用友组织模式和绩效考核模式1029.xls

20062006年年用用友友软软件件组组织织结结构构方方案案 模模式式二二 产产品品业业务务部部制制 总总部部备备 选选方方案案 三三 独独 立立事事业业 部部制制 总总部部 核核心心部部门门 企企管管 人人力力 资资源源 财财务务 预预算算 法法务务 IT服服务务 行行 政政 战战略略市市 场场部部 职职能能定定位位 部部门门定定位位 实实 施施 工工 作作 实实 施施 管管 理理 实施业务 能力及收入规划 实施网络规划 伙伴发展规划 实施管理平台的开发及维护 全国实施业务管理 战略项目管理与监理 全国实施项目的管理和分析 行业方案的制作 行业方案及样板用户的推广 能能力力建建设设 实施顾问的管理及认证 顾问培训的组织 顾问培训课件的制作 讲课 实施方法及工具研制与推广 实施伙伴 二次开发伙伴评估 实施 二次开发伙伴的发展和管 理 实施项目监理体系建设 协同服务平台的建设与推广 实实施施支支持持 实施方案支持和审核 大区 大客户 分公司战略项目实 施支持 服服 务务 工工 作作 品品牌牌建建设设 开展服务营销 推动服务品牌建 设 组织服务营销活动 组织编写服务宣传资料 配合战 略市场部门开展服务宣传活动 提升用友服务品牌知名度 体体系系建建设设 服务网络规划 服务伙伴发展规 划 服务伙伴的发展实施 发展服务经营合作伙伴 帮助建 立业务支持与沟通的管道 服务经营合作伙伴的能力建设 提升地区运行维护服务人员专业 技术水平 建立地区运行维护人 员能力考核标评定标准 规范服务人员服务行为 宣传贯 彻服务经营意识 推进服务基础设施的建立 服务 机构能力等级评定 服务质量体系 ISO9001 的推广 及认证 服务质量的监督 投诉受理 建设并推广服务业务管理平台 产品及服务技能的培训组织 产品及服务技能培训的课件制作 及培训实现 服服务务经经营营 运维服务业务统一规划 运维服务收入业绩达成 集中分布服务支持体系 客户数 据管理系统建设与推广 call Center的建设与推广 ISO9000改进和推广 老客户服务经营模型研究 建立 实施工作 老客户服务市场规划 实施工作 服务产品规划与服务经营推动 服务营销政策制定与执行 督导业务部门和分公司实现服务 经营指标 支持地区客户服务中心实现维护 服务收入 跨区客户服务方案制定 服务资源统一协调和服务交付过 程监督 服务费用划拨 产产品品支支持持 产品应用的技术支持 实施项目现场支持 维护工具开发 推广 服务工程师能力提升 分公司二线经理能力培养 技术支持平台的维护及改进 服服 务务 工工 作作 体体系系建建设设 研研发发 产产品品业业务务部部 总总部部一一线线管管理理平平台台 高高端端NC业业务务部部 预研中心 开发管理 测试中心 开发中心 含海外 研发中心 产品市场 产品管理 售前规划 支持 实施规划 销售中心 服务支持 对对一一线线销销售售管管 理理 对对一一线线服服务务 管管理理 对对一一线线实实施施 管管理理 商商务务 服服务务质质量量部部 伙伙 伴伴业业务务 先先进进应应用用研研 究究中中心心战略导向成本中心战略导向成本中心 y y 20062006年年用用友友软软件件组组织织结结构构方方案案 模模式式二二 产产品品业业务务部部制制 总总部部 小小型型事事业业部部 独独立立事事业业部部 总总部部一一线线管管理理平平台台 培培训训教教育育事事业业部部在在线线事事业业部部 产品市场 产品管理 销售支持 销售中心 课件研发 认证中心 培训市场 培训管理 产品设计 在线业务推进总部 在线售前中心 对对一一线线销销售售管管 理理 对对一一线线服服务务 管管理理 对对一一线线实实施施 管管理理战略导向利润中心利润导向利润中心利润导向利润中心 20062006年年用用友友软软件件组组织织结结构构方方案案 模模式式二二 产产品品业业务务部部制制 总总部部 商商务务 服服务务质质量量部部 伙伙 伴伴业业务务 先先进进应应用用研研 究究中中心心 总总部部 总总部部一一线线管管理理平平台台 20062006年年用用友友软软件件组组织织结结构构方方案案 模模式式二二 产产品品业业务务部部制制 总总部部备备 选选方方案案 三三 独独 立立事事业业 部部制制 总总部部 核核心心部部门门研研发发 产产品品业业务务部部 高高端端NC业业务务部部中中端端U8业业务务部部HR业业务务部部 职职能能定定位位 软件技术预研中心 开发管理 测试中心 开发中心 含海外 研发中心 产品市场 产品管理 售前规划 支持 实施规划 销售中心 服务支持 产品市场 产品管理 售前规划 支持 实施规划 销售中心 服务支持 产品市场 产品管理 售前规划 支持 实施规划 销售中心 服务支持 部部门门定定 位位 战战略略导导向向成成 本本中中心心 收收入入导导向向利利润润中中 心心 收收入入导导向向利利润润中中 心心 战战略略导导向向利利润润中中 心心 公公共共平平台台 企企管管 人人力力资资源源 财财务务 预预算算 法法务务 IT服服务务 行行政政 战战略略市市场场部部 总总部部一一线线管管理理平平台台 1 对对一一线线各各机机构构进进行行销销售售管管理理 2 对对一一线线各各机机构构运运维维管管理理 含含callcenter 3 对对一一线线各各机机构构实实施施管管理理 4 一一线线分分公公司司日日常常管管理理工工作作指指导导 5 商商务务部部 6 服服务务质质量量部部 7 伙伙伴伴业业务务部部 8 先先进进应应用用研研究究中中心心 上上海海 一一线线营营销销 机机构构 大大区区分分公公司司 考考核核导导向向 总总 部部 管管 理理 平平 台台 大大区区分分公公司司 大大区区 战战略略导导向向的的成成本本中中心心 分分公公司司 收收入入导导向向的的利利润润中中心心 售售前前 实实施施部部销销售售部部 NC售前 实施HR售前 实施U8售前 实施NC销售 行行业业业业务务部部 行行业业业业务务1 2 3 部部 售售前前 实实施施部部销销售售部部维维护护 在在线线部部辅辅助助部部门门 售前支持和交付销售部销售 交付市场 ABU ABU 客户经理实施交付维护 客户经营客户服务维护 国国际际 国国际际业业务务部部 售售前前 实实施施部部销销售售部部维维护护 在在线线部部辅辅助助部部门门 售前支持和交付销售部销售 交付市场 渠渠道道 总总部部渠渠道道管管理理部部门门 渠渠道道售售前前支支持持部部渠渠道道发发展展部部 支持代理打单 管理分公司渠道代表 发展渠道代理 说明 总部设立7个事业部 业务部 负责相关软件 服务产品的业务规划 资源部署 日常销售和交付管理工作 同时直接指导一线各对应业务组织或岗位开展工作 总部设置销售服务管理平台 进行一线销售 服务平台的统一管理 小小型型事事业业部部 独独立立事事业业部部 巡回支持 培培训训教教育育事事业业部部在在线线事事业业部部实施伙伴 产品市场 产品管理 销售支持 销售中心 课件研发 认证中心 培训市场 培训管理 产品设计 在线业务推进总部 在线售前中心二次开发伙伴建设 收收入入导导向向利利润润 中中心心 战战略略导导向向利利润润 中中心心 战战略略导导向向利利润润 中中心心 部部门门定定 位位 战战略略导导向向利利润润中中心心 行行业业业业务务部部ABU国国际际渠渠道道 战战略略导导向向成成本本中中心心利利润润导导向向利利润润中中心心 战战略略导导向向利利润润中中 心心 收收入入导导向向利利 润润中中心心 其其他他部部门门维维护护 在在线线部部培培训训部部渠渠道道 HR销售U8销售人力 财务 市场销售 交付销售 交付渠道发展 管理 备注 这三块业务分公司协管 20062006年年用用友友软软件件组组织织结结构构方方案案 模模式式二二 产产品品业业务务部部制制 总总部部 企企管管 人人力力资资源源 财财务务 预预算算 法法务务 IT服服务务 行行政政 战战略略市市场场部部 总总部部一一线线管管理理平平台台 1 对对一一线线各各机机构构进进行行销销售售管管理理 2 对对一一线线各各机机构构运运维维管管理理 含含callcenter 3 对对一一线线各各机机构构实实施施管管理理 4 一一线线分分公公司司日日常常管管理理工工作作指指导导 5 商商务务部部 6 服服务务质质量量部部 7 伙伙伴伴业业务务部部 8 先先进进应应用用研研究究中中心心 上上海海 大大区区分分公公司司 大大区区 战战略略导导向向的的成成本本中中心心 分分公公司司 收收入入导导向向的的利利润润中中心心 销销售售部部 总部设立7个事业部 业务部 负责相关软件 服务产品的业务规划 资源部署 日常销售和交付管理工作 同时直接指导一线各对应业务组织或岗位开展工作 总部设置销售服务管理平台 进行一线销售 服务平台的统一管理 职职能能定定位位 集中打单 产品市场分析 营销区域的划分 建 设与管理 产品业务推动策略事业部营销政策的制定 推动一线的产品营销业务等事业部营销费用预算的制订 战战略略导导向向成成本本中中心心 战战略略导导向向的的收收入入 中中心心 巡回支持 实施伙伴 二次开发伙伴建设 战战略略导导向向利利润润中中心心 用用友友绩绩效效考考核核模模式式和和导导向向 价价值值 中中心心 部部门门定定位位部部门门名名称称 考考核核模模式式 合计 财财务务指指标标非非财财务务指指标标 成成本本 中中心心 战战略略导导向向成成 本本中中心心 研研发发 20 3060 80100 一一线线业业务务管管理理平平台台 大大区区 成成本本导导向向成成 本本中中心心 公公共共平平台台10 2080 90100 利利润润 中中心心 利利润润导导向向利利 润润中中心心 ABU 7030100 收收入入导导向向利利 润润中中心心 高高端端NC业业务务部部 60 7030 40100 中中端端U8业业务务部部 小小型型事事业业部部 分分公公司司 大大区区销销售售中中心心 渠渠道道 战战略略导导向向利利 润润中中心心 HR业业务务部部 40 5050 60100培培训训教教育育事事业业部部 在在线线事事业业部部 国国际际 部部门门定定位位说说明明 1 利润中心是以赢利为目的的机构 部门或工作群组 运营绩效的衡量主 要用净利总额 利润率等与利润相关的指标 2 成本中心是以职能完成或管理支持性的机构 部门 组织运营绩效一般 以工作成果评价来衡量 少量的财务性指标是费用 成本类指标 指指标标说说明明 1 财务指标 经济附加值 投资回报 利润 收入 销售额等运营的经济 结果 通常该指标会在财务报表中出现 数据来源主要为财务部 2 非财务指标 运营的非财务性结果 如市场占有率 市场覆盖率 客户 满意度 竞争力 能力建设等 可以经同进行综合分析评价后得到 数据来 源是管理部门 用用友友绩绩效效考考核核模模式式和和导导向向 价价值值 中中心心 部部门门定定位位部部门门名名称称 考考核核模模式式 财财务务指指标标 合合计计 非非财财务务指指标标 合合计计 效效益益类类运运营营类类策策略略类类组组织织类类 成成本本 中中心心 战战略略导导向向成成 本本中中心心 研研发发 01001008020100 一一线线业业务务管管理理平平台台 大大区区 成成本本导导向向成成 本本中中心心 公公共共平平台台01001006040100 利利润润 中中心心 利利润润导导向向利利 润润中中心心 ABU 70301006040100 收收入入导导向向利利 润润中中心心 高高端端NC业业务务部部 40601006040100 中中端端U8业业务务部部 小小型型事事业业部部 分分公公司司 大大区区销销售售中中心心 渠渠道道 战战略略导导向向利利 润润中中心心 HR业业务务部部 20801008020100 培培训训教教育育事事业业部部 在在线线事事业业部部 国国际际 指指标标说说明明 财财务务类类指指标标 经济附加值 投资回报 利润 收入 销售额等运营的经济结果 通常该指标会在 财务报表中出现