（工商管理专业论文）数字化企业再设计及实施的管理研究.pdf

摘要 随着信息时代的到来以及企业的发展 信息技术的应用越来越为企业所重视了 有人 曾把信息技术比喻成放在桌子上的一柄利剑 作为企业 如果你不及时拿起来保护自己进 攻竞争对手 那么你的对手就会拿起来置你于死地 但企业应用信息技术实施数字化并非 是一蹴而就的事情 国内外很多企业应用信息技术不成功的案例恰恰说明了这一点 应用 信息技术需要对企业进行相应的改造 从而形成一个与数字化相适应的业务流程和运营模 式 本文正是从这一观点出发 依照有关学者提出的企业为适应数字化发展应遵循的两个 维度 即 企业设计质量 维度和 数字化程度 维度 对这个改造进行分析和论述 并 把它命名为 数字化企业再设计 通过有关的文献和理论 以及实际经验 文中把企业 实施数字化的过程分成 系统化 标准化 和 电脑化 三步 并把实施前的战略规划 和 系统化 标准化 界定为数字化企业再设计 文中还总结了一套数字化企业再设计 的原则和方法 希望能对企业在应用信息技术时有所借鉴 文中对数字化企业再设计实施的组织环境进行了论述 这其中包括了对实施障碍的分 析和克服 并且指出 企业文化构成的障碍对实施的影响是最严重的 为tj i 骄 j 地进行实 施 针对于企业文化及其建设 文中做了专门的论述 另外 对于人 这个再设计实施 的主体 文中指出 无论是企业还是企业的管理者或是普通员工 都要加强学习 修炼和 一些建议 同时也希望文中关于实施环境的论述对企业建设有一些参考作用 关键词 信息技术 数字化企业再设计 业务流程 组织环境 企业文化 述 而 时提供 a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n go ft h ei n f o r m a t i o na g ea n dt h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yf i t i sa t t a c h e dm o r ea n dm o r ei m p o r t a n c e i ti ss a i dt h a ti tl i k eas w o r do nt h e t a b l ef o rt h ee n t e r p r i s e t h ec o m p e t i t o r sw i l lg e ti ta n dk i l ly o ui fy o ud i dn o tt a k ei tu pi nt i m e h o w e v e r i ti sn o tas i m p l et h i n gf o rt h ee n t e r p r i s et oa c h i e v ed i g i t i z a t i o nb ya p p l y i n gi t t h e r e a r em a n yd o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a lc a s e sc a nb a c ku pt h i sp o i n to fv i e w e n t e r p r i s e sn e e d c h a n g et of o r mt h eb u s i n e s sp r o c e s s e sa n dt h eb u s i n e s sm o d e l st h a tc o m p l yw i t hd i g i t i z a t i o n w h i l ea p p l y i n gi t b a s e do nt h ea b o v ep o i n to fv i e w t h i st h e s i sd i s c u s s e da n da n a l y z e dt h ep r o c e s so ft h ec h a n g e t h a ts h o u l df a l l l o wt h et w od i m e n s i o n s a st h er e l a t e ds c h o l a r ss t a t e d t h e s et w od i m e n s i o n sa r e q u a l i t yo f b u s i n e s sd e s i g n a n d d e g r e eo fd i g i t i z a t i o n i nt h i st h e s i s w en a m e d t h i sp r o c e s s a s b u s i n e s sr e d e s i g n i n gf o rd i g i t i z a t i o n b yr e f e r r i n gt ot h er e l a t e dl i t e r a t u r e s t h e o r i e sa s w e l la st h ee x p e r i e n c e so fp r a c t i c e t h i st h e s i sd i v i d e dt h ep r o c e s sf o re n t e r p r i s et oa c h i e v e d i g i t i z a t i o ni n t o3s t e p s t h e ya r e s y s t e m i z a t i o n s t a n d a r d i z a t i o n a n d c o m p u t e r i z a t i o n m e a n w h i l e t h i st h e s i sd e f i n e dt h ew h o l ep r o c e s si sc o m p o s e db yt h es t r a t e g yp l a n n i n gb e f o r e i m p l e m e n t a t i o n s y s t e m i z a t i o n a n d s t a n d a r d i z a t i o n as e to fp r i n c i p l e sa n dm e t h o d sf o rt h e b u s i n e s sr e d e s i g n i n gw e r es u m m a r i z e di nt h i st h e s i s h o p et h i si su s e f u ld u r i n gt h ep r a c t i c e t h i st h e s i sa l s od i s c u s s e dt h eo r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n tf o rr e d e s i g n i n gi m p l e m e n t a t i o n t h i s i n c l u d e dt h eo b s t a c l ea n a l y s i sa n dg e t t i n go v e r i tw a sp o i n t e do u tt h a tt h eo b s t a c l ec a u s e db yt h e e n t e r p r i s e c u l t u r ei st h es e v e r e s tt ot h ei m p l e m e n t a t i o n f o rt h en e e d o fas m o o t h i m p l e m e n t a t i o ne n v i r o n m e n t t h i st h e s i ss p e c i a l l yd i s c u s s e dt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ea n di t s e s t a b l i s h m e n t i na d d i t i o nt ot h ep e o p l e w h op e r f o r mt h ei m p l e m e n t a t i o n t h i st h e s i sp o i n t e do u t t h a ti tn e e dl e a r n i n g p r a c t i c ea n dd e v e l o p m e n tf o rb o t he n t e r p r i s ea n dt h es t u f f s w h a t e v e rt h e y a r et h eh i g hl e v e lm a n a g e r so rt h en o r m a le m p l o y e e s a i lo ft h ea b o v ea r et h en e e d sf o rt h e s m o o t he n v i r o n m e n tf o ri m p l e m e n t a t i o n i tw i l lb ed i f f e r e n ti nt h ep r o c e s sb a s eo nt h ea c t u a ls t a t u s s ot h i st h e s i so n l ys u m m a r i z e da s e to f t a c t i c sf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h er e d e s i g n i n g f o rt h en e e do fab e t t e rd i s c u s s i o nt h i st h e s i s u s e dad e m o n s t r a t i v ec a s et oc l o s e t h i st h e s i st r i e st og i v es o m ea d v i c e st ot h o s ee n t e r p r i s e sw h ow a n tt oa c h i e v ed i g i t i z a t i o n ia l s o h o p et h ed i s c u s s i o no f t h ei m p l e m e n t a t i o ne n v i r o n m e n ti su s e f u lf o rb u s i n e s sm a n a g e m e n t k e y w o r d s i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y b u s i n e s sr e d e s i g n i n gf o rd i g i t i z a t i o n b u s i n e s sp r o c e s s o r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n t e n t e r p r i s ec u l t u r e l l 目录 摘要 i a b s t r a c t i i 目录 1 引言 1 第一章企业数字化创新 1 第一节数字化与企业发展 1 第二节信息技术及其在企业的应用 4 第三节 数字化企业 的概念 1 0 第二章数字化企业再设计 1 3 第一节企业实施数字化的过程 1 3 第二节数字化企业再设计的原则 1 6 第三节数字化企业再设计的方法 2 3 第三章数字化企业再设计实施的组织环境 3 0 第一节企业数字化设计实施的障碍及克服策略 3 0 第二节 建立适应数字化变革的企业文化 3 5 第三节数字化企业再设计对人员素质和企业学习能力的要求 3 9 第四章数字化企业再设计的实施策略与实证分析 4 2 第一节数字化企业再设计实施的一般性策略 4 2 第二节数字化企业再设计实施的实证 摩托罗拉e r p 项目的实施 4 4 第三节摩托罗拉数字化企业再设计实施的启示与借鉴 4 8 结论 5 1 参考文献 5 2 后记 5 4 己l言 ji 口 一 数字化企业再设计问题的提出 信息技术 i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 简称 i t 可以说是近2 0 年 尤其是近四五年 来非常热门的词汇 它的热门并非在于它的美好概念 而在于它确实能帮企业提高自身的 竞争优势 运用信息技术 i t 可以建立起 组织马力 o r g a n i z a t i o nh o r s e p o w e r 简 称 o 即 帮助企业从组织的 力量 和 速度 两个维度来提高竞争的优势 具体来说 有七个提高o t t p 的战略 准时生产方法 组织内的团队 信息伙伴 不限时间和不限地点 地运作 跨国公司 虚拟组织和学习型组织 由此可见 信息技术 i t 在现代社会的 企业的应用是不容忽视的 然而 企业应用信息技术实施数字化并非等同于使用一堆先进的信息设备 简单地照 搬系统软件来应用 国内外也不乏有企业应用信息技术不成功的案例 正如美国美智管理 顾问公司的副总裁亚德里安 j 斯莱沃斯基 a d r i a nj s l y w o t z k y 博士等于2 0 0 1 年 在所著的 数字化企业 一书中指出的 企业的数字化过程并非简单的 上机 和 触网 关键是要有一个好的设计 这一观点也说明了 企业应用信息技术实施数字化必须要对 企业的模式和业务流程进行设计调整 在本文我们把这个调整过程称为 数字化企业再设 计 二 有关数字化企业再设计的相关理论背景 在为 重思未来 r e t h i n k i n gt h ef u t u r e 一书作序时 著名的美国学者 社会思 想家 未来学家 阿尔文 托夫勒 a l v i nt o f f l e r 1 9 8 4 及其夫人海迪斯科 托夫勒指 出 今天的知识革命已经在经济 技术 社会领域引发了巨大的 第三次浪潮 迫使商 业经营采取日新月异的新方式 属于工业化时代的垂直组织 综合一体化 规模经济 等 斯蒂芬 哈格 梅芙 卡明斯 詹姆斯 道金斯著 严建援等译 信息时代的管理信息系统 第二版 机械工业出版社 2 0 0 0 年 p 7 2 7 4 亚德里安 j 斯莱沃斯基 大卫 j 莫里森 黄素燕 r 柯克 克雷默著 刘文军译 数字化企业 中 信出版社 2 0 0 1 年 l 级经济 指令与控制等观念正在衰退 取而代之的是全新的外援型 规范最小化 网络 多种多样的其他组织形式等概念 人们正在反思工业化思考的每个方面 并以新的智慧将 其重新构造 叫可见 在应用信息技术时 人们必须要有一个反思的过程 并且要将现有 的一些模式和工作方法进行再设计和重新构造 亚德里安 j 斯莱沃斯基 a d r i a nj s l y w o t z k y 2 0 0 1 博士在他的 数字化企业 的理论中指出了企业设计应是在两个维度上的 即 企业设计质量 和 数字化程度 的 维度 也就是说 企业应用信息技术实施数字化的再造要从这两个维度上下功夫 支持再设计重新构造的另一个经典理论是 业务流程再造 b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g b p r 理论 这个理论是在1 9 9 3 年 由美国麻省理工学院 m i t 的教 授迈克尔 汉默 m i c h a e lh a m m e r 与咨询专家詹姆斯 钱皮 j a m e sc h a m p y 合著的 再 造企业 工商业革命的宣言 r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n am a n i f e s t of o r r e v o l u t i o n 中提出的 b p r 理论指出 为了获取可用诸如成本 质量 服务和速度等方 面的业绩来进行衡量的戏剧性成就 而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设 计 这是数字化企业再设计时的重要理论依据之一 它一方面说明了再造的目标是为了 获得 业绩 另一方面说明了再造要采取的行动 根本性的再思考和关键性的再设 计 这个观念对数字化企业再设计及其实施十分重要 关于应用信息系统实施数字化的问题 最近国内也有很多专家和学者都提出了要对企 业进行相应的再造和资源的整合 如卞华舵 2 0 0 2 提出的关于 企业实施e r p 的对策 中提出的五条实施对策 有三条都与重建有关 其中第四条就是 切实做好b p r 可见 实施数字化一定要结合b p r 当然实施数字化并不同于简单意义上的企业流程再造 正如 前面提到的亚德里安 j 斯莱沃斯基 a d r i a nj s l y w o t z k y 2 0 0 1 博士所指出的 这 个结合后的结果是在两个维度上进行的改造 综观各位学者和专家的思想和理论 在如何进行数字化企业再设计方面并没有一个完 整的原则及框架 本文试图通过相关的文献资料并结合实际的经验总结出一套数字化企业 再设计的方法和原则 并对其实施的障碍 环境和策略等进行讨论 当然 由于各企业实 罗文 吉布森 r o w a ng i b s o n 主编 杨丽君 彭灵勇译 重思未来 海南出版社 1 9 9 9 年 亚德里安 j 斯莱沃斯基 大卫 j 莫里森 黄素燕 r 柯克 克雷默著 刘文军译 数字化企业 中 信出版社 2 0 0 1 年 迈克尔 汉默 m i c h a e lh a m m e r 詹姆斯 钱皮 j a m e sc h a m p y 著 再造企业 工商业革命的宣 言 r e e n g i n e e r i n gt h ec o 印or a t i o n am a n i f e s t of o rr e v o l u t i o n 哈珀 柯林斯一般图书出版集团 h a r p e r c o l l i n s 1 9 9 3 年 卞华舵 企业实施e r p 的难点与对策 南京社会科学 2 0 0 2 年第1 期 p l l 1 4 2 际的情况不尽相同 也很难拿出一个放诸四海而皆准的方法 因此 本文也只是从原则和 策略的方面进行归纳总结 希望能对具体的实践有所帮助 三 本文对数字化企业再设计研究范围的界定和研究方法 界定数字化企业再设计就要从企业实施数字化谈起 企业在应用那些现成的系统软件 时 通常要根据企业发展战略变革企业业务流程和模式 同时对现成系统软件进行必要的 调整以达到相互适应 其中对企业本身的运营模式和业务流程的重新设计和改造 以及对 现成软件系统的必要调整也就是本文界定的数字化企业再设计 由于企业要应用的信息系统一般都是根据成熟的管理思想编写的 对于当今的一些企 业 尤其是国内的很多企业来说 要按照这种成熟管理系统运营 就不可避免的要对企业 内部进行一次变革 我们讨论的这个数字化企业再设计就是这个变革的主要内容之一 本文的研究方法主要是通过对相关的管理理论 文献资料以及实际经验的总结 并结 合实证进行论述 在论述结构上先论述再设计的原则 再论述实施环境 最后总结实施策 略 3 第一章企业数字化创新 在科技高速发展的今天 企业为适应外部环境的变化 应用信息技术来创新和发展是 一个不容忽视的问题 然而企业应用信息技术实施数字化并非是一蹴而就的事情 这需要 一个对企业进行改造和重新设计的过程 一 企业的外部环境 第一节数字化与企业发展 企业 一词可以说是工业时代的产物 产业革命之后 建立了大量的工厂 接着是 与其相关的营销 服务等行业公司的大量兴起 在2 0 世纪的一百年间 尤其是第二次世 界大战结束后的五十多年里 企业成为社会上创造财富最主要的组织 作为构成一个国家 经济的细胞 企业反映了一个国家经济的运行情况 今天的企业掌握着两大权力系统 政 治与经济 之一 深深地影响着整个社会的运作及发展 2 0 世纪后半叶 许多大型的企业 更是跨越国界发展 成为与国家实力可相抗衡的 跨国企业 跨国企业 在国际组织及 全球金融网络的支持下 在世界各地进行贸易 市场营销 原料采购 产品开发 人才吸 引和各种投资活动 对于这世界上许多人来说 企业 尤其是跨国企业 其未来的影响力 大有凌驾于国家之上的趋势 而企业本身在过去的一个世纪里 也随着科技 政治 社会 环境等的变迁不断地蜕变 新的企业不断地崛起 老的企业则在变革中求生存和发展 所 以说 企业是整个大环境发展的产物 对整个大环境起着重要作用 同时又受到外部环境 的影响 企业的外部环境主要可以分为三个层次 总体环境 行业环境以及竞争环境 其中总 体环境又称一般外部环境 是指那些社会环境中影响到一个行业的各种因素和企业的各种 因素 学者把企业的一般外部环境归结为 p e s t 四个方面 即政策与法律环境 经济环 境 社会与文化环境 技术环境 也有人把人口问题从社会与文化环境中单独列出 另外 随着全球经济一体化趋势的加强 在研究企业一般外部环境时全球大环境方面的问题也需 要被单独列出 一般外部环境因素往往是通过影响产业环境因素影响企业的 在二战结束后的五十年 温世仁著 企业的未来 三联书店 2 0 0 0 年 有修改 l 里 尤其是近十几年里一般外部环境发生了很大的变化 其中对世界各国企业都普遍一致 的几个方面是 人的素质和受教育水平越来越高 就业人口呈多元化趋势 经济高速发展 二战后的几十年里逐渐形成了北美 欧共体 亚太等一些经济圈 法律政策越来越完善 且各国更加注意公平竞争体系 社会保障体系和环境保护体系等的建立 各国社会文化日 趋开放和多元化 科学技术的开发和应用的深度和广度都在加大 尤其是近二十年里以i t 和电子通信技术为代表的新兴技术的发展和应用使得企业得到了前所未有的发展速度 二 战后 特别是八十年代末以后冷战的结束 和平 和 发展 成为永恒的主题 全球一 体化的形式逐渐形成并成熟 行业环境是指企业所在或将要进入的行业的竞争环境 它包括这样一组因素 新进入 者的威胁 供应商 买方 替代品以及当前竞争对手之间的激烈程度 它们直接影响着一 个企业和它的竞争行为 这五个因素之问的互动关系决定了一个行业的利润能力 图l l 表示出了这五种力量的关系 图l l 行业环境的竞争力量 五力模型 资料来源 m i c h a e le p o r t e r 著 陈小悦译 竞争战略 华夏出版社 1 9 9 7 年 p 3 企业的竞争环境这一因素已经包括在 五力模型 中了 研究外部环境时单独分析竞 争环境是对总体环境和行业环境分析的必要补充 当今 由于市场放开 制度完善等因素 都不同程度地加大了企业所处环境的竞争激 烈程度 每个企业都不得不枕戈待旦以应对外部环境的不断变化 从而能在市场上占有一 席之地 数字化时代的蓝图 从以上关于企业外部环境的简单介绍 我们可以看到当今对于大多数企业来说所面临 的外部环境是 制度越来越完善 技术越来越先进 竞争越来越激烈 企业要掌握和利用 的资源越来越多且越来越复杂 同时 社会和市场的变化也是越来越快 对于一个企业来 说 要想在这种环境里得到发展 就必须要利用先进的技术进行创新 以整合资源 掌握 竞争情报 提高企业的核心竞争力 关于利用新技术发展和创新 我们不得不提到两位美国学者分别在二十世纪八十年代 和九十年代通过两本著作为我们描绘的蓝图 一本著作是社会思想家 未来学家 阿尔 文 托夫勒 a l v i nt o f f l e r 著的 第三次浪潮 t h et h i r dw a v e 1 9 8 0 在书中 托夫勒博士用新的文明发展观对未来社会进行了令人心动的预测 他把人类的社会发展总 结成三个文明浪潮 即农业文明 工业文明和网络文明u 在这三个浪潮中 人类的每一 次前进都是利用新知识和科技而得到发展的 托夫勒博士关于文明发展的三次浪潮的分析 从农耕社会经由工业社会将要进入信息社会 得到了很多人的认可 时隔2 0 年 信 息社会已悄悄地走到了我们的身边 新的信息技术已越来越为企业所重视 另一本著作便是美国麻省理工学院 m i t 的教授尼古拉 尼葛洛庞蒂 n i c h o l a s n e g r o p o n t e 的 数字化生存 b e i n gd i g i t a l 1 9 9 5 麻省理工学院 m i t 媒体实验 室创办于1 9 8 5 年 它的宗旨是 不为当前技术所限 发明和创造性地利用新的媒体 以 改善人类生活和满足个人需要 作为这个媒体实验室 m e d i al a b 的创办人 尼葛洛 庞蒂通过实验室的工作 己对将来的数字化生活有了深刻认识 他通过这本书带给人们的 观念是 从原子到比特 的飞跃已是势不可挡 无法逆转 由此他把人们通常 对原子 管理 的思维扩大到 对比特管理 他还把这本书第一部分的标题定为了 比特的时代 对比特也就是对信息的管理 无疑会节省成本且便捷高速 对于应用这些技术的重要性 尼葛洛庞蒂在书中有一名言 计算不再只和计算机有关 它决定我们的生存 阿尔文 托夫勒 a l v i nt o f f l e r 著 朱志焱等译 第三次浪潮 t h et h i r dw a v e 三联书店出版 1 9 8 4 笠 计算机处理 存储 传送信息的基本单位是 比特 b i t b i n a r yd i 酣之缩写 即由l 和0 所组成的二 进位数字 资料来源 h 主业 么么旦里里 曼堕堂 望里 纽皇 兰么星星 h 塑 下载日期2 0 0 3 年1 2 月1 6 日 尼古拉 尼葛洛庞蒂 n i c h o l a sn e g r o p o n t e 著 胡泳 范海燕译 数字化生存 b e i n gd i g i t a l 海南 出版社 1 9 9 6 p 1 3 尼古拉 尼葛洛庞蒂 n i c h o l a sn e g r o p o m e 著 胡泳 范海燕译 数字化生存 b e i n gd i g i t a l 海南 出版社 1 9 9 6 p 1 5 3 在两本著作中 两位学者都不约而同地把未来的发展与数字化结合起来 尤其是尼葛 洛庞蒂提出的 比特管理 的概念更是为未来企业的发展创新指出了一个新方向 是否能 利用比特来管理企业的资源并做出决策 这关系到企业能否适应外部环境的发展 更关系 到企业的生存问题 微软公司 m i c r o s o f ti n c 的主席和首席软件设计师比尔 盖茨 b i l lg a t e s 在 未来时速 b u s i n e s s t h es p e e do ft h o u g h t 1 9 9 9 中把企业的数字化的设施比作 了企业的 数字神经系统 并带给我们另一个关于信息化建设在企业和商业管理的新思 维 数字神经系统是整体上相当于人的神经系统的数字系统 它提供了完美集成的信息 流 在正确的时间到达系统的正确地方 数字神经系统由数字过程组成 这些过程使得一 家企业能迅速感知其环境的变化并做出反应 察觉竞争者的挑战和客户的需求 然后组织 及时的发应 数字神经系统需要硬件和软件的结合 它与仅由计算机组成的网络不同之处 是在于它提供给信息员精确 及时和丰富的信息 以及这些信息带来的可能的洞察力和协 作力 l 作为世界知名的企业家 盖茨的这个比喻可以说一针见血地说明了我们应如 何看待企业的数字化建设 第二节信息技术及其在企业的应用 经过前面一节的介绍 我们可以看到 企业如果能根据自身发展战略的需要应用信息 技术来帮助运营和决策 将更有可能在竞争中取胜 这也是大势所趋 关于信息技术及其 应用情况 下面就做一个简要的介绍 信息技术及其发展 信息技术 i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 简称i t 可以说是近2 0 年 尤其是近四五年 来非常热门的词汇 如果我们去书店或是在网络上搜索 关于i t 的话题可谓不计其数 i t 的魅力可见一斑 信息技术的发展与计算机及其相关领域的发展可谓息息相关 半个多 世纪前 1 9 4 6 年 当第一台计算机被设计出来的时候 用处就如同它的名称一样 计 算 而现在人们之所以用 i t 来称呼这一领域 就在于它有着处理 存储 传送信息的 比尔 盖茨 b i l lg a t e s 著 蒋显瑕 姜明译 未来时速 b u s m e s s t h es p e e do f t h o u g h t 北京 大学出版社 1 9 9 9 年 p 9 4 功能 提到i i 处理 信息的功能 我们不得不提到那条著名的 摩尔定律 m o o r e sl a w 变革将使电脑 芒 片的性能每1 8 个月提高一倍 一 这是戈登 摩尔 g o r d c f im o o f o i n t e 公司的创始人 在1 9 6 5 年所预言的 几f 年来 这个预言正在我们身边逐步得到实 现 登陆i n t e l 公司的网站 我们就会看到有关 摩尔定律 的信息 如图l 一2 和表l 1 摩尔定律 的实现以及其它相关科技水平的提高 使i t 处理信息的速度大为提高 许多以前不可能的事变成了可能 图l 2i f i t e l 公司网站上有关 摩尔定律 m o o t sl a w 的统计 资料来源 h t t p x v m t e lc o m r e s e a r c h s i l i c o t d m o o r e s l a w h t m 下载时间 2 0 3 年1 2 月1 0 日 表1 2h i t e l 公司生产的芯片的性能统计 芯j 名稍 投放市场时间集f 戊品体的数 最 4 0 41 9 7 12 2 5 8 8l9 7 2 2 5 8 0 8 11 9 7 4 5 1 1 l l 8 8 6l9 7 82 9 2 8 6 19 8 2 l2 0 0 3 8 6l9 r 5 2 7 5 4 8 6l9 8 91 18 p e n t iu 1 1 1l9 9 33 1 0 0 英文原文 w h e nt i mn u m b e ro f t r a n s i s t o r sp e ri n t e g r a t e dc i r c u i td o u b l e se v e r 一 71 8m o n t h s i n n o a t i o nh a p p e n s 5 芯片名称投放市场时间集成晶体的数量 p e n t i u mi i1 9 9 7 7 5 0 0 0 0 0 p e n t i u mi i i1 9 9 9 2 4 0 0 0 0 0 0 p e n f i u m42 0 0 0 4 2 0 0 0 0 0 0 资料来源 h t t p w w w i n t e l c o m r e s e a r c h s i l i c o n m o o r e s l a w h t m 下载时间 2 0 0 3 年1 2 月1 0 日 提到i t 的 存储 的功能 存储介质如 软盘 硬盘 c d r o m 举不胜举 其 容量也从初期的以兆 m 来计到达今天的以g 1 g l 0 2 4 m 来计 其中1 9 8 4 年 c d r o m 的出现不能不说是一个媒体的革命 它提供了一个存储平台也提供了一个商机 微软 m i c r o s o f ti n c 的比尔 盖茨 b i1 lg a t e s 和他的团队正是在八十年代末到九十年 代初发现了这个商机 并采取了行动 才开始逐步创立了微软的神话 为将来微软著名的 视窗系统 w i n d o w s 等的研发积聚了资本 提到i t 的 传送 功能 就不能不提到因特网 i n t e r n e t 从1 9 8 2 年美国军方应 用t c p i p 锄在i n t e r n e t 的前身a p r p a n e t 再经过从1 9 8 3 年到1 9 9 3 年十年的高速发展 到如今网络已经是我们生活和工作中必不可少的工具 时至今日 当 处理 存储 传送 等技术同时得到超前发展的时候 i t 的作用 绝对不只是 三个l 相加之和等于3 那么简单了 这个 和 是巨大的 它已经不是在 悄悄地而是根本性地在改变我们的工作和生活 正如阿尔文 托夫勒 a l v i nt o f f l e r 1 9 8 0 博士所预言的 新一轮网络文明的浪潮已经走进了我们的工作和生活 二 信息技术对组织的作用及其价值 战略管理大师迈克尔啵特 m i c h a e le p o r t e r 继 竞争战略 c o m p e t i t i v es t r a t e g y 1 9 8 0 之后 又推出了另一部力作 竞争优势 c o m p e t i r i v ea d v a n t a g e 1 9 8 5 也是 他的竞争三部曲之一 书中论述了竞争优势的不同类型与企业活动之间的相互作用 并用 价值链作为工具来判定竞争优势和寻找增强竞争优势的方法 他将企业活动划分为产品的 设计 生产 营销和分销等互相分离的过程 过程的每一个环节都会为顾客的产品或服务 增加价值 因此 明确价值的增加或减少对于一个企业将十分重要 信息技术 i t 应用 在价值链的分析中 能够增加效率和准确程度 这无疑会为企业的战略决策做出贡献 另 外 把信息技术 i t 适时地应用在那些能产生更大附加值和会造成价值减少的过程中 i p i n t e m e tp r o t o c 0 1 网际协议 t c p t r a n s m i s s i o nc o n t r o lp r o t o c 0 1 传输控制协议 6 能增加企业或组织的核心竞争力 运用信息技术 i t 还可以帮助建立起 组织马力 o r g a n i z a t i o nh o r s e p o w e r 简 称 o h p 帮助企业从组织的 力量 和 速度 两个维度来提高竞争的优势 具体来说 有七个o h p 的战略 准时生产方法 组织内的团队 信息伙伴 不限时间和不限地点地运 作 跨国公司 虚拟组织和学习型组织 在第一节分析外部环境时我们谈到了 现在 企业要掌握的资源越来越多且越来越复 杂 竞争越来越激烈 同时 社会和市场的变化也是越来越快 在这种环境下 作为一 个企业或组织必须在各个层面上以更高更快的效率和速度来应对外部环境的变化 基于信 息技术 i t 可以有很多系统来满足不同组织层面的任务需求 如表1 2 所示 表l 一2 针对不同组织层面的i t 系统 系统名称英文及缩写针对组织层面 主要处理任务及特点 事务处理系统t r a n s a c t i o n操作层 处理组织内部事务 捕获 创建和 p r o c e s s i n g 传递信息等 s y s t e m t p s 知识工作系统 k n o w l e d g e 知识层用于支持知识工作者开发新产品 w o r ks y s t e m 创造新知识 k w s 办公自动化系统0 f f i c e知识层 辅助数据工作者实现办公自动化 a u t o m a t i o n和通信 s y s t e m 0 a s 管理信息系统 m a n a g e m e n t 管理层支持日常管理控制 i n f o r m a t i o n为企业的基本运行进行总结和报 s y s t e m 告 m i s 处理事先己知的结构化数据 只包含企业内部数据 很少有外部 数据 有赖于企业过去和当前的数据辅 助决策 系统很少有分析能力 缺乏灵活 性 决策支持系统 d e c i s i o n管理层辅助企业管理者进行半结构化和 s u p p o r t 非结构化决策 s y s t e m 比其他类型的系统更具分析能力 d s s 有赖于数据库与模型库很好地结 斯蒂芬 哈格 梅芙 卡明斯 詹姆斯 道金斯著 严建援等译 信息时代的管理信息系统 第二版 机械工业出版社 2 0 0 0 年 p 7 2 7 4 7 系统名称英文及缩写针对组织层面 主要处理任务及特点 合 运用复杂的分析和建模工具 具有灵活 友好的界面 允许用户 自行设置 高层主管支持系统 e x e c u t i v e高层管理 战 为高层管理者提供预警性和机遇 s u p p o r t 略决策层 性信息 s y s t e m 具有灵活 友好的交互界面 e s s 有赖于企业已有的内部数据和外 部数据源 支持高层主管的决策 资料来源 严建援著 管理信息系统 山西经济出版社 1 9 9 9 年 综上所述 信息技术 i t 的作用在现代社会的企业中是不容忽视的 信息技术应用的实际情况 人类智慧的根本就在于能够发明和利用工具 正如蒸气机的出现带动了工业革命一样 当今世界 以计算机和网络 通信技术为核心的现代信息技术的迅速普及和广泛应用 也 必将带来新一轮的生产力革命 对于企业经营和管理具有重要而深远的影响 在具体应用 中 许多基于信息技术来支持企业运营的软件系统应运而生 如 制造资源计划 m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g 简称 m r pi i 企业资源计划 e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g 简称 e r p 仓储管理系统 w a r e h o u s em a n a g e m e n ts y s t e m 简称 w m s 供应链管理 s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 简称 s c m 客户关系管理 c u s t o m e rr e l a t i o n m a n a g e m e n t 简称 c e a 供应关系商管理 v e n d o rr e l a t i o nm a n a g e m e n t 简称 v r m 以及各企业内部的管理信息系统 m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m 简称 m i s 等 以e r p 为例 这一观念最初是由美国的g a r t n e rg r o u p 公司在9 0 年代初提出的 并就 其功能标准给出了界定 作为企业的管理思想 它是一种新型的管理模式 而作为一种管 理工具 它同时又是一套先进的计算机管理系统 在不到1 0 年的短暂时间内 它很快就 被人们认同和接受 并为许许多多的企业带来了丰厚的收益 从9 0 年代初 美国掀起一 股e r p 热潮 e r p 很快超过了管理信息系统 m i s 和制造资源计划 m r p i i 而成为市场上的 新宠 大批公司争先恐后地实施e r p 项目 有资料表明 f o r t u n e5 0 0 有超过7 5 的公司 已经实施并且使用了e r p 系统 在中国 很多企业也是纷纷上马 联想 康佳 长虹 海 尔 这些人们耳熟能详的名字 正拼命挤入e r p 供应商们的客户名单中 再加上媒体的 r 鼓吹 e r p 一时热闹非凡 但企业应用i t 的效果如何呢 事实表明 在9 0 年代以前 计算机信息处理技术在企业的应用并没有给企业带来预期 可见的经济效益 根据美国的一项统计 在整个8 0 年代 美国企业在信息技术应用上投 资了1 0 0 0 0 亿美元 尽管投资巨大 但白领人员的生产率在整个8 0 年代实质上并没有发 生变化 在1 9 7 5 至1 9 8 5 这1 0 年期间 蓝领工人数量减少了6 实际产出增长了1 5 表面上看劳动生产率提高了2 1 但在这同一期间 白领工人数量增长了2 1 与实际产 出增长1 5 丰h 比 生产率下降了6 这些投资并没有达到预期目标 经济学家们称之为 生 产率悖论 而众多的企业则认为他们在信息技术应用方面的投资掉进了 黑洞 根据有关方面的调查 在经历了m i s 和m p r i i 两次管理信息化革命之后 我国企业在 应用m r p ii 系统方面己投资超过8 0 亿元人民币 但应用成功率不到l o 达到预期目标 的更是寥寥无几 事实上 在美国也存在类似的问题 有时更为严重 例如 f o x m e y e r 是 美国一家有5 0 0 亿美元营业额的大型医药公司 在破产时他们状告s a p 公司索赔5 亿美元 他们认为破产是因为采用了s a p 的e r p 软件失败而造成的 对于e r p 的情况 据专家统计 至少有9 0 的e r p 系统失败的原因要么超过预定时间 要么超过预算 在e r p 系统的投资超过l 0 0 0 万美元的公司中 能够在预定的时间和预算 内开通的几率几乎等于零 以致现在流行这么一句话 上e r p 等于找死 不上e r p 如 同等死 由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标 一些企业开始与研究机构合作 进行这类问题的研究 其中最著名的研究成果就是m i t 自1 9 8 4 年开始 直至1 9 9 1 终告结 束的一项称之为 9 0 年代的管理 的研究报告 该项研究调查了i t 应用对各类机构的影 响 研究人员发现 应用没有成效的企业大多是用计算机信息系统模拟手工业务处理流程 而成功的企业在应用i t 的方式上则考虑到计算机化管理的特点 并对手工业务处理流程 做了很多改变 该项研究将企业应用i t 的水平划分为以下五个级别 第l 级 本地化应用 信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门 如财务部门 销 售部门 库存管理部门等 以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率 邱昭良 e r p 企业资源管理的利器 企业信息化 策略与管理 企业1 1 r 应用论文集 北京贯 能管理技术服务有限公司 2 0 0 2 年7 月 刘靓 b p r 和e r p 一从管理思想到技术手段 来源 e w o r k s 网站 网址 h t t p h w w w e w o r k s n e t c n e w k a r t i c l e s c a t e g o r y 3 6 a r t i c l e l 5 7 4 3 h t m 下载时间 2 0 0 3 年1 0 月2 0 日 上海明德学习型组织研究所编著 张声雄主编 导读 上海三联书店 2 0 0 1 年8 月 p 2 2 9 9 第2 级 集成化应用 当一个企业应用信息技术进入成熟期时 他们会认识到需要将各个 独立运行的系统联接到一起 如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化 第3 级 业务流程重新设计 在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或 调整 以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求 而不是简单地模拟手工 业