鹏祥小区业主手册.doc

鹏祥小区业主手册创景物业为您服务致 言尊敬的鹏祥小区业主：洛阳创景物业管理有限公司全体员工对您的入住表示最诚挚的欢迎！受洛阳东鹏置业有限公司和您的委托，本公司荣幸地成为鹏祥小区物业服务者，我们将竭诚为您提供高质量的、专业化的物业管理服务，与您携手共建和谐美好的鹏祥生活。鹏祥小区是一个新型的、高科技的经济适用房小区，拥有完善齐全的公共配套设施，在此生活您会充满自豪和骄傲。为使您的物业保值、增值，为给您创造一个安全、舒适、温馨、有序的生活环境，根据国家、省、市的相关法律法规，特制定本鹏祥小区业主手册，以共同遵守。我们相信，通过本公司的积极努力和您的大力支持，一定能共同打造一个服务规范的和谐社区。请您仔细阅读本手册，多谢合作！ 顺致美好祝愿！ 洛阳创景物业管理有限公司 2011年 9 月 10 日目 录一、服务内容 3二、服务费用 3三、入住须知 4四、装修管理 4五、环境卫生 6六、公共秩序 6七、日常维修 7八、车辆管理 8九、公共康乐 8十、消防知识 8十一、急救常识 9十二、相关事项 10十三、文明公约 11十四、其 它 12一、服务内容服务内容 洛阳创景物业管理有限公司鹏祥小区物业服务中心（下文简称：服务中心）负责本区域内以下内容的物业服务：1、物业共用部位的维修、养护和管理；2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运以及雨、污水管道的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、车辆出入和停放管理；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7、装饰装修管理服务；8、物业档案资料和业主档案的管理。物业的使用业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。业主转让物业区域内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。业主不能以购买的住宅物业作为公司的注册地点在住宅小区内开办公司，或从事其它影响小区居民正常生活的经营活动。住宅小区内的商业物业不能从事影响小区居住环境、生活秩序和安全防范的经营活动，不能有影响小区居住环境的行为。二、服务费用物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积（建筑面积以售房合同为准）缴纳。主要用于以下开支： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；法定税费；物业管理企业固定资产折旧；物业管理企业的利润。物业服务费及水电费的缴付每个季度第一个月的1-10号为本季度缴纳期，供暖费在供暖期前一个半月收取，住户在服务中心财务室缴付现金；水费以物业服务中心抄表后，在小区内公告栏张贴通知之日起10日内缴纳。迟缴服务费、采暖费等费用按每日3 标准收取违约金。服务费由业主或非业主使用人缴付均可，但非业主使用人拖欠缴费业主需承担连带责任。三、入住须知 收楼时业主应对其接收的房屋、设备、装修等项目进行查验，确认合格后在交接表上签字。如有遗漏或坏损事项请尽快通知物业服务中心前台值班员，我们将尽快协调建设单位进行解决。为方便与您保持联系，请尽可能详尽地填写业主登记表（物业公司将严格为您保密），以便在紧急情况时可最快同您和您的家人取得联系。如联系方式发生变化请及时通知服务中心前台值班员进行变更。请您根据购房合同约定的时间安排入住，到物业服务中心前台办理入住的相关手续；物业可为您提供办理燃气、电话、宽带、有线电视等事项的咨询服务。在搬运家私期间，请监督搬运人员切勿粗心大意，最好将家具、用品、设备的棱角用柔软物质包装后搬运，以免损坏您的物品和公共设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理干净。四、装修管理装修程序1、请提前到鹏祥小区物业服务中心提出申请；2、提交申请人身份证原件及身份证复印件，装饰装修企业需提供企业相关资质证书、营业执照等相关资料的副本及复印件；3、提交室内装饰装修施工方案；4、签订装饰装修管理服务协议，并缴纳相关费用；5、物业公司发放装修许可证，装修施工人员凭施工出入证进驻装修。装修时间装修时间为上午8：00-12：00，下午14：30-21：00，其中19：00-21：00为静音作业时间，其他时间不得施工。注意事项1、乙方进行装修时不得破坏承重墙体；天棚和地板严禁穿凿打孔，以免影响结构安全和破坏暗埋的暖管及线路；2、鹏祥小区住宅外墙外保温使用的是节能型建筑材料，故不得在外墙上开槽打洞、安装添加物，以免破坏墙体保温层，影响节能效果；3、鹏祥小区的暖气采用水平管地埋方式铺设，故装修期间应严格照图施工，不得破坏原有铺设管线，不得私自改变暖气片数及暖气片组位置，否则由此造成的维修和损失由业主（或施工单位）负责。装修废弃物处理1、装修垃圾应进行袋装，并防止滴漏；应于每天16：0020：00放置于指定地点；禁止向小区内果皮箱、垃圾箱内放置，或堆弃在其周围；2、装修废弃物由物业公司集中组织清运。住宅装饰装修中的禁止行为1、擅自变动建筑主体和承重结构；2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；3、改动承重墙体，扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； 4、破坏房屋原有节能设施，降低节能效果；5、破坏已做的防水层；6、拆除与消防安全有关的建筑设施或者建筑构件；7、搭建建筑物、构筑物，改变建筑外立面；8、拆改供暖管道和设施，自行拆卸、改装管道燃气设施；9、在外墙、窗户或阳台外侧安装凸出式防护网、招牌、檐蓬、托架等一切添加物；10、其它影响建筑结构（包括屋盖、楼盖、梁柱、支撑、墙体、连接点和基础等）和使用安全的行为。装饰装修的几点要求1.对暖气片及管道线路装修，应做成可以拆卸的装修，以方便设施的检修和调试；2.厨房和卫生间装修后的地面，应比相邻的客厅或卧室地面低2cm左右；3.阳台地面装修，装修之后阳台地面应低于相邻室内地面2cm左右或阳台门下加装过门石（过门石高于相邻地面），为防止雨水的可能入侵，装修材料应避免使用竹、木质地材料，可使用地板砖之类的装修材料，否则因此造成的损失自负。五、环境卫生服务中心设有专业的绿化养护、卫生保洁队伍，负责小区内所有绿化及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需各住户的全力配合。对于绿地、各类植物、花卉等要给予爱护，请勿任意践踏、攀爬、摘采，保护环境是一种美好的公德。请各位住户于每天上午6：00-10：00，下午3：00-5：00将垃圾袋装好置于单元门堡处的垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区内环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑或其他物品抛出或丢弃于公众场所，请勿随地吐痰或其他不洁行为。禁止高空抛物等严重影响他人安全及小区环境的行为。请保持小区安静，不得在休息时间（12：00-14：30，21：00-次日7：30）制造噪音，以免影响他人休息。住户不得在窗外放置花草、晾晒衣物拖把等，不得擅自占用公共设施、设备、公共场所。禁止饲养鸡、鸭、鹅、猪、猫、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽，饲养观赏鸟、信鸽，不得占用楼通道、楼梯间、等共用地方。业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：1、依法办理合法的饲养手续；2、承担对他人造成伤害时的相关赔偿责任；3、保证自行及时处理好动物造成的粪便等卫生问题。六、公共秩序本小区提供24小时门卫值班服务，每天不低于6次进行巡视。凡居住在本物业的人士均须在服务中心登记办理业主出入证，以利于服务中心掌握小区居住人员变化情况，做好小区公共秩序管理工作。来访人员为加强本物业公共秩序管理，值班人员对进入本物业的陌生人要进行查询或登记，敬请各位住户向亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。安全防范如发现可疑人士及物件，或听到可疑声音，请立即通知服务中心或值班公共秩序管理员。遇有自称公共机构或政府人员上门查询，请查阅其证件；若有疑问，请致电该机构查证或报服务中心协助。避免将贵重财物存放于无可靠防范措施的居住、办公、营业点。外出时请仔细检查所有窗户是否关闭，房门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的照明灯光。迁入迁出业主、住户迁入迁出时，请先与服务中心联系，办理相应的登记手续及出门证，公共秩序管理值班人员凭证放行。智能化设施设备本小区有以下智能化设施设备：周界红外线报警系统；闭路电视监控系统；停车场管理系统；电子巡更系统。本智能化设施设备作为社区公共秩序管理的技术协助手段，不作为安防承诺。七、日常维修本服务中心配有专业维修人员，为你提供及时的维修服务（包括无偿维修服务和有偿维修服务）。住户入伙前要仔细阅读住宅质量保证书和住宅使用说明书，明确所购房屋各部位合理保修范围及保修期限；入伙时详细检查室内的水、电、气、暖、门窗、地面、墙面等配置的完好情况，并签字认可。 户内的维修（含门、窗、护栏），在保修范围和保修期内的，由房地产公司承担保修责任；超过保修范围和期限的，由住户自行承担，需要服务中心帮助的，可到服务中心（或电话联系）申请维修，维修费用由住户承担。八、车辆管理为维护小区秩序，服务中心制定有车辆管理规定，欢迎住户查阅，请各位业主提醒诸亲友自觉遵守，共同维护小区秩序。为保持本小区管理范围内道路畅通，请车主遵循交通信号和标志，按规定线路慢速行驶，停放在指定区域内，严禁停放在交通路口、绿化带或消防通道上。所有进出本小区管理范围的车辆均应听从本小区公共秩序管理员的管理和调度，严禁1.5吨以上的车辆进入小区，对违章者服务中心有权协助有关部门进行处罚或要求承担相应违约责任。本小区设有供住户停放摩托车、自行车、电动车等场所，请各位住户自觉将摩托车、自行车等停放在指定的位置，在此停放的车辆，物业公司仅提供车位，不负看管责任，丢失责任自负。本小区设有地面停车位，每月的车位使用维护费收取标准为60元/月。本小区仅提供车位有偿使用，不负责车辆保管，在您停放车辆时务请您的车门、窗锁闭，并将贵重物品带走，以免因您的一时疏忽而造成不必要的损失。为了您的车辆财产安全，本小区提醒您及时办理“机动车辆综合保险”。九、公共康乐园内的花圃、草坪皆为美化住户工作与生活环境而种植，所有住户均应爱惜花草树木，保持清洁卫生；不得随意占用、毁坏，或改为其他用途。小区内配有健身器材等公共娱乐设施，敬请各位业主参照器材使用须知进行使用，违规使用责任自负；儿童使用相关设备时，须有成人监护，以免造成伤害。敬请住户经常告诫孩童千万不要攀登园内树木、采摘果实、翻越围墙、栏杆等，以免发生危险。请勿在草坪、平台玩耍球类、脚踏车、划板和各类游戏。请勿坐卧草地。损坏花草树木须赔偿栽种费用。十、消防知识消防演练和管理管理人员会定期检查公共消防设备。服务中心将定期对住户进行消防知识宣传，检查各户消防设施及火险隐患，帮助住户整改；为了您和他人的生命财产安全，敬请您通力合作，以确保本小区的安全。对拒绝检查、整改或有意抵触消防工作的住户，服务中心将依法报请消防主管部门处理，由此引起的一切后果有该住户承担。户内防火须知请小心处理燃烧中的香烟、烟蒂残火，留意火种是否完全熄灭；遵守洛阳市政府关于燃放烟花爆竹的规定，以免引起火警，违者将按规定处理；请勿在同一插座内接驳多个电源，不可将散口电线直接接驳插座；家庭成员应熟知电源总开关和煤气总阀的位置及操作，遇有紧急情况能及时关闭总开关；管理好燃气用具、电器，不要让十四岁以下儿童使用上述工具；请勿从楼上直接拉引电源（用以电动车充电或其他用途），以免引起失火；外出时关闭所有电器电源；使用燃气时注意保持空气流通；定期检查和更换电器接线板、燃气喉管等。公共部位严禁在公共部位堆放杂物，如自行车、鞋架、花盆等，所有楼梯、楼道必须保持畅通；严禁焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮；公共部位安装的防火设备，请住户教育子女不要移动和玩耍。救生措施发生火灾时，若情况允许，尽量采取下列措施，挽救和减轻灾害损失：保持镇静；拨打119电话报警；通知管理人员或服务中心，唤醒邻居；关闭电源总开关和燃气总阀； 若火势已蔓延，应关闭通往失火现场门窗，隔离控制火势；谨记烟和空气是向上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也较低，应尽量贴近地面俯身或爬行并用毛巾遮盖口鼻逃生。十一、急救常识燃气中毒发现燃气中毒后，先把门窗打开；迅速把病人移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉；轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须进行人工呼吸和心脏按压直至送往医院。触电抢救关闭电闸，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源；切勿用身体接触触电者，以免自身触电；病人离开电源后应保持安静休息；若发现呼吸心跳微弱或停止，立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。溺水抢救当发现有人溺水，一方面大声呼救，另一方面应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边；如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉往腋窝托出水面；溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除鼻中异物以恢复呼吸；然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采取下述方法：急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部；急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部；急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上快步走动或跳动，注意“倒水”时间要短，以能倒出口、咽、气管内给水为度；喉头痉挛则无水空出，切勿强求“倒水”而耽误抢救；若见昏迷、紫绀、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉搏微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压，因为一般溺水4-8分钟即可死亡。十二、相关事项服务中心诚恳接受各位住户对小区管理服务提出的意见和建议，住户投诉个别管理服务人员请尽可能记录其姓名、编号，以便在规定时间内予以调查处理。住户可将书面的意见和建议直接送到物业服务中心客户服务人员，会有专人负责给予答复或解答。产权更改业主转让物业时，应告知并要求继受人遵守本合同及业主临时管理规约的相关内容，及时结清物业服务费用及代收的水、电、暖等费用；应同继受人一起持产权变更手续到物业服务中心备案，终止原有服务合同，由继受人同物业公司重新签订物业服务合同。否则，业主仍对所产生的各项费用承担责任。紧急联络资料敬请住户合作，定期向服务中心提交紧急情况下联络所需的资料，以备危急情况发生时，服务中心能与您及时联络。空调机保养 空调机应按照服务中心指定的位置进行安装，并且使用符合材质规定的支架； 各户应正确使用和保养空调机，同时采用适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人；如住户自行安装空调机影响楼体外观，须负责整改。厕所及排水道 请勿把垃圾、纸屑或废弃物投入厕所及各类排水系统，避免堵塞； 因住户使用不当引起设备损坏，其维修费全部由住户负责。招牌及告示海报 严禁随意在小区各处（如窗户玻璃和外墙面等部位）张贴广告、海报、告知等；需展示内容的，应在服务中心批准后，在指定位置展示其内容，违者将承担相应违约责任。晾晒衣物请勿在窗外