“问题员工”类型及离职成本分析.docx

学习导航通过学习本课程，你将能够： 掌握判断“问题员工”的方法； 知道“问题员工”的具体表现形式； 正确分析“问题员工”的离职成本。“问题员工”类型及离职成本分析一、如何判断“问题员工”对企业的管理，归根结底是对人的管理，而这恰恰是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的问题。1.问题员工是企业管理难题的症结在企业中，员工的个性多种多样，这意味着职业态度和处事风格也各不相同。企业管理者大多遇到过以下类型的员工：特别难以相处，但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，导致整个团队的工作效率下降，是造成员工管理困难的主要因素。这些员工就是所谓的“问题员工”。问题员工在企业中普遍存在，如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。2.鉴别员工的类型要管理好问题员工，首先需要鉴别员工的类型。企业需要的员工大概可以分为两大类：一是合格的员工，即技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；二是合适的员工，即职业态度和行为方式符合企业文化的员工。在这两大类之下，员工又可以分为四个象限，如图1所示。图1四种不同类型的员工既合格又合适的员工对于既合格又合适的员工，管理者往往不惜重金招聘，并给予丰厚的福利待遇，委以重任。实际上，这种类型的员工在公司员工中所占的比例最多为20%，再加上其中还存在一些问题员工，所以真正适合企业的员工少之又少，因此，管理者不应该花费太多的精力从外界猎取。既不合格又不合适的员工既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，对企业来说没有任何价值，应该尽快进行优化淘汰。合格但不合适的员工合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，如较强的英语和计算机水平、较好的谈判技巧和时间管理技巧等，但是缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力，而且这在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这类员工，企业的处理方法应该是人尽其用，让其把所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让其他员工都能得以分享。如果其主动提出离开，企业不需要着力挽留，因为这类员工不是企业需要的人，而此时其所具有的企业需要的知识和技能也都已经留在企业中。要点提示企业员工的类型：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。合适但不合格的员工企业管理者需要把主要精力放在合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是具有良好的学习技能和沟通能力，可以通过培训很快弥补不足。总之，问题员工分布的范围非常广泛，需要管理者认真鉴别、区别对待。另外，需注意的是，具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者千万不要试图改变其性格。二、“问题员工”具体表现形式图2问题员工的表现形式如图2所示，问题员工的类型多种多样，具体来说，包括如下形式：1.功高盖主功高盖主型的员工是最令企业管理者感到头疼的，其典型表现是业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。2.标新立异标新立异型的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是往往对公司现行的规章制度不屑一顾。3.完美主义追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病。4.老黄牛老黄牛式的员工也就是平时所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。5.推诿责任这种类型的员工责任感不强，经常把责任推卸给别人。6.爱找碴儿这种类型的员工喜欢挑别人的毛病，容易破坏和谐的氛围。7.光说不干这种类型的员工总是指挥别人，自己却很少行动。8.夸夸其谈这种类型的员工喜欢讲一些不切实际的理论和道理。9.脾气暴躁这种类型的员工很难控制自己的情绪，经常和同事爆发冲突。10.小人这种类型的员工对领导阿谀奉承、阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息，是100%的问题员工。对于管理者来说，尽力接纳每个员工以及包容每个员工的缺点，是一种难能可贵的品质。对于前四种员工，只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用；对于第五种到第九种员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导；对于最后一种员工，应坚决予以清除，以免破坏企业的发展。三、“问题员工”离职成本分析对于企业来说，放弃一个员工要付出很大的离职成本。总的来说，“问题员工”的离职成本包括四项：1.离职前的成本离职前，员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。2.分离的成本对于离职的员工，企业要支付离职工资、失业工资。如果管理者对离职处理不当，会导致员工的诉讼，进而发生诉讼费用。3.空缺成本职位空缺会导致一系列问题，如丧失销售机会和潜在客户，支付其他加班人员的工资等，这些都属于空缺成本。4.再雇佣的成本重新招聘员工以填补空缺的职位，也需要付出大量的成本，包括招聘广告的费用、聘用猎头公司的费用等。【案例】一个美国大兵的故事越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。”就在这时，儿子挂掉了电话，父母失去了儿子的消息。几天后，这对父母接到旧金山警察局打来的电话，被告知他们的儿子从高楼上