中国联通各区3G终端使用培训.ppt

3G终端使用培训 新产品运营中心 目录 1 手机的上网设置2 手机的音乐功能3 手机的视频功能4 手机的通讯录功能5 手机的软件安装删除功能6 其它特色功能 与电脑的同步 7 操作问题篇 区分 联通3G手机的基本分类 定制机 出场已设置好相关网络参数 相关业务的客户端软件 非定制机 需要配置参数 安装软件 分两种情况 1 与联通定制机相同型号的终端 2 与联通定制机不相同型号的终端 手机的系统 手机操作系统的基本分类 1 Symbian 诺基亚为代表 操作系统 symbian分S60第二版S60V3第三版S60V5第五版symbianUIQ等系统 2 WindowsMobile 多普达为代表 Windowsmobile分5 0和6 0和 6 1系列 分PPC 掌上电脑的操作系统PocketPC 简单点理解带手写windowsmobile系统和SP SmartPhone手机 理解为没有手写功能两者软件不兼容 3 Linuxlinux系统主要机型为摩托罗拉手机 4 BlackBarry 黑莓手机 5 MACOS 苹果手机 6 Android 谷歌手机 7 其它 厂家自己开发的专有系统 PPC手机 2000年底 微软推出了用于掌上电脑的操作系统PocketPC 到了2002年 智能手机商机甫现 不少PocketPC厂商希望推出整合手机功能的PocketPC 于是在2002年8月 专门为手机优化过的微软PocketPC2002PhoneEdition操作系统匆匆问世 厂商随后推出所谓PocketPCPhone 以下简称PPC手机 SP手机 就在用户对PPC手机的缺陷发出抱怨声的时候 微软SmartPhone手机也问世了 微软Smartphone2003中文版的测试工作已基本完成 将于8月初在中国面世 判定一款手机是否为智能手机 并不是看其是否支持MP3 是否支持HTML页面浏览 是否支持外插存储卡等功能 而是看其是否是一款具有操作系统的手机 也就是说 我们要看操作系统的程序扩展性 看其是否可以支持第三方软件安装 应用 关于智能手机不得不提醒的几件事情 1 病毒 智能手机和我们每天都用的台式机 笔记本一样 都是基于一套开放的平台 所以中病毒只是分分钟的事情 鉴于此 随时备份重要资料 时使用智能手机时必须要做的工作 2 死机 既然是和台式机WindowsXP一个性质的开放式操作系统 当受到非法程序干扰而死机 也就司空见惯 所以最好不要肆意安装各种应用软件 另外 软件装多了 文档存多了 手机的数据读写速度也会变慢 这和 死机 的道理相同 3 耗电 智能手机的CPU 屏幕等硬件的耗电量都是不可忽视的 这些硬件很容易就将电量耗尽 再加之现在的智能手机也越来越追求时尚轻薄 其小小的电池容量就显得更加可怜了 这方面是没有解决办法的 只能是提醒智能手机用户 别老没事儿玩儿手机了 手机的厂家和品牌 WCDMA 主流3G手机品牌 三星 多普达 苹果iPhone MOTO 中兴 索尼爱立信 华为 诺基亚 我们的目标 1 能够区分手机的系统 版本2 能够设置手机的上网 收发彩信3 能够下载 电脑上传 播放音乐 4 能够下载 点播视频 查看电视直播5 能够使用手机的通讯录功能 备份 同步6 能够通过下载 电脑上传 软件同步等安装软件最重要 要求能判断是手机质量问题 网络问题 USIM卡的状态问题还是不会使用问题 不要混为一谈 目录 一 相关业务参数 网络的选择 3G手机一般都会支持2G 3G两种网络模式 在使用时需要选择自动模式UMTS WCDMA HSDPA GSM建议在3G的情况下 直接选择UMTS模式 避免切换或者是频段的选择2G 900MHZ频段 1800MHZ频段3G 2100MHZ频段 手机终端参数设置 WAP连接设置 接入点 APN 3gwap数据承载方式 分组数据手机IP地址 自动用户名 无密码 无代理服务器地址 10 0 0 172代理端口号 80鉴定 普通主页 彩信中心地址 广东的主页 手机终端参数设置 互联网连接设置 接入点 APN 3gnet数据承载方式 分组数据手机IP地址 自动用户名 无密码 无鉴定 普通主页 彩信中心地址 2G 3G场景及APN设置 备注 2GAPN UNIWAP UNINET CMWAP CMNET作为UNIWAP UNINET的映射 3GAPN 3GWAP 3GNETAPN接入点不区分大小写 特别推荐 中国联通手机仿真系统http 114 247 0 56 mobileEmulator 移动互联网 手机搜索 移动互联网业务 3G门户 手机搜索 3G门户登陆 http 114 247 0 87 7080 手机搜索在3G门户首页搜索栏目输入关键字 点击搜索 高级搜索注 关于 会转到网上营业厅解决办法 使用接入点为3GWAP 设置代理服务器 10 0 0 172 端口为 80 有各别156号码是进不去WO门户 手机音乐 手机音乐业务登陆3G门户 进入音乐频道 上互联网 进入网址 IVR接入码 10155炫铃短信端口号 10655185广东联通的手机音乐门户 手机电视业务 手机电视业务登陆3G门户 进入电视频道WAP门户 http 10 199 75 124 视频上传WAP门户 http 10 199 75 131 视频上传WEB门户 http 114 247 0 80 用户拨打视频点播接入码拨打116929 选择视频通话 目录 二 明星产品 iphone相关业务参数 查看手机的版本 查看iPhone的版本主界面 设置 通用 关于本机 此机版本为2 2 现在最新系统为3 1 手机的上网设置 iPhone的上网设置主界面 设置 通用 网络 启用3G主界面 设置 通用 网络 蜂窝数据网 APN 输入3gwap 2G网络时输入uniwap或uninet 用户名 请保持为空密码 请保持为空 手机音乐功能 iPhone的音乐设置使用iTunes同步音乐 选择iPod播放 手机的视频功能 iPhone看电视通过手机助手 下载万花筒软件 安装 看电视 手机的软件安装 iTunes同步处理实现iPhone与电脑里的通讯录 备忘录 电邮 音乐 铃声 视频等与同步一致 让你的iPhone 不到几分钟就能将相关资料安装到手机上 更加简便易用的同步软件 91手机助手 91手机助手 iPhone版 是由网龙公司开发的一款PC端使用的iPhone手机第三方管理工具 以其美观的界面 方便的操作为iPhone手机方便的配套PC端使用工具提供了一套完美的解决方案 网址 网站有详细的安装步骤和使用说明 操作 目录 三 非定制机 HTCTOUCHHD相关业务参数 HTCTOUCHHD 上市日期2008年11月手机类型3G手机 智能手机 拍照手机手机制式GSM WCDMA支持频段GSM850 900 1800 1900MHz数据传输GPRS EDGE主屏尺寸3 8英寸主屏参数800 480像素和弦铃声40和弦铃音描述支持MP3 WAV WMA格式操作系统MicrosoftWindowsMobile6 1CPUQualcommMSM7201A528Mhz机身内存288MBRAM 512MBROM存储卡支持8GBmicroSD TransFlash 卡扩展电池规格1350毫安时锂电池摄像头像素500万像素Wi Fi功能Wi Fi802 11b g数据线接口3 5mm的标准耳机插孔miniUSB支持A GPS技术 多普达 如何将MicroSD TF 卡上的Mp3文件设置为铃声 在MicroSD卡的根目录下建立MyDocuments文件夹将Mp3放到里面 在铃声下面就可以找到了如何设置短消息铃声 点 开始 设置 声音和提醒 通知 选项卡 在 事件 里选择 信息 新短信 在 播放铃声 中选择你需要的短消息铃声 如需将MicroSD卡中的音效作为铃声 需和MP3铃声设置方法一样 要放在MyDocuments文件夹下 系统才能找到手机开机会跳出错误画面解决办法 进入管理器WINDOWS下的STARTUP里把刚刚看到跳出错误名的文件删拉即可 查看手机版本 开始 设置 系统版本 无线版本协议版本软件版本硬件CPU内存颜色 特性识别模块号 平台 IMEI 同一款机子 会相差巨大 不仅软件 硬件也会有较大的差异 带来的问题就是 支持的业务会有很大的差别 一台能用 另一台不能用 如何恢复出厂设置 开始 设置 系统 清除内存 提醒 恢复出厂设置会完全删除个人主内存资料 恢复前最好备份重要资料 例 WIDOWSMOBIL6 1系统 HTCTOUCHHD手机 3G网络设置 1 点开始 选择 设置 2 进入 设置 选择电话 3 进入 电话 下方选择 波段 4 进入 波段 5 选择 网络类型 6 选择 WCDMA 模式 点 OK 7 当看到主界面信号显示位置出现 H 标识时 表明设置成功 如下图左上角 网络设置 1 点开始 进入 设置 2 进入 设置 选项 3 进入 连接 4 进入 连接 5 选择单位设置 添加新调制解 6 选择调制解调器为 蜂窝电话线路 GPRS 3G 按下一步 7 访问点名称 3Gwap 下一步8 用户名 密码 域为 空 点完成9 选择单位设置里的 设置我的代理服务器 10 在 代理服务器输入10 0 0 172 点 OK 完成 11 选择 高级 12 点 选择网络 选择单位设置 点 OK 设置完成 手机上网 点开始 internetexplorer 在最上方输入网址 例 点旁边的绿色箭头即可打开网页 手机音乐操作 桌面点击开始 INETRNETEXPLORE 输入网址WAP MV WO COM CNWindowsmobile6 1系统自带播放器WINDOWSMEDIA支持在线播放 可直接通过今日桌面的音乐直接打开播放 或点开始 Windowsmedia 打开后点菜单更新媒体库 打开我的音乐 所有音乐选择音乐播放 注 如找不到音乐 可能是选错存储器 改为内存卡的所有音乐即可 手机电视 视屏下载 点开始 INETRNETEXPLORER 输入网址 选择视频后下载保存即可 下载视频时选择存储在内存卡 MYDocuments 我的视频 打开网页就可以选择在线电视 先订购就可观看 软件安装过程 Windowsmobile系统支持的格式为CAB和EXE 绿色软件 和JAR等格式软件游戏安装 通讯录使用 点开始进入联系人 新建联系人可选择手机存储 Outlook联系人 或SIM联系人 手机存储的功能比较强大 可加入来电大头贴功能等更祥细功能 快速查找功能 按存储的名字第一个字的拼音第一字母可以快速定位查找 通话记录可直接保存为联系人 手机通讯录和信息备份和恢复 电脑先安装 ACTIVESYNC4 5 PC套件 多普达官方可下载 推荐电脑下载安装 手机智能工作室 可做到快速备份信息联系人 Windowsmobile手机安装软件 91手机助手windowsmobile版下载地址 PC连接手机上网设置 电脑必须装 ACTIVESYNC4 5 PC套件用数据线直接连接手机 确定 取消 已连接 打开手机开始 程序 INTERNET共享选择3GNET接入点连接即可 操作 目录 四 非定制机 诺基亚N96 诺基亚5800相关业务参数 视频线连接电视 投影操作 手机终端参数设置 NOKIAN96手机网络选择设置 3G网络设置 打开功能表 工具 设置 手机 网络 网络模式 选择UMTS 确定 回到待机画面看左上角信号下方显示3G表示成功NOKIAN96手机上网参数设置 打开功能表 工具 设置 连接 承载方式 选接入点 自动检索可用接入点选否 选分组数据 分组数据接入点名称 3GWAP 选择方式 WAP服务 进入 WAP服务 编辑 3GWAP 按 选项 选择 高级设置 代理服务器地址 10 0 0 172 代理端口 80 按下 选项 选择 退出 设置完成 安装软件证书的说明一证书S60的机器在安装软件时需要给软件签发针对你个人手机的使用许可在手机上输入 06 的到一个手机的CODE码使用这个编码去塞班的企业网站可以申请到针对你个人手机的证书许可证使用签名软件就可以完成对软件的签名即可安装二提示证书错误需要对软件自签名后才可以安装三提示证书不被许可工具 设置 应用程序 程序管理 软件安装 全部 在线证书检查 关 按照以上步骤就可以解决四提示证书已过期由于自签名软件的证书不是长期有效是以半年为一个期限所以签名过的软件会有证书过期的现象发生只需要把你手机的系统时间往前调整半年然后即可安装安装完毕再调整回正常时间不会有任何影响 假如提示的是证书未生效则需要把时间往后调整 五提示软件的安装会对手机造成损害这个是不需要管的继续安装就行了 因为S60的软件基本都是国外的工作组制作国外对产品的介绍和说明书的法律规范十分严格所以即使没有问题也需要特别注明有可能产生损害以防止被人利用后索赔 证书是什么 证书就像你所谓的手机使用软件的通行证签名是什么 签名就像一个合并程序 把你的证书 通行证 和软件加以合并 NOKIA操作问题篇 目前对NOKIA塞班S60系统手机有两种格机方法 分别是软格和硬格 格机就是恢复手机原厂状态 里面的所有的资料都会被删除 内存卡不影响 软格方法 待机输入 7370 按提式输入密码 原密码为12345 手机会自动关机再开机 格机解决 硬格方法 必须关机状态 同时按3键 键和拨号键再按开机键不放 等开机到出现NOKIA画面才可松手 格机完成 注 手机必须要有足够的电量 手机的重要资料必须先备份 手机支持软件格式为 SIS SISX JAR 手机音乐 打开功能表 网络 输入网址 点播音乐可通过本机自带播放器RealPlayer在线播放 RealPlayer播放器需设置 打开RealPlayer播放器 按选项 设置 选择流媒体 代理设置选择 否 按 返回 选择 网络 选择 打开 默认接入点选 3GWAP 完成设置音乐播放 打开功能表 选择音乐 选择播放器 按选项 选择刷新音乐库 选择全部曲目就可播放 如无下载新音无需刷新音乐库 手机电视 打开手机网络功能 输入网址 在线电视选择直播 视屏可选点播或下载 播放器RealPlayer设置相同手机音乐 手机通讯录 备份 打开功能表 选择名片夹 按选项 选择标记全部 选择全部意思 选择复制名片 可复制至内存卡 选择复制直接复制至SIM卡 恢复 1 显示SIM卡号码 打开功能表 选择名片夹 按选项 选择设置 进入要显示的名片夹 SIM卡存储 前打勾按 确定 完成2 恢复内存卡名片夹 打开功能表 选择名片夹 按选项 选择复制名片 选择从其它存储 选择E 大容量存储 确定 完成电脑安装NOKIAPC套件进行备份和恢复同步 手机连接电脑共享上网 电脑安装PC套件 可在WWW NOKIA COM CN下载 数据线连接电脑 手机选择PC套件连接 打开PC套件选择 连接INTERNET 选下方的配置 手动配置连接 接入点选择 3GNET 选勾完成 再选择下方的连接 设置完成 手机连接电脑共享上网 电脑安装PC套件 可在WWW NOKIA COM CN下载 数据线连接电脑 手机选择PC套件连接 打开PC套件选择 连接INTERNET 选下方的配置 手动配置连接 接入点选择 3GNET 选勾完成 再选择下方的连接 设置完成 操作 索尼爱立信操作 3G网络设置进入 功能表 选择 手机设定 进入后选择到 连接 的 手机网络 进入后选择 GSM 3G网络 选择 仅限3G 或 GSM和3G 待机状态下按 右 左左 左 进入服务菜单 服务测试通讯录中怎么才能快速的查找到联系人呢 支持联系人首字拼音查找 但是通讯录里默认的是英文字母查找 所以每次开关过手机后 都要在打开通讯录时长按 键 等屏幕上出现 中文 字样 就可以输入首字拼音查找了 接听电话时 按侧键用来调节听筒大小声 W系统机子带有W键的手机可以在播放音乐时按住W键往下甩要自动下一曲 往上则为上一曲 垂直上下可自动调节音量大小声 怎样使用快速拨号 设置好1 9 9个号码后 在待机模式下 按1 9任意一个数字 在按呼叫 就可以呼叫 你设置好的1 9相对应的号码 这个对几个经常用的电话号码 拨打比较方便长按 键可快速切换静音 手机当手电筒 菜单 管理器 灯 打开就可当手机筒 关于带有重力效果的型号 在听音乐或上网时会自动旋转方向 设置取消自动旋转都在对应功能里设置可取消 例 打开IE上网老是倒屏幕 不方便 点选项 高级里可以设置取消 软件安装 手机支持格式为JAR 因为JAR格式软件游戏有分屏幕分辩率大小 如果在下载时有没有找到机型 可参考屏幕同大小的型号软件下载测试 主要安装的软件有 移动QQ UC浏览器 GGMUSI或手机酷狗 谷歌地图下载 大智慧抄股软件 百阅读书等软件 软件安装注意是存在游戏或应用软件 因为有些游戏和应用软件的菜单是分开的 所以在安装好软件后 如在游戏功能里没有找到 就到管理器功能里的应用软件查看 使用流媒体功能可以在线播放 把接入点设置为3GWAP 功能表 设置 手机连接 流媒体 上网设置 W550I W810I Z530I K510I K790I W830I W888c W580I等平台的机器可参考此设置 K858 W908 Z750 C702 C905等平台的机器可参考此设置 目录 五 定制机 N61相关业务参数 产品品牌及型号 ZTE中兴N61 上市日期 国内预计2009年3月标准配置 智能3G五大标配颜色 银黑色外观设计 直板超薄简约造型产品尺寸 114mmx66mmx11 9mm重量 约120g 带电池 屏幕显示 2 5 320 x240TFT全触摸屏 电池容量 1300毫安时网络支持 HSDPA UMTS2100GSM GPRS EDGE900 1800 1900操作系统 WM6 1Professional和弦铃声 支持摄像头 320M 300k像素双摄像头扩展存储 可支持8G扩展卡特色功能 GPS FM语音 支持增强信息功能 支持游戏 支持连接 蓝牙 USB2 0接口 超薄全能王快速双输入F1高速上网 图片 注 智能3G五大标配 7 2MHSDPA高速上网 可视电话 流媒体 视听播放器 蓝牙 操作 目录 六 定制机 F105相关业务参数 产品品牌及型号 ZTE中兴F105 上市日期 国内预计2009年4月标准配置 中兴3G五大峰速标配颜色 黑蓝色 黑红色外观设计 直板简约造型产品尺寸 108mmx48mmx14mm重量 100g 含电池 屏幕显示 2 4寸 26万色TFT真彩亮屏 电池容量 1000毫安时网络支持 HSDPA UMTS2100GSM GPRS EDGE850 900 1800 1900操作系统 高通REX操作平台 BREW3 15和弦铃声 72和弦摄像头 3M 300k像素双摄像头扩展存储 可支持8G扩展卡特色功能 HSDPA7 2M急速网速 超大屏幕 超强功能 语音 支持增强信息功能 支持游戏 支持 可下载连接 蓝牙 USB2 0接口 流光溢彩 连通无限 图片 操作 目录 七 手机音乐 手机电视客户端安装培训 客户端整体介绍 根据公司3G产品总体安排 产品创新部完成了中国联通自有业务手机音乐和手机电视的客户端软件开发工作 完成了手机音乐 手机电视客户端软件对定制终端的适配工作 用户自带机的客户端安装分析 与联通定制机机型相同终端此类终端可以在完成客户端适配工作 通过以下方法进行客户端安装客户端软件发布到手机音乐 手机电视的WWW门户 用户通过互联网访问门户 选择下载客户端软件到电脑上 然后通过数据线连接手机 进行安装 客户端软件同时发布到手机音乐 手机电视的WAP门户 用户通过手机上网访问门户 选择下载客户端软件到手机上 进行安装 通过营业厅工作人员辅助安装 用户自带机入网终端大致可以分为两类本培训针对与联通定制机型相同的终端的客户端安装 与联通定制机机型不同终端来源复杂 可能包括合法入网终端 山寨机 水货机等首先需要完成客户端与具体机型的适配工作 因此暂不在本次培训范围内 客户端软件安装流程 客户端软件安装一般分为两步 第一步客户端软件获取第二步客户端软件安装安装完毕 在用户手机界面上会出现相应图标 直接点击图标 即可启用客户端 第一步客户端软件获取说明 客户端软件获取客户端软件获取包括以下途径用户手机登陆WAP门户的客户端软件下载专区 选择与自己手机型号匹配的客户端软件到下载手机上 用户通过PC登陆www门户的客户端软件下载专区 选择与自己手机型号匹配的客户端软件到下载电脑上 第一步客户端软件获取图示 WAP门户 WWW门户 下载到PC上 通过数据线 蓝牙 WLAN等传到手机终端上 系统智能适配后下载到手机上 用户自行安装 用户选择厂商 型号后 下载到本地PC 第二步客户端软件安装 客户端软件安装不同终端安装软件方法不尽相同待定制终端上市后 终端仿真系统将仿真各款终端的详细的安装方法 客服人员可以通过客服界面进入终端仿真系统 按照操作说明指导用户操作仿真系统的客服界面使用方法 将在业务仿真系统使用培训时 详细说明 第二步客户端软件安装示例 下面以中兴的N61手机示例来说明安装过程 手机串码查询 待机输入 06 可查询手机串码 所有手机通用 手机串码是手机身份证 手机串码与外包装盒串码相符 手机串码也可以打开手机电池后盖进行查看 手机网址 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