（应用心理学专业论文）情绪、信息分布对团队决策的影响研究.pdf

摘要 本研究目的在于探讨团队决策情境中 团队成员的情绪与信息分 布 团队讨论前成员所获得的共享信息与非共享信息的比例 对团队 决策过程 团队沟通内容 和结果 团队成员决策偏好改变 团队决 策质量 的影响 本研究采用2 x 3 的被试间实验设计 通过情绪启动 和 隐藏信息包 的方法对三人团队进行实验操作 共计9 0 个团队 2 7 0 人 研究结果发现 1 在团队讨论前成员获得的信息完全共享的 情境下 情绪对成员决策偏好改变 团队决策质量 沟通内容均无显 著影响 2 在团队讨论前成员获得的信息未共享的情境下 情绪对 团队成员讨论前后的决策偏好改变产生了显著影响 处于消极情绪状 态时 决策偏好没有显著差异 而处于积极情绪状态时 讨论前后的 决策偏好发生了实质性的改变 3 在团队讨论前成员获得的信息未 共享的情境下 不管成员处于积极情绪状态还是消极情绪状态 团队 决策质量都没有显著差异 即情绪对团队决策质量没有产生显著影 响 4 在团队讨论前成员获得的信息未共享的情境下 处于积极情 绪状态下的团队在讨论中出现更多的询问 建设性争辩 任务相关讨 论等有效互动 对非共享信息的讨论程度和信息交换总数也显著高于 消极情绪状态下的团队 尤其是非共享信息发生冲突的情境下差异更 为显著 说明情绪对团队沟通内容产生了影响 最后得到结论 1 团队讨论前成员所获得的信息未共享时 积极情绪团队成员在团队讨 论后改变了决策偏好 2 团队讨论前成员所获得的信息未共享时 积极情绪团队成员有更多的沟通互动 且非共享信息不一致时 沟通 互动更为激烈 3 情绪和信息分布对团队决策质量无显著交互影响 a b s t r a c t t h es t u d ye x a m i n e dt h ee f f e c t so fe m o t i o n sa n dt h ei n f o r m a t i o n d i s t r i b u t i o n t h ep r o p o r t i o n o fs h a r e di n f o r m a t i o na n du n s h a r e d i n f o r m a t i o n o ng r o u pd e c i s i o n m a k i n gp r o c e s s c o m m u n i c a t i o np a t t e r n s a n dc o n s e q u e n c e s h i f t si ni n d i v i d u a ld e c i s i o np r e f e r e n c e sa n dg r o u p d e c i s i o n q u a l i t y t h er e s e a r c hu t i l i z e d a n e x p e r i m e n tw i t h a2 x 3 b e t w e e n s u b j e c td e s i g no ft w of a c t o r sb yt h em e t h o d so fa f f e c t i v e p r i m i n ga n d h i d d e np r o f i l e s t h e r ew e r e2 7 0p a r t i c i p a t e si n9 0g r o u p s t h er e s u l td e m o n s t r a t e d 1 w h e ni n f o r m a t i o nw a sc o m p l e t e l ys h a r e db y g r o u pm e m b e r sp r i o rt og r o u pd i s c u s s i o n t h e r ei sn os i g n i f i c a n t l ya f f e c t o fe m o t i o n so nt h es h i f t si ni n d i v i d u a ld e c i s i o n p r e f e r e n c e s g r o u p d e c i s i o nq u a l i t ya n dc o m m u n i c a t i o np a t t e r n s 2 w h e ni n f o r m a t i o nw a s n o tc o m p l e t e l ys h a r e db y g r o u pm e m b e r sp r i o rt og r o u pd i s c u s s i o n m e m b e r so f p o s i t i v ee m o t i o n sg r o u p sc h a n g e dt h e i ri n i t i a ld e c i s i o n p r e f e r e n c e s b u tm e m b e r so fn e g a t i v ee m o t i o n sg r o u p sd i dn o t 3 w h e n i n f o r m a t i o nw a sn o tc o m p l e t e l ys h a r e db yg r o u pm e m b e r sp r i o rt og r o u p d i s c u s s i o n e m o t i o n sd i dn o ti n f l u e n tg r o u pd e c i s i o nq u a l i t y 4 w h e n i n f o r m a t i o nw a sn o tc o m p l e t e l ys h a r e db yg r o u pm e m b e r sp r i o rt og r o u p d i s c u s s i o n p o s i t i v ee m o t i o n sg r o u p sc o m m u n i c a t e dm o r ea n dm o r e s u p p o r tc o m m e n t s q u e r i e s p r o c e d u r a lr e l a t e dc o m m e n t s t o t a lc o m m e n t s 川 a n du n s h a r e di n f o r m a t i o n t h ec o n c l u s i o ni s 1 w h e ni n f o r m a t i o nw a s n o tc o m p l e t e l ys h a r e db yg r o u pm e m b e r sp r i o rt og r o u pd i s c u s s i o n m e m b e r so f p o s i t i v e e m o t i o n sg r o u p sr e a d i l yc h a n g e dt h e i ri n i t i a l d e c i s i o np r e f e r e n c e s 2 w h e ni n f o r m a t i o nw a sn o tc o m p l e t e l ys h a r e db y g r o u pm e m b e r sp r i o rt og r o u pd i s c u s s i o n m e m b e r so fp o s i t i v ee m o t i o n s g r o u p sc o m m u n i c a t e dm o r ea n dm o r e t h e s ee f f e c t so fe m o t i o n sw e r e e v e nm o r ep r o n o u n c e dw h e ni n d i v i d u a lg r o u pm e m b e r sh a dc o n f l i c t i n g i n f o r m a t i o ni nt h eb e g i n n i n ga b o u tt h ei s s u e sp r i o rt og r o u pd i s c u s s i o n 3 t h e r ei sn os i g n i f i c a n t l yi n t e r a c t i v ei n f l u e n c eo f e m o t i o n sa n dt h e i n f o r m a t i o nd i s t r i b u t i o no ng r o u pd e c i s i o nq u a l i t y k e y w o rds a f f e c t i v ep r i m i n gi n f o r m a t i o nd i s t r i b u t i o n g r o u pd e c i s i o n m a k i n g 目录 中文摘要 l 英文摘要 川 引言 1 1文献综述 3 1 1 团队决策的相关研究 3 1 1 1 团队决策的研究范式 信息取样模型 3 1 1 2 团队决策的影响因素 4 1 2 团队信息分布和处理 1 0 1 2 1 隐藏信息包 1 0 1 2 2 团队信息处理 1 1 1 3 团队情绪的相关研究 1 3 1 3 1 情绪启动效应 1 3 1 3 2 情绪与决策的关系 1 5 2 问题的提出及研究意义 1 9 2 1 问题的提出 1 9 2 2 研究意义 2 0 2 2 1 理论意义 2 0 2 2 2 实践意义 2 1 3 实验研究 2 3 3 1 实验目的 2 3 3 2 实验假设 2 3 3 3 实验设计 2 4 3 4 实验对象 2 4 3 5 实验环境 2 6 3 6 实验程序 2 6 3 7 实验工具 2 7 3 7 1 情绪自评量表 p a n a s 2 7 3 7 2 管理游戏 2 8 3 7 3 实验程序软件 3 0 3 8 实验控制 3 1 3 8 1 情绪启动变量控制 3 1 3 8 2 信息分布变量控制 3 3 3 9 结果变量测量 3 7 4 研究结果 3 9 4 1 操作检验 3 9 4 1 1 情绪启动效果检验 3 9 4 1 2 信息分布操作检验 3 9 4 2 个人决策偏好改变 4 0 4 3 团队决策质量 4 1 4 4 团队沟通内容 4 2 5 讨论 4 5 5 1 情绪与信息分布对个人决策偏好改变的影响 4 5 5 2 情绪和信息分布对团队决策质量的影响 4 6 5 3 情绪与信息分布对团队沟通内容的影响 4 9 6 结论 5 1 7 研究的不足与展望 5 3 7 0 l 本研究的不足o o o ooooo ooooooooo o ooooooooooooo ooooo o o o o 二o o o oo oo o0 5 3 7 1 1 研究方法上的局限 5 3 7 1 2 被试选择上的局限 5 3 7 2 未来研究的展望 s 3 7 2 1 通过路径分析进行进一步探讨 5 3 7 2 2 选择更广泛的团队属性进行研究 5 3 7 2 3 考虑团队成员的社会影响力 s 4 参考文献 5 5 附录一 5 9 附录二 6 0 附录三 6 2 附录四 6 4 附录五 一6 5 附录六 6 6 情绪 信息分布对团队决策的影响研究 引言 知识经济和科学技术的发展带来了更为复杂的社会环境 组织间 也逐渐形成为以信息技术为主的新型竞争模式 处于这样的环境中 企业不得不面对两个明显的变化 第一 信息呈几何级膨胀且如同浪 潮般迅速涌来 是否具备优质的信息处理能力成为企业在日益激烈的 竞争中获得优势的关键 第二 单凭个人的能力很难应付庞大的信息 量和复杂的工作任务 团队逐渐成为企业运作中最重要的运作单位 s e n g e 1 9 9 0 因此 在组织中个人单打独斗的决策形态已经逐渐被 团队决策的方式所取代 团队决策可以广泛利用团队成员中所拥有的 信息 对工作任务和问题进行充分的讨论 通过团队沟通和互动获得 最优的决策结果 组织中团队创建的初始阶段 由于各种原因 不可能每个团队成 员所获得的信息相同且涵盖工作任务的全部信息 其中包括每个成员 都拥有的共享信息和只有部分成员所获得的非共享信息 团队决策的 过程就是提取利用这些信息的过程 许多研究 已经证明 共同信息 效应 是存在的 即团队成员在沟通互动过程中偏爱讨论共享信息 即使非共享信息对团队最终决策有重要的作用 因此团队讨论前共享 信息与非共享信息的分布比例对团队决策存在影响 但另一些研究者 认为由于团队成员有着不同的人口统计学变量和人格特质 因此一 s t a s s e rqt a y l o rl a h a n n ac i n f o r m a t i o ns a m p l i n gi ns t r u c t u r e da n du n s t r u c t u r e d d i s c u s s i o n so ft h r e e a n ds i x p e m o ng r o u p s j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c h o l o g y 1 9 8 9 v 0 1 5 7 1 6 7 7 8 s i m o ns k l a m j o h ns c h a u b r o e c k i n f o r m a t i o ns h a r i n ga n d g r o u pe f f i c a c yi n f l u e n c e s o n c o m m u n i c a t i o na n dd e c i s i o nq u a l i t y a s i ap a cjm a n a g s p r i n g e rs c i e n c e b u s i n e s sm e d i a 2 0 0 9 1 2 硕士学位论文 些团队属性会使得团队决策中的 共同信息效应 减弱或消失 甚至 团队属性本身对决策的作用也发生改变 其中涉及到的团队属性包括 集体效能 团队凝聚力 团队规模 领导风格等 但鲜有针对团队情 绪这一属性进行的研究 h a s t i e 2 0 0 1 篚d 指出 情绪问题是决策领域未来需要解决的1 6 个 问题之一 目前也日益受到重视 情绪与人长相为伴 自然渗透人们 决策的方方面面 在团队决策的情境中 团队成员不可避免地受到当 时情绪的影响 在团队沟通互动和最终决策的过程中也会有相应的行 为变化 已有研究 分别证明了情绪对团队决策的过程和结果产生影 响 然而情绪是否也能和其他团队属性一样对团队决策中的 共同信 息效应 发生交互作用的相关研究却极为少见 本研究探讨基于不同的信息分布条件下 情绪在团队决策中到底 对决策过程和决策质量是有促进作用还是有阻碍作用 为现实的企业 团队管理和组织团队决策提供一定的理论帮助和指导 李贵杰 团队情绪与团队创造力关系之实验研究 河南大学硕士学位论文 2 0 0 9 庄锦英 决策心理学 上海教育出版社 2 0 0 6 2 0 5 2 2 5 2 情绪 信息分布对团队决策的影响研究 1 1 团队决策的相关研究 1文献综述 团队决策是指通过集合 加工 整合和信息交流等步骤最终达到 决策的过程 主要有以下几个特点 1 团队决策是一个动态过程 2 团队成员往往由不同人格特征 不同人口统计学变量的人组成 团队任务往往是超越这些成员个人能力范围的 3 团队决策依赖于 团队成员的沟通协作和集思广益 决策质量主要取决于团队成员是否 能有效的整体合作 1 1 1 团队决策的研究范式 信息取样模型 s t a s s e r 1 9 8 9 l 根据团队间有着共享信息和非共享信息的特点 提出了信息取样模型 i n f o r m a t i o ns a m p l i n gm o d e l 圆 他认为在团 队的初始阶段没有人能获得团队任务所有的信息 每个成员得到的信 息都是共享信息和非共享信息的组合 其中共享信息 s h a r e d i n f o r m a t i o n 是指团队成员手上都有的信息 非共享信息 u n s h a r e d i n f o r m a t i o n 则是指分布在不同团队成员手上的独有信息 而团队的 决策过程就是从这些信息组合中提取和利用信息的过程 s t a s s e r 通过 对团队讨论过程研究发现 团队在讨论过程中会花较多的时间在共享 信息上 而很少讨论那些非共享信息 对于其机制 可以用 c a n n o n b o w e 璐j s a l a se c o n v e r s es s h a r e dm e n t a lm o d e l si ne x p e r tt e a md e e i s i o n m a k i n g n j c a s t e l l a n j r e d i n d i v i d u a la n dg r o u pd e c i s i o nm a k i n g l a w r e n c e e r l b a u m a s s o c i a t e s h i l l s d a l e n j 1 9 9 3 s t a s s e rqt a y l o rl 八h a n n ac i n f o r m a t i o ns a m p l i n gi ns t r u c t u r e da n du n s t r u c t u r e d d i s c u s s i o n so fn r e e a n ds i x p e l s o ng r o u p s j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a l p s y c h o l o g y 1 9 8 9 0 1 5 7 1 6 7 7 8 s m s rg v a u g h a nsi s t e w a r tdd p o o l i n gu n s h a r e di n f o r m a t i o n t h eb e n e f i t so fk n o w i n g h o wa c c e s st oi n f o r m a t i o ni sd i s t r i b u t e da m o n gg r o u pm e m b e r so r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n d 3 硕士学位论文 w i t t e n b a u m 1 9 9 9 的相互促进 m u t u a le n h a n c e m e n t 懈来解释 他 认为共享信息检验了成员的知识 方便了成员间的交流 一位成员交 流共享信息时 其他成员会发现和自己所掌握的知识一致 从而感觉 更好 而提出共享信息的这位成员又能从其他成员那里获得积极评 价 因此相互间促进的心理过程导致了团队偏好讨论共享信息 而通 过对初始偏好 团队规模和队员熟悉度等因素的控制 都会影响讨论 过程中的信息取样 信息取样模型将信息利用模式变化视为引起团队决策行为变化的 主要因素 它认为决策中的信息取样权变于许多因素及其交互作用 这实际上提供了一种用认知变化解释决策行为变化的思路 该理论注 重团队互动过程的分析 而这也是团队决策的关键 然而 该理论也 存在以下几个不足 一是它视决策群体为无层次的平面层体 缺少考 虑领导等这些团队决策中的经典变量 二是只在单轮次讨论中研究信 息取样的变化 忽略了动态性决策对信息取样的影响 1 1 2 团队决策的影响因素 1 1 2 1 团队成员的决策偏好 决策偏好即决定对策的倾向性 由于团队中的成员来自不同的环 境和组织 具有不同的人格特质和人口学变量 因此在面对任务信息 时决策偏好产生差异 从而影响团队决策 s d s 理论下的研究发现团队决策过程遵循多数 大多数的模型 即团队决策的选择与团队中大多数人的选择一致 p a r k s 和n e l s o n h u m a nd e c i s i o np r o c e s s e s2 0 0 0v 0 1 s 2 1 1 0 2 1 1 6 w i t t e n b a u mgm h u b b e l la 只z u c k e r m a nc m u t u a le n h a n c e m e n t t o w a r da n u n d e r s t a n d i n go ft h ec o l l e c t i v ep r e f e r e n c ef o rs h a r e di n f o r m a t i o n j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n d s o c i a lp s y c h o l o g y 1 9 9 9 v 0 1 7 7 5 9 6 7 9 7 8 d a v i sjh l a a m e d at p a r k sc e ta 1 s o m es o c i a lm e c h a n i c so fg r o u pd e c i s m nm a k i n g t h e 4 情绪 信息分布对团队决策的影响研究 研究了成员偏好分布和团队讨论的关系 成员偏好的分布一般分为 较大多数 均等 大多数 全体一致 其研究表明在较大多数 大多 数和全体一致的偏好分布下 最终的团队决策都选择了讨论前占主导 地位的成员偏好 对讨论过程的分析显示 占主导地位的那部分成员 在团队过程中讨论得最多 发表更多的意见 何贵兵和张平研究发 现将个人影响力和成员偏好分布综合起来 能够更好地预测团队决策 的结果 g a n s t e r 等对项目排序任务的团队决策研究显示成员的资源 由个体决策的得分表示 能够说明团队决策的大部分变异 这表明 个体水平因素对团队决策的重要性 但并没有指明这些个体资源的具 体内容 1 1 2 2 讨论前信息分布 s t a s s e r 等人对团队讨论内容的研究发现 团队成员总是集中于讨 论那些共享信息 而忽视那些非共享信息 而且在讨论过程中 成员 更可能对共享信息进行重复的讨论 对此 s t a s s e r 等人认为在团队 讨论时 与非共享信息相比 共享信息有更多的机会被提及 提到的 共享信息提高了成员对其的记忆 因此在讨论中成员提取这些共享信 d i s t r i b u t i o no fo p u r i o n p o l l i n gs e q u e n c e a n di m p l i c a t i o n sf o rc o n s e n s u s j o u r n a lo fp e r s o n a l i t y a n ds o c i a lp s y c h o l o g y 1 9 8 9 5 7 6 1 0 0 0 1 0 1 2 d a v i sjh s t a s s o nm o n ol h e ta 1 e f f e c t so fs t r a wp o l l so ng r o u pd e c i s i o nm a k i n g s e q u e n t i a lv o t i n gp a t t e r n t i m u r g a n dl o c a lm a j o r i t i e s j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a l p s y c l i o l o g y 1 9 8 8 5 5 6 9 1 8 9 2 6 p a r k scd n e l s o nnld i s c u s s i o na n dd e c i s i o n t h ei n t e r r e l a t i o n s h i pb e t t e ru r i n a lp r e f e 撇 d i s t r i b u t i o na n dg r o u pd i s c u s s i o nc o n t e n t o r g a n i z a t i o n a lb e b a v i o ra n dh u m a nd e c i s i o n p r o c e s s e s 1 9 9 9 8 0 1 1 8 7 1 0 1 何贵兵 张平 个人影响力在群体决策整合过程中的作用 对s d s 理论的扩展 心理学 报 2 0 0 4 3 6 1 3 7 4 3 g a n s t e rdc w i l l i a m ss p o p p l e rp d o g st r a i n i n gi np r o b l e ms o l v i n gi m p r o v et h eq u a l i t yo f g r o u pd e c i s i o n sj o u r n a lo f a p p l i e dp s y c h o l o g y 1 9 9 1 7 6 3 4 7 9 4 8 3 s t a s s e rg l t a y l o rl a h a n n ac i n f o r m a t i o ni ns t r u c t u r e da n du n s t r u c t u r e dd i s c u s s i o n so f t l i r e e a n ds i x p e r s o ng r o u p s j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c h o l o g y 1 9 8 9 5 7 1 6 7 7 8 5 硕士学位论文 息相对比非共享信息来得更容易 l a r s o n 等人提出共享信息能够获得其他成员的准确性确认 其可 靠性能得到团队的认可 而特有的非共享信息只掌握在各个成员手 中 其他成员无法对其准确性进行评价 因此非共享信息的可靠性得 不到确认 于是在团队讨论中 非共享信息自然比共享信息受到的关 注少 w i t t e n b a u m 等人描述了一种相互促进 m u t u a le n h a n c e m e n t 的 过程来解释在团队讨论过程中共享信息讨论的优势 认为正是这种 相互促进的心理过程导致了团队偏好讨论共享信息 但这种相互促进 的作用可能不能解释所有讨论过程中的信息偏差现象 例如讨论初期 提及共享信息的原因 可能用概率模型来解释更好 另外这种促进作 用可能只发生在团队成员不熟悉的情况下 此时提及他们都知道的信 息会使成员之间交流更顺畅 而当成员间非常熟悉时 他们可能对提 及新鲜的 以前不知道的信息更感兴趣 而g r c i t c m e y c r 和s c h u l z h a r d t 的研究则认为是由于个体形成的 偏向难以改变 个体过程中信息评价的偏向一致阻碍了团队选择正确 的决策 即个体忽视与自己观点不一致的信息 而仅重视与自己初始 观点一致的信息 因此会忽略非共享信息 同样 注意焦点模型 s t a s s c rg t a y l o rl 八h a n n ac i n f o r m a t i o ni ns t r u c t u r e da n du n s t r u c t u r e dd i s c u s s i o 船 o ft l i r e e a n ds i x p e r s o ng r o u p s j o u r n a lo f p e r s o n a l i t ya n d s o c i a lp s y c h o l o g y 1 9 8 9 5 7 1 6 7 7 8 s t a s s e rqs t e w a r td d i s c o v e r yo fb i d d e np r o f i l e sb yd e c i s i o n m a k i n gg r o u p s s o l v u r ga p r o b l e mv e r s u sm a k i n gaj u d g m e n t j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c h o l o g y 1 9 9 2 6 3 3 4 2 6 4 3 4 l a r s o njjr f o s t e r f i s l n n a npg l a e y scb d i s c u s s i o no fs l i a r e da n dn n s l i a r e du r f o n n a t i o n i nd e c i s i o n m a k i n gg r o u p s j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c l i o l o g y 1 9 9 4 6 7 3 4 4 6 4 6 1 w i t t e n b a n mgm h u b b c l la 只z n c k c r m a nc m u t u a le n h a n c e m e n t t o w a r da nu n d e r s t a n d i n g o ft h ec o l l e c t i v e p r e f e r e n c ef o rs h a r e di n f o r m a t i o n j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a l p s y c h o l o g y 1 9 9 9 7 7 5 9 6 7 9 7 8 g m i t e m e y e rt s c l n d z h a r d ts p r e f e r e n c e c o n s i s t c n te v a l u a t i o no fi n f o r m a t i o ni nt h eh i d d e n 情绪 信息分布对团队决策的影响研究 a t t e n t i o n a lf o c u sm o d e l 认为个体在讨论前的偏向是一个过滤器 使得个体在讨论中只关注那些支持自己偏向的信息 忽视不同信息 g i g o n e 和h a s t i e 提出的共同知识效应 c o m m o nk n o w l e d g ee f f e c t 也 有此意 成员只是对形成各自偏向的共享信息进行讨论 而非共享信 息对团队决策几乎没有作用 讨论前被越多成员知道的信息 其对团 队决策的作用越大 这些研究结论都进一步说明了信息对团队决策 是否起作用依赖于个体对信息的认识 s t a s s e r 等人 1 9 8 9 的研究发现团队人数越多时 对共享信息和非 共享信息讨论的差距越大 即人数越多 越倾向于讨论共享信息 忽 视非共享信息 根据可能性模型的解释 知道某信息的成员越多 其 被提及的概率越高 团队人数增多时 掌握每条非共享信息的仍然是 一位成员 因此非共享信息的提及概率不会随着团队人数的增多而变 大 而s t a s s e r s t e w a r t 1 9 9 2 的研究发现 团队人数越多时 总体 上讨论的信息内容也越多 但对共享信息和非共享信息讨论的差距没 有显著增大 s t a s s e r 和s t e w a r t 认为团队似乎有保持非共享信息在所 有被讨论信息中比例的倾向 p o s t m e s 等人研究了团队规范对团队决 策的影响 要求成员进行批判性思考的团队的决策质量高于要求一致 p r o f d ep a r a d i g m b e y o n dg r o u p l e v e le x p l a n a t i o n sf o rt h ed o m i n a n c eo fs l i a r e di n f o r m a t i o ni n g r o u pd e c i s i o n s j o u r n a l o f p e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c h o l o g y 2 0 0 3 8 4 2 3 2 2 3 3 9 k a l l yjr lo v i n gtj t u n ep r e s s u r ea n dg r o u pp e r f o r m a n c e e x p l o r i n gu n d e r l y i n gp r o c e s s e s i nt h ea t t e n t i o n a lf o c u sm o d e l j o u r n a lo fe x p e r i m e n t a ls o c i a lp s y c l i o l o g y 2 0 0 4 4 0 2 1 8 5 1 9 8 g i g o n ed h a s t i er t l i ec o m m o nk n o w l e d g ee f f e c t i n f o r m a t i o ns l i a r i n ga n dg r o u p j u d g m e n t j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c l i o l o g y 1 9 9 3 6 5 5 9 5 9 9 7 4 s t a s s e rg t a y l o rl 八h a n n ac i n f o r m a t i o ni ns t r u c t u r e da n du n s t r u c t u r e dd i s c u s s i o n s o ff l i r e e a n ds i x p e r s o ng r o u p s j o u r n a lo f p e r s o n a l i t ya n d s o c i a lp s y c h o l o g y 1 9 8 9 5 7 1 6 7 7 8 s t a s s e rqs t e w a r td d i s c o v e r yo f b i d d e np r o f i l e sb yd e c i s i o n m a k i n gg r o u p s s o l v u r ga p r o b l e mv e i s u sm a k i n gaj u d g m e n t j o u r n a lo fp e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c h o l o g y 1 9 9 2 6 3 3 4 2 6 4 3 4 硕士学位论文 的团队的决策 研究者经过分析发现成员所感知到的信息是团队规范 作用的中介变量 在批判性的团队规范下 成员更看重非共享信息 而在要求一致的团队规范下 成员相应地就认为共享信息更为重要 忽视非共享信息 从而批判性的团队规范下更容易发现最佳决策 1 1 2 3 团队沟通互动 由于团队所面临的任务复杂程度往往超越了个人认知容量的上 限 所以团队成员间有效的团队互动成为团队决策质量的重要保证 在以往的团队研究中 发现团队中任务执行技巧并不直接影响团队决 策 而团队合作程度则对团队决策有着直接影响 一个成功的团队 团队成员间往往有着良好的沟通 成员间可以预测到大家的需求和行 动 根据m k a r s m a t h i e u z a c c a r o 2 0 0 1 的定义 团队成员沟通互动 是团队成员相互依赖的表现形式 是团队成员在协调完成工作的过程 中所进行的认知 语言 行为等方面的活动 是将团队的投入转化为 产出 从而完成共同的目标 团队互动对团队的工作成效至关重要 这一点已经得到了国内外学者的广泛认同 h a c k m a n m o r r i s 1 9 7 5 v a nd y n e l e p i n e 19 9 8 h n i d s m o r t e n s e n 2 0 0 5 l u a m u m i g h n a 2 0 0 5 n a s r a l l h a l e v i t t g l y n n 2 0 0 3 w e s t 2 0 0 2 谢霍坚 陈国权和刘 春红 2 0 0 3 等 团队成员的沟通互动也因此成为团队研究的焦点 并取得了众多的研究成果 l e i d n e r 1 9 9 9 s u c h a n h a y z a k 2 0 0 1 m a z n e v s k i c h u d o b a 2 0 0 1 p o s t m e s 瓦s p e a r sr c i l i a n g i rs q u a l i t yo fd e c i s i o nm a k i n ga n dg r o u pn o r m s j o u r n a lo f p e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c l i o l o g y 2 0 0 1 8 0 6 9 1 8 9 3 0 g u z z ora d i c k s o nmw t e a m si no r g a n i z a t i o n s r e c e n tr e s e a r c ho i lp e r f o r m a n c ea n d e f f e c t i v e n e s s a n n u a lr e v i e wp s y c h o l o g y 1 9 9 6 v 0 1 4 7 3 0 7 3 3 8 8 情绪 信息分布对团队决策的影响研究 的研究都认为促进团队沟通能有效提升团队信任和满意度 团队中如 有频繁的讨论与回馈 意见分享经验等要素 也都会促进成员间的合 作以及发展信任感 l e w i s w e i g e r t1 9 8 5 b r a d a c h e c c l e s1 9 8 9 m a y e r e ta 1 1 9 9 5 对团队决策起到帮助 关于团队沟通互动中的具体行为 研究最为丰富的是争辩行为和 深度汇谈 争辩行为是为了交流信息 思想或解决冲突 而进行对话 建设性争论等 其中建设性争论是指 为共同利益而进行的对相反 立场和观点的公开讨论 它包括分析和表达 质疑和理解 整合和 创新 同意和执行四个相互联系的循环过程 谢霍坚 陈国权和刘春 红 2 0 0 3 t j o s v o l d 1 9 8 5 具体而言 基于合作性目标进行的建设 性争论 促进观点的开发和表达 对新信息和想法的质疑与理解 整 合相反的观点创造出更好的解决方案 促使新方案最后获得团队的认 同 并得到良好的贯彻执行 谢霍坚 陈国权和刘春红 2 0 0 3 最终 促进团队决策的形成 a l p e r t j o s v o l d l a w 1 9 9 8 以6 0 个自我管理 团队共5 4 0 名成员为对象 研究建设性争辩与团队信任和团队绩效的 关系 研究发现 结构性合作目标和建设性争辩行为有助于自我管理 团队获得信任并取得良好的团队绩效 b o h m 1 9 9 6 对深度汇谈 d i a l o u g e t 约定义是 一种持续不断地探 询人类基本的思维及行动的过程 将因而产生真理般的意见 形成在 团体之间的意义流动 s e n g e 1 9 9 0 1 拘进一步解释是 构成一种人与 人之间能够真诚地毫无保留地说出心智模型原貌的会谈 透过深度汇 谈 团队成员产生良性互动 杨志蓉 团队快速信任 互动行为与团队创造力研究 浙江大学博士学位论文 z 0 0 6 9 硕士学位论文 1 2 团队信息分布和处理 1 2 1 隐藏信息包 团队成员之间信息获知和共享的方式会影响团队信息交换 进而 影响团队的最终决策 由于在团队中扮演不同的角色和承担不同的责 情绪 信息分布对团队决策的影响研究 成员能获知不部分支持该权威决策的信息 为了得出这个权威决策 组织成员必须共有个人所获知的信息 并在团队沟通中考虑这些信 息 由于共同信息效应和对共享信息的偏好 隐藏信息包经常被忽视 了 s t a s s e r 和他的同事 e g s t a s s e r t i t u s 1 9 8 5 一再证实了团队中经 常无法发现隐藏信息包 根据信息取样模型和隐藏信息包 我们能推断团队通常不能很有 效的利用好未共享的知识和资源 根据g i g o n e h a s i t e 1 9 9 3 的研究 团队所得到的决策并不能等于团队中每一个个体所得决策之和的简 单平均 由于团队成员各自独特的视角和经历所影响 集体讨论有可 能并不是传播和收集信息的有效方式 共享的信息无规律的作用通常 影响团队成员个体的偏好 使得集体讨论没有收获 1 2 2 团队信息处理 h i n s z 等提出团队信息处理模式 强调团队信息处理如同个人信 息处理 处理目标确认之外 也包括资料的编码 储存 检索与回馈 然而 研究发现 团队的信息储存量虽然超过个人 可是却无法使信 息整合效用最大化 团队沟通互动过程中 信息筛选偏误 团队成员 决策偏固性与自我防卫机制等障碍均可能弱化团队决策的优势 从而 使团队决策未能优于个人决策 过去团队信息处理研究主要探讨的结 果变量包括团队决策正确性 决策速度以及团队沟通互动分析 然而 许多团队研究强调信息互换对于达成共识与团队讨论中个人偏好改 变具有影响力与重要性 就团队信息处理观点 决策效能不佳归咎 于信息整合不善 但是在团队学习角度 面对复杂决策时 个人是否 s t a s s e r ga n dj h d a v i s g r o u pd e c i s i o nm