服务部人员考核简表.xls

部部门门分分公公司司服服务务部部归归属属分分公公司司编编制制日日期期1212月月 08 08 KPIKPI KPI S3 01客户满意度KPI M3 01零件销售达成率KPI P3 01库存周转率 KPI S3 02交付定检完成率KPI M3 02零件销售毛利率KPI P3 02紧急订单比率 KPI S3 03 故障处理及时率 KPI M3 03 修理费收入达成率 KPI S3 04 故障件返还准确率 KPI M3 04大客户拜访率 KPI S3 055S安全检查KPI M3 05机器接触率 KPI M3 06捕捉率 主主要要职职能能概概述述 01执行集团服务技术部 服务营业部和部品采购物流部的相关政策 制度 流程 02达成分公司服务技术 服务营业年度指标 03以客户满意度为己任 严格依照服务质量保证标准完成服务作业 以及相关报告的编写和提交 04处理与代理产品质量相关的客户纠纷 05工程机械管理平台数据的输入和维护 06服务资料 工具 车辆的保管和维护 07完成总公司 大区公司下达的其它任务和要求 厦厦工工挖挖掘掘机机索索赔赔工工时时标标准准 部部位位序序号号作作业业名名称称 定定额额工工时时 XG806 XG808XG806 XG808XG815LCXG815LC XG821 XG822LC XG821 XG822LC XG825LCXG825LC 上车系统 1更换左 右和空滤侧门 每个 111 2更换配重总成334 3更换发动机罩盖总成111 4更换燃油箱总成223 5更换各种门锁111 6更换各种机棚盖板 每个 111 7更换驾驶室总成555 8更换驾驶室门总成222 9更换驾驶室前窗总成111 10更换座椅拉线222 11更换座椅总成222 12更换扶手111 下车系统 13更换回转支承内密封圈161618 14更换回转支承外密封圈223 15更换回转支承总成161616 16更换引导轮总成444 17更换或修理涨紧机构 每边 556 18更换支重轮总成111 19更换支重轮油封222 20更换托链轮总成111 21更换单节轨链节 每对 每增加1节 工时增加1小时 345 22更换轨链节总成 单侧 344 23更换单块履带板111 24更换推土板5 25更换行走架404048 工作装置 26更换动臂总成61216 27更换动臂根部轴套和销轴91416 28更换动臂上黄油加注管111 29更换斗杆总成5810 30更换斗杆前端轴套和销轴778 31更换铲斗122 32更换连杆和销轴122 33更换摇臂122 电器 34更换收音机111 35更换喇叭111 36更换电子燃油泵 1 37更换雨刮器111 38更换修理各灯111 39更换各压力开关111 40更换电瓶111 41更换蓄电池继电器111 42更换驾驶室线束445 43检修更换电脑板222 44检修更换监控器112 45更换控制继电器 每个 含空调继电器331 46检修更换GPS控制器 2 47更换外线束689 48检修更换启动开关 转速旋扭开关122 49修理更换电磁阀111 空调系统 50更换空调冷凝器 含充媒 333 51修理更换空调暖风水管334 52更换空调压缩机 含充媒 334 53检查空调渗漏 含充媒 333 54检查更换空调控制器111 55更换空调干燥瓶 含充媒 333 56检修更换驾驶室空调元件333 57更换空调皮带涨紧轮111 58更换冷媒管 含充媒 333 59更换蒸发器 含充媒 333 60更换膨胀阀 含充媒 333 61更换压缩机支架333 液压系统 主泵部分 62更换泵齿轮箱前端油封 密封垫 8 63更换泵齿轮箱齿轮 9 64更换泵输出轴油封5610 65更换先导泵油封223 66更换主泵上弯管 弯头 钢管111 67更换泵调节器或接合面油封122 68修理泵调节器 清洗或更换调节器内元件 333 69更换修理泵内的活塞 缸筒 配油盘等部件8810 70更换修理泵内的驱动轴61011 71更换泵后盖355 72更换先导泵总成222 73更换主泵总成567 74更换泵连轴器567 液压系统 阀部分 75更换先导阀油封222 76更换先导阀阀盖或推杆222 77更换行走先导阀总成333 78更换先导阀总成333 79修理信号控制阀内油封 阀芯 33 80更换信号控制阀总成 33 81修理更换控制阀体接合面油封101416 82修理更换控制阀补偿阀 过载溢流阀111 83修理更换控制阀上抗漂移阀 再生阀等222 84修理更换控制阀阀杆222 85更换控制阀总成101416 液压系统 回转装置 部分 86修理更换回转马达内部活塞 缸筒 配油盘等566 87更换回转马达盖油封222 88更换修理回转马达刹车部件333 89更换修理回转马达溢流阀211 90更换回转马达输出轴油封 55 91更换回转马达总成344 92检修更换回转减速机内部配件466 电器 93更换回转减速机输出轴油封666 94修理更换回转减速机输出轴和轴承61010 95只更换回转减速机总成467 96更换回转减速机总成 带马达 356 97更换和紧固回转减速机固定螺栓222 液压系统 行走装置 部分 98修理更换行走马达内部活塞 缸筒 配油盘等567 99更换修理行走马达盖222 100更换修理行走马达盖上的溢流阀 螺堵等111 101更换行走马达总成778 102更换行走装置浮动油封578 103更换或修理行走减速机盖122 104修理更换减速机内部的齿轮等配件 销等配件334 105更换行走减速机总成 不含马达 578 106更换行走减速机总成 含马达 444 107更换行走驱动轮466 液压系统 油缸总成 部分 108更换动臂油缸缸头油封344 109更换动臂油缸活塞杆和油封或活塞等相关部件445 110更换动臂油缸缸筒或与缸头接合面油封333 111更换动臂油缸总成 单个 333 112更换斗杆油缸缸头油封355 113更换斗杆油缸活塞杆及油封或活塞等相关部件445 114更换斗杆油缸缸筒或与缸头接合面油封344 115更换斗杆油缸总成333 116更换铲斗缸缸头油封344 117更换铲斗油缸活塞杆和油封或活塞等相关部件445 118更换铲斗油缸缸筒或缸头接合面油封333 119更换铲斗油缸总成333 液压系统 胶管 钢 管 接头 密封件 部分 120更换与油缸连接的软管111 121更换与油缸连接的油管接头处O型圈111 122更换液压主泵吸油管或连接处O型圈222 123更换液压主泵液压油输出高压软管或减振管111 124更换主控制阀至油箱的回油管 连接管 旁通阀等111 125更换主控制阀至油散热器的回油管 连接管 旁通阀等222 126更换回油管O型圈 减振管O型圈111 127更换主控制阀至执行机构的高压油管 钢管 每根 111 128更换主控制阀与高压油管或钢管之间的O型圈 每根 121 129 更换左侧先导控制阀的连接先导软管 每根 两根以 上每根加1H 2 22 130 更换右侧先导控制阀的连接先导软管 每根 两根以 上每根加1H 2 3 3 131更换先导阀至信号阀先导管222 132更换信号阀至控制阀油管 11 133更换回转马达泄漏管 补油管111 134更换中央回转接头至行走马达油管222 135更换中央回转接头总成333 136更换中央回转接头内油封344 137更换液压油箱总成344 138更换液压油散热器333 139更换全车液压油及滤芯344 液压系统 回转装置 部分 140清洗全车液压系统364048 发发动动机机类类 部部位位序序号号作作业业名名称称 定定额额工工时时 XG806 XG808XG806 XG808XG815LCXG815LC XG821 XG822LC XG821 XG822LC XG825LCXG825LC 密封类 141更换气门室盖垫111 142更换气缸垫889 143更换油底壳垫544 144更换曲轴后油封101212 145更换曲轴前油封668 146更换发动机进气管垫333 147更换发动机排气管垫333 148更换正时齿轮箱盖6630 149更换飞轮室盖101616 燃油供给 系统 150更换高压喷油泵 机械喷油泵555 151更换喷油器 每个 机械喷油嘴112 152更换柴油滤芯盖111 153更换电子燃油泵 手油泵111 154更换柴油软管111 润滑和冷 却系统 155更换机油泵558 156更换机油软管111 157更换机油冷却器556 158更换水散热器333 159更换水散热器软管111 160更换风扇皮带轮232 161更换发动机风扇罩 风扇222 进排气系 统 162更换涡轮增压器 22 163更换消音器111 164更换中冷器 22 165更换发动机进气管 23 166更换发动机排气管222 167更换 修理进气软管111 168修理调节气门223 发动机内 部系统 169更换发动机四配套 全套 242432 170更换气门摇臂轴444 171更换连杆机构242432 172更换凸轮轴24245 173更换曲轴瓦 连杆瓦242432 发动机附 属电器元 件 174更换启动马达111 175更换发电机111 176更换发动机线束 3 177更换机油压力开关111 178曲轴转速传感器 11 179冷却液温度传感器111 其它 180大修发动机总成404046 181更换发动机总成121416 182更换发动机减震垫444 液压系统 胶管 钢 管 接头 密封件 部分 XG833 XG836LCXG833 XG836LCXG845XG845 11 66 22 44 11 11 56 22 11 22 22 11 2432 34 2030 67 78 12 23 11 67 66 11 48 1618 1822 11 1212 88 33 33 33 11 11 1 11 11 11 11 11 56 22 21 厦厦工工挖挖掘掘机机索索赔赔工工时时标标准准 定定额额工工时时 11 22 910 22 1 33 44 44 33 11 33 33 11 33 33 33 33 910 10 1112 33 11 22 33 813 915 48 22 89 89 22 22 33 33 33 33 1616 11 22 22 1616 78 22 44 11 78 44 66 66 1212 77 66 22 78 23 11 88 89 33 56 88 44 66 55 56 44 34 66 67 45 44 56 56 34 34 11 11 22 11 11 22 11 11 11 22 33 22 11 11 22 33 44 44 33 45 5258 XG833 XG836LCXG833 XG836LCXG845XG845 11 910 44 1212 88 33 33 3032 1616 56 26 11 11 11 89 11 67 34 11 23 33 22 11 22 33 22 11 44 3638 44 3638 57 3638 12 11 34 11 11 11 4852 1618 44 发发动动机机类类 定定额额工工时时 B B类类作作业业工工时时表表 作作业业类类型型接货检查库存机保养 新机交付定期巡检定期保养新机改装 作作业业工工时时2H1H4H2H2H 4H6H 8H 考考核核类类别别考考核核项项目目计计提提标标准准 服务技术管理类 A类服务作业含 索赔修理 主动无偿修理 技术改造 B类服务作业含 接货检查 库存机保养 新机交付 定期巡检 新机改装 定期保养 A类服务作业30元 H B类服务作业 20元 H 其中主动无偿修理必须经公司经理同意并签字生效 A类服务作业 工时参照厦工考核工时核准 多人参与按照能力大小合 理分配 服务经理参与工时分配和把控 做到公平公正原则 若厦工工时表未体现工时部分由服务经理按实现判定工时 公司经理审核批准 B类服务作业 见后附简表 服务营业类指标 保养件4 提成 维修件 索赔件除外 5 提成 服务配件前台配件销售提成 销售 整机折让增送配件总额1 提 成 服务经理管理费 提成 为所有服务人员 40 作为管理 服务管理前台奖金提成 按600元 季度进行日常服务管理考 核 有偿修理作业修理费提成 修理费收入 X 30 新机 二手机的有效购机信息 最终成交 维护成果奖 XG815之下型号奖励500元 台 XG815之上型号含XG815 奖励1000元 台 注 维护成果奖为老客户二次购车销售奖金 竞品或新客户购机信息奖在维护成果奖金基础和型号上加500元 台 处处罚罚类类别别处处罚罚项项目目计计罚罚标标准准 服务技术类 1 故障处理不及时 导致的客户不满意50元 次 累计三次 追加500元罚款并出示过失单 2 交付 定检等未按标准规程执行 1 50元 次 2 累计三次 出示过失单 3 服务报告和索赔报告丢失 延报和漏报 4 无正当理由 不服从经理的工作安排200元 次 5 修理失误导致的损失或责任事故 零件售价 30 600 零件售价 2000 100 25 1350 零件售价 5000 100 15 2100 零件售价 10000 100 10 3100 零件售价 20000 100 5 6 索赔旧件丢失或未能取回零件售价50 7 工具丢失按丢失件实际价值扣除 8 私自承揽有偿修理业务 不报公司 1 取消当月全部奖金 2 扣罚1000元 次 3 收入归公司并 出示过失单 累计三次劝退 1 考核期间 出现零件欠款 考核期间出现欠款 不予核发本季度零件销售提成奖 直至欠 款收