用语和行为规范勿删.doc

用语和行为规范情景： 态度与方式（）见面与离园时 1.主动；热情；文明礼貌 2.教师之间不直接呼姓名 （2）家长反映问题时（提出1.态度冷静，认真负责。2.让家特殊要求或建议) 长把话说完。3.具体问题具体分析。4.能解释的解释清楚不能解释的改天商量后再答复，绝不能强词夺理，信口开河。（3）幼儿生病需服药和照顾时1.主动、热情、认真、负责。2.真心地让家长放心。3.请家长说清服药方法，并复述。4.离园时，向家长反映幼儿病情及服药情况。5.记录有关情况。（4）家长来或打电话为幼儿请假时 热情、礼貌、感谢、关心与询问（5）孩子遇到困难时（生活或学习）1、鼓励幼儿增加自信心。2、给予适当帮助，不讽刺挖苦幼儿。（6）孩子有意出现不良行为 1、坚持下面教育，及时解决2、严禁体罚和变相体罚3、对事不对人。（7）孩子无意出现过失时（撒汤、摔倒、大小便弄到身上）耐心安慰幼儿，及时妥善给予处理，不斥折、不埋怨幼儿。（8）孩子获得成功时（生活或学习上）1、及时、真诚地给予表扬。2面向全体不以衣貌取人。（9）当幼儿的行为冲突引起家长矛盾时 1、冷静应对，耐心倾听。2、调查清楚事情的真相，做好沟通与调解工作。（3）切忌袖手旁观或轻易下结论。（10）当家长因不明事由责怪教师时 1、耐心倾听。2、切忌插嘴辩解，跟家长起下面冲突。（11）出现安全问题时 1、沉着冷静，不慌乱。2、积极处理，把后果控制在最小范围。3跟家长说明真实情况，取得家长谅解。4、切忌推卸责任，责怪孩子。（12）有急事需要进入别班请带班老师帮助时1 、如带班老师正组织幼儿进行活动，则先不打扰。2、长话短说，并帮忙照顾班内的孩子3、切忌大声喧哗。（13）遇到来访者时 1、热情接待，主动招呼。2、切忌漠不关心，视而不见。用语（一）1、老师早（好）、（再见）2、小朋友早（好）、（再见）1、你的意见对我们很有帮助，我们一定认真考虑。2、我们尽量帮你解决。3、让我们一起再了解一下。4、你的意见，能不能让我们再商量一下。5、让我们一起想想有什么好的方法、谢谢你的意见，请你放心吧！（二）、请你放心，我们一定按时给孩子服药。、我们会多照顾她一些，有情况我们会及时与人联系。、我们已经按时给孩子吃药了，回家后你要接着给孩子服药。（三）、谢谢你关心我们的工作。、真麻烦你，还走一趟。、如果孩子好转，就把药带来幼儿园，我们会帮助你照顾。（四）、你能行，你会做。、别紧张，再试试。、别急，让老师来帮你。、你愿意和我一起做吗？、你看，你做得挺好的。（五）、老师喜欢你，不喜欢你刚才做的事。、有事好好说，不能动手。、自己解决不了找老师。、做错事不要紧，只要改正了还是好孩子。5、你是好孩子，以后一定不会再做这种事。（六）1、伤着没有？烫着没有？、没关系的，下次小心。、不要紧，老师帮你。、勇敢点，自己站起来。、有大小便跟老师说。、你真行，真棒。、老师为你高兴。、你的本领越来越大了。、如果你，你会做得更好。（七）、你先冷静一下，我们找个地方坐下来慢慢谈。、究竟是怎么回事，你能详细地讲给我听吗？、我会尽快跟对方家长沟通、商量，然后给你一个满意的答复。、你能先静下来听我把事情解释一下吗？、这其中可能有误会，让我们好好沟通。、不好意思哦，给你们带来了麻烦。、你先别着急，让我把事情跟你解释清楚。（八）1、对不起，打扰一下。2、请帮我，好吗？3、谢谢。4、你好，请问你找谁？5、我能帮你做些什么？忌语（一）1、不行。2、根本没有这回事。3、你的要求我们不能接受。4、不会吧。5、可能吧。6、其他人从没有说过。7、那么多孩子和家长，就你有这个要求。8、行了，行了！9、他（她）的药真多。10、他怎么老吃药。11、你的事真多。12、别管了，你走吧。（二）1、你怎么又生病了。2、知道了。3、这个月干脆不要来了吧？4、你真笨。5、别人都会，就你不会。6、你做不完别7、坐好，看老师做。8、你就会吃和玩。9、真坏，真气人。10、讨厌11、坐一边去。11、告诉你爸爸妈妈。12、以后这样，老师和小朋友都不理你。（三）1、真讨厌，你怎么回事。2、你怎么那么傻。3、你真烦，真可气。4、自己给擦了。5、到现在才完在成。6、这有什么值得高兴的呀。7、比你好的多着呢。8、不关我的事。9、这个家长什么素质！（四）1、我又不是这个意思！2、你这