员工奖惩制度(3)_制度规范_工作范文_实用文档.doc

员工奖惩制度3、中度过失员工明显违反服务质量规范，其过失行为给企业造成较大的不利影响和损害，即为中度过失。开具“员工（中度）过失处罚单”，执行三级或四级经济处罚，并留岗查看一至两个月。有下列情形之一的，给予中度过失处罚：1、擅自遮挡、移动、拆改或者动用消防、监控、空调、电力设施设备的。2、擅自占用防火通道或在防火卷帘门下方放置柜台、商品及其它杂物的。3、私自连接个人电器使用企业的电能，侵占企业利益的。4、私自将各类表格、单据或纸张用于与工作无关的用途。5、代替或请托他人签到、签离考勤表或者打印考勤卡的。6、一个月内累计旷工三天或迟到、早退累计六次以上的。7、在非吸烟区域吸烟，或遇有其他吸烟者不加以劝阻的。8、当班人员在班中用餐时间饮酒或者班前酗酒后上岗的。9、故意刁难联营企业，吃、拿、卡、要或占用其财物的 。10、私自赊销商品、赊欠货款、个人借用或占用商品的。11、与顾客私下交易、弄虚作假、有偷柜、漏柜行为的。12、自身有过错，仍要狡辩和顶撞顾客，被顾客投诉的。13、利用工作之便或以其它手段刷卡积分、套取现金的。14、不据实介绍商品的真实信息，夸大宣传，掩盖缺陷，诱使顾客消费的。15、营业员因为争抢顾客，相互间粗俗无礼，争吵打骂，造成不良影响的。16、商品出现质量问题，却故意推托、搪塞、刁难顾客，致使顾客投诉的。17、因工作失误或效率低下，服务质量差，引起顾客极度不满导致投诉的。18、在接听服务电话时敷衍搪塞，或随意挂断顾客电话，造成不良影响的。19、因工作失误或不负责任，造成经济损失一百至三千元的，须如数赔偿。20、利用工作之便，内留私分各类促销物品（如奖品、赠品、试用品）的。21、在企业内外，随意涂抹、粘贴、吊挂、胡写、乱画，破坏环境卫生的。 22、在处理违纪过程中，为自己或他人文过饰非、包庇纵容、开脱责任的。23、不服从领导工作安排，无理取闹，消极怠工， 给工作造成不利影响的。24、餐厅工作人员因卫生、服务、饭菜质量不佳，造成不良影响和后果的。25、因使用保管不完善；维护保养不及时；检修更新不完备；监督管理不到位，造成房屋、设施、设备、器材等不能正常使用，给企业正常运营造成较大影响和安全隐患的。相关部门责任人各自承担相应责任。26、出现火灾险情、盗抢事件、打架斗殴等紧急情况，相关部门责任人不能（第一时间）及时到位采取应对措施，或措施不当致使事态扩大的。27、值班（照更）人员，无故迟到、早退、串岗或擅自脱岗；不认真履行职责或遇有突发事件不能坚守岗位，尽职尽责，使事态扩大产生不良后果的。28、因违反有关规章制度、岗位安全操作规程，导致较严重的后果的。29、其它过失行为与上述所列过失性质相类似的，则按相应条款处理。4、重度过失员工严重违反服务质量规范，其过失行为造成严重后果的，即为重度过失。开具“员工（重度）过失处罚单”，执行四级经济处罚、留岗查看三个月，同时给予相应的行政处分。有下列情形之一的，给予重度过失处罚：1、违反企业规章制度和发票管理规定，私自开具虚假发票或其它票据的。2、在营业区域与顾客发生激烈争执，或因有过激行为，造成严重后果的。3、所标示的折扣或优惠价格与实际售出商品的结算（销售）价格不符的。4、私自销售“三无”、“假冒伪劣”商品，或因商品质量检查不合格已被责令下架（柜）后，擅自继续销售的。5、被消费者投诉到市、区工商局、技术监督局、消费者协会，或在报纸、电台、电视台等新闻媒体被公开曝光，经调查核实，确属商品、服务质量问题所致，给企业造成不可挽回的不良影响的。6、严重违反企业规章制度，造成商品丢失、短少，遗失货款、支票，或设施设备损坏等，使企业蒙受三千至一万元经济损失的。7、擅自将易燃、易爆物品或其它危险品带入企业；私搭乱接电线、用电器具；在禁烟区域内吸烟，人为造成重大安全隐患的。8、私自向他人提供企业内部机密文件或泄漏其它重要信息，使企业蒙受重大损失的。9、利用工作之便截留、挪用货款，或私自藏匿、占用、私分、变卖企业财物并据为己有，侵占企业利益的。10、擅自闯入或围堵他人工作场所或居所无理取闹、纠缠不休，给他人的正常工作、生活秩序造成不良影响，情节严重的。11、因违反治安管理条例，受到公安机关治安处罚的。12、其它过失行为与上述所列过失性质相类似的，则按相应条款处理。5、重大过失无视国家的法律法规和企业的规章制度，违法乱纪、恣意妄为，给企业造成有下列情形之一的，给予重大过失处罚：重大损失和恶劣影响的，即给予重大过失处罚。开具“员工（重大）过失处罚单”，执行五级经济处罚，同时给予相应的行政处分。有下列情形之一的，给予重大过失处罚：1、违反劳动纪律，连续旷工超过十五天或一年累计旷工超过三十天的。2、因渎职或严重失职造成责任事故，出现火警或其它重大安全事故的。3、监守自盗、合伙偷窃、故意损毁企业财物，价值达到五千元以上的。4、因玩忽职守造成直接经济损失万元以上的，并责令其本人如数赔偿。5、收受关联单位或个人财物，为其牟利、损害或侵占企业利益的。6、违反财经纪律，侵吞、挪用公款，使企业蒙受重大经济损失的。7、闯入他人工作场所进行人身攻击，