星级酒店员工培训方案XX.doc

星级酒店员工培训方案XX 应该培训为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新基本的根本途径和极好方式，下面为你了关于酒店员工的培训方案，希望对你有所帮助。 一、新员工入职培训 培训时间：每月培训一次，每次四天(三天上课，最后一天考试) 培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工 培训者：人力资源训主管 培训内容： 以员工手册为主，介绍酒店的过去和未来及规章制度、酒店知识与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店与其它产业的内在联系与区别、酒店旅游业发展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与安全知识培训等。 二、外语培训 培训时间：全年培训(每周一、三初级英语，每周四、五中级英语) 培训对象：酒店一线面客部门与二线热爱英语的员工均需参加培训 培训者：人力资源训主管 培训内容 初级班从音标开始，以许国璋英语为主要教材，以酒店英语为辅，中级班以新概念英语为主，以旅游饭店英语为辅强调听力与会话能力的培养。 培训方法 视听说全方位培训，每两个月进行一次考试，考试前在名者给予一定的物质奖励(第一名奖励50元，第二名奖励30元，第三名奖励20元) 培训地点：多功能厅 三、节假日联欢活动 活动时间：每年的春节、国际劳动节、中秋节、国庆节 活动安排 人力资源部选定活动内容，再下发活动通知，由各部门内部组织参加项目。人力资源部负责组织与安排欢庆程序并邀请总经理讲话，各部门经理积极参加。 活动内容：以联欢共庆为主，包括歌咏、小品、游戏等活动。 活动地点：多功能厅 四、礼貌礼仪培训 培训时间：每年的一月份与八月份各举行一次 培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店员工服务意识与质量。 培训对象：酒店全体员工 培训者：人力资源部培训主管 培训地点：多功能厅 五、酒店常识培训 培训时间：每年的二月份举办 培训内容：酒店的发源与发展，酒店的概况与发展趋势，酒店的各部门职责与职能等培训对象：酒店全体员工 培训者：人力资源部主管 培训地点：多功能厅 六、季度优秀员工评选活动 评选时间：每年的四月、七月、十月、一月 评选对象：酒店各部门员工均有资格参加 评选形成：每季度请各部门根据员工工作表现，推选本部门1至2名优秀员工，写清该员工优秀事迹与表现等。人力资源部根据各部门选来的推荐表进行考核后确定本季度之优秀员工，并于每季度的酒店员工大会时颁发荣誉证书与奖金100元。 七、急救知识培训 培训时间：每年的十月份进行一次 培训内容;发生意外伤害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、蛇咬、溺水等的急救措施。培训对象：酒店全体员工 培训地点：多功能厅 培训者：保安部 八、领班、主管管理素质培训 培训时间：每年的七月份进行 培训内容：酒店各级之间的工作关系，酒店领导艺术与方法等 培训对象：酒店各部门的领班与主管 培训者：人力资源部主管 培训地点：多功能厅 九、民族民俗知识培训 培训时间：每年的七月份举行 培训内容：海南各地的景点，主要民族的风俗习惯及各地的人文知识。 培训者 从外部邀请这方面知名人士，给予100200元的报酬。 培训地点：多功能厅 十、酒店美容健身讲座 培训时间：每年七月份举办 培训内容：酒店的员工期怎么化妆、日常生活中的护肤、美空学问。 培训对象：酒店全体员工 培训者：从外部邀请这方面专业人士，给予100200元的报酬。 培训地点：多功能厅 十一、中国文化知识讲座 讲座时间：第年的一月、三月、八月与十月份各举办一次 讲座内容：中国上下五千年的