保安工作中的要求.doc

保安工作中的具体要求一、门岗保安员；1、遇客人提包进入舞厅时，应说；XXXXX你好，请你打开你的包，让我检查一下好吗。保安员未经客人许可不得检查客人的包。如果客人不配合，应说；XXXX您好这是我们的规定，请配合一下好吗。如果不方便，请找我们的领导。如果客人要强制进入舞厅，保安员立即通知相关管理。不得强制阻拦客人，避免与客人发生正面冲突。2、遇客人带小吃、酒水、烧烤进入舞厅时；应说XXXXX您好，按舞厅的规定，你所带的小吃、酒水、烧烤要收取等值的服务费。立即通知相关的管理。3、遇未成年人进入舞厅时，应说；XXXXX你好，按公安局规定，你未满18岁，不能进入娱乐场所，请你回去。如果客人要强制进入舞厅，保安员立即通知相关管理。4、遇客人带照相机或摄像机进入舞厅时，应说XXXXX您好；按舞厅规定你不得在舞厅里面照相或摄像。请你将照相机或摄像机，存放到服务台，你离开时去服务台领取。谢谢合作。如果客人不配合，应说；XXXX您好这是我们的规定，请配合一下好吗。如果不方便，请找我们的领导。如果客人要强制进入舞厅，保安员立即通知相关管理。不得强制阻拦客人，避免与客人发生正面冲突。5、遇客人不买门票进入舞厅时，应说；XXXXX您好，请你买票入场、这是公司的规定，谢谢合作。遇客人说；我是XXXXX的朋友，还要门票吗。应说；对不起，我是新来的还不认识你。请原谅。如果客人要强制进入舞厅，保安员立即通知相关管理。不得强制阻拦客人，避免与客人发生正面冲突。6、检查与阻止客人携带易燃、易爆、管制刀具等进入舞厅。检查到的危险品，立即通知队长。危险品一律上交办公室。7、遇客人带宠物进入舞厅时，应说；XXXXX您好，为了公共场所的卫生，你不能带宠物进入舞厅。谢谢合作。如果客人要强制进入舞厅，保安员立即通知相关管理。不得强制阻拦客人，避免与客人发生正面冲突。8、遇有人应聘时，应说；XXXXX您好，请将证件带好，我带你到办公室。9、遇有公司规定某些客人不能进入舞厅时，应说；XXXXX您好，这是上级领导的意思，有什么疑问，请找我们领导。谢谢合作。10、遇上级领导来检查时，立即用对讲机呼叫；大门口4号、大门口4号、大门口4号。连续呼叫3次。向领导敬举手礼。11、执勤期间保持售票厅及台阶的卫生。12、XXX时，开招牌灯。XXXX时关招牌灯。13、散场后，当所有员工离开后，大门上锁方可离开。二、停车场保安；1、 当值保安员站在指定的工作岗位上，不得串岗、脱岗站立规范，树立形象。2、 看车员必须精神饱满，指挥车辆的手势，必须标准规范化，车辆摆放整齐，各种车辆按规定停放在指定的车位上。3、 不许与客人聊天、嘻笑打闹。不许向客人索要东西。4、 工作中不许玩手机，如有私人电话需要接听，主动向队长请示后，方可接听。5、 遇客人将车停在禁停区域时，应说；XXX您好，这里是非停车区域，麻烦你停到车位上去。如果客人不配合时，应说；XXXX您好，这是我的职责请你配合一下好吗。谢谢。如果客人不友好时，应说；XXXX请不要生气，有话好好说。立即通知相关管理。6、 遇搭客摩托车在大门口等客时，应说；XXXX您好，你的车停在这里有碍其它车辆通行，麻烦你开走，谢谢合作。7、 遇客人坐在车上与人聊天时应说；XXXX您好，这里是停车场，请你下来好吗，遇客人说；这是我的车难道不能坐吗，应说；XXXX您好，你的车停放在这里，我们有责任替你看管，这是停车场的规定，请不要为难我，好吗。8、 当值保安员随时注意停车场周围的可疑人员与车辆，有无携带管制刀具，若发现立即通知管理。9、 当值保安员在巡视过程中，随时注意停车场的客人有无打架的迹向或聚众闹事，如有应立即上前劝阻、阻止，同时通知相关管理。10、 当值保安员在巡视过程中，随时注意停车场车辆门窗是否关好，如车辆的门窗未关好，保安不得接触车辆门窗，应立即通知车主和相关管理。11、 当值保安员在巡视过程中，若发现车辆发生漏油，应立即通知管理，用沙子覆盖漏油处，设立警戒线，通知车主。12、 当值保安员在巡视过程中，留意宿舍进出的人员，对可疑人员进行检查。13、 当全部客人离开舞厅后，停放在车场的车辆；摩托车、自行车抬进宿舍，小车交接给宿舍值班员。14、 XXX时开路灯，XXX时关路灯。15、 下雨天，保安用雨伞接送客人上下车。雨伞及水鞋由霍国强统一保管，如有损坏及时上报。16、 工作中保持停车场的卫生。17、 工作中保安必须做到车到人到、车离开停车位人到。18、 当车辆发生碰撞，拦住车辆，立即通知管理。19、 如果发现有客人醉酒开车，要提醒客人开车小心驾驶。一楼大厅1、 上班前的卫生做好以后，前半场的保安坐在一楼门口的两张桌子旁。后半场的保安坐在后门口的两张桌子旁。不得玩骰钟，不得光着上身，保持桌面及地面的卫生。不得到其它地方去与人聊天，不得私自外出。2、 一楼大厅关灯后，保安用对讲机通知大厅已关灯，保安站立在指定的工作岗位上，站姿标准规范，不得背靠墙壁、桌子或柱子。不得与服务员站立在一起，间隔距离2米以上。3、 工作中，不得串岗、脱岗。有事离开岗位要通知其他保安，每次限一人，每次不得超过15分钟。4、 工作中员工与客人不得进入DJ台或DJ台前面的平台。5、 工作中不得与员工及客人聊天嬉笑打闹，不得喝酒，吃零食，打瞌睡，吸毒。6、 工作中不得辱骂客人，不得动粗或动手打人，不得用手指着客人或怒视客人。7、 拿对讲机的保安收到大门口4号时，立即通知DJ台及其他保安。巡查各个台面及舞池，有无吸毒人员 ，如果发现有立即提醒或从后门送出舞厅。后门的保安立即打开消防通道。直到检查人员离开。8、 工作中前门及后门的保安保持过道的卫生，如果有客人吐了，附近保安立即清理干净。9、 遇客人挡阻过道及舞池出入口时，用手轻轻拍一下客人的肩，应说；XXXXX您好，请不要挡阻过道，好吗，请往前走或靠边站一点。谢谢合作。遇客人不配和时，不得用手推开客人或强制拉开客人，遇客人不友好时，10、 遇客人在舞池抽烟时，轻轻拍一下客人的肩，应说XXXXX您好，请不要在舞池抽烟。遇客人不配和时，保安立即退出舞池，通知相关管理。11、 遇客人在舞池光着上身时，轻轻拍一下客人的肩，应说；XXX您好，请你穿上衣服，好吗。遇客人不配和时，保安立即退出舞池，通知相关管理。12、 遇客人正在吸食毒品时，轻轻拍一下客人的肩，应说；对不起，我们这里不能吸食毒品，请你立即停止你的违法行为，遇客人不配和时，立即通知队长。13、 遇吸食毒品过量的客人，劝其离开舞厅，客人不配和时，立即通知队长从后门送走，通知停车场保安。14、 遇客人醉酒要进入舞池时，拦住客人应说；对不起，你不能进入舞池，会影响其他客人跳舞。谢谢合作。遇客人不配和时，立即通知队长。15、 遇客人举灯服务员不在时，应说；XXX您好，请稍等一下，我现在就去叫服务员。通知附近的服务员。16、 遇客人要求去喝酒时，应说；XXX您好，我正在值班，不能离开工作岗位，请原谅。17、 遇客人坐在栏杆、桌子应轻轻拍一下客人的肩，说；XXX您好，你不能坐在上面，请你下来好吗。客人不配和时，立即通知管理。不得对客人动粗。18、 工作中没隔30分钟，巡查一下柱子上的玻璃有无损坏，如有立即通知管理。19、 遇客人打架时的处理；【1、】立即用对讲机呼叫XXX位置2号，XXX位置2号，XXX位置2号。【2】立即上前制止，其他保安赶到后，将双方打架的客人，送到保安室，每方至少留住1人。【3】先到事发现场的保安，要确定打架双方至少有1人，被保安带到保安室，方可离开，赶到保安室。【4】保安收到XXX位置打架时，在赶往XXX位置时，不得惊慌、不得推开过道的客人，不得横冲直闯，注意影响。【5】保安拉人过程中不得抓客人的头发、衣服、领带。不得掐客人的脖子，不得像押犯人一样。不得一边拉人，一边打人。【6】保安拉人过程中每两名保安拉一名客人，每名保安拉一只客人手臂，中途不得松手。遇客人不配和时，应说XXX您好，有什么事请到保安室去说，好吗。对特殊的客人，保安不得强制将客人拉走。立即通知相关管理。【7】保安将客人拉到保安室后，如果队长还未赶到，立即通知。队长赶到后将发生的经过向队长汇报，有无东西损坏，保安受伤，工牌丢失。检查一下客人身上有无管制刀具。汇报完毕看清楚客人的相貌特征后立即返回工作岗位。【8】队长视情况留下几名保安处理。处理过程中禁止任何客人未经许可不得出入。保安室外不得有客人聚集。【9】经过调解后队长视情况，送走一方客人，保安将客人从前后门送走时，通知大门口的保安。将情况给大门口的管理说一下。如果双方的客人还要在舞厅玩。通知附近岗位的保安。【10】如果一楼发生打架，呼叫XXX位置2号。KTV房的保安将对讲机留下后下来一名保安，大门口的保安将对讲机留下后进来一名保安。其余保安不动。【11】如果大门口发生打架，呼叫XXX位置2号。一楼前半场保安到大门口，KTV房的保安将对讲机留下后一名保安到大门口。其余保安不动【12】如果KTV房发生打架，呼叫XXX位置2号。一楼后半场上去一名保安。大门口的保安将对讲机留下后上去一名保安。其余保安不动。