4绩效考核标准二.xls

维修部主管绩效考核表 被考核人 考核人 考核时间 考评项目满分 分 考评指标考评办法扣分 分 得分 分 组织管理 22分 5 1 制定部门本月度 本周工作计划并于上月30 31 日 本周日交送 到办公室 工作计划完成率为100 保证工作计划质量 计划安排 科学合理 紧紧围绕目标管理责任书制定 不允许马虎了事 完成 部门本月度 本周工作小结并于本月31日 本周日交送到办公室 未在规定时间内交送本月度 本周工作计划 本月度 本 周工作小结分别扣1分 共4分 工作计划完成率未达 到100 扣1分 本月度 本周工作计划 本月度 本周工作 小结质量不合格分别扣1分 共2分 6 2 制定部门本月度培训计划并于上月30 31 日交送到办公室 培 训计划完成率为100 保证培训计划质量 计划安排科学合理 紧 紧围绕目标管理责任书制定 要求对见工期员工进行岗前培训 试 用期员工进行岗位培训 正式员工进行技能培训 有完备的教案准 备 不允许马虎了事 保证培训质量 完成部门本月度培训小结并 于本月30 31 日交送到办公室 未在规定时间内交送本月度培训计划 培训小结分别扣1 分 共2分 培训计划完成率未达到100 扣2分 培训 计划质量不合格扣1分 培训内容不符要求扣2分 6 3 对部门员工工作流程及技术操作规范性进行督导 品质抽查合格 率为92 要求每日上午9 30 11 00 下午14 30 17 00进行现 场工作定时检查 每月现场工作抽查次数不得少于4次 一周至少一 次 现场工作检查需本人签到确认 若检查未签到视为未检查 员工工作流程及技术操作规范性品质抽检合格率未达到 92 扣2分 未进行现场工作定时检查扣2分 每月现场工 作抽查少于4次扣2分 5 4 对部门员工实行100 绩效考评 要求考评真实客观公正 于每月 26日将绩效考评结果交送到办公室 绩效考评结果需员工本人签字 确认 未签字视为无效考评 绩效考评未达到100 扣2分 未在规定时间交送考评结果 扣1分 办公室抽查发现绩效考评结果与实际不符扣2分 无效考评扣1分 日常工作 48分 6 5 负责维修部现场工作检查 员工仪容仪表 礼节礼貌 出勤状况 装修巡查情况 报事报修处理情况 公共设施设备巡查 运行 使用 维保情况等 进行现场工作 技术指导 发现问题及时纠正 处理 无法处理及时上报 抽查发现未完成工作检查扣1分 项 共5分 发现问题 未处理扣1分 无法处理的事情未及时上报扣1分 抽查 发现员工技术操作错误扣2分 6 6 处理小区内各种违章行为 公共设施设备抢险 排险突发事件和 紧急事件 有效处理率98 有效处理率未达到98 扣6分 6 7 制定公共设施设备维保计划 机电设备 强电设备 弱电设备 水设施 监控设备 门禁设备 车库设备 消防设备 设备完好 率95 以上 没有计划扣3分 未达到扣1分 项 共8分 4 8 制定公共设施设备检修保养计划 物业管理区域及办公区 没有计划扣2分 未达到分别扣1分 共4分 域公共设施设备保养完成率100 9 9 管理区域及办公区域设施设备大 中 小修完成率98 以上 未达到分别扣1分 项 共9分 零修 急修及时率98 以上 维修工程质量合格率100 维修返工率不得超过1 10 10 定期检查公共照明设备 完好率95 以上 无检查记录扣1分 项 未达到扣1分 项 公共文体休闲设施 建筑小品完好率95 以上 车库设备完好率95 以上 消防设施设备完好率95 以上 机电设备完好率95 以上 监控设施完好率95 以上 门禁设施完成好率95 以上 通讯设备完好率95 以上 水设施完好率95 以上 5 11 进行装修现场管理 完成率100 违章有效处理率98 违章发 生率不超过千分之一 未进行装修管理扣2分 违章发生率超过千分之一扣2分 有效处理率低于98 扣2分 212 每月进行一次寝室内务检查 部门库房清理 抽查不合格分别扣2分 共2分 213 每月25日完成下月部门物品采购计划并交送办公室 未按时交送扣1分 214 部门人员稳定率为90 未达到扣2分 服务品质 12分 4 1 反应速度 零修 急修及时率98 以上 住户投诉处理及时率 100 住户求助处理及时率100 零修 急修及时率未达到98 以上分别扣1分 住户投诉 处理及时率未达到100 扣1分 求助处理及时率未达到 100 分别扣1分 4 2 服务态度 服从上级工作安排 完成工作不拖沓 不推诿 无住 户对本部门员工服务态度相关有效投诉 不服务上级安排扣0 5分 恶意顶撞上级扣0 5分 完成 工作拖沓扣0 5分 推诿扣0 5分 住户对员工服务态度 有效投诉扣1分 次 累计2次 含 以上共扣2分 4 3 服务质量 服务规范合格率98 维修工程质量合格率100 维 修返工率不超过1 住户投诉处理满意率95 以上 住户求助处理满 意率95 以上 服务规范合格率未达到98 扣1分 维修工程质量合格率 未达到100 扣1分 维修返工率超过1 扣1分 住户投诉 处理 求助处理满意率未达到95 分别扣0 5分 共1分 部门协调 5分 5 部门内部配合满意度95 以上 其他部门对本部门工作质量 工作速 度及工作配合满意度90 以上 部门配合工作完成情况回复率90 部门内部协调满意度未达到95 扣2分 其他部门对本部 门满意度未达到90 扣2分 部门配合工作完成情况回复 率未达到90 扣1分 经营目标 10分 31 每月各项有偿服务收入在目标责任计划 元以上未达到扣3分 32 每月设备设施维护维修收益在 元以上未达到扣3分 43 每月外接业务收益在 元以上未达到扣4分 其他工作 3分 11 保质保量按时完成上级安排的指定性工作未按时完成扣0 5分 质量不合格扣0 5分 12 保质保量按时完成上级安排的指令性工作未按时完成扣0 5分 质量不合格扣0 5分 13 保质保量按时完成上级安排的临时性工作未按时完成扣0 5分 质量不合格扣0 5分 总分 物业负责人 物业办公室 工程部主管绩效考核表 被考核人 考核人 考核时间 考评项目满分 分 考评指标考评办法扣分 分 得分 分 日常工作 48分 10无检查记录扣1分 项 未达到扣1分 项 组织管理 22分 5 1 制定部门本月度 本周工作计划并于上月30 31 日 本周日交送 到办公室 工作计划完成率为100 保证工作计划质量 计划安排 科学合理 紧紧围绕目标管理责任书制定 不允许马虎了事 完成 部门本月度 本周工作小结并于本月31日 本周日交送到办公室 未在规定时间内交送本月度 本周工作计划 本月度 本 周工作小结分别扣1分 共4分 工作计划完成率未达 到100 扣1分 本月度 本周工作计划 本月度 本周工作 小结质量不合格分别扣1分 共2分 6 2 制定部门本月度培训计划并于上月30 31 日交送到办公室 培 训计划完成率为100 保证培训计划质量 计划安排科学合理 紧 紧围绕目标管理责任书制定 要求对见工期员工进行岗前培训 试 用期员工进行岗位培训 正式员工进行技能培训 有完备的教案准 备 不允许马虎了事 保证培训质量 完成部门本月度培训小结并 于本月30 31 日交送到办公室 未在规定时间内交送本月度培训计划 培训小结分别扣1 分 共2分 培训计划完成率未达到100 扣2分 培训 计划质量不合格扣1分 培训内容不符要求扣2分 6 3 对部门员工工作流程及技术操作规范性进行督导 品质抽查合格 率为92 要求每日上午9 30 11 00 下午14 30 17 00进行现 场工作定时检查 每月现场工作抽查次数不得少于4次 一周至少一 次 现场工作检查需本人签到确认 若检查未签到视为未检查 员工工作流程及技术操作规范性品质抽检合格率未达到 92 扣2分 未进行现场工作定时检查扣2分 每月现场工 作抽查少于4次扣2分 5 4 对部门员工实行100 绩效考评 要求考评真实客观公正 于每月 26日将绩效考评结果交送到办公室 绩效考评结果需员工本人签字 确认 未签字视为无效考评 绩效考评未达到100 扣2分 未在规定时间交送考评结果 扣1分 办公室抽查发现绩效考评结果与实际不符扣2分 无效考评扣1分 日常工作 48分 6 1 负责工程部现场工作检查 员工仪容仪表 礼节礼貌 出勤状况 公共设施维保情况等 进行现场工作 技术指导 发现问题及时 纠正 处理 无法处理及时上报 抽查发现未完成工作检查扣1分 项 共5分 发现问题 未处理扣1分 无法处理的事情未及时上报扣1分 抽查 发现员工技术操作错误扣2分 6 2 处理小区内各种违章行为 公共设施设备抢险 排险突发事件和 紧急事件 有效处理率98 有效处理率未达到98 扣6分 63 制定公共设施 房屋维保计划 设施完好率95 以上 没有计划扣3分 未达到扣1分 项 共8分 44 制定维修工作整改计划 要求维修工程完好率98 以上 没有计划扣2分 未达到分别扣1分 共4分 55 制定化粪池 雨水井 污水井设施维保计划 完好率95 以上 没有计划扣2分 未达到分别扣1分 共5分 46 给排水管 明暗沟完好率95 以上 未达到分别扣2分 共4分 27 化粪池 雨 污水井完好率95 以上 化粪池清淘一年一次 无记录扣1分 未达到扣1分 雨 污水井清淘一季一次 48 公共文体休闲设施 建筑小品完好率95 以上 未达到分别扣2分 共4分 9 车库工程完好率95 以上 510 给排水管 明暗沟完好率95 以上未达到扣2分 211 每月进行一次寝室内务检查 部门库房清理 抽查不合格分别扣2分 共2分 212 每月25日完成下月部门物品采购计划并交送办公室 未按时交送扣1分 213 部门人员稳定率为90 未达到扣2分 服务品质 12分 4 1 反应速度 工程维修及时率98 以上 住户投诉处理及时率100 住户求助处理及时率100 维修及时率未达到98 以上分别扣1分 住户投诉处理及 时率未达到100 扣1分 求助处理及时率未达到100 分别 扣1分 4 2 服务态度 服从上级工作安排 完成工作不拖沓 不推诿 无住 户对本部门员工服务态度相关有效投诉 不服务上级安排扣0 5分 恶意顶撞上级扣0 5分 完成 工作拖沓扣0 5分 推诿扣0 5分 住户对员工服务态度 有效投诉扣1分 次 累计2次 含 以上共扣2分 4 3 服务质量 服务规范合格率98 维修工程质量合格率100 维 修工程返工率不超过1 住户投诉处理满意率95 以上 住户求助处 理满意率95 以上 服务规范合格率未达到98 扣1分 维修工程质量合格率 未达到100 扣1分 维修工程返工率超过1 扣1分 住户 投诉处理 求助处理满意率未达到95 分别扣0 5分 共1 分 部门协调 5分 5 部门内部配合满意度95 以上 其他部门对本部门工作质量 工作速 度及工作配合满意度90 以上 部门配合工作完成情况回复率90 部门内部协调满意度未达到95 扣2分 其他部门对本部 门满意度未达到90 扣2分 部门配合工作完成情况回复 率未达到90 扣1分 经营目标 10分 31 每月各项有偿服务收入在目标责任计划 元以上未达到扣3分 32 每月工程维护维修收益在 元以上未达到扣3分 43 每月外接业务收益在 元以上未达到扣4分 其他工作 3分 11 保质保量按时完成上级安排的指定性工作未按时完成扣0 5分 质量不合格扣0 5分 12 保质保量按时完成上级安排的指令性工作未按时完成扣0 5分 质量不合格扣0 5分 13 保质保量按时完成上级安排的临时性工作未按时完成扣0 5分 质量不合格扣0 5分 总分 物业负责人 物业办公室 服务品质 12分 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准 版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2011 1 1页码A A 序号 考核部 门 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 11 员工统一着工装 头发洁净整齐 勤洗 勤剪 勤梳理 12分12 22 办公环境卫生 办公场地整洁有序 清洁干净 一目了然 无堆放无用物品 12分12 33 办公室 办公桌上办公用品摆放整齐 无不用物品 12 44 接待来宾应做到礼貌文明 熟悉本职业务 操作快捷规范 12分12 5办公室5 办公室及明令 禁止吸烟 的地方无吸烟现象 12分12 6 6 除按规定须上墙的制度 条例及牌匾奖旗外 办公室墙壁 门 窗上不得悬12 7挂张贴其他物品 12分 87 办公设备运行正常 人离开外出时关闭所用电器 电灯 电脑 空调 饮水机 等 14分14 98 无串岗闲聊 办公场所安静优雅 不做工作以外的事 14分14 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准 版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 121 门岗室整洁 着装整齐 统一 帽不歪戴 衣扣扣好 衣物平整 目测衣6 13物无污 无油 无破损 器械佩带整齐有序 精神面貌良好 142 仪容 仪表洁净 端庄 不留胡须 发不过耳 不过领 行为规范 用语6 15文明 目视感觉协调 自然 163 每班次交接应完成全套交接岗动作 做到熟练 准确 动作到位 6 174 认真填写好交接班记录内容并按要求完成 7 18认真做好来访人员登记工作 加强对来访人员的盘查管理 做到对对方的 19身份清楚 携带物品清楚 严禁无关人员出入 205 随时与巡逻人员保持联系 以便掌握小区内各时段内情况 6 216 发现有闲杂人员或乱发传单 广告者立即制止 并请其离开 同时通知其 22他岗位引起注意 237 对施工人员持有的 人员临时出入卡 经检查无误后放行 7 24门岗8 对危险品 易燃品等严禁带入 并及时向上级报告 6 25 9 当值人员不得擅离岗位 严禁睡岗 6 2610 对搬出小区的物资进行核实 严格按照 物资搬运登记条 的内容进行操6 27作 手续齐全后方可予以放行 7 2811 24小时值勤 主出入口不少于10小时立岗值勤 站立时 身体重心6 29线在两腿之间 收腹 挺胸 梗颈 眼平视 口微闭 面带微笑 3012 做好对本区机动车出入验证 对外来机动车出入证登记管理 6 3113 熟练使用各种消防器材 掌握使用要领 6 3214 熟记公安110 消防119 急救120等电话号码及公司相关电话 有情况会6 33报警 会报告 会联络 遇紧急情况发生 按 紧急事件处理程序 处理 3415 不得与各工作人员在当岗期间聊天 说笑 打闹 正常工作需要除外 7 3516 客户有困难 要主动热情帮助不推诿躲避 6 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准 版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇生效期2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 361 着装整齐 统一 帽不歪戴 衣扣扣好 衣物平整 目测衣物无污 无9 37油 无破损 器械佩带整齐有序 精神面貌良好 382 仪容 仪表洁净 端庄 不留胡须 发不过耳 不过领 行为规范 用语8 39文明 目视感觉协调 自然 当值人员不得擅离岗位 严禁睡岗 403 按照规定线路和时间进行巡逻 每天不少于6次 对小区重点部位每2小时9 41巡查一次 楼内不少于6次 夜间巡逻小区不间断 楼内不少于6次 做好巡查 42记录 巡逻过程中 遇到可疑人员 进行跟踪 盘查直至带回办公室讯问 434 发现火警或治安隐患 事故及工程设施 设备情况按要求及时处置并详细8 44记录后上报 455 重点区域和部位 如监测死角 设备房 做重点巡逻跟踪和记录工作 8 46巡逻岗6 对出入小区的机动车进行引导 行驶有序并停放在指定位置 非机动车辆8 47 按要求停放整齐 487 巡逻过程中 遇到住户应打招呼 主动问好 若接到住户投诉或建议 应 8 49认真记录及时上报 508 接业主电话报案后 8分钟内到达现场 遇见业主本人报案 5分钟内到达9 51现场 529 巡逻时 注意水 电及安全消防隐患 发现问题及时报告 遇紧急情况发9 53生时 按 紧急事件处理程序 办 5410 巡逻注意行走姿势 姿态 且保持统一 一致 目视且形象感要好 8 5511 对老幼 病 残 孕要主动进行搀 扶 送工作 8 5612 客户有困难 要主动热情帮助不推诿躲避 8 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准 版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 571 24小时值勤 当值人员不得擅离岗位 严禁睡岗 消防设备设施封存完好 7 582 地面无杂物 车位无漏水现象 墙面 地面无破损 7 593 倒闸系统管理完好 收费系统正常 无人为更改 严禁贪污 挪用停车费 8 604 照明设备完好率90 以上 停车泊位划定整齐 7 615 摄像系统完好 监控车辆停放和进出情况 确保车辆安全 报警系统正常 8 626 验证进出车辆与所持卡 证是否相符 对固定停放的车辆 一车一卡 必须8 63查车核卡 其中记录的资料必须与该车相符 若不符则参照 停车场管理程序 64执行 657 正确引导车辆停放在指定区域 保持岗亭和环境卫生 停车出入口的标识完8 66好 制止非机动车辆和闲杂人员进入车场 67车库8 禁止携带易燃易爆物品的车辆进入车库 8 68 9 对于没有出入卡的临时停车车辆应核对并登记车主有效证件后方可放行 8 6910 做好岗亭内对讲机 充电器及其他物品的摆放整齐和卫生工作 妥善保管8 70好相关票据及质量记录 爱惜使用警用器材 7111 对于搬运物资因公进出车库的车辆等 必须征得上级领导同意后方可进出8 72 并及时通知相关岗位 指挥车辆在指定区域活动或停放 7312 收费标准严格按公司规定执行 按标准对临时停放的车辆进行收费并开7 74票据 7513 按照交接班制度完成交接班手续 8 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准 版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 761 监控员按时上下班 当值时不准睡觉 不得擅离岗位 9 772 集中精力严密观察 对异常可疑情况作好记录并录像 有业主呼叫时接听电9 78必须使用礼貌用语 不得不理不睬 793 根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况 进行定时 定位 9 80定人及时录像 并做好记录 对电话报案及发现刑案 治安案件 火灾 81事故等应迅速按照程序上报处理 824 监控室禁止无关人员入内 其他部门确因工作需要来监控室的人员也9 83监控室应作好登记 84 5 爱护使用的设备 以延长机器的使用寿命 不得擅自拆装设备 9 856 全方位 二十四小时监控 无盲点 9 867 做好监控室的清洁卫生工作 保持整洁 地面卫生 无杂物 严禁在监控9 87室吸烟 888 所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密 严禁外传 更不准向无10 89关人员介绍监控情况 909 消防设备 设施封存完好 灭火器压力充足 9 9110 监控系统显示图像清晰 监控人员可在监控室随时看到小区的整体情况 9 9211 系统储存功能正常 如有情况发生时 能够清晰记录事件过程 保存记录9 93以备查询 保证电话24小时开通 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准 版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2011 1 1页码A A 序号 考核部 门 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 11 员工着装整洁 态度和蔼 主动热情 礼貌待人 女职工一律束发 有积极的工作态度6 2和整齐向上的精神面貌 32 操作不吸烟 不得乱扔烟蒂头 上岗不戴金戒指 开饭前二次更衣 手要消毒 上厕所和6 4外出要更换衣服 勤洗手 勤剪指甲 勤换 勤洗工作服 53 保证餐厅器皿的日常清洁 消毒 每周五进行一次操作间大件 硬件的除油 除尘 除杂 6 6清洗 74 食堂工作人员定期体检 体检合格者方可上岗 体检合格员工方可就餐 6 85 原材料的采购 集中采购 保证质量 控制成本 7 96 原材料的验收 由主厨副厨轮流验收 验收后主厨库管卖方三方签字认可 6 107 统一核算 避免零散收费 不得擅自向外出售已进库的物品 6 118 冬季保持 三热 饭热 菜热 汤热 食品保质保鲜 6 129 设有食品原料储存 原料初加工 烹饪加工 备餐间 二次更衣室 餐用具清洗消毒的专6 13食堂用场地等 1410 任何由食堂供应的菜肴都应有食品成品留样 留样食品在冷藏条件下存放24小时 异地6 15供应的在冷藏条件下存放48小时等 1611 客人至上 服务第一 饭菜卫生 花样品种多 色香味俱全 7 1712 面点 蒸 碱呈合适 不酸不黄 个头喧腾 分量实足 软硬适中 色白型好 煮 不6 18生不破 不软不硬 烤烙 火候均匀 不生不煳 薄厚一致 边沿熟透 层次多 炸 矾 19碱盐比例合适 起的适中分量准 没有阴阳 2013 菜要摘的无杂质 无老黄叶 洗的干净 无泥沙 切的型要丝 片 块一致 粗细薄厚7 21一致 炒的要注意色 香 味 做到咸淡合适 符合营养要求 2214 发生食物中毒或疑似事件 有紧急施救措施 按程序追查相关责任 做好总体防鼠 防7 23蝇 防蟑螂等工作 2415 有关炊具 用具 扫把 拖把 畚箕 抹布 垃圾筒和所有物品摆放规范整洁且日常保6 25洁 2616 做好安全工作防止事故发生 严禁随带无关人员进入厨房和保管室 易燃 易爆物品要6 27严格按规定放置 杜绝意外事故的发生 下班后 要关好门窗 检查各类电源开关 设备等 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2011 1 1页码A A 序号 考核部 门 品质管理标准 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 11 保持宿舍良好的清洁卫生 走廊清洁 侧所干净 水龙头无坏损 床位 卧具清理干净 9 2墙壁 橱柜上无随意张贴字画或钉物品 32 内务整洁 口杯摆放整齐 面巾挂置有序 被盖叠放整齐划一 9 43 员工应轮流值班 保持室内整洁 维护公共区域卫生 洗晒衣物按指定位置晾晒 污秽 9 5废物 垃圾等集中于指定场所倾倒 6宿舍4 无无关人员在宿舍留住 不使用或存放危险及违禁物品 无事故隐患 9 7 5 室内禁止烧煮 烹饪或私自接配电线及装接电器 严防火灾事故发生 9 86 按时作息 按时灭灯 夜间最迟于23时前返回宿舍 注意关闭门窗 9 97 就寝后不得有影响他人睡眠的行为 9 108 不得在宿舍内聚餐 喝酒 赌博 打麻将或其他不良或不当行为 9 119 电视房 会议室 有专人管理 按时开放 9 1210 不准蓄意破坏公用物品或设备设施等 9 1311 公共场所的节能管理 杜绝长明灯 长流水等浪费现象 随手关灯关水 10 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 1361 消防设施设备每月检查一次 形成文字记录 实行统一登记 逐级负责 4 137专人管理制度 1382 消防栓每月检查一次 检查是否有水 压力是否正常 4 1393 栓体情况 消火栓是否被埋压 圈占 消火栓是否漏水 消火栓帽是否遗4 140失 开关情况 消火栓是否能快速打开 正常输水 1414 消火栓水压能否达到要求 远距离控制在要求的时间达到所要求的压力 4 1425 灭火器的检查 摆放位置是否摆放在阴凉 干燥便于取用的位置 不得受到4 143烈日的暴晒 不得接近热源或受剧烈震动 1446 灭火器器材周围 2米内不得堆放杂物 4 145安防设 7 瓶体 保险销是否完好无损 器材是否擦拭干净 灭火器药液是否减少 4 146备设施 被动用过 147 8 压力表指针是否在绿色区域 如在红色区域要检查原因 检查后要及时灌4 148装 1499 零部件是否完整 有无松动 变形 锈蚀 损坏 4 150可见部位防腐层是否完好 轻度脱落要及时补好 明显腐蚀应送专业部门维修 151及进行耐压试验 15210 铅封是否完好 一经开启 必须按规定再行充装 重新铅封 4 15311 定期检查 保养检查喷嘴和喷射管是否堵塞 腐蚀 损坏 水带是否发4 154霉 设备是否正常 15512 防火服 消防斧 消防绳是否完好 4 15613 消火箱的检查 栓外检查 检查栓门关闭是否良好 锁 玻璃有无损坏 4 157栓门封条是否完好 15814 随机抽取灭火栓总数的 10 测试 按消火栓报警按钮 监控中心应有正4 159常报警显示 16015 检查箱内元件是否良好 有无脱落 栓内水龙头有无渗漏 3 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准 版本A 0 修改状态C 编制范光奎 审核 李勇 批准 李勇生效期2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 16116 开栓门取出水带 仔细检查有无破损 如有应立即修补或替换 检查水4 162枪 水带接头联接是否方便牢固 有无缺损 如有 立即修复 然后擦净在 163栓内放好 16417 检查接口垫圈是否完好无缺 替换阀门老化的皮垫 3 16518 将箱内清扫干净 部件存放整齐后 锁上栓门 贴上封条 3 16619 施工现场的检查 有无配置足量 适用的灭火器材 有无违章动工的行4 167为 16820 有没有乱拉电线和电源接头用裸丝代替插头的行为 3 169安防设 21 施工用的电器机具和临时照明灯具 是否按照要求采用橡皮电缆线路 4 170备设施 有否违反规定使用易燃 易爆物品 171 22 有没有违反规定 在施工现场生火 焚烧等 未经许可 动用氧 电焊3 172以及其它明火作业行为 有无足够的防火措施 17323 配电房 风机房 等设施设备是否符合安全规定 门锁是否完好 4 17425 消防器材由维护部统一编号 定位 使用 保养 每月检查一次 3 17526 每天必须检查指挥中心是否能正常运行 各报警探头是否损坏 报警模块3 176板能否和监控中心联通 17727 紧急疏散通道 消防指示灯是否正常运行 消防标识是否清晰完好 4 17828 辖区安全防范弱点和存在的问题有否记录 3 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准版本A 0修改状 态 C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇生效期2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 1791 机房整洁 干爽 通风降温和防护措施完善 设备表面光泽饱满 标识清晰 3 180无油渍 锈迹 脱漆现象 1812 水 电 暖 气 消防等公共设施设备配套齐全 公共设施设备维修及时 运3 182行状况良好 无事故隐患 1833 车库设备定期维保 检测 运行记录详细 准确 发生故障按承诺的时限3 184处理 186维4 水泵清洁 无锈斑 油污 压力表清洁光亮 指示正常 3 187修5 定期清洗水箱 定期检测供水水质 水质符合国家标准 3 1896 配电室高低压配电盘 柜 盘面光亮整洁 无灰尘 无污点 3 1907 变压器整体良好无损 运行温度不超过正常值 3 1918 供电维修人员有专业资格证书 有较完整的规章制度和维修检修计划 值 3 192班记录内容完整 准确 及时 绝缘设备 鞋 手套工具等 在指定位置完好无 193损 并按规定定期检查试验 1949 小区公共部位电灯 罩 无损坏 灯光故障按承 诺时间维修更换 3 19510 严格按有关规章制度实施作业 无事故 无人员伤亡 3 19611 熟悉水 电 气等收费标准 水电气等费报表汇总 查验 核对 保养3 19712 服务质量效果 3 198房屋完好率90 以上 零修 急修及时率90 以上 零修工程合格率100 有3 199效投诉办结率95 以上 回访率100 业主意见反馈满意率85 以上 200公共设备设施管理 20113 照明设备损坏率不超过10 损坏的更换修复不超过一周 3 20214 电子门每季巡检不少于二次 闭门器按季调节 做到开关灵活 在公共部位3 203维修费到位的情况下 电子门的维修不超过15日 20415 二次供水 泵房干净整洁 水质按规定检测 消毒 3 20516 供水出现故障在维修费到位的情况下不超过3日解决 3 20617 及时通知相关部门维修公共设施 3 207给排水系统管理 20818 设备上有设备卡 当负责人或使用位置改变时要及时更新设备卡 2 20919 设备运行正常 运行记录完整 出现故障立即排除 2 210维20 备用设备应有标识并定期进行检查 2 211修21 水泵滴水不能形成线滴 每分钟滴水20 40滴为正常 如果渗漏严重应拧紧2 212部填料压盖螺丝 压紧盘根填料 添加或更换密封盘根 21322 阀门开启灵活 不得渗漏 如漏水则要紧固填料压盖螺丝 2 21423 设备 管道 阀门及相关配件如果锈蚀则必须除锈油漆 活动部件涂润滑油 3 21524 水池按期清洗并有规范 完整的水池清洗记录和水质检测报告书并整理归档 3 21625 当水池水质检测结果不合格时要及时跟进 采取相应的整改措施 3 21726 水池无渗漏 滴水现象 水池盖完好 溢水管口要有不锈钢或塑料纱网罩 3 218爬梯无锈蚀 21927 给排水管道无渗漏 滴水 堵塞现象 热水管道的保温层完好 管道要有水3 220流方向指示标识 221维修管理 22228 向业主住户公布收费维修项目及其报价 公布免费维修项目 公布维修时限3 223与质量承诺 22429 一般维修按照约定时间早到不超过5分钟 晚到不超过2分钟 维修处理不超3 225过20分钟 22630 紧急维修5分钟内赶到现场进行紧急处理并控制态势恶化 包括治安事件 火3 227灾 漏水渗水等事故处理 22831 报修 派工 返工与收费必须有记录与签字 记录齐全清晰 相互对应 3 22932 维修回访不得超过24小时并认真记录客户反馈意见与建议 3 23033 维修及时率100 维修返工率不得超过1 维修回访满意率95 以上 3 23134 维修人员言行规范 维修人员用语文明 语气温和 敲门先轻后重 耐心等3 232维待 工装整洁 配戴工号牌 工具洁净 必须带上鞋套与清洁铺布与抹布 客户要求不 233修必使用者可不使用 进入精装修区域及借用登高用品必须戴干净鞋套 234部维修时注意保护客户家庭用品及房屋本体 维修后必须清洁维修场地 维 235修期间不得坐歇 抽烟与喝水 完工必须请客户在维修单上签署满意程度评价意见 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准 版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 2401 有专业人员管理绿化 8 2412 定期修剪 打药 浇水 8 2423 绿地长势良好 花草树木修剪平整圆滑 造型美观 无大面积虫害 枯死 8 2434 定期组织业主参加绿化活动 8 2445 草坪 成活率在95 以上 生长茂盛 整块草地没有已开花杂草 整块 9 245草地没有明显阔叶杂草 无病虫害 2466 绿期250日以上 草坪平整 留茬高度控制在60mm以下 绿地整洁 无堆物8 247堆料 搭棚 侵占等现象 设施完好 无人为损坏 对违法行为能及时发现 248和处理 绿化生产垃圾及时清运 2497 根据草坪种类 季节 生长周期 天气 土质等情况实施淋水 施肥 修剪和9 250绿灭虫 每年至少进行1次施肥 补苗 至少进行2次修剪 发生病虫害及时喷 251化药 252环8 圆林树木 生长长势强 生长超过该树种 该树木的平均年生长量 树冠完整美9 253境观 主侧枝分布均匀 数量适宜 内膛不乱 通风透光良好 没有 死树和枯枝死 254维杈 管理期间树木枝干无机械损伤 叶色 叶片大孝厚度正常 无黄叶 无非正常 255护落叶 焦叶 卷叶以及有虫屎 虫网 积尘叶的柱树在5 以下 乔木根部无 10 256养cm高以上荫蘖枝 无明显缺株 管理期间树林无钉栓 捆绑现象 257护9 绿篱上下部枝叶茂密 整形修剪表面平整 棱角线条统一划齐 生长健壮 叶8 258管色正常 修剪造型美观 无死株和干枯枝 有虫株率在2 以下 被啃咬的 259理叶片最严重的每株在5 以下 无蛀虫害虫的活卵 活虫 介壳虫危害不明 260显 26110 花坛 花卉长势良好 体现花坛设计要求 造型优美 9 262在花坛开花期间 每周剪残枝 花5 7次 保持清晰的图案和适宜的高度 263宿根花卉管理及时 花期长 花色正 缺株率在8 以下 264有轻微病虫害及人为损害 处理后对花卉生长影响很小 泥面不开裂 花木不缺水 265枯萎现象 266叶色 大小正常 无非正常落叶 黄叶 267绿株形丰满 整齐 姿态匀称优美 268化11 人工湖每7日清洁1次 人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾 基本8 269环保持人工湖水面无漂浮物 每日巡视四周安全设施状况 发现损坏及时修复 270境12 喷水池 每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次 每月对喷水池清洁1次8 271维 刷洗水池瓷砖 抹洗灯饰 水泵 喷头 电线 大石表层的青苔 污垢 清理池 272护底脏物 垃圾 清洗喷水池地面 清洗池底鹅卵石 周围地面等 目视池底清澈 273养见底 水面无杂物 池底无沉淀物 池边无污迹 274护假山 亭 廊 雕塑等建筑小品 每月清洁1次 细致 认真 全面的检查1次 275管主要检查山石之间是否牢固 每日巡视1次 需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷 276理1次 大理石雕塑每月擦洗1次 保持清洁卫生 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准版本A 0 修改状态C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇 生效期 2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 277环境卫生 2781 公共区域内全天保洁 道路干净整洁 2 2792 垃圾清运及时 日产日清 园区内定期杀灭鼠 蟑 蚁害 2 2803 建筑楼内 大厅 通道干净 无污染 无杂物 墙面干净 玻璃无灰尘 2 2814 车库内无杂物 无灰尘 无乱贴乱画 2 2825 花坛 草地内无杂物 无垃圾死角 2 283垃圾收集 284 1 生活垃圾日产日清 无积存 2 285 2 建筑装修垃圾 袋装化 集中存放指定地点 及时清运 2 286环境清扫保洁 287清1 楼道清扫保洁 1 288洁 1 清洁次数 289卫a 楼道每天清扫一次 扶手每周擦试不少于一次 地面每月擦拭不少于二次 1 290生 玻璃每半年擦拭不少于一次 1 291维b 楼内公共设施设备每周清洁不少于一次 1 292护c 雨篷每周清洁不少于一次 1 293管 2 卫生标准 294理a 楼道内无卫生死角 无散落垃圾 1 295b 墙面无乱贴乱画 无蛛网浮尘 1 296c 楼内公共设施设备无蛛网浮尘 1 297d 雨篷无垃圾无杂物堆放 1 298e 小区楼道内无杂物堆放 1 2992 楼道外清扫保洁 300 1 清洁次数 301a 公共场所和道路每天清洁不少于两次 全天保洁 1 302b 垃圾箱外表清洁 周边无散落垃圾 1 303 2 卫生标准 3041 公共场所和道路 目视范围内无散落垃圾 2 3052 垃圾箱干净 无强烈异味 无垃圾外溢 2 3063 绿化带目视范围内无散落垃圾 2 3074 房屋外墙及设备设施无乱贴乱画 2 308 5 地面层清洁员负责将公共走道 以及大门入口的垃圾清扫干净 保证地面无2 309纸屑 3106 用拖把反复拖抹磁砖地面 确保地面光亮整洁无脚印 2 3117 清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净 1 3128 擦拭总台前面的导示牌 休息椅等 确保台面和椅面无尘 光亮 不锈钢架柱1 313光亮 无手印 314清9 清洁玻璃门窗 确保玻璃窗清洁光亮 无水迹 无手印 无污渍 1 315洁10 玻璃遮罩的清洁 做到玻璃光洁 无水迹 无污渍 1 316卫11 清扫地面层安全走道及楼梯 先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净 1 317生 3 玻璃门窗清洁 318维1 用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍 稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助 1 319护2 遇有不易用抹布清洁的脏物 可用玻璃刮刀辅助清洁 1 320管3 用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净 使之光亮 无灰尘 无手印 2 321理4 用地拖将地下的滴水抹干 2 322 4 扶手栏杆的清洁 3231 清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手 使之光亮 无浮尘 无手印 2 3242 用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘 每日用湿布擦拭一遍栏杆 2 325 5 办公室清洁 3261 将办公室窗打开 保证空气流通 1 3272 打扫办公室及会议室地面卫生 保证地面清洁 无纸屑 1 3283 用吸尘器将地毯清吸干净 1 3294 关闭办公室所有玻璃窗 1 3305 整理办公室桌面材料 使之整齐 并将办公椅推到桌下 将办公室内的办公1 331桌面及立柜先用湿布 后用干布擦拭干净 3326 用拖把将走廊拖抹干净 1 3337 用抹布擦拭玻璃窗 房门做到无污尘 无手印 无水迹 1 334 6 卫生间清洁 335清1 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池 1 336洁2 用清水洗尽 并喷上除臭剂 做到无异味 1 337卫3 按顺序擦拭面盆 水龙头 台面 镜面 烘手机 做到器具保持的明净 光亮 1 338生镜面台面无水迹 水龙头无斑迹 烘手机无灰尘并可以正常工作 339维4 清洁墙面 可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘 1 340护5 补齐卫生纸 1 341管6 清倒垃圾 换上新的垃圾袋 1 343理7 地面用清水冲湿后用地板刷 刷干净 再用拖把抹干 做到无脚印 1 3448 检查是否有遗漏处 不要遗忘工具 1 3459 发现不洁之处立即清扫 1 34610 垃圾处理 3471 收集所有业主垃圾到垃圾车 1 3482 将垃圾运送到垃圾房 1 3493 收集整理垃圾房 1 3504 车库库清洁 2 3515 车库每周清扫2次 2 3526 车库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物 2 353 卫生清洁工作标准 3541 走廊及入口区域 3551 地面清洁 无污迹 无水痕 无纸屑 1 3562 柱面无灰尘 防火门亦无灰尘 1 3573 扶手梯 栏杆上无灰尘 1 3584 场内椅子 花盆上无尘 无污 1 3595 玻璃清洁无污迹 无水珠 无手印 1 3606 垃圾箱经常保持清洁 无过多的垃圾 对垃圾筒进行定期消毒 1 3617 指示牌上无灰尘 1 3628 咨询台上无灰尘 1 3632 卫生间 3641 卫生洁具做到清洁 无水迹 无异味 1 3652 镜子明净 光亮 无灰尘 无污尘 无手印 无水迹 1 3663 电镀设备保持光亮 无浮尘 无水迹 无锈斑 1 367清4 墙角四处保持干净 无蛛网 地面无脚印 无杂物 1 368洁5 卫生洁具齐全 无玻损 1 369卫6 保持卫生间空气清新 无异味 1 370生7 保证有足够厕纸 香精球及洗手液 1 371维8 杂物桶经常保持清洁 垃圾不得过半 1 372护9 卫生间木隔板无尘 无水迹 1 373管10 下水道口无集水 1 374理3 楼道清洁 3751 楼道墙纸干净 无污迹 踢脚板无尘土 1 3762 楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土 1 3773 楼道地台做到无杂物 无尘土 1 3784 大厅地面无污迹 水迹 无纸屑 尘土 毛发 清洁 光亮 1 重重庆庆远远景景物物业业管管理理有有限限公公司司制制度度编号CQYJWY CQGSLS Z 17 F4 名称 重重庆庆远远景景物物业业品品质质管管理理标标准准版本A 0修改状 态 C 编制FGK审核 李勇 批准 李勇生效期2009 9 1页码A A 序号 品质管 理项目 品质管理标准分值 检查 得分 检查时间 限期整 改时间 整改结果责任人备注 3791 受理投诉耐心 处理投诉及时 事后应有回访 4 3802 有处理记录 有业主对投诉处理意见的反馈 4 3813 处理投诉工作流程 3821 客服中心接到业主投诉后 应首先向业主表示歉意 并在 业主投诉记录 3 383上做好登记 3842 客服中心根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决 特殊情况应向3 385物业总经理汇报 3863 针对业主较严重的投诉 客服中心应及时向客服主管汇报 由经理组织相关人3 387客员进行检讨 落实解决措施及责任人 限期进行处理 388户4 相关部门在处理完投诉后 要迅速将处理结果报客服中心 由客服服务助理安4 389中排回访 390心5 客服中心负责将投诉处理结果填写在 业主投诉记录 中 并由具体解决部门3 391投的负责人签字认可 392诉6 对业主的恶意投诉 做到坚持原则并耐心解释 4 393处7 投诉记录由客服中心兼职助理进行统一管理 4 394理 4 投诉规避 3951 签订详细的管理合约 明确管理公司和业主或使用人的权力义务 防止以后不4 396必要的麻烦 3972