品管圈常用手法_表格类模板_表格模板_实用文档.ppt

品管圈五大常用手法 目录 在品质活动中所采用的统计方法 即我们常讲的 品管五大手法 QC七大手法的构成 查检表 柏拉图 特性要因图 直方图 散布图 QC五大手法 QC五种手法的用途 判断对应数据之间的相互关系 相关易懂 散布图 从不同的角度来发现问题 比较作用 层别法 用途 图形 手法 展示过程的分布情况 了解品质 直方图 用途 图形 手法 注 表示非常有用 表示可以用 手法 一 查检表用来系统地收集资料和积累数据 确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表 能够促使我们按统一的方式收集资料 便于分析 在质量改进的活动中得到了广泛的应用 应用步骤 1 明确收集资料的目的 2 确定为达到目的所需搜集的资料 3 确定对资料的分析方法和负责人 4 根据不同目的 设计用于记录资料的调查表格式 其内容应包括 调查者 调查的时间 地点和方式等栏目 5 对收集和记录的部分资料进行预先检查 目的是审查表格设计的合理性 6 如有必要 应评审和修改该调查表格式 调查表的样式多种多样 可根据需要调查的项目灵活设计 查检表 应用注意事项 必须按照一定的规则对调查项目进行分类 分类的规则即考察事务的维度 如人的年龄 学历 收入状况等 应用实例 依分类项目 作数据收集整理 并做成统计表 柏拉图又称排列图法 主次因素分析法 ABC法 是为寻找主要问题或影响质量的主要因素而采用的一种简单而有效的图表方法 二 柏拉图 是一种按影响程度大小顺序排列 表达对某一问题有关键性影响因素的图 是一种从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素的图 是一种根据柏拉图原理 80 20法则 制作的图 找出产生造成最大错误 80 的主要因素 20 这就是柏拉图精神 定义 柏拉图法则 如果能够抓住20 的关键原因 就能使80 的问题得到改进 确定影响质量的主要因素 案例 某病区为分析上半年影响患者满意度的主要因素 制定了患者满意度问卷调查表 对病区所有出院患者进行调查 其中88位患者调查得分较低 从 解释 巡视 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他 8个方面进行分析 绘制 第一步 收集数据并分类第二步 数据汇总 由大到小排序 算出累计百分比 绘制 第三步 绘制横轴与纵轴刻度第四步 绘制柱状图第五步 绘制累计曲线 A类 B类 运用Excel制作柏拉图 绘制 第六步 记录必要事项 标题 XX病房患者满意度原因分析调查人数 88人调查时间 20 xx年x月x日 x月x日调查者 XXX绘图者 XXX 绘制 第七步 分析柏拉图 A类 B类 C类 绘制 第七步 分析柏拉图 由柏拉图可以看出 巡视 解释 服务态度是影响患者满意度的A类因素 健康教育 操作技术是B类因素 就医流程 病情环境属C类因素我们应该将我们的精力重点放在巡视 解释 服务态度这三个方面 而不是全面开花 横坐标项目以大到小排列 且柱状图宽度一致在左右纵坐标之间均匀分布 不应大于前几项 注意事项 累计曲线的起点可落在左下角或第一根柱子顶部 通过柏拉图可以看出 导管堵塞 患者要求是影响PICC非计划拔管的主要问题 应用实例 定义分析原因与结果 找到问题的原因 又名石川图 因果图 特性要因图 它是一种用于分析质量特性 结果 与可能影响质量特性的因素 原因 的一种工具 三 鱼骨图 机械 人 方法 材料 问题 环境 制作鱼骨图分两个步骤 分析问题原因 结构 绘制鱼骨图 一 分析问题原因 结构 考虑对特性影响的大小和对策的可能性 深究要因 不一定是最后的要因 追查要因的时候 要由全员讨论决定 分析的步骤 因果分析是一种小组技巧 其基本程序 1 确定问题 2 确定主要问题的类别 3 根据原因类别 确定中间原因 4 确定最有可能的原因 5 采取改正措施 6 用实验证明 鱼骨图 A 填写鱼头 画出主骨 主要问题 特性 主骨 二 绘制鱼骨图 B 画出大骨 填写大要因 主要问题 特性 主骨 物 方法 事 人 大骨 大要因 C 画出中骨 小骨 填写中小要因 主要问题 特性 主骨 物 方法 事 人 大骨 中骨 大要因 D 用特殊符号标识重要因素 要点 绘图时 应保证大骨与主骨成60度夹角 中骨与主骨平行 主要问题 特性 主骨 物 方法 事 人 大要因 大骨 中骨 特殊符号 医源性因素 患者自身因素 环境因素 自身需求提高 插管不耐受不舒适 患者意识障碍 疼痛 舒适的改变 相关制度未落实 镇静不到位 专业知识培训不够 晚夜交接班时 不合适的通气模式 意外拔管的发生与时间段的关系 夜间的计划外拔管率高于白天 护理操作不当 缺乏有效的约束及导管固定 法律法规 违医违规行为 法律意识淡薄 护士病区管理不到位 不合作 应用实例 2011 1 11月非计划拔管要因分析 定义 散布图就是把互相有关联的对应数据 在方格纸上以纵轴表示结果 横轴表示原因 然后以点表示出分布形态 根据分布形态来判断对应数据之间的相互关系 其功能与鱼骨图类似 主要是了解原因与结果关系是否有相关 相关的程度如何 也有人称之为 散点图 或 相关图 鱼骨图可以看作是定性查找原因的工具 散布图可以看作是定量查找原因的工具 鱼骨图一般可以大致了解哪些要因会影响最后的结果 散布图也是以这种因果关系的方式来表示其关联性 并将因果关系所对应变化的数据分别点绘在X Y轴坐标的象限上 以观察其中的相关性是否存在 五 散布图 用途 一 能大概掌握原因与结果之间是否有相关及相关的程度如何 例如患者满意度与候诊时间的关系 二 原因与结果相关性高时 两者可互为替代变量 对于参数特性的掌握 可从原因或结果中对一个较易观测的变量予以监测 从而可根据所观察的变量的变化来推断另一个变量的变化情况 点击这里开始演示 导航视窗 1 将数据 建议大于等于30个 输入到Excel中 并标注出该组数据的最大值与最小值 散布图制作范例 点击这里开始演示 导航视窗 1 将数据 建议大于等于30个 输入到Excel中 并标注出该组数据的最大值与最小值 2 将数据放两列 或行 当中 在 插入 图表 中选择 XY散点图 点 下一步 散布图制作范例 点击这里开始演示 导航视窗 1 将数据 建议大于等于30个 输入到Excel中 并标注出该组数据的最大值与最小值 2 将数据放两列 或行 当中 在 插入 图表 中选择 XY散点图 点 下一步 3 在 数据产生区域 中框选输入的内容 在 系列产生在 勾选 列 点 完成 散布图制作范例 点击这里开始演示 导航视窗 1 将数据 建议大于等于30个 输入到Excel中 并标注出该组数据的最大值与最小值 2 将数据放两列 或行 当中 在 插入 图表 中选择 XY散点图 点 下一步 3 在 数据产生区域 中框选输入的内容 在 系列产生在 勾选 列 点 完成 4 双点 左坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 散布图制作范例 点击这里开始演示 导航视窗 1 将数据 建议大于等于30个 输入到Excel中 并标注出该组数据的最大值与最小值 2 将数据放两列 或行 当中 在 插入 图表 中选择 XY散点图 点 下一步 3 在 数据产生区域 中框选输入的内容 在 系列产生在 勾选 列 点 完成 4 双点 左坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 5 双点 横坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 散布图制作范例 点击这里开始演示 导航视窗 1 将数据 建议大于等于30个 输入到Excel中 并标注出该组数据的最大值与最小值 2 将数据放两列 或行 当中 在 插入 图表 中选择 XY散点图 点 下一步 3 在 数据产生区域 中框选输入的内容 在 系列产生在 勾选 列 点 完成 4 双点 左坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 5 双点 横坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 6 在图表中的空白区域点右键 在菜单中选择 图表选项 选择 标题 图表标题 输入温度与落尘量的散布图分析 分类X轴 输入温度 华氏度 数值Y轴 输入落尘量 粒 升 点 确定 散布图制作范例 点击这里开始演示 导航视窗 1 将数据 建议大于等于30个 输入到Excel中 并标注出该组数据的最大值与最小值 2 将数据放两列 或行 当中 在 插入 图表 中选择 XY散点图 点 下一步 3 在 数据产生区域 中框选输入的内容 在 系列产生在 勾选 列 点 完成 4 双点 左坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 5 双点 横坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 6 在图表中的空白区域点右键 在菜单中选择 图表选项 选择 标题 图表标题 输入温度与落尘量的散布图分析 分类X轴 输入温度 华氏度 数值Y轴 输入落尘量 粒 升 点 确定 7 在任意单元格内输入公式 CORREL 在 中的 前框选X 温度 后框选Y 落尘量 确定 散布图制作范例 点击这里开始演示 导航视窗 1 将数据 建议大于等于30个 输入到Excel中 并标注出该组数据的最大值与最小值 2 将数据放两列 或行 当中 在 插入 图表 中选择 XY散点图 点 下一步 3 在 数据产生区域 中框选输入的内容 在 系列产生在 勾选 列 点 完成 4 双点 左坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 5 双点 横坐标轴 在 刻度 中将调整最小值 最大值调整至适当的数值 点 确定 6 在图表中的空白区域点右键 在菜单中选择 图表选项 选择 标题 图表标题 输入温度与落尘量的散布图分析 分类X轴 输入温度 华氏度 数值Y轴 输入落尘量 粒 升 点 确定 8 将计算出的相关系数标注在图表之上 7 在任意单元格内输入公式 CORREL 在 中的 前框选X 温度 后框选Y 落尘量 确定 散布图制作范例 1 提供因果分析的架构2 确定分析范围3 用脑激荡法确定问题原因和相互关系 定义 直方图又名柱形图 是将所收集的数据 性质或结果值 用一定的范围在橫轴上加以区分成几个相等的区间 將各区间內的測定值所出現的次数累积起來的面积用柱形画出的图形 六 直方图 七种常见类型 甘特图又叫横道图 条状图 甘特图简单 基本是一条线条图 横轴表示时间 纵轴表示活动 项目 线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况 它直观地表明任务计划在什么时候进行 及实际进展与计划要求的对比 补充 其它常用手法 甘特图优缺点 优点 计划内容一目了然 易于理解 对项目易于管理 缺点 只关注时间进度 对人力 物力 决策方式上有约束性 制定活动计划表 甘特图 甘特图示例 按PDCA分配时间 30 40 20 10 表明 工作计划中各 事件 之间在时间上的相互关系强调 时间和成本在计划和控制中的重要性甘特的思想把总的计划目标看成人们能够了解和执行的 具有相互关系的一系列计划或各项事件 甘特的贡献体现一个既简单又基本的控制原理从计划中选取关键内容并予以密切注视 雷达图 多元统计分析 由中心点画出的数条代表分类项目的雷达状的直线 以长度代表数量的大小 称雷达图 又可称为戴布拉图 螂蛛网图 蜘蛛图 雷达图的优点 可观察各项间的平衡 清楚地呈现出评估绩效的重要类别 可以清楚地看见组织优势和弱点的强度 雷达图的制作 确定评价的项目 评价项目有几项 就在圆周上分为几等分 再分别从圆心画半径 也可以不画圆周 在半径末端注明评估项目名称 荣誉感 工作环境和谐程度 积极性 责任心 自信心 面对问题的勇气 沟通与协调能力 团队凝聚力 雷达图的制作 根据项目评分的分值大小 把半径分成相应的等分 可用直线连接相邻的等分值的各点 荣誉感 自信心 沟通与协调能力 面对问题能力 责任心 积极性 工作环境和谐程度 团队凝聚力 4 3 2 1 5 0 根据调查得到的项目分值 把每个得分点点在相应的半径上 并把同一次调查的相邻各点有线连接起来 必