经营者需培养之创新思维.ppt

經營者需培養之創新思維包裝服務設計 茶產業為例 茶產業見面學 第一節包裝服務設計第二節設計思考第三節精實設計 茶產業服務設計 茶包裝設計 農業 工業 服務業 體驗業分界日漸模糊農業 服務業 ex 休閒農場 生產履歷 工業 服務業 ex IBM Apple 巨大 服務業 工業 ex 7 11 星巴克 微軟 製造產品 概念已經不適用 以原價來定價 也不再適用而轉向提供使用者多少 服務 來決定價格 附加價值 需要服務設計專業 服務 以產品來呈現需要 設計 廠商不僅是製造商品的公司也是服務業的事實企業結構的轉換是必要的 材料 流程 設計 創新三要素三者之組合與比重為切入關鍵 材料 流程 設計 連結三要素 服務接觸點 材料公司 MaterialConneXion 設計公司 IDEO Frog ZIBA 流程公司 IBM 7 11 SCVS NOKIA 無形設計力 包裝服務設計是一種 設計思考 的方法 重新設計與顧客的接觸點 TouchPoints 打造嶄新的產品與服務體驗價值 接觸點 TouchPoint 接觸點管理 打開流程密碼 接觸點 TouchPoints 產品 服務 產品與服務模糊 沾粘 產品服務化 服務產品化 產品服務設計系統 產品服務設計系統 產品服務設計系統 產品 服務 產品與服務策略 服務 產品 設計服務 由外而內 診斷 西醫觀點 ODM OEM OBM 設計服務 研發 品牌 服務設計 由內而外 診斷 中醫觀點 ODM OEM OBM 服務設計 品牌 研發 中西合璧 精實思維 ODM OEM OBM 研發 品牌 製造 打造不用打品牌的永續型企業 體驗學vs文創 服務體驗 serviceexperience 體驗型商品與經濟 Wapperface Tesco 設計思考 以設計師的思考邏輯與方法來解決問題 創新的需求隨著商業模式的變革以及設計意識抬頭而增加 設計思考於是開始被企業及組織大量應用於解決商業與社會問題 以設計師的思考邏輯與方法來解決問題 它沒有明確的定義或理論架構 它代表的是一種概念 態度 有別於分析式思考 AnalyticalThinking 與直覺式思考 IntuitiveThinking 設計思考巧妙地介於兩者之間 以人為中心 設計行為緣自於解決需求或是改善現況 有別於以往對於設計就是美工的錯誤觀念 它是一個以使用者的需求為核心價值的設計方法 從觀察使用者行為 發掘使用者需求 到測試使用者喜好 都是以人為出發點去探討產品 服務與人的關係 人與人的關係 人與環境的關係 以及產品與環境的關係 開放 輕鬆 碰撞創意 在創意產生之前 時常需要透過各種方法來整理歸納使用者資訊以及合成 Synthesize 團體的洞見與想法 在流程設計和氣氛營造上必須朝著輕鬆 開放的方向前進 甚至是在遊戲中去不斷地嘗試 才能有更大的機會逼出創意 切記 在設計思考的世界裡 沒有絕對的是非對錯 每個想法都很有可能堆疊或碰撞出新的機會 讓跨領域團隊運作 設計思考的方法常常被應用在複雜的商業或社會問題 而這樣的問題很難僅靠個人或單一的專業領域來解決 計思考所扮演的角色 就好像是一種共通的語言 讓設計師 工程師 管理師在同一個頻道 用同一種語言溝通 做多過於想 聽多過於說 雖然它叫做設計思考 但卻是一門必須動手做的學問 事實上 設計思考的每一個步驟 都必須用行動來實踐 與其絞盡腦汁的設想需求 不如走進場域 直接尋找 觀察使用者 並且快速地將想法實做成簡易的原型 prototype 精實設計LeanDesign 系統性問題 單一與系統 完整的解決方案 產銷合一 產消合一 生產與消費之間的商機 產銷合一 產消合一 精實服務LeanSolutions 力求過程的順暢 Flow 精實消費 覺醒 顧客向生產者產生拉力 PULL 共創價值 消費與生產端價值溪流 ValueStream 產品 服務 產品與服務策略 服務 產品 產品服務設計系統 產品服務設計系統 前端規劃服務設計策略 AlbertSmithCo Ltd 橘色產業 伸興工業全國動物醫院善德醫療摩