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执行员工基础培训材料 公关公司 概念认知 概念认知 AE英文 AccountExective 的缩写 翻译成中文是 业务执行 或 业务企划 AE在客户面前代表公司 是客户交付工作的 唯一窗口 在公司内部 AE负责协调文案 执行 设计 财务等各个部门的工作 是项目的负责人 确保客户的工作能够准时 保质并于预算之内完成 在公司内部 AE是客户的代表 是所有工作的中心 做一个AE需要具备的能力 1 项目管理的能力所有的工作都是由一个团队去完成 这涉及到公司内部的不同部门和不同人才 还涉及到公司外部的不同部门和不同人才 这么多的部门和人员参与一项工作的完成 如果没有环环相扣 不是延误完成工作的时机 就是影响最终产出的品质 AE做为项目的负责人 就是工作流程的总监工 他的心中最好有一幅清楚的工作流程图 对于一个新人来讲 凡事多做一点 在工作中多为别人考虑一点 就能帮助别人把工作做好 也可以让你快速熟悉整个行业的流程 2 财务管理的能力AE中的Account也有财务的意思 AE是客户预算的执行者 也是公司内部项目成本的负责人 我们应该把客户的钱当自己的钱来花 节省客户的每一分钱 同时也要控制好每一件工作的成本 使公司获得合理的利润 在公司内 最大的罪行就是让公司浪费钱 每次做事重复两遍 总是浪费钱的 因为我们的最大成本是时间 重复提案不仅增加成本 而且是打击作业小组士气最大的敌人 所以我们要尽量避免重复提案 概念认知 3 团队合作的能力项目的最终完美呈现是一个团队合作的结果 它是策划 设计 执行 供应商 财务等各部门人员配合的结果 如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果 如果你想把事情做好 就先帮助别人把事情做好 不管你自认为你的工作有多独立 它都是团队整体表现的一部分 你不能只顾做好自己的工作 而不管别人做得如何 你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通 将他们的因素也考虑进来 才能确保最后的成功 AE要有能力让每个部门的人都进入项目 当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道 最好是把客户也形成团队的一份子 与同事分享一起成果 避免 我 的字眼 尽量用 我们 概念认知 4 客户服务的能力对AE而言 是比较基本的客户关系管理 服务 是这个行业的本质 服务 是所有商业工作的本质 因此服务人的能力 是你最大的本钱 服务需要非常 非常地善解人意我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人 你喜欢的人 你在意的人 付给你钱的人 你想通过你的服务使他工作更顺利的人 他 她工作不顺 你就工作不顺的人 如何才能做好客户服务 首先 你需要彻底了解他的需要 他的困难和他的问题然后 你要想出非常 非常聪明的办法来 满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题 概念认知 5 创意判断的能力判断一个创意的好坏有两个层次 第一 这个创意是否符合策略 第二 判断创意够不够好 这是创意的责任及决定 AE需要有审美的能力 要有美学基础 人文艺术基础 有品味 要具备说服创意人员的能力 锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的案例 去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖 概念认知 6 策略思考的能力策略指导创意的方向 也是判断创意的标准 AE不是跑腿的 我们不应该把行销策略 传播策略思考的问题直接转嫁给客户总监 创意人员 虽然策略是客户总监和资深人员的责任 他们需要签字认可 但这并不是说AM AE不用写策略 一个AE要往上继续发展 策略思考是一个不可或缺的能力 参与每一项工作的策略 从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法 写一份你的策略和你老板的比起来差距在哪里 概念认知 7 领导力好的客户服务人员应该是项目团队的Leader 要领导整个团队去做出好的作品 对AE来说 这个要求也许有点高 但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户 愿意为这个客户服务 领导力来自有清楚的目标 有热情地感染 专业的示范 敢于担当 我们的目的就是要产出好的作品 帮助客户发展成长 你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略 你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略 客户的市场经理刚刚来到公司 他需要我们帮他做出一些好的作品 使他能够在公司站稳脚跟 这样我们可以获得客户更多的业务 但是为了实现这个目标 也许我们要多做很多额外的工作 也有一些比较急的工作会加班 如果你能够让团队的人都了解你面临的问题 你就能获得他们的帮助 概念认知 项目组构成项目运作过程中需要小组成员包括 1 第三方人员管理包括演艺人员 次要物料供应商的现场管理 2 采购项目活动所需所有物料的采购工作 3 财务支撑本项目运作的费用4 策划 设计全程跟踪项目活的设计文稿并及时整改5 执行现场监督 管理活动主要物料供应商 包括搭建及AV 概念认知 新人须知 公司的企业文化及理念 公司的业务范围公司的客户情况公司的供应商情况公司的人员架构一个项目所需要的运作流程 需要做出一个清晰的流程表 进行 沟通 的培训 余世维 有效沟通 讲座 进行 执行力 的培训 余世维 赢在执行 讲座 概念认知 项目运作 项目全案运作流程 1 初期沟通AE 策划同客户方沟通 理解客户意图及想法 理解活动调性 2 初期场地勘测查看场地有效使用面积及场地特性以确认基本物料 拍摄场地环境 做出场地平面图 3 项目小组头脑风暴 策划整合项目组成员提出的创意亮点 把握主方向进行方案构思 并围绕活动调性设计主视觉 由执行人员按照文案做出报价单 4 AE 策划同客户方初次提案就现方案同甲方进行有效沟通并听取客户修改意见 5 AE 策划 设计同客户方二次提案 确定所有视觉设计 6 客户确认报价并确认最终版执行方案 及合同文本 项目全案运作流程 台 7 AE按照物料单召集供应商开现场会 精确确认物料尺寸 材质及预算 8 AE 执行开始同客户方执行人员对接 并进行布展前最后一次执行会 制定执行手册 9 AE 执行按照场地方进场时间开始活动前的搭建工作 并掌握搭建进度 10 活动前5小时 搭建布展全部结束 由客户确认呈现完毕 召集演艺 音控 灯控 主持等开现场会 11 活动前2小时 彩排12 活动开始 AE担任现场总控 协调项目组成员及各岗位 13 AE掌握好现场活动节奏 及时有效的处理突发事件 14 结束 项目全案运作流程 前期对接工作要素 1 场地有效使用面积丈量以有效使用面积来确定物料搭建尺寸2 场地可供给电量与AV设备用电量是否符合 以场地方确认供电量来确定最终AV设备数量 3 场地AV设备电源点距离测算 确定场地方可提供的电源点并量出距DJ台位置 4 精确做出平面施工图 5 场地方许可进场搭建时间及撤展时间 6 计算搭建时间 掌握搭建进度 项目全案运作流程 执行法宝 搭建及布展基础材料及材质 AV 综合演艺 NO 1 搭建及布展基础材料及材质 舞台 舞台外观 商业活动 要素掌握 1 舞台基本构成材质及制作工艺2 舞台搭建方法及舞台形态设计3 舞台台面处理方法3 1 传统地毯3 2 地板3 3 水晶舞台3 4 星光大道 舞台结构 焊接铁架 大芯板基本尺寸 组 1 22M 2 44M最大尺寸 无限最小高度 20CM最大高度 1 2M台面处理 配用地毯 颜色选择 红 灰 白 舞台围裙 各类地板指导报价单位 m2报价核算构成 人工费及运费注意事项 A 报价是否含运费 B 报价不含新地毯费用 C 以上报价为税前 D 税率 普通背景墙 背景墙外观 商业活动 背景墙结构 焊接桁架材质 方管焊接基本尺寸 横截面 20CM 2 CM 25CM 25CM 30CM 30CM 50CM 50CM基本尺寸 长度 20CM 3M最小高度 1M最大高度 5M户外抗风能力 7级户外安全措施 后部加三角斜撑 配重 钢丝固定 其他用途 户外篷房骨架指导报价单位 M2 M报价核算构成 人工费及运费注意事项 A 报价是否含运费 B 报价是否含画面费用 C 以上报价为税前 D 税率 普通背景墙背景墙 异形背景墙 背景墙外观 商业活动 例 奔驰E200L上市背板设计 双层开合型背板的设计分成两个部分 一部分为活动的视觉主背板 另一个部分为 LOHAS 健康生活倡议书 在新车揭幕仪式之后 LOHAS 健康生活倡议书展现在来宾面前 背板开合前效果 舞台仅为示意 背板开合后效果 制作材质 数据及用途 1 后背景板尺寸 5 6M 2 8M 右侧投影幕布外框 2 4M 1 7M 后背景板材质 整体木质骨架 密度板封板 写真画面 右侧内抠投影布框架 边侧封 2 前背景板尺寸 2 8M 2 8M 前背景板材质 焊接铁骨架 正面覆木板 密度板 写真画面 顶端及底部同后背景板用滑道连接 边侧封 3 投影仪 7000流明 背投4 使用方式 滑道滑动 晚间背景墙 制作材质 数据及用途 1 背景板尺寸 略 背景板材质 木质框架 前封板 密度板 2 夜光材料 发光带或荧光粉3 亮化 LDE帕灯 36珠 大型TRUAS 06年康师傅户外活动 最大高度 5M最大跨度 5M最大纵深 10M最大悬挂重量 千克报价 3000 天含人工 运费 市内四区 吊装效果 08沃尔沃S40上市活动turse1200摇头 6投影 1W流明度PA 24 户外吊装效果 NO 2 舞台音响 灯光 音响及周边 PART1 最大功率 3000W 户外国产音箱 室内专用美国JBL音箱 室内专用美国JBL支架音箱 AE应掌握 1 音响功率区分2 音响品牌识别3 室内及室外音响配置及功率核算4 MC种类及调试4 1 手持MC4 2 头戴耳麦4 3 胸麦4 4 会议MC4 5 电容MC5 调音台路数满足度 音响系统基本配置构成 1 主音箱 反送音箱1 1 单15全音频1 2 双15全音频2 功率放大机3 压限器4 效果器5 调音台6 MCMC种类 模拟信号数字信号7 音源7 1 DVD7 2 CD7 3 MD 音响系统定位方式 1 吊挂施工方法有效功能2 落地施工方法有效功能3 支架箱音响系统配置掌握室内配置掌握室内面积掌握定位掌握现场人员分布 视频系统 PART2 P16户外全彩显示屏1024 768 室内全彩显示屏 室内全彩显示屏 室内全彩显示屏 AE应掌握 1 常用LED显示屏单块尺寸及种类2 显视屏底座设计及制作3 嵌入式显视屏尺寸掌握4 现场视频素材切换顺序及监控5 显视屏用电量测算与供电量的吻合6 视频系统与音频系统流畅对接7 现场场灯亮度掌握 灯光系统 PART3 AE应掌握 1 常用舞台灯光种类1 1 电脑摇头灯 图案 染色1 2 帕灯1 3 回光灯1 4 LED帕灯2 灯光应用3 调光系统4 电源满足度5 安全管理6 灯光安装工程进度掌控 08海信春季房展灯光音响工程 1200 575电脑灯输出功率 1200W报价 只 4只以下 最小使用单位 2只 组通道数 32LOGO灯片 加收100 每片 底价 制作地点 北京制作周期 3天 通道数 32 数字调光台 数字电脑调光台 512调控台 回光灯输出功率 800W 只用途 舞台照明最小使用单位 4只 组报价 600 00 组基色 白光备注 可加换色器 输出功率 1200W用途 舞台人物追光基色 5色最小使用单位 2只 组报价 600 00 组 输出功率 5000W用途 户外效果基色 白光最小使用单位 2只 组报价 1800 00 组 城市之光电压 AC220V 380V 50 60Hz总功率 1200W 11000W光源 氙灯泡 XQ1000W 10000W 射程 1 900KM功能 户外照明 防雨雪 可定位 俯仰角度可调 有调焦装置 用户可根据需要调至聚光或散光 外壳 铝合金 钣金外壳 表面做绝缘喷涂处理 色温 6500K颜色 4色 白光混合 红黄蓝绿白 光束 平行光束 光束大小可调 大功率风扇致冷 有单束光和多束光选择 扫描 水平150度 垂直调节角度130度 机体内具有过热 过载 短路 失压保护 防震 防水功能 控制 内置角度摆动 带有开关光束旋转方向的调节装置 适用范围 广泛用于大楼墙面 大型广场 大型表演舞台 喷水台 池 娱乐场所及高层建筑 适合城市夜景工程 频闪输出功率 1500W用途 舞台效果基色 白光最小使用单位 4只 组报价 400 00 组 PA64 输出功率 1000W报价单位 只 10只以下 最小使用单位 8只 组备注 加色片备注 可加换色器标准配置 A 相关线材B 调光台 LED帕灯 NO 3 户外嘉年华 高空彩烟 背景彩烟 彩烟喷泉 花球 立方体 户外洋棚 罗马大道 商业活动 罗马柱为白色 配以鲜花点缀 彰显现场华贵风格规格 高度60CM 80CM最大间距 2M报价 50 个鲜花 时价 户外嘉宾座椅 报价单位 个根据方案配备椅套颜色及腰封款式 颜色 奠基石 铁锨 红绸带 铁锨绸带 绿植 花柱 招财金蛋 双层拱门 金狮 落地球 气柱 肩背气模 卡通 NO 4 演艺部分 AE应掌握 1 演员演出场次区分2 演员计价基本单位3 主持面试方法及要求3 1 主持才艺3 2 主持语言流畅性3 3 主持贯穿紧凑性3 4 主持舞台把握性4 节目单详解5 现场快速反应案例 林俊杰见面会 分析5 1 乐队断线5 2 现场音乐元素缺失 键盘重要性5 3 空场危机解决5 4 主持临场发挥重要性 5 掌握演出内容精确掌握每挡节目的表演曲目 数量及时间6 掌握节目属性及细节例1 清楚舞