（工商管理专业论文）重百江北商场供应商管理现状及对策.pdf

重庆大学硕士学位论文中文摘要 摘要 随着科学技术的进步和经济的快速发展，企业之间的竞争日益激烈，并逐渐体 现为供应链之间的竞争。供应商管理是现代物流与供应链管理的重要组成部分，有 效的供应商管理已经成为企业的一种重要竞争手段。谁拥有独特优势的供应商，谁 就能赢得竞争优势，谁就能在市场竞争中得到生存与发展。百货商场作为一类直接 面向终端消费者的零售企业，如何整合供应链上游的供应商资源、有效地对供应商 进行管理、共同为消费者提供满意的产品和服务就显得十分重要。 论文介绍了选题的背景、研究意义以及研究框架；对供应商管理的相关理论如 供应商管理的概念、意义、目标以及基本_ 内容、供应商评价与选择的方法( 层次分 析法等) 、供应商的绩效管理、供应商关系管理、供应商控制与激励等进行了阐述； 以重百江北商场作为研究对象，对其供应商管理现状进行了分析，找出了其中存在 管理层对供应商管理不够重视、供应商评价与选择标准不太合理、没有对供应商进 行分类管理、文档和信息化管理工作较薄弱、供应商参与商场管理不够、缺乏统一 的供应商绩效考核体系、对供应商的控制和监督力度不够等主要问题；在此基础上， 提出了重百江北商场供应商管理的改进对策和措施，如建立完善的供应商评价与选 择体系、统一供应商绩效考核体系、加强供应商控制和监督、完善供应商激励机制 等。希望这些对策和措施能指导重百江北商场的供应商管理工作，为商场的经营发 展和管理决策提供理论依据。 关键词：供应商管理，供应商评价与选择，层次分析法 a b s t r a c t w i t l lt h es c i e 晌f i ca n dt e c h n o l o 西c a lp r o 蓼e s s 觚dr a p l dd e v e l o p m e i l to te c o n o i n y ， c o r n p e t i t i o n 锄o n ge n t e r p r i i i l 趾i i l c r e a s i i l g i yc o m p 舐伽e 锄d 乒a m i a l l y r e n e c t e di n 也ec 0 m p e t i t i o n 锄o n gm es u p p l yc h a i n a s 勰i i i l p o r t 觚tc o i n p d n e n t o fm o d 锄l o 殍s t i c s a n ds u p p l yc h a i l lm a n a g e m e n t ( s c m ) ，e 疏幽v es u p p l i e rm 锄a g 删h 嬲b 。c o m e 盟 i m p o r t a n tm e a i l s0 fc o m 砸i t i o n w h oh a ss u p p l i e r sw 池嘶q u ea d v 嘶，w h o c a nw m l ec o m p e t i t i o na d va 1 1 _ t a g e ，w h om a l 【e l ee r 此掣i s 鹤舢r v i v ea n dd e v e l o pi nm e m a r k e t c o m p e t i t i o n d 印釉饥t 咖r e 嬲ac l 鹤so fd 加柏- e n d 删e rr e t a i l 耐唧n s e ，h o w t 0 协t e 伊a ：c em eu p s t r 黜s u p p l y c h a i no fs u p p l i e rr e s o u r c e s 锄dm ee n e 嘶v e m 锄g e m e n ts u p p l i e r s ，t o g e m e r t 0p r o v i d ec o 删吼e r sw i 也s 撕s t o r yp r o d u c t 孤d s e n r i c et 0 印p e 盯e s p e c i a l l yi m p o r t 锄t l y t m sp a p e ri n 昀d u c e st h eb a c k 印u n do f 州e c t r e s e a r c hi n e 锄血g 锄dr e s e a r c h 觚w o r k i ts 缸l d i e sr e l a t i v et h e o f i e so fs u p p l i e rm 锄a g e m e n t ，s u c h 弱也e n 0 缸o n 、仕圮 m e 撕n g，o b j 硎v e a i l db a s a lc o n t e 鹏m em e t l l o d o fe v a l u a t c锄dc h o o s u p p l i e r s ( a n a l 蛳ch i e 舢l l i c a lp 眦e s s o 蛆p ) ，e 吣 s u p p l y b u s m e s sp i 眦。册a n c e m a n a g e m e 咄s u p p l i e rr e l 撕o i l s 嫩pm a n a g e n 删匕s i l p p l i e rc 伽【仃o la n d e n c o u m g e ，s u c n 邪 d e s c 曲e d c b j bc e n t e r s 矗wt l l es t u d yi i li t s 删时o f s u p p l i e rm 锄a g e m e 咄锄d i d e n t i 鸟也ep r o b l e mo fs u p p l i e rm a n a g 锄e 咄s u c h 嬲m a i l a g e m e n t sl a c ko 士锄p h a s l s 0 n s u p p l i e rm a i l a g 哪e n t ，s u p p l i e re v a l u a t i o na i l ds e l e c t i o nc r i t e r i a1 1 0 tr e a s o m b l e ，t h e r e l s n oc l a s s i 6 c a t i o no ft 量l cs u p p l i e r sm 锄a g 锄e 鸭d o c 哪e ma n di 1 1 f i o n n a t i o n - b 勰e d l a nn l e w e a l ( ，m es u p p l i e rn o tt op 枷c i p a t ei nt l l em a n a g 锄e n to fd 印a m i l 衄t ，m el a d ko fa l l l l i f i e dp e r f 0 咖a n c ee v a l 删o no fs u p p l i e r ss y s t 锄，l a c ko fc o n 呐l 锄ds u p e l s l o n u i l “sb a s i 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3 本人完全了解重庆大学有关保留、使用学位论文的规定。本人完全同意中 国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程( 以 下简称“章程 ) ，愿意将本人的圣楚士学位论文诌擅必互臣堡盗亟盛丝杰喀：耐 提交中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社( c n k i ) 在中国博士学位论文全文数 据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库以及重庆大学博硕学位论文全文 数据库中全文发表。中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论 文全文数据库可以以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版，并同意编入c n l 【i 中国知识资源总库，在中国博硕士学位论文评价数据库中使用和在互联 网上传播，同意按“章程 规定享受相关权益和承担相应义务。本人授权重庆大 学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公开论文的全部或部分内 容。 作者签名：导师签名：气与 加f ( ) 月歹日 备注：审核通过的涉密论文不得签署“授权书 ，须填写以下内容： 该论文属于涉密论文，其密级是，涉密期限至年一月一日。 说明：本声明及授权书生坯装订在提交的学位论文最后一页。 重庆大学硕士学位论文l 绪论 1绪论 1 1 论文的研究背景和意义 在信息技术的催化之下，世界经济的变革已经进入了加速状态。世界经济一体 化，企业经营全球化，以及高度竞争造成的高度个性化与迅速改变的客户需求，令 企业与顾客、企业与供方的关系变得更加密切和复杂。2 0 世纪9 0 年代，随着企业 生产能力的进一步改进，管理层开始认识到从供应商处采购物料或服务的投入对他 们满足客户需求的能力有极大的影响，这使得企业越来越重视供应基地和采购部门 的责任。同时，管理层也意识到仅仅生产出高质量的产品是不够的，必须把正确的 产品或服务在正确的时间、以合适的成本送达到正确的目的地和客户手中，并确保 数量的j 下确。以上变化使得企业意识到现在它们必须融入供应商管理当中( 至少应 该对其持严肃的态度来对待) 1 。 从前的商业竞争环境较单纯，评断一个公司的优胜劣败主要是比较与其竞争对 手间的获利力与市场占有率，于是绩效评估的方向也就多半环绕着这些项目。但是 在强调专业分工、快速客制化产品以及全球化经济的年代，公司间的竞争重点已逐 渐转变成各自供应链( s u p p l yc h a i l l ) 体系的效能之争，所比较的则是谁能以最快的 速度、最低廉的成本将客制化的产品送交顾客手上1 。供应链管理( s u p p l yc h a i n m a i l a g e m e 鸱s c m ) 与客户关系管理( c u s t o m e rr i e l a t i o i l s l l i pm a n a g e m e 她c r m ) 正 是在这样的背景之下，成为了2 0 世纪末企业管理与信息技术应用的“热点 。在供 应链管理中，供应商管理是重要组成部分，而供应商的评价和选择更是非常重要的。 今天的商业零售市场，早已不再是大而全的百货商店一统天下了。从百货业分 出来的家电、家居专卖店，以及超市和大卖场的日益红火，都在挤压着百货业的市 场，使百货业的经营空间不断缩小，经营品类也在逐步减少。外资零售业的进入， 冲击很大。2 0 0 4 年中国零售业全面对外开放，处境艰难的百货业，将和实力雄厚的 外国流通业巨头展开直接竞争，前景更是难料。面对这种情况，百货零售企业大都 选择了连锁化、规模化发展这条路子。 直辖1 0 年以来，重庆商贸行业的发展相当迅猛。对于重庆百货业在全国的地位， 重庆处在飞速发展阶段，百货公司业态十分丰富，与北京、上海等城市相差无几。 但就单店业绩来说，重庆百货业与之还有一定的距离。随着各商圈的升级，重庆百 货业竞争更加剧烈。重百这家“重庆制造 的百货品牌，依靠稳健的连锁扩张战略 和务实成熟的经营，始终稳步在发展，但同样面对诸多外来势力。因此，论文在前 重庆大学硕士学位论文1 绪论 人分析的基础上，以重百公司其中一个下属经营单位江北商场为研究对象，对 供应商的管理做了较为全面的探讨，从可操作性的角度来说明零售商场应该如何进 行供应商的评价、选择及日常管理等，打造企业竞争力，创造“双赢 的模式。 1 2 论文的主要研究内容和框架 论文通过分析供应商管理的相关理论、重百江北商场供应商管理的现状及存在 的问题，提出作为本土零售企业的重百江北商场应该如何改进和优化供应商管理的 具体措施，具体内容安排如下： 通过对零售业竞争格局的分析，提出本文的研究背景、目的及意义； 对供应商管理的理论做了较为详尽的论述，包括供应商管理的概念、作用以 及基本内容，提出供应商的评价指标，介绍了层次分析法，以及如何建立评价指标 体系，为供应商的选择提供了依据，同时提出了对供应商的控制和激励。 对重百江北商场的发展现状以及供应商管理现状进行了详细的分析，找出其 在供应商管理中存在的主要问题。 对重百江北商场的供应商管理改进方案的具体实施策略作了探讨，重点运用 层次分析法的方式，通过建立数学模型，对评价与选择指标体系进行量化，为商场 评价与选择供应商提供了科学的依据，并提出了对供应商r 常管理的具体措施。 论文结构图见下图1 1 所示： 2 重庆大学硕士学位论文1 绪论 图1 1 论文结构图 f i g 1 1 协e 纳m e w o r ko f d i s s e r t a t 0 n 3 重庆人学硕士学位论文2 供应商管理的相关理论 2 供应商管理的相关理论 2 1 供应商管理概述 2 1 1 供应商管理的概念 供应商是一个独立的商业组织，在不同关系类型中被看作一种资源，以适当的 质量按要求向客户交付产品、工作、物料和服务，作为回报获取费用、利益和自己 商业目标的实现p 1 。 所谓供应商管理就是对供应商的了解、评估、选择、开发、使用和控制等综合 性管理工作的总称。其中，考察了解是基础，选择、评估、开发、控制是手段，使 用是目的。供应商管理的目的，就是要建立起一个稳定可靠的供应商队伍，为企业 生产提供可靠的物资供应”1 。供应商管理是零售业供应链上的一个重要环节，它建 立在对企业的供应商以及与供应商相关的信息完整有效的管理与运用的基础之上， 对供应商的现状、提供的产品或服务、信息交流、合作关系以及相关业务决策进行 全面的管理与支持p 1 。 供应商管理两个最重要的领域是供应商的评价与选择、供应商关系管理p 1 。它 不仅包括区分供应商的级别，对物资供应渠道进行选择以及从质量、价格、售后服 务、交货期等方面对供应商进行的综合的、动态的评估，还包括如何管理同供应商 的关系。 2 1 2 供应商管理的意义 供应商作为企业的外部环境的组成部分，必然间接或直接地对企业造成影响。 因为任何供应商，不管是不是已经与企业有直接关系还是没有直接关系，它都是资 源市场的组成部分。资源市场中物资的供应总量、供应价格、竞争态势、技术水平 等，都是由资源市场的所有成员共同形成的。而企业的采购，都只能从这个资源市 场中获取物资，所以采购物资的质量水平、价格水平都必然受到资源市场每个成员 的共同影响v 1 。 供应商的参与和意见可以改进设计、降低制造成本，并且加快由新产品创新到 设计、生产、完工、最终转交给客户的循环过程，这些提高或改进都会增加企业的 竞争力。利润杠杆效应以及资产收益效应都可以证明供应商管理对公司业绩的直接 贡献p 1 。供应商与采购方的关系已由传统的以价格谈判为基点的竞争关系发展成如 今的旨在共同拓展市场的双赢关系。 对于供应商来说，可以带来以下好处： 增加对整个供应链业务活动的共同责任感以及利益的分享； 4 重庆大学硕士学位论文 2 供应商管理的相关理论 增加对未来需求的可遇见性和可控能力，长期的合作关系使供应计划更加稳 定： 成功的客户有助于供应商的成功； 高质量的产品增强了供应商的竞争力。 对于采购方来说，可以带来以下好处： 建立企业与供应商的长期信任关系； 保证企业产品质量； 降低成本，提高企业赢利能力： 优势互补，达到双赢； 优化采购流程，提高采购运作效率； 提高企业快速响应能力。 。 综上所述，企业积极地进行供应商管理，合理地评价与选择供应商并与供应商 建立合作伙伴关系要求企业放弃固有的“零和博弈”的逻辑思维，取而代之的是“双 赢竞争”的逻辑思维，当采取“双赢模式 时，伙伴关系的建立同时有利于供应商 和采购方，产品的联合开发和持续改进方案能够在降低总成本的同时改进产品，通 过收益分享系统使双方受益。 2 1 3 供应商管理的目标 在供应链管理模式下，供应商管理的目标一般描述为：通过企业对外部供应商 进行统一的甄选，并对已有统管物资的物资供应商进行绩效考核和监控，来降低企 业的采购总成本。可以看出，采购总成本的降低是供应商管理的最终目标，而采购 总成本的降低，并不是单纯降低与采购订单相关的成本，而是优化采购价值链的总 体成本。供应商管理的具体目标如下： 获得符合企业质量和数量要求的产品或服务： 以最低的成本获得产品或服务； 确保供应商提供最优的服务和及时的送货； 发展和维持良好的供应商关系； 开发潜在的供应商。 2 2 供应商管理的内容 2 2 1 供应商调查 供应商管理的首要工作，就是要了解供应商、了解资源市场。要了解供应商的 情况，就需要进行供应商调查。供应商的调查可以分成三种9 1 ： 初步供应商调查 5 重庆大学硕士学位论文2 供应商管理的相关理论 所谓初步供应商调查，是对供应商基本情况的调查，主要是了解供应商的名称、 地址、生产能力、提供什么产品、提供多少、价格、质量、市场份额有多大、运输 进货条件如何等等。 供应商基本情况资料的收集途径如表2 1 所示1 0 1 。 表2 1 供应商资料的收集途径 ! 垒! ! 宝：圣：!坐呈2 1 1 宝里! 璺e p 望! 箜塾2 1 兰坚巳! ! 宝! ：兰! 翌! - 0 望里型i 2 翌 途径说明 商品目录 行业期刊 商业介绍 互联障 供应商与销售 代理商介绍 销售代表 包括产品的种类、价格、订购方式和折扣价等信息 通过行业期刊可增加采购人员的信息量，了解新产品和替代产品 包括制造商的地址、分支机构数、从属关系、出售的物料、物资和设备等信息 通过互联网可获得大量的信息，有利于对供应商进步评价和定位 供应商和销售代理商提供的信息可以减少评价新供应商所用的时间和资源 销售代表能够接触人量的供应商，可为采购部提供供应源、产品型号和市场趋 势等方面的信息 资源市场调查 ， 资源市场调查包括资源市场的规模、容量、性质、环境、各个供应商的情况等 等。资源市场调查以后进行资源市场分析，分析的内容主要有： 1 ) 要确定资源市场是紧缺型市场还是富裕型市场，是垄断性市场还是竞争性市 场。对于垄断性市场，企业应当采用垄断性采购策略；对于竞争性市场，企业应当 采用竞争性采购策略，如招标投标制、一商多角制等。 2 ) 要确定资源市场是成长型市场还是没落型市场。如果是没落型市场，则要趁 早准备替换产品，不要等到产品被淘汰了再去开发新产品。 3 ) 要确定资源市场总的水平，根据整个市场水平来选择合格的供应商。通常要 选择在资源市场中处于先进水平的供应商、选择产品质量优而价格低的供应商。 深入供应商调查 深入供应商调查是指经过初步调查后、准备发展成为自己的供应商的企业进行 的更加深入仔细的考察活动。这种考察，是深入到供应商企业的生产线、各个工艺 生产、质量检验环节甚至管理部门，对现有的工艺设备、生产技术、管理技术等进 行考察，确认能不能满足本企业所采购的产品应当具备的生产工艺条件、质量保证 体系和管理规范要求。有的甚至要根据生产所采购产品的生产要求，进行资源重组 并进行样品试制，试制成功以后，才算考察合格。 6 重庆大学硕+ 学位论文 2 供应商管理的相关理论 2 2 2 供应商评价与选择 供应商评价与选择基本理论 企业实施供应商管理过程中一个最重要的步骤，是供应商的评估、选择和持续 测评。如今，供应商评估和选择的重要性日益增长。这就使得选择合适的供应商成 为一个重要的企业决策。供应商评价与选择是指对供应商能力的综合评价。供应商 能力是供应商在正确的时间并以最低的总成本提供高水平的产品或服务的原有能 力。这也包括供应商寻求改进并提供其他方面服务的能力和促进良好业绩的因素。 供应商评价是在与供应商签约前由采购组织进行的一种行为。供应商评价的目 标就是了解供应商能否满足采购组织的需求p 。供应商评价通常采用正式调查，并 遵循严格的、结构化的方法。第一，调查应该具备综合性，并且包含对评价和选择 过程而言非常重要的绩效类别。第二，调查过程必须尽可能客观。第三，项目和考 核标准必须是可靠的1 。 供应商的选择是供应链合作关系运行的基础。供应商的业绩对企业的影响越来 越大，在交货、产品质量、价格、提前期、库存水平、产品设计、服务等方面都影 响着企业经营的成功与否。企业为了实现低成本、高质量、柔性生产、快速反应， 采购业务管理就必须包括供应商的选择。供应商的来源是供应市场，供应商的选择 对于企业来说是多目标的，选择的过程与根据则是对供应商的评价，包含许多可见 和不可见的多层次的因素。实际上供应商的选择，融合在供应商开发的全过程中。 选择供应商是指按照一定的标准对供应商进行初步的筛选，而这些标准是可量化的 选择供应商的最低标准。 供应商评价与选择的步骤 供应商的综合评价选择可以归纳为以下几个步骤1 1 ，企业不许确定各个步骤开 始的时间，每一个步骤对企业来说都是动态的，企业可自行决定先后和开始时间， 并且每一个步骤对于企业来说都是一次改善业务的过程，具体流程如图2 1 所示。 7 重庆大学硕士学位论文2 供应商管理的相关理论 图2 1 供应商评价选择流程图 f 晦2 1 t h ef l o wc h 积o f e v a l u a t ea n ds e l e c ts u p p l i e 硌 反 馈 步骤1 ) ：分析市场竞争环境( 需求、必要性) 建立基于信任、合作、开放性交流的供应链长期合作关系，必须首先分析市场 竞争环境。其目的在于找到针对哪些产品市场开发供应链合作关系才有效，知道现 在的产品需求是什么，产品的类型和特征是什么，以确认用户的需求，确认是否有 建立供应链合作关系的必要，如果已建立供应链合作关系，则根据需求的变化确认 供应链合作关系变化的必要性，从而确认供应商评价选择的必要性，同时分析现有 供应商的现状，分析总结企业存在的问题。 步骤2 ) ：建立供应商选择目标 企业必须确定供应商评价程序如何实施，信息流如何，而且必须建立实质性、 实际的目标。其中降低成本是主要目标之一，供应商评价和选择不仅仅是一个简单 评价选择过程，它本身也是企业自身的一次业务流程重构过程，可以为企业带来一 系列的经济效益。 8 重庆大学硕士学位论文 2 供应商管理的相关理论 步骤3 ) ：建立供应商评价指标体系 供应商评价的指标体系是企业对供应商进行综合评价的依据和标准，是反映企 业本身和环境所构成的复杂系统。不同属性的指标按隶属关系、层次结构有序组成 集合引。建立供应商的综合评价指标体现应该依据系统全面性、简明科学性、稳定 可比性、灵活可操作性等原则。 步骤4 ) ：建立评价小组 企业必须建立一个小组以控制和实施供应商评价。组员以来自采购、质量、工 程等与供应链合作关系密切的部门为主，组员必须有团队合作精神、具有一定的专 业技能，评价小组必须同时得到零售企业和供应商企业的最高领导层的支持。 步骤5 ) ：供应商参与 一旦企业决定实施供应商评价，评价小组必须与初步选定的供应商取得联系， 以确认他们是否愿意与企业建立供应链合作关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。 企业应尽可能地让供应商参与到评价的设计过程中来。 步骤6 ) ：评价供应商 评价供应商的一个主要工作就调查、收集有关供应商的生产运作等全方面的信 息。在收集供应商信息的基础上，就可以利用一定的工具和技术方法进行供应商的 评价了( 本文采用层次分析法进行评价) 。在评价的过程后，有一个决策点，根据一 定的技术方法选择供应商，如果选择成功，则可开始实施供应链合作关系，如果没 有适合供应商可选，则返回步骤2 重新开始评价选择。 步骤7 ) ：实施供应链合作关系 在选择供应商的过程中，市场需求将不断变化，可以根据具体情况的需要及时 修改供应商评价标准，或重新开始供应商评价选择，在重新选择供应商的时候，应 给予老供应商以足够的时间适应变化。 供应商评价与选择的方法 1 ) 供应商评价的方法 供应商管理成为关系企业物流采购质量的关键，而供应商评估则是做好供应商 管理、是供应链合作关系正常运行的基础和前提条件。供应商评估工作在企业实施 稳定的供应链采购合作关系、保证产品质量、降低生产成本、提高经济效益等方面 发挥着巨大的作用川。 a 建立有效的评估指标体系 供应商评估的指标体系是企业对供应商进行综合评价的依据和标准，不同行业、 企业、产品需求、不同环境下的供应商评价应是不一样的，但基本都会涉及到供应 商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、价格、成本控制、技术开发、用 户满意度、交货协议等可能影响供应链合作关系的方面。 9 重庆大学硕士学位论文 2 供应商管理的相关理论 建立评估体系，通常要确定评估的项目、评估的标准、要达到的目标。 进行评估的一个重要原则，就是要求公开、公平、公正和科学。目前很多企业 在供应商评估工作中存在个人权利太大，主观成分过多，容易产生消极的后果。建 立规范的评估体系可以有效解决这个问题。 b 保持动态平衡 在实施供应链合作关系的过程中，市场需求和供应都在不断变化，必须在保持 供应商相对稳定的条件下，根据实际情况及时修改供应商评价标准，或重新开始新 的供应商评估。合格的供应商队伍不应该是静态的，而应该是动态的，这样才能引 入竞争机制。 c 确定关键的评估因素 在所有的评估要素中，毫无疑问，质量是最基本的前提。如果产品质量过不了 关，其余一切都免谈，没有再评的必要了。我们要求自己的产品质量要满足客户的 需求，所以就要保证我们的上游供应商提供的产品能满足我们的品质要求。 只有当供应商对产品的质量有了保证，价格、业绩就成了评估的主要因素。 d 供应商评估分类 供应商评估主要有两类，一类是现有供应商；一类是新的潜在供应商。对于现 有合格供应商，根据不同企业自身要求确定正常评估时间。要接纳新的供应商，评 估过程要复杂一些，通常要求潜在的目标供应商提供基本情况，内容包括：公司概 况、生产资格、生产规模、生产能力、产品合格证明等，必要时公司要对该供应商 作一个初步的现场考察。在供应商资格认定之后，公司各相关部门及采购部门等再 进行正式的考察。如果正式考察认为没有问题，就可以进行合作。在合作的初期给 予一定时间的考核期，建议在考核期完后再进行一次j 下式的评估。 2 ) 供应商选择的方法 供应商选择方法大致经历了三个发展阶段：定性、定量、定性与定量相结合。 早期的供应商选择方法采用定性方法，它主要是根据以往的经验和与供应商的关系 进行主观判断，单一的定性方法由于缺少科学依据而较少被采纳。自1 9 1 5 年美国的 电气工程师h a m s 首先提出经济批量( e o q ) 模型后，w i l s o n 提出了同样的公式分 析了企业库存控制方面各种可能的应用，由此演变为各种扩展的模型u4 。此后供 应商选择评价理论与方法的研究转向定量分析并与定性相结合的方法，常用的供应 商评价选择方法有下列几种”： a 直观判断法 直观判断法就是依靠人的主观分析，对供应商做出评价的方法。这种方法主要 依赖于有经验的人，如采购人员做出决策。非主要原商品的供应商的选择往往采用 这种方法。 l o 重庆人学硕+ 学位论文2 供应商管理的相关理论 b 考核选择 所谓考核选择，就是在对供应商充分调查了解的基础上，再进行认真考核、分 析比较而选择供应商的方法。 首先，要调查了解供应商。供应商调查可以分为初步供应商调查和深入供应商 调查。初步供应商调查对象的选择的基本依据就是其产品品种规格、质量价格水平、 生产能力、地理位置、运输条件等。在这些条件合适的供应商当中选择几个就是我 们初步供应商调查的对象。深入供应商调查对象的选择，_ 是根据我们自己产品的 a b c 分类确定的产品重要程度，二是根据供应商企业的生产能力水平的实际情况。 对于企业的关键产品、重要产品，要认真地选择供应商。对于那些不太重要的产品， 不必要进行深入供应商调查。 其次，要考察、考核供应商。初步确定的供应商还要进入试运行阶段精心考察、 考核，试营阶段的考察、考核更实际、更全面、更严格。在运作过程中，就要对包 括产品质量合格率、按时交货率、按时交货量、交货差错率、交货破损率、价格水 平、进货费用水平、信用度、配合度等所有各个评价指标进行考核、评估。在单项 考核评估的基础上，还要进行综合评估。 最后，考核选择供应商。通过试运作阶段，得出各个供应商的综合评估成绩。 一般试运作阶段达到优秀级的供应商应该入选，达到一般或较差的供应商应予淘汰。 对于良好级的供应商，可以根据情况，将其列入候补名单。 c 招标选择 当订购数量大、可供选择的供应商比较多时，可以采用招标法来选择。招标主 要包括公开招标和邀请招标。公开招标，是指以招标公告方式邀请不特定的投标人。 邀请招标，是指以投标邀请书的方式要求投标人。招标方式采用公开、公正和公平 的原则，在较大的范围内选择合适的供应商。招标法的手续比较繁杂，时间长，适 合大宗物资采购。 d 成本法 成本法是对能够满足条件的供应商，通过计算采购成本来进行比较分析。采购 成本一般包括销售价格、采购费用和运输费用等各项费用。通过对各个供应商的采 购成本的比较，选择成本最小的最佳供应商。 基于成本的供应商的评价方法有币m m e n i l 趾提出用成本比率法和f i l i p r - o o d l l o o f 和j 0 s e f k o n i j l g s 提出了a b c 成本法。成本比率法计算与成本有关的质量、 运输、服务等项目在总成本中所占的比例- 来确定最终要选择的供应商。a b c 成本法 通过计算总成本来选择供应商。 e 层次分析法 神经网络算法 重庆人学硕士学位论文 2 供应商管理的相关理论 人工神经网络( a m 五c i a ln e u m ln 曲o r k ，简称a n n ) 是2 0 世纪8 0 年代后期 迅速发展的_ 门新兴学科。将舢叮n 应用于供应链管理环境下的供应商的综合评价 选择，目的是建立更加接近于人类思维模式的定性与定量相结合的综合评价选择模 型。通过对样本的学习，人工神经网络能够获取并再现专家的知识、经验、主观判 断以及对目标重要性的倾向。仲维清等人将此方法用于供应商选择。 g 灰色关联度决策法 灰色理论是由邓聚龙于2 0 世纪7 0 年代末、8 0 年代初提出的，其中有关于灰色 关联理论，被用于供应商评价模型。灰色关联度决策就是通过确定各供应商指标与 相对最佳供应商指标类似的程度，从而确定各供应商的优劣。我国学者朱颢等采用 灰色关联度理论建立灰色模型，来对供应商进行评价。 3 ) 层次分析法 层次分析法( a h 只a n a l 如ch i e 眦l l i c a lp m c e s s ) 最先是由美国运筹学家t l s a a 西于2 0 世纪7 0 年代提出的，是将决策者的经验判断给予量化，是一种有效地处 理那些以抽象为解析形式的数学模型问题( 也就是非结构化问题) 或者难以完全用 定量方法来分析的复杂问题的手段，是定性分析和定量分析相结合的系统分析方法， 它把一个复杂的问题表示为有序的递阶层次结构，从而使一个复杂的决策问题能够 使用简单的两两比较的形式解决，而且计算结果简单、明确，可以有效解决上述问 题，在目标因素结构复杂且缺乏必要的数据的情况下更为实用”。它的基本原理是： 将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，按总目标、子目标、评价标准，直到 具体方案的顺序把决策问题分解为不同层次的结构，然后通过定性指标模糊量化的 方法求得每一层次的元素对上一层次某元素的权重，最后利用加权和的方法归并以 求出各方案对总目标的综合评分值，此值最大者对应的方案即为优选方案“。 层次分析法，在一般工程系统的系统分析与评价中得到广泛应用与推广，在供 应商分析与评价中理论方法较成熟、应用最广泛的方法之一。其具体的分析步骤如 下【1 8 1 ： a 建立层次分析结构模型 首先进行系统分析，将需要分析决策的系统按问题性质分解和分类，组成一个 层次分明的层次分析结构图。一般原则是：从总目标出发，到各分系统的指标要素， 按不同类因素的相互影响及隶属关系，分解各方案、因素，形成一个自下而上的层 次分析结构图。最上层为目标层，或总体性能层，表征层次分析的目的，要达到的 总目标，对于本文可以对应为供应商评价与选择；中间层为准则层，或指标层，供 应商的评价可具体为质量、价格、服务等；最下层为方案层，表征层次分析中欲分 析评价的供应商。层次分析结构图，一般为三层结构。根据被分析决策的系统组成 复杂程度，可将中间层扩展，形成多于三层次结构。但层次越多，矩阵运算量越大。 1 2 重庆大学硕士学位论文 2 供应商管理的相关理论 以供应商评价为例，层次分析法结构图如图2 2 所示： 方案层s ( 潜在供麻商) 图2 2 层次分析法结构图 f i g 2 2 t h ec o n f i g u m t i o no f a h p b 建立评价矩阵，确定权向量 s 嘶等人通过实验分析提出了用1 _ 9 的尺度，即取值范围是1 ，3 ，5 ，7 ，9 及其倒数l ，1 3 ，l 5 ，1 7 ，l 9 。这样取值理由如下：在进行定性的成对比较时， 人们一般能明显的分辨出5 种等级。这5 种等级可以用1 q 尺度的数值简便地表示， 其含义如表2 2 所示。另外，心理上分析认为，进行成对比较的因素等级太多，将 超出人的判断能力，最多大致在7 垃的范围。如以9 个为限，用l 呻尺度表示它 们之间的差别j 下合适。 表2 21 呻标度法说明 7 i j a b l e 2 2t h ee x p l a i no f1 一9d e g r e e 标度 a 说明 a 2 ，4 ，6 ，8 表示重要度介于两数之间 1 3 重庆火学硕十学位论文 2 供应商管理的相关理论 判断矩阵的实质是一个主观评判的过程，通过专家对某一层中的所有元素，以 所属的上一层次中的某元素为准则进行两两比较，确定哪一个重要和重要程度。 以a - b 判断矩阵的构造为例，利用1 - 9 标度法，通过专家会议法或d e l p h i 法确定出准则层各指标相对于a 的相对重要程度，构成判断矩阵b 。 计算单一因素下各指标的相对权重。具体方法如下： 将判断矩阵b 进行一致性处理，其计算公式为：b 驴= b 驴岛； j l 将经过一致性处理的判断矩阵的元素按行相加，即有：bk 易； - l 计算各指标的相对权重，其计算公式为：wf = b 局。 c 一致性检验 在判断矩阵的构造中，如果发现甲比乙重要，乙比丙重要，而丙比甲重要的判 断是明显错误的，因此需要进行一致性检验，其步骤如下： 计算判断矩阵的最大特征根九戤：【( 召形) f ，2 彬】； i = l 计算一致性指标c i _ ( k - n ) ( n 1 ) ； 从平均随机一致性指标表中查找上例检验中所需的平均随机一致性指标砒； 计算相对一致性指标c i p c i ； 一致性检验标准。一般来说，相对一致性指标c r 愈小，判断矩阵一致性愈好。 当c r o 1 时，认为判断矩阵具有满意的一致性，否则就要调整判断矩阵，使其具 有满意的一致性。 d 计算指标体系中各层次要素的权重 按照以上的方法，可以计算出指标体系各层次要素的权重。假设要素层的四项 要素权重用字母w i ，( i - 1 ，2 ，3 ，4 ) 来表示，第i 项子要素中各指标的权重用 w 弦表示，n 为第i 项子要素中指标的个数，则k = 1 ，2 ，3 ，n 。 供应商综合评分d 的计算公式为：d ：形d f 。 f = l _ 兰已 供应商评价指标各要素d ，评分的计算公式为：d 扩：岛，其中：m 为第 i 项要素中子要素个数，d ，表示第j 项子要素的评分分值。 供应商评价指标各子要素d i 评分的计算公式为：d 弦：，其中：n f = l 1 4 重庆大学硕士学位论文2 供应商管理的相关理论 为第j 项子要素中各指标的个数，d 肛表示第k 项指标的评分分值，该评分分值的 大小可以通过前面所列举的平分标准得出。 通过以上的计算即可得出对企业微观环境的最终评价值d 。该方法的优点是综 合考虑了各要素以及各子要素间的相互关系及其相对重要性，因此计算结果相对来 说更为科学和准确。 2 2 3 供应商关系管理 传统的经营管理，主要注重企业内部的管理，对外则作为一种被动式的关系。 2 0 世纪后期以来，企业经营管理的策略有了明显的进化，在追求自身的灵敏性与竞 争优势的同时，主动地去建立、改进与客户、供应商之间的战略同盟，处于领导地 位的企业不是被动地与客户、供应商打交道，而是要主动地引导、改变、管理它们 之间的合作关系与业务模式。 所谓的供应商关系，实际上是一种双向选择，是一种双方彼此的客户关系。无 论是企业还是其供应商，都处于挑选与被挑选的地位。供应商关系管理( s i u m ) 可 以有效地促进企业与其供应商的合作，加快高质量产品的生产和降低成本。对于供 应商的甄选，是企业主动作出的决策与行动；而供应商关系的管理则是供求双方之 间平等的交流、合作、协商的过程。这就需要企业通过协调与供应商之间的关系， 形成双方之间的合作、互动关系，推动公司采购优化目标的全面实现。 企业与供应商关系大致可以分为五种类型p 1 ： 短期目标型 这种类型的主要特征是双方之间的关系是交易关系，他们希望彼此保持较长期 的买卖关系，获得稳定的供应，但是双方所作的努力却只停留在短期的交易合同上， 各自关注的是如何谈判，如何不使自己吃亏，而不是如何改善自己的工作，使双方 都受益。当买卖完成时，双方关系也就中止了。 长期目标型 长期目标型的特征是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出 发，互相配合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争 力。由于是长期合作，所以可以对供应商提出新的技术要求，而如果供应商目前还 没有这样的能力，采购方可以对供应商提供技术支持和资金支持。供应商的技术创 新和发展也会促进产品的改进，这样做有利于双方企业的长远利益。 渗透型 这种关系形式是在长期目标型的基础上发展起来的。其管理思想是把双方公司 看成是自己公司的延伸，是自己的一部分。因此对对方的关心程度大大提高了。为 了能够参与对方的业务活动，常会在产权关系上采取适当的措施，如互相参股、投 资等，以保证双方利益的一致性。 1 5 重庆人学硕士学位论文 2 供应商管理的相关理论 联盟型 联盟型是从供应链的角度出发提出的。它的特点是从更长的纵向链条上管理成 员之间的关系。在难度提高的前提下，要求也相应的提高。另外，由于成员的增加， 往往需要一个处于供应链核心地位的企业出面协调成员之间的关系，这个企业常常 被称为“盟主。 纵向集成型 这种形式被称为是最复杂的关系类型。即把供应链上的所有成员整合起来，像 一个企业一样，但成员是完全独立的企业，决策权属于自己。这种关系要求每个企 业都在充分了解供应链的目标、要求的基础之上自觉做出有利于供应链整体利益的 决策，从而实现多赢。 2 2 4 供应商绩效考核 供应商管理当中一个很重要的部分就是供应商绩效持续考核。一个企业必须具 备一些考核、管理及发展供应商绩效的工具。对所有考核系统来说最核心盼问题就 是，考核什么及怎样对绩效类别分配权重。绝大多数客观的、定量变量属于以下三 个类别：交货表现、质量表现和成本削减。买方还可以采用大量定性因子来评估供 应商绩效。表2 3 详细列出了买方可以采用的一些定性服务因子1 。 表2 3 定性的服务因子 ! 垒! ! 宝：兰：鱼曼g 竺垒! ! 丝i 宝巴i 翌i ! 望翌翌! 宝g ! 垡i 2 翌 因子描述 解决问题的能力 技术能力 持续进展报告 纠正措施的反应 供应上成本削减的想法 供应商新产品支持 买方或卖方的协调性 供应商对问题解决方法的关注 供应商与行业内其他供应商相比的制造能力 供应商现存问题或正在了解并沟通的潜在问题的持续报告 供应商对要求纠正的行为采取的措施和及时反应，包括供应商 对设计变化要求的反应 供应商协助找出降低采购成本方法的意愿 供应商协助缩短新产品开发周期、协助产品设计的能力 对采购企业和供应商合作程度的主观分级 一个企业可以采用多种途径来运用从考核系统中收集到的数据信息。这些数据 帮助识别那些有能力( 或者没有能力) 达到预期绩效水平的供应商。考核的一个主 1 6 重庆大学硕士学位论文 2 供应商管理的相关理论 要好处就是供应商绩效数据让企业可以识别需要改进的领域。当买