做市场调查或客户回访工作。询问客户意见和建议等。通过短信平台，可接收到客户的回复信息。利用这种方式，可以大量节省人力、财力，了解客户的需求，提升企业的服务形象。 产品通知：当公司有新产品推向市场时，可将产品的型号、价格、适用范围等信息以短信的方式通知给新老客户。 节假日祝福：当节假日的到来，如春节、元旦、劳动节、国庆节等节日时，可以利用短信向客户祝福。也可以把重要客户的生日存入短信系统中，系统会自动地向客户发送生日祝福的短信。利用这种方式，可以加强与客户之间的沟通，让客户感受到更亲情化的服务。例1：公文邮件到达提醒功能：公司综合部通过内部OA（办公系统）给各部门经理发送重要的公文邮件，邮件中要求各部门经理阅后将此邮件转发至本部门员工并执行；但是，由于各部门经理因出差等原因暂时没有将此邮件转发下去，因此，该部门员工将无法执行公司综合部下达的指示。由此一来，会造成重要公文的搁置，影响公司决策进度的整体推进。这时，如果运用内部OA系统与“银信通”短信平台相连接的方式，就可以在OA系统下发公文时，对公文的收件人进行短信的提醒，让身在异地的领导或员工及时知道自己的邮箱中有一封新邮件，并通过手机短信对邮件进行签收，回复的签收信息将显示在“银信通”短信平台上。届时，公文的发件人通过查看回复的签收信息，得知公文的下发进度。如果是重要性高的公文，高层管理人员还可以采取远程登录内部OA的方式批阅公文，从而有效提高公司外出员工的办公效率。例2：会议通知、提醒功能：通过“银信通”短信平台下发会议通知时，参加会议人员（收信人）可通过手机直接回复签收信息，告知发信人已收到会议通知；发信人只要浏览回复列表即可知道哪些人已确认通知。另外，短信平台还可以设定在会议召开前半小时对与会人员的再次提醒功能，以防止由于公务繁忙忘记参加会议。五、 “银信通”业务应用前景展望：中国移动通信作为目前世界上最大的移动通信运营商，依托网络技术优势、秉承移动信息专家精神，以丰富客户体验、推进行业应用为重点，通过整合网络资源，为银行业提供安全可靠、一点接入全网服务的高